制度建设：管理思想和实施策略融合的过程

作者长风逐日史立华 2014-07-10 13:21 36443

内容来自 2014-07-14 打卡话题

　　我们是济南的一家零售公司，在本市拥有多家店铺。从今年起，我们增加了营运岗位的编制，营运人员因为要经常下店铺的原因，所以很多时候没有回办公室打卡，这样就很难监控他们的出勤，到底是下店铺了还是借故跑出去玩了很难去确定。针对这个情况，领导让我们HR做一份关于营运人员考勤的制度。
　　我应该怎样去做这份制度呢？

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正好，我是零售企业的，谈谈我的实际经验吧。

我们有些合作单位，他们的业务人员也是每天在外面跑的，有的有这么一个规定，巡店的时候，每到一个店，把店头用手机拍下来，上报到微信管理群里，领导检查，可是不久，发现有的照片拍摄的角度完全一样，你还说不了什么，所以各想各的招，有的用微信定位，有的用检查表，让店主签字，为了控制考勤，领导可谓愁白头，可是没有什么效果，为什么呢？

这个问题，如果单纯思考考勤制度，那方向一定是错的，制度建设的过程，其实就是管理思想和实施策略融合的过程。只有思想和策略融合了，制度才能得以有效的实施和生存。

零售业不但是营运，在盘点、督导、开发、维修的岗位上，也都是外勤岗位。管理确实存在着，打完卡就去玩了的问题，但只要选择对应的管理方式，也能够管理得更好。具体到营运岗位的考勤管理，如何将管理思想和实施策略融合进来呢？请看我们的实际应用。

1. 零售门店，都有pos机器，要求管理人员，进店打一张小票，离店打一张小票，由数据部设定每个巡店管理人员的编码，这些小票，是必须上交的，你可能认为，这个很好破解，只需要电话通知一下店长，都是自己部门的，店长就给你打了，可是，你这样，把柄就落在店长手里的，等店长有什么难以处理的问题，找你的时候，你还不得不干。所以聪明的管理人员，都不会用的。如果店长举报某管理人员这个问题，作为HR就想办法辞掉这个人吧，连这么简单的事情都处理不好，根本就不是做管理的材料。

2. 零售门店，都有监控系统，有的总部监控，有的是门店监控。区经理下店的时候，也有检查考勤的一项，通过查询门店监控录像进行检查，违规打小票的，马上就能发现。

总部监控的更厉害，区经理到监控室，直接就能查到所有门店的情况，管理人员能作假？

你也许问，要是区经理不作为咋办呢？当然有办法啊。

3. 审稽部检查，也就是我的部门，代表公司对所有部门工作进行的检查，对门店实施抽查，其中一项就是考勤检查，管理人员和区经理在哪个店，打得那张小票，从POS后台一查就出来（我们部门是POS系统最高查询权限，OA最高查询权限，无论你在公司签的考勤还是门店打卡考勤，都躲不开的）。录像存储14天~20天的数据，查哪天都可以。因为审稽部的《每月检查记录》，是直接上报到总经理的，总经理审核后，还有董事长审核。营运部门内部不严格管理，等我的检查记录让领导看到，再把问题由董事长扔下来，营运经理脸上都不好看，所以他们一直严格管理着。

当然做了这些，只能保证管理人员出勤，出工不出力的管理人员怎么控制呢？

4．管理人员到门店都干什么？这个必须规范，不然他们下去聊天也是工作，所以我们的要求是内部检查、培训指导、例外问题纠正及反馈。

4.1例外问题纠正及反馈：这点好理解，就是制度标准外的，店长不知道怎么处理的，反馈给管理人员，管理人员根据对标准的理解，协调此类工作或者作出指导。但一般流程标准程度高的企业，这类问题极少。

4.2培训指导：针对检查问题和公司新的通知要求，给予店长及训练员的指导，也可通过门店的内部培训记录和督导检查记录，发现不足的工作，进行指导，当然还有销售指导，这个占10~20%的时间。

4.3最重要的工作，内部检查（工作时间的80~90%），我们有一套门店检查标准，覆盖门店的所有工作，小到考勤表的填写，大到清货、退货、保质期的检查。这个由管理人员检查，填写门店检查表格，不合格的清楚描述，然后由店长签字。每星期，交到营运部。

当然，你也许会说，这个管理员也许只查一半，其他画勾，然后让店长签个字也行啊，呵呵，他要是这么做，就坏了。

4.4审稽部检查，我们拥有和门店一样的检查标准，其实这个标准就是我设计的，审稽部的检查人员是从优秀店长中选出来的，专业程度和细致程度，要超过营运的管理人员。基本营运管理人员检查一遍后，我的检查人员还能查出问题来。这个已经数次验证了。

关键是审稽部的检查结果，是营运经理的绩效考核中的一项（不计分倒扣分），而且检查记录，总经理和董事长都会看到，每项问题的趋势和分析，都用图表清楚的标注着，每个问题一年中出现的频次，很直观的就体现出来了。所以，问题多的时候，只能证明营运经理能力不足，因为审稽部抽查都能查出来的，营运自己天天在下面查不出来？无法向董事长交代，无法交代就得有行动。所以营运部他们自己要求在《员工过失管理规定》中加了一条，凡审稽部检查，出现严重和重要问题的门店，其管理人员给予“过失”处理。（注：我们检查标准中，有问题分级，分为严重、重要、一般和次要问题，有不同的分数权重。对应绩效扣分和处罚级别）

去年的时候，我们董事长带着日本同行参观门店，连零售巨头711的大区负责人都说：“在门店现场管理上，已经没有什么好建议的了”。平时市里检查，区里也推荐我们被查。我们的成绩是优秀和稳定的，所以希望我们的经验，能够给大家一些帮助，也希望大家能分享我的经验。

一个企业的建设，最重要的是制度建设，而任何一项管理制度，效果都来自管理思想的高度，我们常常抱怨制度没有作用，是因为制度没有融进去管理思想和适合的实施策略。所以看似简单的考勤制度，也要和其他管理手段融合，才能做到务实、有效、长久，员工才乐意遵守，反之，就是一张废纸。

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