推荐从扁鹊三兄弟的故事看人力资源管理

作者张银昆人力资源更新于：2016-07-06 10:22 9604

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魏文王之问扁鹊耶？曰：‘子昆弟三人其孰最善为医？’扁鹊曰：‘长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。’魏文侯曰：‘可得闻邪？’扁鹊曰：‘长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯。’

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——《鹖冠子》世贤第十六

译文：

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”

扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”

　文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”

从文中我们不难看出，扁鹊三兄弟中，大哥医术（能力）最强，二哥次之，扁鹊第三。然而我们从名气（回报）看，刚好反过来。为什么医术好的人名气小，能力强的人回报低呢？这个可能就是人们标准的问题。也就是说，扁鹊治疗的是病入膏肓的人，“镵血脉，投毒药，副肌肤”，属于事后控制，也就是说问题已经演变到很严重时把问题解决掉。这个结果很表面，很显性，所以人们显而易见。扁鹊二哥“中兄治病，其在毫毛”，属于事中控制，也就是说在问题没有演变到严重的程度就解决了，这个结果稍微有点表面和显性，所以人们不容易看见。而扁鹊大哥“长兄于病视神，未有形而除之”，属于事前控制，也就是说问题还没有发生就解决掉了，所以人们很难看见。这也就是为什么扁鹊三兄弟中名气和技能成反比的重要原因。

人们只是依据自己所见而作为标准，对人和事物进行评判，其结论可能和实际情况产生很大的差异，甚至南辕北辙。在实际工作中，老板也是“凡人”，有时候也很容易沦为故事中的“人们”，他的判断未必和实际情况相符。

我一直认为HR是一个服务部门，它的客户就是老板、直线经理和员工，公司的每一个人都是HR的客户，当然老板属于HR的VIP客户。要服务好客户，我们首先要了解客户的需求，所以我们要研究老板在想什么，只有将客户的需求搞清楚、想明白之后，才能通过自己的方法既科学又合理的将老板的想法付诸实施。

我们在企业中发现，销售部门往往是企业的“核心部门”，是老板的“宠儿”，因为销售部门会直接负责公司的收入，其贡献非常显性，是利润中心，老板很容易看见。而对于人力资源、行政等后勤职能部门，很多老板的重视程度可能就不够，觉得他们是费用中心，不能产生“GDP”。其实职能部门在公司的作用也很巨大，他们要把控、协调公司的运转，对公司整体的效率会产生很大的影响。销售部门业绩不行的时候，找几个“特种兵”就能短期把业绩做上去，也就是吃点“西药”就能立杆显影；而如果管理出现问题，可能需要吃半年甚至一年的“中药”，慢慢调理才能好！

我们去给老板讲这个道理可能很费劲，老板也不爱听，所以我们在做好自己专业工作的同时，我给出的另外一个解决方案就是：

学习扁鹊，让HR的价值更显性！

也就是说对于某些问题，我们可以在初始阶段适当放任，当问题发展到一定甚至严重程度的时候，我们再出手解决掉，让老板感觉到HR的作用和价值！当然，放任的前提是你有把握能够解决掉这个问题，否则会影响你在公司的绩效甚至去留，别弄巧成拙，偷鸡不成反蚀一把米！

比如，可能有的企业对于社会保险不够重视，未能全员足额缴纳，HR提醒多次，老板也不以为然，直到有一天员工将公司诉上仲裁庭，公司败诉，同时还被社保稽核罚款，这时候老板觉醒了，认识到问题的严重性，并改正。

扁鹊三兄弟面对社保的问题，将分别采取的措施是：

扁鹊大哥的做法就是通过不断的游说老板，终于严格执行社保规定，公司不会出现社保方面的问题。他的价值不能被老板清楚看到，老板说不定心里还是嘀咕“花这么多钱，有必要吗”？

扁鹊二哥的做法是在员工要起诉公司的时候就通过和员工沟通、补缴等方法让员工撤诉，同时公司开始严格执行社保规定。他的价值部分被老板看到并认可，老板可能会觉得至少员工不折腾了，稳定了。

扁鹊的做法是等员工仲裁且公司最后被政府处罚的时候才出手，补缴员工的社保，严格执行社保规定，但是通过工作让政府免除对公司100万的经济处罚。扁鹊的工作会得到老板的充分认可，因为让公司少缴纳了100万的罚款！同时今后老板也会重视或者采纳扁鹊的建议！

学习扁鹊是一个“损招”，一个“阴招”，或者是一个“绝招”！不到万不得已不要随便使用，否则会伤了自身！

【作者简介】

张银昆，劳动经济学学士，人力资源管理在职研究生，MBA。在国企、民企、外企有近20年的HR从业经历，积累了丰富的HR实战经验。善于发现企业人力资源管理存在的本质问题，根据企业的战略和实际情况提出有针对性的解决方案并推动实施。在人力资源战略、组织发展、人才培养、招聘、绩效体系、企业文化等方面有深入的研究和实操案例。

著有《员工管理：从入门到精通》（清华大学出版社），详情搜索当当、京东、天猫、亚马逊等网站。初来乍到，提供给大家我这本书籍的电子试读版，大家可以看一看，点击下面的按钮下载~