工伤，四不放过；心伤，很难挽回。

作者秉骏哥李志勇更新于：2023-11-01 16:03 16096

内容来自 2023-11-02 打卡话题

【员工关系】万一员工发生工伤，HR应该怎么做？

我看到过很多企业因为工伤和员工发生纠纷的案例。我想问问各位老师，除了工伤预防，万一员工发生工伤，企业可能会遇到什么问题，HR应该做哪些动作？应该怎么做？

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摘要：工伤发生了，就要积极面对，首先医治，马上汇报，及时调查，立即申报工伤，承担公司的社会责任和义务，不要让“伤身员工再伤心”，否则，其他员工也会伤心的，这样，对公司的潜在影响是全面而且巨大的。

工伤，四不放过；心伤，很难挽回。

除了工伤预防，万一员工发生工伤，企业可能会遇到什么问题，HR应该做哪些动作？应该怎么做？

基于题主的几个提问，根据自己的经历与理解，略分析如下：

1，遇到啥问题

简要梳理一下，出了工伤，企业可能会遇到以下一些问题：

1）员工受伤害。当事员工受到伤害，包括身体和心理，进而给其家人/家庭/亲戚朋友带来不同程度的身心影响，如果伤比较重，会影响今后正常生活，甚至生命。

2）工作受影响。员工所在岗位的工作，因为工伤，肯定会受到影响，包括上下游工作甚至部门和公司的工作都有影响，新来接手的人，由于对这对那都不熟悉，一时半会不容易上手，有的影响可能是致命的，这与员工的工作重要性密切相关，这种影响也包括HR到治疗医院看望，领导前去慰问等，都是对其他工作有一定影响的。

3）同事受牵连。某员工出工伤，看起来是当事人的事情，其实，与上下游工位/相关同事/直接上级/相关部门或管理人员等都有直接或间接的关联，造成的影响和损失，企业可能会追究相关人员的责任，如果工伤比较严重，甚至高层都会受连带。

4）主管部门介入。如果工伤比较严重，当地安全/社保等主管部门，很可能会到企业调查了解和处理，这对企业的正常经营秩序影响是比较大的，如果不得不处理企业，包括停业停顿等，企业就会面临多重的损失和影响，包括网上/媒体的报道以及周边人员的“口口相传”，对招聘/员工稳定性都有影响。

5）经济损失。员工出了工伤，其治疗费以及各种费用，企业都得承担，如果评上了伤残等级，还会有更多的赔偿费用，如果涉及设备设施损坏，就会有更大的维修/购买成本，如果影响或造成了产品的损坏/次品等，相关的成本会更大。

6）不一条心。出了工伤，当事人/直接上级/责任部门/HR/公司领导/当事人家属/主管部门等很可能不是同样的想法。比如：当事人希望公司出钱马上去医治，家属希望当事人尽快好起来，希望公司相关领导多关心多关怀；而直接上级则可能大事化小/小事化了而隐瞒不报或拖延上报，毕竟追究责任时，他的责任也是比较大的，包括用人部门负责人，恐怕也有类似心理；而HR则可能马上送医院，并且公司能够马上批下来一笔钱，而不是自己HR来垫付，或者让HR去说服当事人及家属自己先付，HR也不想当夹心饼干；公司领导知道这事后，可能会发火，会安排怎么处理或去慰问，但一定会追究责任，有的还会想办法少出钱或不出钱。总之，没问题前，你好我好大家好，一旦出了问题，很可能想办法怎么蔽清自己的责任，减少自己被追究的可能。

7）协商诉讼等。不少员工工伤，处理起来都有是一件容易的事儿，跨度时间长不说，其中纠结的费用/证据/材料/法理等内容不少，不是专业的人员都搞不清楚的。如果企业和员工都比较明事理，处理起来还不太难，如果员工要多索要一些，而企业想办法少给，这事儿就比较难办了，夹在中间的HR就一定非常难受，协商N次也可能没戏，走上诉讼渠道就比较常见了。

