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案例解读：
1、大型物业公司，走品质物业路线
2、公司要求转正人员要有一定的基础素质
3、公司各岗位转正考核方式是笔试+军事考核，各占50%
4、保洁、保安等岗位文化水平不高，识字不多，用口试代替
5、公司规模越来越大，有点照顾不过来
目的：对于文化不高的人，怎么操作转正的基础素质考核部分？
案例解析：
一、什么是品质物业？
案例中说公司是大型物业公司，走的是品质物业的路线，而且要求从业人员要有一定的基础素质，结果员工转正考试却结结实实的打了自己几巴掌！一个有品质的物业公司，还标榜自己的人员又基础素质，结果不识字！
好吧，先不说物业公司自己打自己嘴巴的事情，我们先来看一个案例，对比一下什么是品质物业！
案例：
第一个物业公司：某次去上海某小区做客，该小区是有名的高档社区。作为纯屌丝的我觉得花这么多钱买这么贵的房子，出这么贵的物业费真心觉得不值。反正看起来就跟普通小区没有什么区别，不就是绿化好一些，小区卫生一些，车库停的车高档一些吗？
一天下午外出购物，买了一堆东西，车直接停在地下室车库，下车的时候我还头疼，这么多东西，我们两个女孩子加一个小朋友怎么弄上去？刚一下车，有年轻帅气的保安就过来询问需要帮助吗？得知我们采购了很多东西，立马对讲机叫人送了一辆购物小推车过来，帮助我们把东西放进小推车，送我们到房间，并协助我们把重的物品放到指定位置。在回房间的路上看到一对外国夫妻询问X栋怎么走？保安同志立马用流利的英文回答了该夫妻，并叫人带路过去。瞬间我就觉得这么贵的物业费值了！
第二个物业：XX小区，楼梯间的感应灯坏了，业务打电话到物业，让物业过来维修。该栋楼的住户基本上都打过电话，一个月后，终于看到有人来维修了，还只修理了一楼的感应灯，楼上的一律不管，就走了...
早上上班下楼梯，保洁正在打扫卫生，看到人下来完全不停，还在接着打扫，业主无奈的直接跨过去，刚走几步就被保洁扫地的灰尘浇了满头，业主提醒保洁一声，被保洁给骂了回来。
同样也是问路，来小区做客的人问保安X栋怎么走，60多岁的大爷身着邋遢的保安服装，一口方言：不知道，你去问别人吧。
对比案例中的两个物业公司，很清楚的可以看出什么是品质物业！我来总结几个我心中品质物业的特点：
1、物业公司的从业人员文化水平较高
2、物业智能化
3、小区卫生环境良好
4、物业服务态度好
5、服务响应时间、服务处理时间较短
6、能主动服务
总之就是“以业主为中心！”急业主之所急，思业主之所需！
二、如何做到品质物业?
