【连载】GAME——高绩效团队的秘诀（五）

第五章 共创游戏规则，增进团队协作

晚饭时大家分享了来昌平之前用PDP（Professional Dynamitic Program）性格测试工具测评出来的个人行为倾向，大家表述了自己在工作中的人际交往方式，讨论了老虎型性格相对于猫头鹰型性格将对人际关系产生什么样的影响，也谈论了孔雀、考拉、变色龙等不同类型的性格特点，诸葛亮很欣喜地发现他们继续保持了下午会议时的热情。

大家一边撸串，一边喝啤酒，这使得气氛非常轻松，大家完全放开了。这时张飞取笑赵云过于古板是猫头鹰加考拉，刘备则开玩笑说张飞太爱表现是典型的孔雀型，甚至马超称关羽是极端“老虎”型时，关羽的反应都很友好。没有人对这些善意但实话实说的玩笑感到反感。事情进行得很顺利——比诸葛亮预想得要顺利——这支团队的信任度在加强，他们现在似乎愿意讨论一些个人行为问题了，而这些问题正是诸葛亮在旁听会议的时候所注意到的。

只有魏延没有参与大家的话题，整个晚餐期间，魏延就是独自坐着，没有人和他开玩笑，他也不和别人开玩笑，显得与整个团队格格不入。诸葛亮很想让他参与进来，但最终还是决定不能太莽撞。

晚上8点晚餐结束，除了黄忠和关羽临时开始讨论一些提升客户体验方面的问题，其他人都回房间休息了。魏延就住在诸葛亮的隔壁，当他们走回房间时，诸葛亮决定试一试，看看与魏延一对一交流能否取得一些进展。

“魏延，我看到你带了茶具，如果方便的话，”诸葛亮小心谨慎地说，“有没有兴趣一起泡一杯茶？”

魏延略微愣了一下，很显然，他没想到诸葛亮会有这样一个提议，随后点了点头，打开门，请诸葛亮进了自己的房间。

“和喝酒相比，我更喜欢喝茶，很难得你带着茶具。”诸葛亮寻找着话题，“好精致的茶具呀。”诸葛亮看到魏延打开一个精致的竹质小茶台，从里面取出一套质地非常细腻的白瓷茶具，不由得感叹。

“这可不是你们常见的那种机器加工的大路货。”魏延的语气一如既往，但诸葛亮的话显然挠到魏延的痒处了，“这是景德镇的手工瓷器。”他略有点自豪地说。

“看来我这个提议还真的很恰当。”诸葛亮笑着说。

魏延烧上了水，摆好了茶具，拿过一个十几厘米见方的木质小盒子，诸葛亮虽然猜想这应该是放茶叶的，但一打开，还是让他吃了一惊，里面竟然放了9个大小完全一样，但颜色截然不同的圆形小茶筒，每一个茶桶的盖子上都贴着一个标签，上面写着茶的名字，竟然是9种完全不同的茶。

看得出魏延是一个整洁有序，同时又非常讲究生活品质的人。诸葛亮不由得又赞叹了几句。

“想喝什么茶？”魏延把盒子推近诸葛亮，便于诸葛亮看清标签上的字。

“只要不是绿茶就成。”诸葛亮说，又补充了一句，“我胃寒，不敢喝绿茶。”

“胃寒，”魏延想了一下，拿起了一个小茶桶，说，“那就喝熟普洱。”接着竟然补充了一句，“这个茶暖胃。”

魏延最后这句话让诸葛亮看到了和魏延愉快地聊天的可能性。

水开了，魏延开始泡茶，他再次让诸葛亮惊讶了一次。

温杯、洗茶、冲泡、出汤，最后向诸葛亮做出了一个请的手势，魏延的一整套动作犹如行云流水，与诸葛亮隔几而坐的他已俨然成了一位茶道大师。

诸葛亮注视着面前的茶，红色的茶汤在细腻的白瓷映衬下更显透亮，端起茶杯靠近鼻端，深吸一口气，淡淡的普洱香气似乎沁入了整个心脾，瞬间让人心神俱爽，就唇浅尝，醇厚的茶香迅速从唇齿蔓延至喉间。

诸葛亮缓缓放下茶杯，看到魏延的眼神中充满期待。

“茶好，杯好，茶道更好。”诸葛亮向魏延竖了一下大拇指。

魏延脸上明显有一丝得意漾过。

“好在哪里？”魏延来了兴致，像个考官。

诸葛亮又品了一口，缓缓地说道：“色泽透亮，香气浓郁，味道醇厚。”