8）工伤险费率提升。社保中的工伤险费率并不是固定不变的，社保局会根据企业出现工伤的情况来适当调整，如果工伤少，费率就比较低而且相对稳定，如果工伤出得比较多或者有严重的工伤出现，来年就会提升费率，企业直接就会多付出一些费用。

总之，工伤的出现，就正如在平静的水面上丢了一粒石子，会打破平静，石子少，不平静就小，石子大，起的波浪就大，甚至可能有蝴蝶效应，掀翻企业的基石都是有可能的，千万要重视，不能小看了。

2，HR应该做什么

出了工伤，HR要做的，可以有：

1）立即送医。当HR知悉员工工伤后，要求或安排人员立即送医院，如果有预备金，立即让人带去，当然要写好条子，如果没有，安排用人部门管理人员垫付，或者当事员工先支付。记得带好当事员工的医保卡/身份证，送到公司社保可以报销的医院，不能是小诊所或私人医院。

2）立即汇报。将受伤/原因/送医情况立即汇报给直接上级和公司老总，其他具体的细节还在了解和处理之中，后面会陆续汇报，如果涉及费用问题，要立即请示征得同意再向财务请款。

3）立即请款。工伤医治总是要花钱的，这个费用理当公司支付，在征得领导同意的情况下，开单据向财务请款，说明用处及费用额度，包括后续的治疗费用，今后用员工的医治费用清单复印件来冲账。

4）调查情况。怎么出的工伤，时间/地点/因什么事/相应的设施设备情况如何/有什么证人，既问当事人（如果清醒），也向其他相关人员了解。有了清楚的情况，立即汇报领导，也要求当事人直接上级向公司汇报，而且要书面的。

5）工伤申报。出了工伤，HR需要第一时间进行工伤申报，要严格按照当地社保部门的要求，有的需要72小时内备案，也就是打电话给医保科说明清楚，再去拿相关的申报所需表格，填写清楚后盖公司公章送交上去，一般来说，这个认定过程需要一个月左右，需要随时关注或了解认定情况。申报的情况，需要向公司领导汇报，也可以给当事员工讲，更要告诉用人部门负责人。

6）SI不放过。出了工伤，不是处理或申报工伤就结束，而是要做到“四不放过”的处理原则，即完善相关制度/当事人受处理/相关人处理和受到教育/预防措施的出台与落实，具体怎么做，可以上网搜。

3，伤身，不能再伤心

出了工伤，员工的身体受到了伤害，本就十分痛苦，心理也会受到影响，这时，员工家属/公司领导/同事/职能部门等都应当给予员工适当的关心，理当按照工伤法规来办理，给员工以更大程度的安慰与弥补。

但是，不少单位或管理人员，员工出了工伤，如果有员工个人责任的存在，包括技能不熟/操作错误/走神等，就会责怪员工，甚至认为公司不应当承担相应的责任，在医疗费用支付上采取拖延或拒绝，与员工或家属交流中也冷言冷语，毕竟出了工伤，公司要派一定人手来处理，工作受影响，还得安排新的人来接手出工伤员工的工作，对部门和其他员工也有一定影响，如果是重要岗位或有紧急订单要交付，影响了公司整体效益和客户订单，就更让领导不爽。

这些“不负责任”的做法，势必直接或间接让当事员工/家属了解到，这是十分伤他们心的，毕竟出“工伤”也是不得已的，任何人也不想出这样的事情，但是，事情已经出来了，就要各自承担起自己的责任，按照工伤法规来处理，不能再让当事人伤心了，否则，这种做法，也会让其他在职员工了解到的，如果员工对公司寒了心，公司发展的各个方面都会慢慢显示出受到影响的痕迹，这种潜在的影响，虽然无形，但可能很巨大，即使花很多时间和精力也不一定能够挽回。

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