（年度）人力资源规划方案

（年度）人力资源规划方案（B类：规划实施）

【隐语】：

近一年我的记性越来越差，很多东西已经记得不太清晰了，不记得这套方案文件以前是否已经跟大家分享过， 我去查重了，显示还没有，咱们就再发一下哈。内容有些长，耐心看完，相信会有些收获的。若是真的讲过了、啰嗦了，还请伙伴们多包涵。

总纲要

为统筹人力资源管理工作，现根据周期内组织目标要求，制定本部规划目标与工作计划，包括：岗系管理、人才选拔、人才开发、薪酬激励、绩效管理、文化管理、劳动用工、行政管理，八个子级系统；各子级系统规划设计要做到：目标拆解科学、目标分配合理、路径设计完整、计划执行规范、阶段回顾及时、计划改进高效、计划监督严格七个要求；

第一节 岗系管理

一、岗系管理：

“岗系”分为公司、中心、部室、岗位四个管理层级，“（年度）人力资源规划”属于组织规划管理中的“年度目标管理（短期规划）”部分，本次规划主要内容为：部室职能、岗位职能。

二、部室职能优化：

岗系管理层层递进、逐级分解，部室规划是秉承战略、实施落地的关键一步。部室边界的设置，职责的明确，是进行岗级任务分工的必要步骤；

【现状分析】（常见问题）：

部室职能部分常见的问题有：

1、部室缺失：部门的设立不足以覆盖公司战略的实施；

2、权责不明：部门职能重叠过甚，权责不清；

3、沟通不畅：部门之间的壁垒过高，沟通不畅；

4、标准不清：部门整体工作标准不清、流程不畅；

5、编制混乱：部门内岗位设立随意，边界不清，级别不明，编制混乱；

【改进策略】：

1、架构梳理：根据公司实际经营特征，重新诊断、优化组织架构，绘制《岗位系统分布图》；

2、部室梳理：重新盘点部室工作，分析利弊，优化责权，编制《中心/部室职能说明书》；

3、沟通改善：组织、指导各部制定适合本司、本部职能的沟通原则、方法、机制，并定期监察、反馈执行效果，督促改进；

（1）、沟通改善的焦点：

A、主要场景聚焦：问题与异议；

B、主要内容聚焦：职能边界与执行标准；

C、主要方法聚焦：员工培训、日常会议、绩效面谈、个人访谈；

D、基本原则聚焦：鼓励协作（或鼓励独立）、鼓励即时速办（或鼓励多方周全）、鼓励数据佐证（或鼓励权威决断）、鼓励民（X）主共建（或鼓励上下有序）、强调结果导向（或鼓励过程价值）；

（2）、沟通改善的机制：

A、沟通改善管理价值：“沟通效率与机制改善”，是一个组织从“事务、任务管理”向“人才价值管理”过度的首要步骤。“举贤任能”是人力资源管理的天职，“能”的评价在“果”，“贤”的体现在“德”（言行）；

B、机制制定基本原则：机制是激励员工意识与行为的常用方法，沟通机制的制定，是为了鼓励员工积极参与过程管理；

C、沟通机制优化范畴：《问题反馈奖励机制》、《流程改善奖励机制》、《合理化管理建议奖励机制》、《企业文化价值观激励机制》；

D、机制监察管理反馈：机制的公平性体现在“监察、反馈”上（制度的公平性体现在“检查、执行”上），设立外部监察职能（人力资源部暂代），对机制的执行情况进行访谈，对提报的奖励申请进行复核，对员工的建议反馈进行处理；

E、机制改进持续发展：机制改进的首要原则是：“广开言路”。“果始于行，行始于言，言始于心”，将“企业文化价值观”的言行激励，作为机制改进的重要方向；

4、标准制定：组织用人部门进行SOP流程标准化设计，建立工作标准、制定工作流程；

5、编制定制：根据《岗位系统分布图》和《SOP流程标准图》，对各岗编制重新进行盘点、优化；

三、岗位优化

岗位设计主体分为“职能设计”和“职责设计”两部分。“岗位职能优化”是对岗位角色的定义，是对岗位边界的描述。“岗位职责优化”是对日常工作的定义，是对（流程性）工作内容的描述；