“那你觉得这个茶多少钱一斤？”魏延继续问，脸上不经意间闪过一丝促狭。

诸葛亮没注意到魏延的表情，把一杯茶慢慢喝完，认真地辨味半晌后才说：“我估计怎么也应该在两千元以上吧？”

瞬间，魏延的表情变得像是听到天方夜谭一样夸张。

“怎么，我猜便宜了吗？”诸葛亮好奇地问。

“没有，没有。”魏延笑着摇头说，“是猜得太贵了。这就是最普通的普洱，一斤不足五百块钱。”

“啊？”诸葛亮不敢相信自己的耳朵，“这种味道竟然就是最普通的普洱？”

“好茶泡出好味道算得什么？”魏延有点得意地说，“普通茶泡出好味道才叫高手。”

“有道理。”诸葛亮一边品着茶一边点头说。说真的，他无论如何也不相信这就是最普通的普洱。当然，他相信魏延的话，因为他没必要在这个上面说谎。

诸葛亮又接着说：“我也很喜欢喝茶，不过我不懂茶道，能给我讲讲吗？”

“这里面的学问太多。”果然绝大多数人都好为人师，魏延也不例外，“其中茶量、水温和出汤时间是三个关键。”

接着魏延就以普洱为例给诸葛亮讲了南北方人因口味不同导致的茶量区别，茶量不同对出汤时间的影响，还有不同泡对水温的不同要求，以及如何通过茶具给茶增色。看得出，魏延确实是喜欢茶，而且平时也没有多少讲述自己茶道心得的机会，竟然难得的滔滔不绝起来。这是诸葛亮听魏延讲话最多的一次，比他来公司这将近一个月的时间加起来都多。

诸葛亮静静地听着，时不时互动几句。

待魏延的话告一段落，诸葛亮感慨说：“原来如此，我过去一直以为关键就是茶叶、茶具和水质，原来是这么多要素的有效组合才行。”

他看了一眼魏延，仿佛不经意地说：“看来天下的道理都是通的，就像我们经营企业也一样，资金、技术、产品、人才这些要素虽然重要，但如果不能有效地协作起来，也同样无法做好。我们的竞争对手什么都不如我们，就是比我们做得好。归根结底还是我们的团队没有有效地协作起来。”

魏延没有接诸葛亮的话，沉默了一会儿问：“你今晚找我喝茶，是有什么话要和我说吧？”

诸葛亮怕自己显得过于唐突，赶忙摇了摇头说：“你别想多了，我就是找你闲聊一会儿，趁一杯茶喝，没别的意思。”

魏延也摇了摇头说：“我知道你对我的人际能力有看法。”

诸葛亮见魏延点破了，便不再否认。

“如果你想劝我改变什么，我建议你就别尝试了。”魏延接着说，“我一直就是这样，只要把自己的工作做好就成，我可没兴趣关心别人对我的看法。”

“我想你可能有点误会我了。”诸葛亮摇了摇头说，“我不会劝你改变什么。正如你说的，其实每个人都有自己的个性。在我看来，每一个人现在的样子其实都是OK的，这就像你喜欢独处，喜欢深思，这些都是让你拥有创意的源泉。”

魏延很惊讶地望着诸葛亮，很显然，他没想到诸葛亮会这样说。

“我最近看了一些你设计的广告宣传作品，也认真阅读了一部分你们部门推出的文案。整体感觉非常有创意，比如，”诸葛亮想了想说，“你把沉睡在各公司数据库中的大数据比做‘未经开发的土壤’，这就是一个非常生动形象的比喻。”

魏延的脸上又出现了一丝得色，诸葛亮提到的正是魏延颇为得意的一个作品。

“不可否认，你和你的团队都很有才华，创造出了很多好作品。假如，我只说假如，”诸葛亮很谨慎地说，“假如你能够更多地把握住关羽设计的产品中的亮点，我想一定会有更多的优秀作品产生，而张飞的团队如果能够更充分地理解你们的设计和推广，也会更有利于销售，而这些都源于你们三个部门更好地协作。”

“就是说嘛。”魏延竟然附和了诸葛亮的话，话锋一转却是，“他们这些人都太自我了，眼里根本就没有别人，根本就不懂得协作。”

