国家一流专业：绩效管理中的分工与协作

作者周施恩 2024-03-10 10:02 450

很多人认为，绩效管理是人力资源部门的事，而与其他部门没有直接关系。现在看来，这是一种并不正确的看法。想要做好绩效管理，需要企业高层领导、各部门管理者以及人力资源部门的共同努力。

一、高层领导的职责

绩效管理系统的优化设计，势必影响到公司每位员工的现实收入和职业发展，这在企业日常经营活动中属于最高等级的决策事项之一，因此需要企业高层领导切实承担其不可或缺的重要职责。

（1）远见卓识。为企业确定崇高的使命，描绘伟大的愿景，制定清晰的战略，编制切实可行的年度经营计划，使绩效管理有着明确又富有挑战性的目标。

（2）胸襟魄力。为人力资源部门优化改进绩效管理系统提出方向性要求。特别是面对重重阻力（绩效管理改进就相当于“分配制度改革”，遇到各种各样的阻力在所难免），要能够给人力资源部门提供强有力的支持，为其相关工作营造有利的工作氛围。

（3）资源配置。为绩效管理系统的设计、实施、优化提供必要的资源。包括相应的人力（人员调配）、相应财力（资金预算）和必备的物力（如调研所需的场所和设备等）。

（4）落地实施。排除各种干扰，为人力资源部门适时启动绩效管理系统的落地实施创造有利条件。诸如：大会动员，宣讲培训，规划部署，检查督促，等等。

综上所述，在绩效管理系统中，企业高层领导是目标制定者、方向指引者、资源调配者和有力支持者。如果没有高层领导的积极参与和大力支持，绩效管理系统的优化设计和落地实施大多难逃虎头蛇尾、不了了之的尴尬结局。

二、人力资源部门的职责

在绩效管理系统中，人力资源部门需要切实承担以下职责。

（1）开发设计和动态优化绩效管理系统。在这一环节，人力资源部门要充分考虑和正确处理公司当前现状和长远目标、企业利益和员工利益、工作业绩和工作作风的关系，坚持系统思维，基于整体管控需求，全局性谋划绩效管理体系架构与具体措施。

（2）为相关人员提供宣贯培训。培训对象主要包括两类人：一是各部门、各基层单位的负责人，要让他们清晰认识到绩效管理的目的意义，认识到企业对其本人及其所领导的组织机构进行绩效考核的方式、方法和相关后果；二是各部门、各基层单位负责绩效考核的操作人员（在很多企业里被称为“综合管理员”），使他们切实搞清楚其所在部门或基层单位实施内部考核的方法、措施、流程。

（3）驱动绩效管理系统的具体运行。在重要的时间节点，督促有关部门和人员按时做好绩效计划，科学把控绩效计划的实施，及时进行绩效评估和绩效反馈，科学合理进行所在组织内部的奖励分配，并提醒他们将重要的绩效管理资料（如员工的考核得分、加减分事项和理由、奖励分配方案等）向人力资源部报备。

（4）为相关部门和人员提供必要的规范指导和专业帮助。为各部门、各基层单位实施内部绩效管理编制指导性意见，以规范其对所属员工的绩效管理工作；对其不清晰、不熟悉、不会做的事项，及时提供专业而周到的支持和帮助。

（5）监督监控、汇总整理、总结分析绩效管理系统的运行情况，编制绩效管理系统运行分析报告（一般每季度至少进行一次），并提出绩效改进意见。必要时可以考虑：改进考核方法，优化考核指标，修订目标值，调整指标权重，等等。

三、非人力资源部门经理

在绩效管理理论和实践诞生的早期，国内外绩效管理的实施者均为人力资源部门。随着企业内外环境变得越来越复杂，企业管理相关理论越来越完善，原来主要由人力资源部门来主导绩效管理工作所带来的问题也就越来越突出。本世纪以来，实施“多级考核、多级分配”的企业越来越多，并且取得了显著成效。（篇幅限制，具体分析略）

综上所述，在现代企业中，非人力资源管理部门的经理们也需要承担起比原来更多的人力资源管理职责。具体到绩效管理而言，他们需要做好以下几个方面的工作。

（1）根据公司对本部门、本基层单位（为简化表述，以下如无特别说明，均以“组织”来指代）的考核要求，制定本组织的工作计划和工作目标。

（2）将这些工作计划和工作目标合理分解落实到每位员工身上。

（3）在绩效计划实施过程中，围绕员工的工作进度和工作成效进行合理的监控、沟通和辅导。进而，推广先进经验，解决现实问题，指导员工成长。

（4）对所属员工进行科学合理的绩效考核，并将考核结果反馈给员工。与员工就考核结果达成共识，帮助员工制定下一周期的绩效改进计划。

（5）根据考核结果对员工进行绩效工资或绩效奖励分配。

（6）对本部门内部的绩效管理系统（即前文所说的“绩效管理小循环”）的运行情况进行监督把控，必要时进行优化改进。

如果总结为一句话，非人力资源管理部门的经理人在绩效管理系统中所扮演的角色，其实就是部门内部“绩效管理小循环”的设计实施和动态优化者。如果再具体一些，就是部门目标的分解者，绩效监控、绩效沟通、绩效辅导、绩效评估和绩效反馈的实施者。

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摘自：周施恩，周赫然编著：《绩效管理高级教程》，首都经贸大学出版社，2024年重磅新书

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