【现状分析】（常见问题）：

很多岗位的设计仅有工作内容，甚至是工作流水。岗位的边界不清，职责不明，常有推诿、阻塞的现象；

【改进策略】：分别对各岗位（或重要岗位），进行岗位职能、职责梳理，根据各岗位特征（岗级、岗属），择其重点进行整理，进行《岗位职责说明书》优化。

第二节 人才选拔

一、人才配置规划：

人才配置规划，是根据当年公司发展需求（最新人员编制规划），和历史人员变动规律，统筹制定、预算的人员补充计划。

【现状分析】（常见问题）：

1、年度人才补充计划缺失，导致招聘资源配置无序；

2、岗位间，特别是同岗位、关联岗位间人才调动和职责临时替代的难度较大，导致招聘要求的周期紧张；

3、由于组织内部管理、协调问题导致的临时招聘需求频率较高，招聘任务的完成，在一定程度上，反而掩盖了核心管理问题，导致许多问题变成了“顽疾”、“固病”，阻碍了组织的发展；

【改进策略】：

1、在岗系管理的基础上，根据最新的人员编制规划，制定有序的人才内外部配置规划，编制《人才统筹配置规划进度图》，审批后公示各部，无特批不予调整；

2、在岗系管理的基础上，同置岗位边界、打通岗位接口，降低岗位胜任难度，加强人才动态管理；

3、在《人才统筹配置》的基础之上，严格执行审批制度，重视、正视内部管理问题，逐渐形成“统筹配置为主，临时招聘为辅”的新型招聘管理意识和习惯；

二、外部人才招聘计划

2.1建立招聘渠道

【现状分析】（常见问题）：

招聘渠道体系较为单一，过于依赖网聘渠道；随着网聘市场的格局变化，目前网络招聘渠道呈现成本逐年增高、效果渐渐不佳；

【改进策略】：

1、加强招聘渠道体系的建设，逐步建立集网聘、内推、自媒体、社交平台、校园、招聘会、人才外包（猎头、RPO、派遣等）、官方机构、商业活动等一体化的多元招聘渠道网络；

2、建立招聘渠道资源库、渠道评价体系，将招聘预算与部门成本预算链接，建立人才资源共享平台，建立奖励基金，激励人才引进；

2.2 组织招聘面试

【现状分析】（常见问题）：

1、面试到场率低：简易的邀约话术、匮乏的企业介绍、模糊的岗位描述、缺乏竞争力的薪酬方案规划技巧，使得候选人缺乏赴面兴趣；

2、场次安排失当：在组织面试时，由于面试官迟到、候选人迟到、临时变动等原因，经常会出现“面试空挡、缺档”的现象；

3、场景安排失当：由于面试场景设计不严谨、规范，导致候选人对公司影响不佳；

【改进策略】：

1、重新凝练企业优势，编制具备吸引力的面试邀约话术纲要，对面试邀约人员，进行岗位薪酬解读培训，提升邀约人员的约面能力；（可适当考虑，对邀约人员进行技能验收考核、到面结果考核）

2、重视面试官素质培养，由招聘经理或人力资源经理，发起面试官培训课程，制定面试官行为要求规范，逐渐减少、最后杜绝内部面试官随意爽约的现象；

3、提高面试官面试场景设计能力（隶属于人才选拔技术），逐步完成流程结构化，逐步建立基于岗属特性的情景面试题库。适当引入人才测评量表工具，丰富对核心岗位、高阶人才的评价手段；

三、内部人才选拔规划

3.1 编制竞聘方案

【现状分析】（常见问题）：

1、内部人才选拔手段单一：对于内部人才选拔，多采用绩效考核+直属领导提拔为主。但绩效考核体系尚不足以评价员工整体素质，直属领导提拔又会带有更强的主观意识。因而，导致在内部人才选拔、晋升中，难以体现公平、公正。

2、内部人才选拔意识薄弱：无论是岗位缺编，还是新岗设立，公司已经习惯了使用外部招聘的方法来解决问题。竞聘，也仅仅应用于一岗多人的特殊缺编情形。公司缺少常规的、定期的、规范的竞聘选拔氛围和意识，人才良性动态管理出现了严重的迟滞现象。