如果想达到品质物业，不是一个口号一个理念就可以的，尤其是口号理念这些东西对于那些连字都不认识的人来说，你觉得有用吗？
如果想做品质物业，至少要做到以下几点：
1、招聘的从业人员具备一定的文化水平
字都不认识谈何品质？不识字，很多东西就无从下手，服务理念搞不懂，标示看不懂，只会做基础性的工作。
2、从业人员的技能水平良好
案例中第二个物业公司，保安居然都60多岁了，你说他是做保安呢，还是看门大爷呢？这样的保安有让人安心吗？真的出现什么重大事件的时候，这样的保安能承担相应的责任吗？不说要年轻帅气，起码能有相应的保安技能！
3、专门的服务礼仪培训
如果招聘的时候人员知识水平达到了，但是没有相关的工作经验，不知道该如何工作，就需要物业公司提供相关的服务礼仪培训，不要出现按照第二家物业公司保洁的情况。
4、定期举行文化知识课程培训
对于已经转正的从业人员，而且是不是太识字的从业人员，公司可以定期举行相应的扫盲培训，让他们起码能达到识别相应的标识，理解公司企业文化、服务里面的程度。对于不参加培训的不合格人员予以辞退处理，培训没有达到相应标准的人员，予以扣减绩效工资，并参加下期培训，几期培训都不能达标者，予以辞退处理。
三、如何进行转正考试？
以上分析的是如果在问题出现之前规避问题出现，现在已经有这么多不识字的人员要转正了，该如何考核呢？
1、口试
其实案例中采用的口试是很好的办法，作为员工关系的负责人，有好的方法却不好好利用，是一个重大失误。这么大型的物业公司连基础的口试都安排不过来，我有点怀疑该负责人的能力和工作心态。
因为组织笔试和军事考核都能安排过来，口试更省时间一些。
为了让口试更加节省时间，应该做到以下几点：
1）口试题目不宜太多
口试题目主要考核员工基本素质和服务规范就可以了，不必考核一堆不必要的东西。
2）按照部门来进行口试
每个月让部门主管上报下个月要转正人员的名单，提前一个月安排转正考试。时间安排合理、做事有计划性就不存在忙不过来的情况。
3）部门主管协助口试
转正不是人资部门的事情，是用人部门及人资共同负责的事情，可以让部门主管派遣员工协助人资进行统一的口试。提前准备好口试提纲和答案，口试考官现场打分。
4）做好录音工作
笔试有相应的文字记录，可以放进员工档案，口试也要做好录音工作，同样也是员工的档案的一部分。
2、业主打分
物业公司的核心就是为业主服务，那么从业人员的转正事宜可以让业主参与。
提前做好要转正岗位人员的考评表格，到该从业人员服务片区进行问卷调查，让业主填写考评表格，趁机还可以宣传物业的服务理念，打造品质物业在业主心中的概念。
考评表格不要太长，考评项目不必太多，这样业主参与的时候也不会因嫌麻烦而拒绝。
3、主管考核
用人部门主管是最清楚自己员工是什么样子的状况，主管给出的转正意见的最中肯的。
4、参考平时的工作记录
像保洁、保安这些工作岗位，每天都会有主管去做检查，并填写相应的记录，转正考核可以参考这些平时的工作记录。
貌似又可以结束了，各位明天见！
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123楼 小蓝星
分析得比较理性，学习了
122楼 无水月亮
感谢分享！
121楼 秋云蝶舞
分析的很透彻。案例既然定位品质物业，竟然出现不识字员工确实有点让人不理解。但是针对以上情况提出的建议是很有建设性的。特别是转正不仅是人资部门的事，需要用人部门和人资部门共同制定，需要提前准备考题，是非常有建设性的。很好的文章。
120楼 晴空夜雨
谢谢分享！
119楼 宝蓝色
感设分享
118楼 宝蓝色
口试这个方法确实还是可以，但是对面试官的要求是很高的
117楼 角色面具
学习了，谢谢分享
116楼 马苏里拉
个人觉得类似转正可以参看每天相应工作记录，根据各方评价及工作表现给予转正意见
115楼 紫色苦咖啡
刚才学习了
114楼 依旧依然
感谢分享
113楼 Jamesli
方方面面很全，很益了
112楼 南宁小燕子
111楼 芷菱
学习了，谢谢分享！
110楼 11点点11
好棒！分析的很全面
109楼 wslm
学习了
108楼 大布山人事部小萍
值得学习
107楼 向阳花语
不错，分析的很好，值得借鉴。
106楼 你是傻子吧
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105楼 冰蓝忆
104楼 新疆阳光明媚
分析很全面，学习了
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123楼 小蓝星
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121楼 秋云蝶舞
分析的很透彻。案例既然定位品质物业，竟然出现不识字员工确实有点让人不理解。但是针对以上情况提出的建议是很有建设性的。特别是转正不仅是人资部门的事，需要用人部门和人资部门共同制定，需要提前准备考题，是非常有建设性的。很好的文章。
120楼 晴空夜雨
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