我的员工沟通管理工作感悟小结

作者陈学杨-古道更新于：2019-04-25 09:28 50233

内容来自 2019-04-26 打卡话题

很多HR认为员工关系只是劳动纠纷的处理，以及处理社保公积金等问题。可是，高阶HR认为员工关系管理包括劳动关系管理、员工工作环境管理、制度文化管理、员工个人管理及员工EAP管理等许多重要内容。恰逢三茅本周正在举行《员工关系管理资料大礼包》众创活动，那么今天的打卡，让我们继续聊一聊员工关系管理的知识吧！

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员工沟通工作，作为维护良好员工关系的重要工作内容，许多企业都越来越重视。在过往的工作当中，我们也积极开展了许多员工沟通方面的工作，今天，借这个话题，把过往的工作做了一次梳理，希望能够给到有需要的人一点帮助。

1、开展员工沟通管理的必要性

（1）及时沟通反馈，消除员工关系问题隐患

在日常的劳动纠纷的处理当中，我们常常看到，接近50%的员工违纪，并不是员工不清楚他的行为是违纪，而是一种“反抗”。员工在日常的工作中，受了委屈，不敢说，或者“误会”了某个管理现象、某个领导，一直埋在心里，等到情绪HODL不住了，爆发了。温和一些的反映就是迟到、早退、旷工，请假多，故意不完成工作等；严重的是带头闹事、群体事件、停工罢工，等等。这样的内耗很大，甚至还会带来损失。如果每次都等到事情发生后再解决，整个企业的管理不敢想像。

如果经常得到沟通，解决员工的误会，甚至问题，化解员工心中积压的不满，保障生产经营的顺利进行，岂不妙哉。

（2）了解最真实的管理情况

我们常说，所有的数据都是“不真实”的。这里的不真实，一方面是数据统计的方法的科学性的问题，影响到数据的真实性；另一方，是数据统计人员的个人主观倾向，也会影响统计的数据的真实性。如果企业的老板、高层，个个都在办公室看电脑数据，看文件报告，脱离了实际，纸上谈兵，很容易走错方向。

多跟员工沟通，了解一线的真实情况，结合经营数据，才能做出更加真实有效的判断。乾隆之所以几下江南，国家领导人之所以常常要到老百姓家里看看，也就是这个原因。

（3）信息收集，防患于未然，提高管理效率，降低管理成本

一定频率的员工沟通，可以了解到一些隐性的信息，经过认真分析，可以预防一些重大事件的出现。

以下是之前我们就在员工沟通中获得信息，避免重大事件发生的案例：

有一次在员工沟通能中，发现有一名同事家里有重病人，一边照顾病人一边上班，体力消耗严重。得知这个消息后，企业加强了管理，一方面捐钱帮助，另一方面也安排同事长期关注他。一次因体力透资，该员工差点晕倒在机台，幸好有安排同事关注，及时扶助他，避免了一次工伤事故的发生。

还有一次，在员工沟通中，有员工反映，偶尔经过废料仓的时候，发现废料仓会发出一点异味，也不是每次都有。因废料仓地点较偏，日常巡查人员也不是分分钟都在现场，也没注意。后经仓库人员查看，一个废料堆因为干燥高温，里面已经有开始要自燃的现象。经过及时处理，避免了一场火灾。

（4）增进感情，提高员工的积极性和创造性

日常，公司老板、高层都比较忙，和一线员工的沟通少，自然就会产生距离。如果每个月或者定期，都有总经理洽谈会，总经理见面会等等，让员工和总经理、高层一起聊天沟通，会让员工产生一种荣誉感，感觉到企业的重视，愿意更加努力工作。

这方面，有的企业做得十分不错，甚至将一些重要活动中，和总经理一桌吃饭，都列为一种奖励，让员工倍感亲切和重视。

2、什么是员工沟通管理

字面上来理解，员工沟通就是企业和员工之间的沟通行为。但现在，员工沟通已经是企业管理必不可少的管理工具。因此，员工沟通，进一步理解，应当是为了改善管理，提高经营效率，从而达到企业的经营目标，对企业与员工之间的沟通行为进行系统性的管理，以获取有效的信息，从而达到管理目标的管理行为。

3、如何开展员工沟通管理

（1）按照时间发生的节点，分为事前沟通、事中沟通以及事后沟通。

事前沟通，主要是指针对可能会发生的重要管理事件，在事前做好了解，看看员工是否知晓和知道如何正确处理，预防或者促进事件的发生。

事中沟通，是指在事件的进行中，为了让事件更加有效的向目标推进，或者防止某些干扰或者阻碍事情顺利进行的因素发生，经过沟通获得有效的信息。

事后沟通，是指在事情发生后，或者结束后，为了总结经验，让后续同类时间更好的开展，或者杜绝同类时间的开展，进行的必要的沟通管理行为。

（2）按照沟通的组织形式，分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通，是针对一些正式的仪式进行的沟通活动。一般用于解决一些严肃的、重要的问题。

非正式沟通，是指采用非正式的、相对随意、自然的形式进行的沟通，希望能够在没有压力下，获得最真实的沟通信息。

（3）按照沟通的内容，分为结构化沟通和非结构化沟通。

结构化沟通，是指沟通内容是有规范的，经过设计的，有步骤的沟通，希望通过沟通解决一定的问题。

非结构化沟通，是指对沟通的内容采用开放的形式，不限制地进行沟通，希望能够采集到的更多计划外的信息。

4、员工沟通管理的一些注意事项

（1）员工沟通活动，一定要有目的性，达到沟通的效果。

（2）根据沟通的目的，合理布置沟通的场地和范围，能够让员工可以放下戒备，畅所欲言。

（3）员工沟通活动的推广，要有一定的“营销行为”，让员工对沟通活动感兴趣，避免产生“被安排”的沟通活动，员工参与感大大降低，获取的信息的准确度和丰富度也会受到影响。

（4）沟通中，尽可能打破职务上的等级，做到平等沟通，氛围欢乐轻松。

（5）根据员工沟通中的事项，要尽快查证、核实和解决落实，并将结果公布，让员工感受到沟通是有效果的，愿意多沟通。

关于员工沟通工作的小结，先谈到这里。员工沟通活动的组织流程和一般会议、活动的组织流程相仿，这里不再重复。如果对这方面的管理有兴趣的朋友，希望进一步沟通管理细节的，可以关注并加微信，一进步沟通。

关注并加微信，进一步沟通人力资源管理以及生涯发展方面的问题，共同进步。

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5楼呆萌的柚子18061707

最近帮公司做了一次大裁员，在和员工谈协商解除合同的过程中，发现平常工作中和员工多沟通，对员工情况的了解程度，包括性格、家境等情况的了解，都能提高谈判的成功率。在进入公司经营层面的时候，发现和员工多沟通，了解公司或者公司领导的一些决策、制度颁发之后，员工的真实想法，有助于修正管理方式，帮助公司取得预期中的结果。所以越是高层，越应该和员工多沟通，管理不能漂浮在上面，不能不接地气，如果不明白员工在想什么，人资工作是不能真正帮助企业的，员工关系管理更是空谈。所以还是很赞同这位老师的观点。

2019-04-26 18:26:53 回复赞(0)