制定绩效计划,其中一个非常重要的环节就是要给员工“压任务”、“压指标”。因此,充分有效的建设性沟通就显得尤为重要。这一点,常常被新任经理们所忽略,从而为自己的顺畅地走上晋升之路名下隐患。
1.员工的上司
充分的沟通是制定良好绩效计划的重要前提。在绩效计划制定阶段,上司需要与员工重点沟通的内容包括:
(1)企业的整体目标是什么?比如:安全生产“零事故”;实现旺季(5、6月份)销售同比增长10%。通过传达企业的整体目标,可以使员工真正理解自己工作的价值和意义之所在,从而干劲倍增。
(2)为了支撑这样的整体目标,我们部门需要做些什么?比如:举办安全生产方面的培训,对销售人员进行培训。通过明确工作任务,可以使员工知道自己将来要做什么,从而做出统筹安排,确保工作有序进行,再也没有必要去拼什么效率低下的“996”。
(3)工作要达到什么样的标准?比如:总体参训率不低于95%;总体合格率100%;参加培训的销售人员满意率达85%。有了明确的验收标准,员工就知道朝着什么方向努力,以及努力到什么程度,从而做到心中有数。
(4)工作在什么时候完成?比如:当年4月份。通过明确的时间安排,可以帮助员工有节奏地开展工作,在工作场所实现“快乐”和“高效”的有机统一。
(5)针对员工知识、技能和经验上的不足而进行重点指导。比如:提醒员工准备好签到表、签字笔和饮用水;及时与培训讲师沟通,提前确认培训内容、时长、授课方式、结业考查方式;提醒培训师在培训中应注意的问题,等等。
(6)其他需要向员工重点沟通的问题。在这一点上,针对工作内容、工作环境和员工特点因人而异,需要管理者根据实际情况动态把握。
2.员工本人
在绩效计划制定阶段,员工需要与上司重点沟通的内容包括:
(1)自己对工作目标和工作计划的理解。比如:鉴于安全生产的操作规程和操作要领已经进行过多轮培训,目前全体员工基本都已经掌握。因此,此次培训的重点不是《安规》培训,而是进一步强化安全意识,加强对违规操作员工的督促、检查和扣罚。所以,把此次安全生产的培训对象确定为作业部的主任和副主任,只要他们认识到了安全生产的重要性,并通过“班前宣贯”“班中检查”和“内部奖惩”,就可以达到预期目标。
(2)自己的工作计划和打算。比如:为不影响正常的生产经营,将对作业部主任和副主任的培训安排在周五下午,分两批进行培训,每个班次时长150分钟;对销售人员的培训安排在周三下午的例会(全体销售人员,每周三下午回公司参加例会)之后,分三个批次进行,每个班次时长为120分钟。凡是培训当天有紧急任务的人员,均可以参加另外批次的同类培训,只要合格即可,不影响个人培训的业绩档案。
(3)自己不清楚的地方,需要向上司核实确认的问题。比如:对于销售人员的培训,以闭卷考试的方式进行验收是否可以?对于作业部主任和副主任回去后所开展的对所属员工的安全培训,是否需要他们拍照取证并提交员工签到表?等等。
(4)向上司申请必要的支持和所需的资源。比如:内外部讲师的“讲课费”,编制网络考卷的费用,以及用于对培训积极分子奖励的小礼品等。
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摘自:周施恩,周赫然编著:《绩效管理高级教程》,首都经贸大学出版社,2024年重磅新书
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