【改进策略】：

1、编制内部人才选拔竞聘方案，建立关键岗位胜任力模型，丰富人才测试工具、方法，建立一套多元化的竞聘、晋升体系；

2、制定规范的《关键岗位竞聘、晋升制度》，推行竞聘保岗、上岗、述职机制，推行任期管理机制，形成常规的、定期的、规范的竞争环境；

3.2 组织竞聘选拔

【现状分析】（常见问题）：

1、内部选拔形式化：在进行内部竞聘选拔时，过程形式化严重，选拔工具方法不适当、考评组评审能力不足、考官重视程度低，严重影响了员工对于竞聘、提升的积极性；

2、竞聘组织能力弱：在组织竞聘活动过程中，组织者难以有效的做到收集候选人资料、规划竞聘流程、考官培训指导、申诉异议处理等，在竞聘活动保障方面有待提升；

【改进策略】：

1、加强相关人力资源负责人在“内部竞聘管理”方面的知识、技能培训，制定专项培训计划；

2、适当引入第三方咨询公司作为“关键岗位内部竞聘项目”的顾问或供应商；鼓励项目负责人参与外部相关专项研究课题；

第三节 人才开发

【现状分析】（常见问题）：

1、人才断层趋势明显：目前公司关键人才发展逐渐显现出人才断层、青黄不接的现状，导致人才外部引入需求迫切；在关键岗位上，过度引入外部人才，将会导致该层岗级人员不稳、变数复杂的问题，不利于组织发展的长期稳定；

2、人才培养能力不高：公司在人才培养方面投入力度不够，人才培养能力不高，主要体现在：课程设计单调、讲师资源匮乏、制度保障不足；

【改进策略】：

1、定期组织人才盘点，进行科学的人才分级，建立人才储备系统，建立人才梯队，保障当期人力资源管理可以做到：基于岗位的人岗匹配，以及基于岗系的跨岗配置；

2、建立人才培养体系，通过培训或外部指导，优化课程体系；通过建立培训师团队、增加外聘讲师，丰富讲师资源；通过优化培训制度、激励机制，加强培训制度保障；

第四节 薪酬激励

一、激励资源管理

【现状分析】（常见问题）：

1、激励单一：公司目前的激励资源、方式均比较单一，除工资性薪酬外的福利激励和非物质性激励严重缺失。一方面，公司经济性人工成本压力逐年增加，另一方面，员工驱动力仍显不足，且时效较短；

2、重视不足：在进行非工资性激励时，重视程度不足、韧性不足、形式化严重，在激励成果方面收效不高；

【改进策略】：

1、逐步开发多元化激励资源，主要包括：物质工资、物质福利、荣誉激励、身份激励、权力激励、自由激励；

A、物质工资：设计多要素工资薪酬制，主要包括：岗位工资、技能工资、绩效工资、项目奖励、经营性奖励、提成工资。并制定相应的给薪依据和评价标准；

B、物质福利：丰富物质福利资源，逐步建立“平等（无加权）”、“公平（同加权）”、“公正（补加权）”，三级福利机制；

C、非物质奖励：建立以岗序、岗级、称号为标志的荣誉激励体系；建立以职称为标志的身份激励体系；建立以财权量级、人（X）权层级为核心的权利激励体系；建立以股权为标志的自由激励体系；

2、通过管理层访谈、中高层培训、基层规范等方式，建立起对“激励资源管理项目”的重视，并成立专项小组，（在薪酬与考核委员会的指导下），制定《激励资源项目管理办法》，明确管理职能，严格审批、依制实行、监督反馈；

