辞退员工,不难!赔钱就可以了!
难的是,如何通过沟通让员工辞职!
跟员工谈辞退,最难的是你跟他是对立面,如何取得他的认可,是你谈辞退成功的关键。
有些人谈辞退,很有原则性,该怎样就怎样,结果是公司只能赔钱了事;
有些人谈辞退,很软弱,只要对方的要求,都答应他,结果也是公司亏了钱,你还点骨气。
以上,都不是优秀的hr该做的事情。
谈辞退应该是一件艺术的事情。我们要根据不同的人不同的情况来谈,这样才可以显示出我们的专业水准。
那该怎样和员工面谈,才能既让他容易接受,效果又比较好呢?(可能不需要赔钱)
在这里,给大家介绍一个沟通模型:尊重感沟通模型。当人觉得受到尊重的时候,他对不公正待遇的感知就会降低。所以,利用这个模型,我们可以用来跟员工谈辞退,效果还不错!(请关注我,点赞我,评论我!)
(尊重感沟通四维模型)
(1)现状。跟那些难缠的员工沟通,首先我们要分析他们目前的现状是什么,了解他们做过的事情,做好沟通的充分准备。比如,我们要批评一个人,那我们首先要了解这个人犯了什么错误,就事论事。
(2)事实分析。接下来,我们跟他分析他们做过的事情,帮助他们厘清事情发生的来龙去脉。
(3)肯定个人。不管对方犯了多大的错误,我们都要懂得肯定对方的某一面,这也是尊重感沟通的重要步骤。
(4)唤醒梦想。这一个步骤主要是促成我们想要的结果。梦想是每个人最基本的需求,当一个难缠的员工执意要与对抗的时候,唤醒他的梦想是最好的办法。
尊重感沟通模型案例
之前炒过一个销售经理。他在公司里呆了1年,可是一单都没有出。销售都是靠业绩说话的,部门领导想叫他辞职,可是他不肯。于是邀请我找他谈谈。
在找他谈之前,我就做好了充足的准备。例如跟他签好绩效合约。
(1)做足前戏,透过现状,进入面谈状态
做足了准备工作,我就电话他,请他过来沟通沟通。
他问什么事,我说也没啥具体的事,大家就沟通沟通。
于是,他来了。
找个安静的会议室,我请他坐下来。
对他露出迷之微笑。
在沟通前,一定要寒暄。否则无法显示出你是沟通高手,更无法掩饰你的紧张或者建立你气场,从而让你掌握主动权。
我跟他寒暄了几句“最近工作还好吧?”
“还可以。”他爽快地答道。
“你入职也1年了,这几年工作状况怎么样?”我假装问他。
他顿了下,“还好吧。找了很多客户,现在也有在谈合作的。”他似乎也是敷衍地回答我。
同时他似乎在有意回避签单的问题。
但一切都在我的掌握之中。
“你来公司也1年了,这1年来,你对自己的工作业绩满意吗?”我问。
“一般般,自己也很努力。”在我面前,他估计还是要装一下。没有人愿意认输。
“恩,进来了1年,还没有签单是吧?”我单刀直入了。我觉得前戏做足了,大家彼此也进入状态,是时候进入主题了。
他只是点了点头,算是认同我的问题。
(2)事实分析
“为什么会这样呢?”
问到这里的时候,他开始打开话匣子,把没有开单的原因都列出来了......
“恩,看来你对自己的认识还是很客观的。”我给了他回应。
能说这么原因的人,应该不难搞掂。正所谓失败者找借口,成功者找原因。我心理已经对他的性格有了很深的了解,有把握把他搞掂。
“你觉得我们公司怎么样。”我想了解他是否还有意愿留在公司。大家在做辞退面谈的时候,这点一定要确认,他留与否,决定你说话的方式。
“还不错,公司也挺大的,同事也很好.”从他的话里我听出他还是想留在公司的,或许是公司确实好,或许是怕出去找不到工作。
“可是1年了,没开单,相信你心理也着急吧?”我问。
说这句话是认可他的心情。
“是啊,我也很着急,但是有时越急就越开不了单。”他说。
“那如果你继续开不了单,继续拿着底薪,相信对你也不好!”我想给他点压力,看看他接下来的表态。
“是的,我还想继续做做看看结果怎样。”他说。
看来,他是不会轻易离开公司了。这时,你要拿出杀手锏了。
“但是公司是以结果存在的。当时公司也跟你签了绩效合约书,明确规定半年之内需要开单!现在你都工作了1年了!”我把事先准备好的绩效合约书递给他看。
他沉默了一下,“是的。”
(3)肯定个人
“在你刚进来的时候,我觉得你是个很有能力的人,我现在也相信你是很有能力的。我平时有跟你接触,觉得你这个人挺不错的!”我想给他台阶下。
他疑惑地看着我,似乎不相信我说的话。或许他没想到我会这样赞美他。
他开始对我不再抵触,接受了我。
(4)唤醒梦想
“我相信你是个很有梦想的人,可是这半年来没有开单,我想你心里也很着急。这或许是公司产品的原因,但是如果长期不开单的话,我想对你自己职业发展也不好,你觉得对吗?”
