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作为HR，有时要分析理解老板背后的话。我们不能只听老板说了什么，更重要的是要听明白老板的需求，搞清楚老板要达到的目的。
尽管老板说了要打破业务部门壁垒，但是从不同的角度来分析，往往会挖掘出老板不同的需求。打破业务部门壁垒，也不是简单地搞几次活动就可以了，需要从深层次面去分析，提出解决办法。
从案例中可以看出，老板对业务部门之间缺乏合作协作以及沟通交流很不满，希望HR牵头制定相关方案，打破业务部门壁垒。面对这个任务，HR该怎么办呢？
我的建议是先搞清楚老板的需求和目的，再对业务部门的需求进行充分沟通和调查，以此为基础制定相关方案。
一、明确老板的需求
有时老板的直觉是真实的，是感性的，但是说出来结论不一定对。
HR要在了解老板需求的基础上，经过自己的分析和判断，诊断出问题的源头，再对症下药，提出解决方案。
老板提出业务部门各自为营，跨部门沟通协助存在问题，这是现实，但打破业务部门壁垒是否就是老板的终极目的，我们要和老板进行确认。在和老板沟通时，要尽可能让他讲出自己的担忧，特别是什么关键事情让老板提出这样的需求。
举例说明：公司整体目标没有完成，但是各个部门单独负责的目标完成了，跨部门合作的项目没有完成。老板认为是各部门各自为战、缺乏沟通和协作导致。
其实，仔细分析下来，跨部门目标没有完成，有很多方面的原因：
1、业务部门不知道除了本部门的目标外，还要承担哪些跨部门合作目标，这时需要做好目标分解。
2、业务部门清楚目标了，但认为这不是他们部门的责任，尽量推诿，这时需要明确各部门职能责任。
3、业务部门清楚目标了，也愿意去做，但是不具备相关的能力，这时需要提升员工和部门的能力。
4、业务部门清楚目标了，愿意去做，也具备相应的推行能力，但由于各个部门掌握的资源和信息不均衡，导致在沟通和协作上出现各类问题，这时需要提升企业内部的资源和信息共享能力。
5、各项资源、信息都具备了，业务部门出工不出力，这时需要加强企业文化建设、利益分配机制和考核机制建设。
6、各方面条件具备了，也做了，但是不了解目标结果的衡量标准，做得不到位，这时需要加强目标管理，明确各个目标成果的衡量标准。
再举一个例子：公司业务发展很快，业务部门需要大量懂技术的人才加入，老板想从技术和生产部门选拔优秀的人才去业务部门，技术和生产部门就是以各种理由搪塞。
老板认为各个部门本位主义严重，只顾部门利益，不顾公司整体利益，各部门缺乏合作协作。这时需要解决的是公司人员配置和人才发展方面的制度了。
同样是跨部门合作和沟通出现问题，但是问题的根源不一样，解决的方法也不一样。
二、了解业务部门的需求
了解老板的需求后，我们还要和业务部门进行沟通和调查。因为业务部门是主要的当事人，也是方案的主要执行者和推动者。
业务部门为啥会出现跨部门合作沟通不畅？根据上面的分析，原因也是有很多，比如不知道做什么，不知道怎么做，不知道怎么去申请资源，不知道做了后有啥好处，不知道通过什么渠道去和其他部门沟通，等等。
HR在调查和沟通前，要列一个问题清单，要解决的问题是什么，最终达到什么目的。要让业务部门知道，HR是来帮助他们解决跨部门合作和沟通不顺这个问题的。
问题清单必须包含以下几个关键问题：
1、业务部门认为公司跨部门沟通和协作的现状是怎样？
2、业务部门认为公司跨部门沟通和协作不流畅的原因是什么？
3、本部门和其他业务部门在沟通和协作时遇到哪些问题和困难？
4、希望公司层面给与哪些支持和资源？
三、形成初步方案
HR在调研的基础上，针对老板的需求和业务部门的需求，制定一份有针对性的解决方案。
方案包括业务部门跨部门沟通不畅的现状和原因分析，有针对性的解决办法。实施方案要详细，具体，各部门责任要明确，公司的支持和资源要充裕，实施时间节点和效果标准要明确，相关考核要求也要配套好。
方案要先让老板过目，等老板原则性同意初步方案后，HR要召集管理人员进行开会讨论。
一来听取各业务部门经理对方案的建议和意见，完善方案，让方案具有可操作性，二来让他们尽早熟悉方案，便于后面方案的快速推行。
四、针对打破部门壁垒的几点建议
1、加强目标管理能力
（1）明确公司层级目标、部门目标、个人目标和跨部门目标及考核标准。
（2）提升各业务部门经理的目标管理能力。
（3）公司提供相关支持和资源要充裕。
2、组织能力提升
（1）组织结构。部门设置和工作流程完整，部门和岗位责任清晰。
（2）工作流程。明确跨部门工作职责、流程及交付标准。
（3）工作能力。提高部门经理的跨部门领导能力，提升员工工作能力。
（4）沟通渠道。建立畅通的沟通渠道和定期跨部门交流机制，如定期召开部门会议、项目讨论会、专题会议等。
3、企业文化建设
（1）活动开展。公司层级的拓展活动，跨部门学习互动，跨部门轮岗等。
（2）开展合作和沟通专题活动。在合作和沟通纳入公司层级的价值观范畴，在培训、专题活动、宣传上加大力度。
4、考核和分配机制
（1）明确各部门在跨部门合作中的责权利，并进行考核。
（2）考核结果和分配挂钩。
5、提供相关资源和支持
公司对跨部门合作提供包括人力、物力、财力、时间、技术等支持。
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9楼 AaronWong
老师说的要分析原因是非常正确的步骤，只有知道问题才能找到解决方法。
11楼 安宝贝
业务部门之间要是是竞争关系的话，想要部门间多协作就比较难了。
10楼 三三毛毛
已收藏学习……
8楼 麦兜宝
打卡学习了。
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打卡
6楼 九月一号
学习啦！
5楼 蒋生
要是建议能带上案例就更好了。
4楼 艾宇2013
造成这样的原因还有可能是因为企业的文化就是这样的，所以部门只想自己解决。
3楼 shmily20120520
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