魏延说完，见诸葛亮正色望着他，他也意识到当着老板的面这样评价自己的同事很不恰当，不自觉地脸红了一下，沉默了一会儿，像是鼓足勇气一样，小声说了一句：“我也一样。”

诸葛亮不敢相信这句话竟然是出自魏延之口，至少在这一刻，魏延强烈的自我保护终于有了一丝松动，出现了转变的迹象。

诸葛亮点了点头说：“我觉得他们也应该多听听你的意见。”

魏延摇了摇头说：“他们才不会听取别人的意见。”

诸葛亮很想否定魏延的观点，但还是控制住了，他不想让魏延觉得自己在说教。

“我能理解你的感受。”诸葛亮点了点头，端起茶来喝了一口，接着说，“正如你刚才所说‘好茶泡出好味道不算水平，普通茶泡出好的味道才是高手’，同样的道理，和善于协作的人协作不算什么，和不善于协作的人协作才是高手。”

魏延略微点了点头，“也许我该主动一点。”又略有疑惑地说，“可是，我不知道该怎么做。”

“协作源自信任，信任源自相互了解，如果你愿意的话，”诸葛亮一边品着茶，一边斟酌着措辞，“我只是提议一下，是否可以在明天中午让大家感受一下你的茶道？”

“他们那些人才不喜欢品茶，”魏延没有直接拒绝，但嘴角闪过一丝厌烦，“他们这些北方人只晓得喝酒。”

“我记得你说你在上海生活了很久，你的话让我突然想起了周立波曾经说过的一句话。”诸葛亮笑着说，“侬哪里晓得，一个吃大蒜的怎么可以和一个喝咖啡的在一起呢？”

“就是说嘛。”魏延也笑了。

“不过，我倒真是既喜欢喝咖啡，也喜欢吃大蒜，只是没有郭德纲咖啡就大蒜那么重的口味。”诸葛亮笑着说，“既然已经和我这个吃大蒜的泡过茶了，再增加几个吃大蒜的又如何呢？明天中午你请大家品茶，我们就这样说定了。”

魏延犹豫了一下，点头答应了。

诸葛亮回到自己房间的时候，多少有点兴奋，他终于看到了他的市场总监开始有了转变的迹象。

第二天早上，魏延到会议室的时候，只有诸葛亮和黄忠在里边。他很主动地和他们俩打了招呼，甚至还带着一点热情，这在诸葛亮看来简直就是一个惊喜。

其他人到齐后，诸葛亮重复了昨天开场的讲话作为会议的开始：“在会议开始前，我们再回顾一下开会的目的：我们拥有卓有远见的战略，我们拥有先发优势，我们拥有更具竞争力的产品，我们拥有更强大的资金实力，我们拥有更富经验的高管团队，我们拥有充满才华的员工队伍，但是有三个竞争对手已经在市场上走在了我们的前面。所以我们的任务是将战略落地为业绩。”

诸葛亮停顿了一下，环视会场，惊讶地发现所有人，包括关羽和魏延，都无比专注地听着，就像是第一次听到这些话。

“大家有什么疑问吗？”

很多人都摇了摇头，就像是在说：很好呀，请继续。反正诸葛亮是这样理解的。

诸葛亮接着说道：“我们昨天上午说过，信任和挑战是打造高绩效团队不可或缺的两个要素，在继续研讨挑战性任务之前，我们现在仍然回到信任这个话题。”

“一个缺乏信任的团队就像是一棵失去树根的大树，没有树根树会枯死，没有信任团队也会失去动能。”诸葛亮停顿了一下，继续说：“当然，信任绝不是一句口头空话，而是体现在实际行为中。就像我老婆经常对我说‘我信任你’，但每次出差都会对我电话查岗。”

诸葛亮的自我调侃让所有人都哈哈大笑起来。

“所以嘴里说‘我信任你’是不够的，”诸葛亮笑着说，“要表现在行动上才算数，我们先来看看缺乏信任的团队成员会有哪些表现。”说着他把写好的一张大白纸张贴到白板上。

见大家都看向白板，诸葛亮说道：“字数比较多，哪一位普通话好的伙伴愿意帮大家读一下？”

话音刚落，张飞大声说：“我来。”