他点了点头。
“在你刚进来的时候,你说你要在三个月之内就开单,要在半年之内成为TOP sales,可是现在却是这种情况,我相信你对自己肯定是不满意的!”我语气很坚定。
“你没开单,可能是因为确实不适合公司的企业文化。或许你找到了适合自己的企业,你的情况会有很大不同!”我说。
“额......你是要叫我离开公司吗?”
“是的。长期呆下去或许对你对公司都不好,你想想,你如果长期憋在公司,你的职业发展以后也会受限的。”
他沉默了很久。或许我刚才的沟通有打动他。
他点点头。“我没什么话说的,那我填辞职单吧。”
就这样,搞掂了。
当然,这样的辞退沟通,不是针对每个人都有效,但是对于你谈辞退,你还是可以按照这个流程来谈的。具体效果如何,看你的准备工作和你的口才水平。
尊重感沟通模型注意事项
很多时候,我们在工作中会遇到很多难缠的员工。其实他们也有自己的利益考虑。所以要跟他们进行良好的沟通,除了运用以上的沟通的模型之外,还需要注意以下三点:
(1)保持耐心。难缠的员工往往会考虑很多细节方面的东西,以此来维护他们自己的利益。这时,我们要保持足够的耐心与他们沟通。如果你被他们激怒,那就陷入了沟通的圈套,想要再好好解决问题就不可能了。
(2)态度亲和。在跟他们沟通时,我们要以朋友的身份,站在帮助他们的角度去跟他们沟通,一旦站在他们的对立面,我们就很难跟他们达成一致。所以保持态度的亲和非常有必要。
(3)适当强硬。对于一些难缠的过分的员工,在我们有理有据的情况下,我们也要适当强硬,让他们不要太过分。
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40楼 开心的狼行天下
你好!之前遇到跟这个案例一样的情况,销售经理,一年了,几乎无业绩(那点业绩可以忽略不计),按照这个套路跟他谈的,不管怎么说,人家还是坚持要公司开条件,要赔偿金,说不然不可能提出离职,还告诉我,他老婆就是做人力资源的,很懂这些,让我们别忽悠他。 这是我们裁员的第一个人,接下来还有很多要裁员,公司资金已经严重出现问题了,一部分人好几个月没发工资了,在这方面,老板更加不可能松口。我的上司是副总,只会骂,本来当时副总说由她自己处理,结果没处理好,就赖在销售部门负责人和我头上,最终肯定也是我背锅。请问这种情况,我该怎么办?跪求指点,请祥哥一定要回复。。。。。看在我叫你祥哥对你无比崇拜的份上(此处恬不知耻)
39楼 大脸猫91348
不错学到了
38楼 0925100
谢谢
37楼 008023
谢谢分享
36楼 杨燕舞
谢谢分享
35楼 fiancomes
把方法摘录下来了,谢谢分享!
34楼 008023
谢谢分享
33楼 活蹦乱跳的康乃馨17020912
谢谢分享
32楼 翼振八方
刘老师,我在哪买到你的书呢?
刘仕祥
@翼振八方:当当有
翼振八方
@刘仕祥:谢刘老师
31楼 海乡山村
学习了,深有同感,偶也是这样谈辞退人员的。
30楼 伊❤️
是的 虽然是辞退但是最好也好好沟通,给对方留个台阶下,他也会好好配合,如果一开始就显得不近人情的,那么肯定会死磕到底的,人都是为了尊严活着
29楼 callmecaiban
学习了,谢谢分享。
案例虽然不长,但是很精彩,也很具有代表性。
不过个人还是一点小小的想法。
“跟员工谈辞退,最难的是你跟他是对立面,如何取得他的认可,是你谈辞退成功的关键。
有些人谈辞退,很有原则性,该怎样就怎样,结果是公司只能赔钱了事;
有些人谈辞退,很软弱,只要对方的要求,都答应他,结果也是公司亏了钱,你还点骨气。
以上,都不是优秀的hr该做的事情。”
这一段并不完全赞同,HR应该是处于一个相对中立的位置,并不是说赔钱了就不对。该给的要给呀。
HR作为人力资源从业者,应当遵守法律法规。在员工没有出现绩效问题,未犯大错误时,只是因为领导不喜欢;或者老员工渐渐失去冲劲,类似的状况下,赔钱没错吧,或者说赔足前没错吧。
28楼 一鼻子灰
好经验,值得一读。谈离职还真的挺难的。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
27楼 阿童木33044
学习了,谢谢分享!
26楼 Crystalleng
喜欢这种现场案例分析 赞
25楼 百树
学习了!
24楼 阿东1976刘世东
沟通是一个必须学习会的东西!与人交道,就免不了沟通!
23楼 野孩子jena
关键是有的员工,洽谈的时候没有回复,一直沉默。。。。
22楼 仙乐飘雪
老师,这个分享真是好棒,下周正要与一个员工谈辞退。就按照此方法来谈谈。
21楼 坚哥2017
学习了,貌似我也经常这样辞退员工。
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