推荐培训管理流程

作者孟涛老师更新于：2017-11-21 14:13 19926

在如今，企业的内外部环境不断发生着变化，对企业的影响越来越大。应对变化的重要方式就是不断学习和进步，提升员工的能力素质。企业要更加重视员工的培训和开发，将员工的培训和开发视为应对企业内外部环境变化的主要手段。因此，培训部门和培训管理人员也逐渐受到企业的重视。

以下介绍一下如何进行培训管理。全周期的流程如下：

培训管理流程

图1培训管理工作流程

1、 培训需求分析

培训需求分析从两个维度、五个方面开展：

Ø 自上而下：工作目标分析、管理层的要求、员工过往绩效表现、人才盘点发现；

Ø 自下而上：部门和员工自身的培训需求。

表1自上而下的培训需求分析

序号	工作要求	关键成功因素	责任主体	对员工的要求	员工能力素质现状	需要提升或培训的内容	培训方法	时间安排	费用估算
1	目标一：销售收入提高20%	1、A级、B级客户销售收入提高10%	销售部	销售技能达到三级，客户导向意识强	销售技能二级	销售技能	讲授法、研讨法、角色扮演法	1-2月	5万
2		2、开发有效新客户20家，平均销售收入100万以上	销售部	信息搜索能力达到二级，商业敏锐性强	信息搜索能力二级，商业敏锐性较弱	商业敏锐性	讲授法、实践法	1-2月	4万
3		3、市场推广效果提高30%	市场部	创新能力达到三级，沟通影响能力达到三级	创新能力一级，沟通能力三级	创新方法	讲授法、研讨法、案例研究法	3月	6万
4	目标二	1、	……
5	目标二	2、	……
6	……
费用估算合计

表2自下而上的培训需求调查

序号	部门	岗位	需求项目	内容描述	培训方法	重要程度	急切程度	目前水平	培训提供方	费用估算	备注

对于通用类培训，由于涉及的面非常广，为便于聚焦管理，也会将需求调查限定在一定范围内，如某集团总部的通用类培训需求调查表：

表3通用类培训需求调查表

需求部门					填表日期	年月日
编号	培训项目	内容描述（期望的培训内容）	需求人员 (列出姓名）	培训方法	讲师类别（内训师/培训机构讲师/教师学者/同行专家）	描述对工作的影响	需求时间	需求人员目前水平	建议培训方	费用估算
1	演讲技巧
2	财务基本知识
3	企业法律实务
4	人际关系及沟通技能
5	外语能力
6	商务礼仪
7	文化素养
8	健康养生
9	压力管理
10	商务谈判
11	通用人力资源管理
12	管理心理学
13	OFFICE技巧
14	经济学原理
15	户外拓展训练
16	其他（请填写）
您是否愿意担任某些课程的内部讲师？				□是 □否		课程名称

2、 制订年度计划

结合上述四个方面的分析调查，得出年度培训计划初稿。再征求各部门意见后修改完善，报管理层审批。

表4年度培训计划

年度		版本号		审核			批准
序号	项目名称	内容描述	培训方法	培训提供方	实施时间	费用预算	参训人员	所需资源	备注






培训费用合计

3、 培训准备与实施

每次开展具体的培训活动前，还应先将详细的实施方案按管理权限报批，便于管理者清楚了解每次培训的具体安排，在布置工作时提前做出安排。

培训实施方案的主要内容包括：培训目的、培训内容、培训对象、具体时间地点安排、项目费用、项目负责人，必要时还可以附上培训实施方的介绍及联系人信息等。

如果需要与受训员工签订服务协议，应在培训正式实施前完成签署。

培训实施前的准备工作主要包括：培训场地、培训资料、物品道具、用餐、交通、住宿等。

根据培训的组织方和实施方的不同，培训活动在具体实施时有五种情况，各方承担的职责不同，在实施培训时需明确分工：

表5培训活动各方职责

类型	例子	主要职责
类型	例子	人力资源部门	内部讲师	业务部门	外部培训机构
第一种，由人力资源部组织，由企业内部讲师负责授课的内部培训	企业文化培训	方案设计，活动组织与准备，现场管理	培训内容准备	——	——
第二种，由人力资源部组织，由外部培训机构负责授课的内部培训	商务礼仪培训	活动组织与准备，现场管理	——	——	方案设计，培训内容准备
第三种，由人力资源部组织的外部培训	选派员工参加大学的MBA学习	活动组织	——	——	方案设计，培训内容准备，现场管理
第四种，由业务部门组织并负责实施的内部培训	生产工艺培训	备案管理，现场提供支持	培训内容准备	方案设计，现场管理	——
第五种，由业务部门提出，外部培训机构负责授课的外部培训	六西格玛管理培训	审批方案，资料备案	——	活动组织	方案设计，培训内容准备

在培训实施的过程中，还应注意做好以下几点：

Ø 员工签到，人力资源部保留培训记录；

Ø 征得培训方及讲师同意的前提下，保留培训影像资料；

Ø 如果学员较多，培训时间较长，应分组管理，便于组织召集与讨论；

Ø 准备好安全预案，包括逃生通道、自然灾害、交通意外、医疗救助、突发事件等。

4、 培训评估与总结

培训评估主要针对组织工作、培训方法、讲师水平、课程设计、培训效果等进行全方位的评价，以发现存在的问题和待改进的空间，并推动下一步的培训工作的提升。

开展培训评估可以遵循柯克帕特里四级评估模型，即反应评估、学习评估、行为评估和成果评估。常用的有以下几种评估方式：

表6培训评估方式

培训评估层面	主要评估内容	实施评估的时间	常用的评估方式	评估方
反应评估	对培训内容、培训流程及其他方面的直观感受和满意程度	培训刚结束	问卷调查、座谈	培训组织方/培训机构
学习评估	学员对所学知识、技能的掌握程度	培训过程中或结束后	书面测试、口头测试、技能测评	培训组织方/培训机构
行为评估	学员在培训后行为改变的程度	培训结束后的一段时间内（如1-3个月）	观察法、360/270度测评	员工主管/人力资源部门
成果评估	培训对工作业绩或成果的影响程度，主要体现为一些指标，如销售业绩、生产效率等	培训结束后较长时间内（如半年-1年）	KPI考核	企业或部门

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在培训管理中，要特别重视需求分析。它是开展培训的先决条件，除了上岗操作类的培训有很明确的要求，其他的培训要么满足管理层的要求，要么满足业务部门和员工的需求。有的企业花了很大的精力设计了培训的项目，花重金请了优秀的老师来授课，但员工的参训热情却并不高，管理层也对投入高、产出差不满意，问题就是出在源头的需求分析上。培训不要做成锦上添花的事，而要雪中送炭。

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