有效的满意度调查问卷该如何设计

作者丛晓萌更新于：2024-01-24 22:15 16178

内容来自 2024-01-25 打卡话题

【员工关系】员工满意度调查问卷该如何设计？

公司希望倾听员工声音，了解员工真实诉求。我在网上借鉴了各式各样的员工满意度调查问卷，但都不满意，里面的题目要么无关痛痒，要么倾向性太强，很难激发员工表达的欲望，比如：你对你上级的管理能力满意吗？
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各位老师，满意度调查问卷该如何设计呢？

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【摘要：本文主要从员工满意度调查问卷设计时应明确的设计目的、原则及涉及技巧三方面来阐释有效的满意度调查问卷应该如何设计。】

看到题主的题干，那就闲言少叙，咱们直入主题吧，做一件事，首先要明确的是什么呢？当然是做这件事的目的。所以，题主在做满意度调查问卷之前，明确目的一定是头等大事。

一、明确公司进行满意度调查的目的：

题主在开始设计问卷之前，要明确公司希望通过满意度调查所达到的真实目的。

如果公司想了解员工对工作环境是否满意，那相关问题可以这样设计：你的工作满意度主要受哪些工作环境因素影响？（请列举三个最重要的因素）

如果公司想全方位的了解员工的真实想法，那相关的问题可以这样设计：你觉得公司目前在哪些方面做得最好？

二、满意度调查问卷设计应遵循的原则：

1、问题设计应遵循明确性原则：在设计满意度调查问卷时，问卷所涉及的问题应清晰明确，避免产生歧义。

2、问题设计应遵循中立性原则：在设计满意度调查问卷时，问卷所涉及的问题应以中立的语气表述，避免引导员工给出特定答案。

如，不要问“你认为公司的工作时间安排是否合理？”这明显有引导特定答案的倾向。

上述的问题完全可以这样设计——“你希望公司的工作时间如何安排？请具体叙述做答。”让员工自由表达他们的观点。

3、问题设计应遵循开放性原则：在设计满意度调查问卷时，问卷所涉及的问题应尽量开放式问题，尽量避免封闭式问题。

如，“1）请展开具体说明你最希望公司改进哪方面的工作？为什么？
2）如有针对性改进建议，欢迎展开陈述。”

4、问题设计应充分考虑相关的细分领域原则：在问卷设计的时候，问卷问题设计时应考虑员工关心的不同细分领域——如工作环境、薪资福利、培训发展、晋升机会等，在问卷中包含尽量包含这些问题。

5、问题设计不回避负面问题原则：在进行员工满意度问卷设计的时候，作为HR千万不要害怕在问卷中设计问题来询问引发员工不满意的事情。

如““你在工作中遇到让你印象深刻的困难有哪些？”或“你觉得公司有哪些可以改进的地方？””

6、问卷设计要遵循匿名性原则：确保调查是匿名的，这样员工可以放心地表达自己的真实观点，公司也可以获取有效的问卷答案。

三、满意度问卷调查设计技巧：

1、问卷问题设计应多使用开放性问题。

问卷问题设计应避免使用封闭式问题，因为这些问题可能限制员工的自由表达。开放性问题可以让员工自由表达他们的观点和感受，更有可能激发员工的表达欲望。

开放性问题的可以这样设计，如：
1）你对目前的工作环境有何看法？

2）描述一下你理想中的工作环境。

2、问卷问题设计应避免诱导性问题。

有的文件调查的问题可能会引导员工给出特定的答案，问题设计尽量让问题保持中立，避免对答案有明显引导的措辞。

避免了诱导性的问题设计示例如下：

1）在你看来，公司的哪些方面需要改进？

2）你觉得公司有哪些值得继续保持的优点？

3、问卷设计应考虑员工差异。

不同的员工有不同的需求和期望，因此在设计问卷时要考虑到员工的差异。

考虑到员工差异的问题示例如下：
1）你认为工作和个人生活的平衡对工作满意度有多大的影响？

2）对于你来说，薪资福利和工作满意度有多大的关联？

4、问题设计应该简明扼要。

尽量让问卷简洁明了，避免冗长和重复的问题。太长的问卷可能会让员工失去兴趣和耐心。

如：你对公司的整体印象是1-5分，其中5分最高，你会打几分？

5、问卷设计要考虑后续统计分析。

设计问卷时，要考虑后续的统计分析。使用易于分析的格式和选项，以便能够快速、准确地分析数据并得出结论。

如：对于你来说，哪些因素对工作满意度的影响最大？（多选）
A. 薪资福利 B. 工作环境 C. 同事关系 D. 培训发展 E. 其他（请注明）

6、问题设计应包含保护隐私设计。

确保问卷设计得当，让员工感觉他们的反馈是保密的。

如在问卷开头可以这样阐明：
1）为了保护你的隐私，我们保证所有反馈将匿名处理。请放心填写。

或2）如果你希望匿名提供反馈，请选择“是”，否则选择“否”。

7、问题设计应提供反馈机制。

在问卷中提供反馈机制，让员工可以提出自己的建议或意见。这不仅有助于公司了解员工的满意度，还可以激发员工的参与感和归属感。

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