亡羊补牢犹未晚，小惩大诫不再犯

作者丛晓萌更新于：2023-11-20 21:06 18365

内容来自 2023-11-21 打卡话题观看本期直播

【员工关系】员工工作失误，导致公司发生损失，HR应如何应对？

电商行业常见因为员工错误设置了上架商品的价格，导致公司发生损失的新闻。
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类似上述情况，如果员工在工作过程中存在过错，并给用人单位造成了经济损失，HR于情于理应该如何处理较为妥当？

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一、亡羊补牢犹未晚：

看了题主的题干，我想问题主一个问题：“电商行业常见因为员工错位设置上架商品价格这一问题有员工的责任，除此之外，还有什么问题呢？”

如果题主想不出来答案，我再继续问题主一个问题：“请问贵司财务部出纳在支付报销的时候，会不会出现支付错误呢？支付错误的概率多吗？”这第二个问题，如果题主不知道答案，我可以告诉题主，这个支付错误的概率不高，无限接近于零。

“上架商品改价”和“给付员工报销”其本质都是很类似的——那就是直接跟现金相关的，为什么出纳出现的错误概率小？难道是出纳比电商直播负责改价员工职业素质高？非也！答案其实很简单——那就是完善的财务报销流程及财务制度在系统上杜绝了出纳给付错误报销的可能性——支付员工的报销款出纳一审，在公司内部还有二审，二审一般是财务主管或经理，如果数额巨大，还会上升到更高层级的授权方可支付，这样多次审核，一方面是相互监督，另一方面也在流程上杜绝了犯错的可能性。

类似的事情在电商商品改价过程中率错不改，那纠偏思路应该主要放在流程的整改上。

因为我不是电商行业的HR，对于这个行业也不了解，因此，我提供的完善流程的思路仅供参考。

第一步：完善现场脚本，按照顺序给到现场最终标价；

没有现场脚本的直播是不负责任的直播，关于现场的最终价格，可以按照直播商品的顺序在开播前10分钟直接提前给到现场负责改价的员工（上播前半小时收手机，最终改价不可能外传），让负责改价的员工提前熟悉最终标价和顺序。

第二步：现场设置改价复核人员，二审与脚本核对方可改价；

现场指定价格审核员，当负责改价的员工，拟定改价完毕点确认新价格之前，现场指定加个审核员二审，审核无误之后，负责改价员工方可点击确认进行改价。

第三步：可与主播增加互动，反复确认之后再行改价。

如果企业认为二审也不能完全杜绝改价错误，那还有一个办法，那就是作为脚本实施环节，主播跟负责改价的员工、复核员工当场反复确认“吐血价”是否更改到位。

作为现场脚本的一部分，这种反复确认——可以让在线观众认为主播是为了“维护消费者利益”，在现场的工作人员则可以把这个反复确认看做是“脚本落实环节”——在不同的人眼中，这个环节有了不同的意义，总之消费者认为“见证了历史最低价的出炉”、主播也保障把与供应商反复确认的底价准确无误的由现场负责改价的助手修改正确。

Tips1：以上就是我能想到的可以在流程层面进行修改以减少改价谬误的方案，思路仅供参考，题主可以根据贵司的实际情况给出更富实践意义的方案，当然新流程也要试运行一段时间，然后反复修改，找到最适合公司情况的流程予以固定应用。

Tips2：同样的错误在不同的企业反复出现，作为管理者第一时间想到的应该是流程或制度层面是不是可以提供更好的工具予以修补漏洞——这才是“亡羊补牢犹未晚”

二、小惩大诫不再犯：

如果题主所在企业在题主所在人力资源部的建议之下对直播现场的“改价上线流程”进行了修订，那作为HR而言为了降低或有的员工个人的错误，还有什么可以做的工作呢？

还有两项工作可以做：

第一项：改价流程反复培训，正常流程深入人心。

新流程一旦确定，那题主所在人力资源部就要组织现场负责定价的员工参加特定培训，让参与定价的所有人对新的改价流程做到非常熟悉且操作严格按照标准步骤进行，这样是可以减少错误发生的最佳方法。

第二项：错误就要付出代价，适当进行制度修订。

在流程完善、培训到位的前提下，如何防止员工个人因为马虎、粗心大意而出现谬误呢？很简单，那就是犯错要付出代价。

相关的法律依据如下：

《工资支付暂行规定》第十六条 “因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。”

题主所在人力资源部可以参照法律规定对贵司现行的制度予以修订，一方面是对“因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失”的行为予以定义，另一方面是对一旦发生此类情况应该如何进行扣除工资的做法予以规定——当然，扣除原因、扣除数额都要符合《工资支付暂行规定》第十六条。