张飞从会议开始以来就表现出来的主动和配合，让诸葛亮很开心，结果张飞刚读标题就把众人逗笑了，这个自认为普通话好的家伙直接就把“缺乏”读成了“切伐”。

张飞在众人的笑声中认真读完了大纸上所有的字，最后还加了一句：“我感觉这就是在说我们。”

所有人，“……”

诸葛亮很想给张飞一个大大的拥抱，感谢他的坦诚。

在众人的笑声中，诸葛亮注意到关羽皱起了眉头。他看着关羽问：“关羽，有什么想要和大家分享的吗？”

关羽思考了一下，指着第六条说：“‘追求自己的特定目标’有什么问题吗？我们不都在追求自己的特定目标吗？”

诸葛亮正要做出解释，赵云接过了话说：“我想这里说的‘自己的特定目标’是专指和团队目标无关的个人目标吧？”诸葛亮赞许地点了点头。

赵云接着说：“就像我们昨天上午分享的，我们的工作都没有聚焦到公司的共同目标上，而是各部门各自为政。”

关羽似乎接受了赵云的解释，不再说话，每个人都若有所思，会场变得静默。

诸葛亮知道每个人都有所触动，但是在不知道别人是怎么想的前提下，如果贸然让大家直接讲出团队存在哪些不信任行为还有一定困难，每一个人都不会冒险。所以他采用了一种更直观、更生动形象的方式让大家进行集体呈现。

他再次取出了圆形贴点，给每个人分发了三个，然后对所有人说：“我知道大家都在拿上面8条缺乏信任的行为和我们的团队做比较，也一定发现有一些行为是比较接近我们的。”他停了停，举起手里的贴点示意了一下，“每个人选出三个你觉得最接近我们团队的行为，将贴点贴到对应的内容后面。”

众人稍稍迟疑了一下，又是张飞第一个带头站起来走了过去，紧接着其他人都陆续投了票。诸葛亮请黄忠协助自己统计了每一行的票数，并把得票最高的四项用红笔圈了出来。

他见众人都在看着投票结果议论，便冲大家说道：“我们每个人都说说，看着这个投票结果有什么感受？有哪些思考？”

让诸葛亮意外的是，这次是关羽第一个说话了，他略有点沮丧地说：“我没想到我们每一项都有票，看来我们在信任方面确实存在很大的问题。”

刘备接着说：“看来第六条‘浪费时间和精力去追求自己的特定目标’确实是我们一直最严重的问题，也是我们战略无法落地的最大原因。”

坐在刘备旁边的马超也点了点头说：“第三条‘不愿为别人提供自己职责之外的帮助’得分也很高，这和第六条共同说明我们现在各部门的各自为政。”

张飞接着说：“我过去最烦的就是开会，从投票结果看，不是我一个人烦，原来大家都烦。”说着他停了一下，看着诸葛亮说，“当然，昨天的会议除外。”

众人都笑了。

诸葛亮总结说：“如此看来，我们共同创造出了一个让我们不舒服的环境，然后又在一起抱怨。”大家都点了点头。

诸葛亮接着问：“我们该如何改变呢？”说着看了一眼一直没说话的魏延。

魏延想了一下说：“我们是不是应该制定一些共同规则去改变一下？”

大家都难以相信，这么有建设性的建议竟然出自魏延之口。

诸葛亮很高兴魏延替他提出了这个建议，看来昨晚上和魏延一起泡茶真的是起作用了。

“魏延这个提议非常好，任何游戏都必须要有明确的规则，才能保证玩家的参与，战略落地这个游戏也不例外。接下来我们就一起讨论一下可以通过什么样的规则来强化我们的信任关系，促进团队协作，以保障战略落地。”

接着他给了大家30分钟的时间，针对得票最高的四条，探讨一些供大家共同遵守的行为规则。他没有参与其中，他更希望团队能够自己提出相应的规则。

讨论很激烈，大家提出了十几条规则，最终共同决策出四条作为团队公约。

看着四条团队公约，每个人都很有成就感。

这个环节产生的成果让诸葛亮很开心，他注意到在研讨过程中所有的团队成员都很投入，包括关羽和魏延，虽然他俩发言相对较少，但看得出都在积极思考。他感觉这支团队正在发生一些变化，正开始向他期望的方向发展。

诸葛亮宣布：“好，这四条是我们团队的共同约定，以后就作为指导我们会议及行为的四条规范。”

大家一起鼓掌通过。