一、案例
我目前就职于一家大型物业公司,主要负责员工关系版块,有一项工作内容是员工的转正考核。因为公司走的是品质物业的路线,所以要求转正人员具有一定的基础素质,但是由于涉及的岗位比较低端,多是保安、保洁之类,人员的基础文化层次比较低,目前我们采用的转正考核方式是笔试+军事考核,各占50%,但是有的员工文化太低,不认识太多字,以前对这类特别的员工我们会进行口试,但是现在公司规模越来越大,无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试,所以想跟大家讨论一下:
对于这类文化程度较低的员工,转正的基础素质考核部分我们应该如何操作更好?
二、案例解析
1、物业公司,走品质物业路线,要求员工有一定的基础素质;
2、保安、保洁等低端岗位,员工基础文化层次低;
3、采用的转正考核方式是笔试+军事考核(各占一半);
4、员工文化水平低,不认识太多字;目前规模扩大,没有办法对所有人进行口试。
目的:探析文化层度低的员工,在转正时如何对他们进行基础素质考核会更好。
三、个人见解
物业公司属于服务行业的其中一种。既然是服务性质的企业,那么就离不开要对客户服务的情况,那么就要求我们员工必须要有基本的服务意识和基础的素质。所以说,对员工进行基础素质的考核是必须要进行的!那么针对员工文化水平比较低的情况,个人觉得可以采取“注重实际操作考核,辅之360度全方位考核”的考核方式。
(一)明确考核目的和内容。在进行考核前,我们应该先搞清楚考核的目的是什么?应该考核员工哪些内容?
本案中对员工的考核主要目的还是进行能岗匹配,关系到员工能否顺利转正的问题。对员工试用期进行考核,主要是为员工留下优秀员工来继续为企业服务。既然公司走的是品质路线,那么对员工的考核必须围绕员工服务意识、工作态度等等来展开。虽然保洁和保安是基层岗位,文化水平较低,但是确是公司的窗口,也必须要有一定的素质和服务意识。
那么应该考核员工哪些内容呢:重要工作任务、劳动纪律、工作态度、服务意识等等角度来考核。
(二)注重实际操作考核,辅之360度全方位考核
明确了考核目的和考核内容之后,接下来我们详细来看下,对于文化层度低的员工,在转正时如何对他们进行基础素质考核会更好。
1、注重实际操作考核。针对公司目前很多人员文化水平不高,甚至很多不认识太多字的情况,我们对待这些人的考核更应该注重他们的实际工作能力,注重他们的实际操作能力。要看他们工作能力如何、劳动纪律如何、服务态度如何、重要工作任务完成得如何等等,来综合评判该员工绩效。
2、360度全方位绩效考核。所谓360度绩效考核是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效,综合评分。
自己。自我评价,是指让员工针对自己在工作期间的绩效表现,或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时,通常会降低自我防卫意识,从而了解自己的不足,进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。
同事。同事的评价,是指由同事互评绩效的方式,来达到绩效评估的目的。
主管。主管的评价是绩效评估中最常见的方式,即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法,并善用绩效评估的结果做为指导部属,发展部属潜能的重要武器。
顾客或客户。通过顾客或客户的评价,能够客观公正的指出员工的工作表现。
(三)如何保证物业员工的素质
本案中出现的问题,个人觉得可以从招聘、培训的角度来提升保证员工的素质。
1、在招聘阶段。招聘人员必须把好招聘关,选择基础素质水平较高的员工来为公司服务;同时在招聘阶段应该明确告知:上下班时间、上班地点、服务标准、工作内容、工作标准、以及任务质量等等。
2、培训来提升。在工作中存在的问题,应该及时做好培训需求分析和汇总,及时安排相应的培训。针对员工文化水平较低,认识的字不多,那么培训应该更多的采用情景模拟的形式来展开。
四、总结
人力资源工作者必须把好招聘关,做好能岗匹配;同时做好培训需求分析,定期组织培训;在考核前必须明确考核的目的和考核的内容,针对员工文化水平较低的情况下,应该注重他们的实际操作能力,辅之360度考核。
好了,今天就先分享到这里,感谢大家的支持和关注,欢迎大家提出宝贵建议,愿我们一起共同提高!
67楼 幸福食客
学习啦,虽然有点晚
66楼 进行中
学习,谢谢分享!
65楼 captain_lau
360成本太高,人员多不好操作,可行性不大。
64楼 oO夏沫浅雨Oo
要有选拔培养制度
63楼 可爱的跳舞机
公司既然是大型物业公司,在人员招聘上面应该就要把好关,这样对企业也好,对人事工作开始也好都很重要。另外在日常工作中发现问题及时加强培训,强化员工服务意思,提高工作效率。员工文化水平可以不高,但是态度一定要好,公司和部门领导在这些方面一定要加强培训。
62楼 小玩童
谢谢分享
61楼 笑颜如歌
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60楼 eimi
谢谢 学习了
59楼 圆圆的云
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58楼 换个网名
很好
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53楼 这里的雨没有
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52楼 低调歌
哎呀头像换了啊不错嘛呵呵
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50楼 乖乖王
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49楼 清风雅居
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48楼 那小妞好美
说了一大通,如果口试都照顾不到,你觉得这些方法所话费的精力,时间会少能照顾到吗?瞎扯淡
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