我结婚的时候,做过一套报喜鸟的正装。过了许久再穿的时候,误以为是袖子长了,又去过一次报喜鸟另外一家门店。在这两次的过程中,我接触到了3个店员和一个量体师。不管是哪一个人,都给我留下了非常深刻的印象。
首先是她们的专业度,从欢迎到欢送,从话术到手势,绝对是经过专业训练的,无可挑剔。
其次就是在给我提供服务的过程中,哪怕是我个人的问题,也绝无不耐烦之意,反而是充满了热情,一定要帮我处理好问题。
这两条属于行为文化,虽然难得,但是任何一家企业通过培训理论上可以做到,最后一条就太难得了,报喜鸟的员工给我的感觉是她们深深的喜欢这份工作,对企业充满了忠诚和归属感,脸上的笑容和表情都是发自内心的真挚。给客户做好服务是印在她们骨子里的信仰,这是精神文化。
第二次在报喜鸟享受服务的时候,我坐立不安,觉得不买点东西对不起对方对我的服务,虽然最终没再次消费,但是我决定变成报喜鸟的忠诚粉丝。
当时我就在想,这家企业凭什么拥有不逊色海底捞的精神文化?直到我看到报喜鸟联合创始人吴真生先生离世,这次媒体的报道,也印证了我的一些想法。
好的企业文化是如何落地的?
我曾经在某家物业公司短暂的工作过,这家企业的文化是我见过落地最彻底的。我举个例子。
我去企业报道的第一天早上,公司里的每个人,上至副总(总经理不在),下至员工,都在拿着抹布认认真真擦拭自己的桌面、显示器和电脑主机,其他的值日生也在认真打扫公共区域,我……我没有抹布,(没有人通知我)坐在座位上坐立不安,感觉与环境格格不入,没有人过来批评我说你为啥不擦桌子,他们只是专注于把自己的桌子擦干净,然后非常迅速地投入工作。第二天,我忘记带抹布,(我也没想到这家企业是天天擦的,不是只有周一)大家还是在擦桌子,我很惭愧,赶紧借了一条。第三天,我老老实实带了一块,提前15分钟到公司,跟大家一样,把自己的桌子擦得干干净净,那一刻,我长舒了一口气,感觉自己融入了这个团队,融入了这个环境。
这家物业公司的负责人是职业经理人,军人出身,看重执行力。但是无论是什么制度,什么文化,永远是从自己开始做起,然后要求自己的两个副总也跟着做,副总要求总监,总监要求经理,经理要求主管,主管要求员工,一个公司永远是整整齐齐的。其实他们是不用要求的,每一级的管理人员在时刻践行公司企业文化的时候,就会给下一级的人员传递一种明确的信号和压力。
在企业金字塔中,每一级的执行力其实是由上一级决定的,当然整体的执行力还由公司有没有明确完善的企业文化决定。那些要求员工有执行力企业,往往不会得到想要的结果,不过是老板和管理层在推卸责任而已。
报喜鸟的5位创始人在巅峰期急流勇退,聘请职业经理人,是虚怀若谷,格局高远;吴真生先生重新创业,不愿意过早退休,是想实现自己的个人价值和社会价值,在跟员工一起受伤的时候,坚持先救治员工,不考虑自己的生死和得失,需要莫大的胸怀。报喜鸟有这样的创始人,也就无怪乎有企业有这样的精神文化。
企业文化是一家企业的灵魂,所有企业长青的企业,都少不了一个良好的企业文化。昨日看到一篇文章,让我痛心不已。诞生于1892年,横跨三个世纪,在世界近代史上,拥有近百年深厚底蕴的通用电气,由爱迪生创办,杰克韦尔奇将其发展成巅峰的通用电气,市值已由6000亿降为1300亿,岌岌可危。
这可是伟大的通用公司啊,是管理界的传奇。群策群力、无边界组织、全球化、数字化、六西格玛到现在依然是各商学院的经典课程。
杰克韦尔奇的商业模式是高杠杆、高风险、高收益的“三高模式”,GE在大规模并购、发展金融的同时,忽视了对制造业的创新与升级,并没有找到一个卓越的、超越其他的公司的创新模式,可以说成也韦尔奇,败也韦尔奇,这家百年的卓越企业,已经失去了它的灵魂。
企业文化是组织文化,代表着整个组织,在组织文化塑造的过程中,企业家的文化是至关重要的,它决定着企业文化的方向。我是含着热泪写这这篇文章的,为吴先生和GE感到惋惜,我衷心的希望像吴真生先生这样的企业家再多一些,再多一些,向吴先生致敬,愿吴先生走好,愿报喜鸟基业长青。