流程——标准化作业搭建，也需领导做起

作者阿东1976刘世... 更新于：2017-10-24 16:42 56362

内容来自 2017-10-25 打卡话题

　　我们常说，方法、选择比努力更重要，所以既要低头干活，更要抬头看路。HR时常被繁忙的事务性工作缠身，如果没有精简合理的流程，就会浪费太多的人力物力，最终导致企业发展的停滞不前。而那些优秀的企业，无一不是有着一套标准高效的流程，例如麦当劳、肯德基门店，全球扩张不乱套，无论是对外接待流程、还是内部管理流程，都有明确的规定，权责分明。比如哪些事情需要哪些人员负责，哪些问题需要哪些领导确认。因此，员工执行力强，企业效率也高，对外也形成了优秀的雇主品牌。
　　今天大家就来聊一聊，人力资源流程建设的重要性，同时我们可以从哪些方面来搭建和完善优良的企业流程呢？

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记得在以前有个分享绩效考核应根据企业的发展阶段来进行考核工具的选择《绩效考核——随企业发展阶段进行工具的调整》https://www.hrloo.com/lrz/14197648.html。而在我看来，企业的流程建设和完善也与企业的发展阶段息息相关。大家都知道文不如表，表不如图，而为有效发挥人力作用，同时适应人的懒惰与顺利完成任务，并追求最大可能的效率与效益，而让我们将流程建设认定为了必要。

那么我们知道流程是什么吗？我觉得以下的说法对流程的定义较为准确：

流程就是流经企业各项经营领域的关键工作事项的顺序，不仅要识别出关键的活动，还要按照并列、递进、因果、包含等关系把这些关键工作事项就行正确的排序。因为企业所处的内外部环境都会变化，所以对应的各项经营活动的关键工作事项及作业顺序也会发生变化，所以流程是需要在实际运行中进行持续的改善。

一、流程建设的必要性——知重方知努力

在企业的四个生命周期里也有这样一个理论：

创业期明晰高层产权，注重基层成长；成长期关注制度与流程建设、股权改制，提升中层能力；成熟期要再造流程与制度，防范大企业病；衰退期善用高级人才变局，靠文化稳定军心。

而这个就是秋风及其他大咖说的一样：在企业的初创时期老板们负责一切事宜，组织规模较为简单，大家一致在为生存站稳脚跟努力，这时的组织成员都在自觉的为一共同目标而努力。这时流程就是没有任何意义的东西。而随着大家的努力，企业的发展而转好，规模逐步壮大，在各项的工作上也有了逐步的分工，出现负责具体工作项目的销售、财务、生产、行政、人事、采购、服务等部门及相应的工作人员。而人变多，事务也变比，思想也会变复杂。那么对工作进行专业分工与责权分工就成了必然！而在工作中的不理解，不支持，不协调，也就会随着人心的不自然而出现。

因此，需要制定最基本的规则。制度与流程。而流程往往是制度与工作进行的重中之重。

流程制定的意义：

1、流程将个人智慧转化组织智慧。

例：山西中德型材厂的厂长，是一个在国有企业工作42年的退休老厂长，他聘请了一个特别有经验的刘厂长。老厂长常担心这个患有糖尿病、高血压和冠心病的刘厂长有一天会发病，不能工作。老厂长就给刘厂长配了一个忠诚度和文化水平都比较高，有一定管理经验的秘书，秘书每天把刘厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年以后就整理成了一套流程。后来，刘厂长生病不能工作，但是中德型材厂始终按照刘厂长的那套流程在顺利地运行。

而通过秘书总结出来的标准作业流程，让刘厂长一个人的优秀，变成了中德型材厂永远的财富，为企业的员工节省了很多时间。

2、流程改善带来绩效的改善。

我们常在参加学习的时候有老师拿日本的企业管理来举例：

在丰田公司全员参与的安灯系统、出现问题后的“三现主义”——立即赶到现场、亲自接触现物、亲自掌握现实。这样的精细作业来发现问题，他们通过一些精益工具让问题无处藏身，然后发挥团队协作的优势来分析、提出解决问题的方法，并将之规范为流程来杜绝同样的问题重复出现。

所以在日本企业里面，他们把管理的核心前移，重点放在流程的持续改善上，通过不断执行与反馈流程中的问题，然后加以持续改善，最后实现用正确的流程做正确的事情，最后实现企业绩效的持续改善。

3、流程建设可以理顺和优化组织架构；清晰部门、岗位目标，减少无效活动；建立高效反应机制；发现业务盲点、冗余点，建立一致的工作语言。

二、如何进行流程建设

1、工作流程的三个方面：工作、人员、会议

其实无论是效考核还是流程建设都有一个共同的目标：那就是为企业总目标达成服务。所以其建设必须围绕企业的目标，涉及相应的各种环节，在我认为流程建设一般涉及以下三个方面：

日常的工作业务流程：如销售、设计、采购、生产、质检、服务、人力、行政等工作方面。当然各个方面又有许多的分工作流程。

人员外出审批流程：如出差、请假、参会等。

会议聚会等需人员集中的办事流程：如早会、周会、年终会、聚餐等。

2、流程建设完善需要注意的四个方面——顺序、内容、方法、标准

顺序合理：流程无所不在，实际生活中更是有所体现。比如，把几套设备用陆路运输的方式从北京运到上海并组装，正确的运输顺序是：先用汽车运到北京火车站，装上火车，运到上海，再用汽车送到指定地点，最后用吊机送到指定位置。如果不按照这个顺序操作，就不一定能达到目的。

内容全面：内容是指事物内在因素总和。同样是把设备从北京运到上海并组装，按照正确的顺序操作，但是设备缺少几个零件，最终设备依然不能组装起来。

方法恰当：方法一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。如果设备按照要求应该在冷藏的情况下运输，但实际却在20度的情况下操作，结果很可能导致这些设备成为废品。

标准正确：标准时衡量事物的准则。做任何事情都要有标准，比如，运输设备，在装卸、搬运的过程中要轻拿轻放，否则也会使设备受到破坏。

一个完善的流程在上述四个方面都是必须的只要缺少一项，有时就会让人无所适从，给予他人推诿的借口，会让我们的制度管理等流于形式而毫无意义。

三、流程图的制作

流程图的制作有时可以借助软件如亿图绘图、visio等都可以。而对于不喜欢用软件帮助的，用OFFICE中的画图等工具直接制作也不错，特别是在EXCEL中制作我觉得其实也非常适用。而一般流程图应包含：本工作项目所涉及的部门、岗位、工作完成标准、需要的表单，存档要求等。而标准的的介绍可以单设也可放在说明一栏。

例图：流程——标准化作业搭建，也需领导做起