二、薪酬制度建设

【现状分析】（常见问题）：

制度待规范：目前公司虽然已有薪酬制度，但在薪酬管理维度方面尚需要补充，以应对组织更为全面的薪酬管理需求；

【改进策略】：

为规范薪酬体系制度管理，现拟定“薪28款”作为新制度纲要，补充、完善薪酬制度，主要内容有：

1、目的/原则：

2、适用范畴：

3、职能职责：

A、薪酬与考核委员会：

B、总经理：

C、人事行政部：

D、财务部：

4、薪酬管理原则

5、工资总额预算（常规型）

6、岗系说明书

7、年薪制

8、一般岗薪制

9、宽带薪酬表

10、福利

11、专项奖金

A、一般性奖金（以研发系为主，支持系为辅）

B、年度效益奖金

12、特定薪酬

13、薪酬回归

14、新进人员定薪

15、在职员工定薪

16、个人薪资调整

17、公司普调

18、考勤管理

19、提成/计件工资的计算

20、各种休假的支付标准

21、其它休假各类工资的计发

22、工资审批

23、薪资发放

24、扣除项

25、中途聘用工资计算

26、一次性结清工资

27、薪酬保密

28、其他

第五节 绩效管理

一、指标库优化

【现状分析】（常见问题）：

1、指标库有待完善：目前公司各部、岗考核指标尚有匮乏、精确度不高的情况，急需进行盘点、分析、补充、优化；

2、指标考核层次单一：当前指标考核维度仍以财务类指标为主、单点结果为准，仅能做到付薪支持，难以实现绩效改进的组织目标；

【改进策略】：

1、适当引入平衡计分卡（BSC）考核工具，建立财务、客户、运营、人才发展的全方面指标系统，补充、优化指标体系，健全指标库；

2、精进指标考核层级，在补充效数类指标的同时，尝试对关键岗位实施绩查考核（以结果效数和方案管理价值的组合权重作为最终评分），不断提升绩效考核的管理层次；

二、绩效辅导

【现状分析】（常见问题）：

1、绩效管理能力不足：各级管理层、考核者作为绩效评价的考官，在绩效管理理解、设计、优化、管理、实施的过程中，均存在经验不足、技能欠缺的问题。管理层对绩效管理尚处于奖惩工具的理解范畴，甚至部分管理者认为绩效考核是替代管理的工具；

2、绩效辅导能力不足：由于考核者对于绩效管理的认知不足，导致绩效考核后，对被考核者的绩效改进和辅导工作被搁置、敷衍，进一步激化了员工对于绩效管理的抵触情绪；

【改进策略】：

1、加强绩效外循环的“辅导与沟通”模块工作，辅导管理者完成本部绩效的动态管理；主要内容包括：

A、明确绩效管理职能价值：经营活动管理的辅助管理工具；绩效管理不能代替日常管理，绩效管理更不是“管理懒政”的借口；

B、绩效管理是过程标准的检验：绩效管理可以不断的优化工作标准，典型的标准化有：工艺标准化、工序标准化；

C、绩效管理是沟通原则的试炼：指标制定和绩效沟通的过程，饱含着经营理念、管理理念的实践；

2、加强绩效内循环的“绩效辅导”模块工作，以管理环境优化（工作流程标准、团队沟通原则）和员工素能提升为目的，真正落实基于绩效结果的管理沟通任务——绩效面谈；建立员工绩效反馈与申诉机制，建立绩效反馈渠道，鼓励员工参与绩效双向管理，积极处理各种员工申诉，专项奖励贡献反馈建议者；

三、结果应用

【现状分析】（常见问题）：

目前公司对于绩效结果的应用，尚处于发薪依据、参考的层级，对于绩效考核结果的应用、价值拓展，无论是在意识、方法、经验方面都比较欠缺；

【改进策略】：

1、系统接口应用：计划尝试将绩效结果应用于人力资源各系统模块，建立系统接口，完成系统关联管理，主要方向包括：

A、人才开发系统接口：将标准绩效管理成果，作为人才盘点与梯队建设的主要依据之一；

B、薪酬激励系统接口：将标准绩效管理成果，作为激励资源配置的主要依据之一；

C、人才选拔系统接口：将标准绩效管理成果，作为人员动态管理标准制定的主要依据，包括升、降、任、离；

2、个体接口应用：计划尝试将绩效结果应用于员工个人端口，主要方向包括：

A、培训资源配置：将（个人）绩效结果，作为培训资源配置的依据之一，资源优化配置，实现员工素能提升的目标；

B、薪酬资源配置：将（个人）绩效结果，作为薪酬资源配置的依据之一，资源优化配置，提高员工的稳定性和积极性；

C、岗位资源配置：将（个人）绩效结果，作为岗位资源配置的依据之一，资源优化配置，实现人员动态管理，做到升、降、任、离有序；

第六节 文化管理

【现状分析】（常见问题）：

1、组织文化塑造能力不足：当前公司尚未充分意识到文化管理的价值和意义，在系统理解、职能分工、素材库建立、实施宣导、价值规划等各个方面，均处于懵懂期；管理层，特别是高阶管理层，无论是在意识、方法、经验方面都比较欠缺；

2、文化元素单一：在文化建立的底层要素设计层面，公司仅注意到了创始人、创始团队的要素影响，脱离群众的文化建设是不完整的，适当纳入优秀团队、优秀管理者、优秀员工的元素，有利于文化建设的可持续发展；

3、文化传播的方式单一：目前公司在文化建设、传播的方法上，仅以宣导、讲授为主，文化建设的力度和进度均显不足；

4、体系建立不完善：目前公司在文化体系设计方面，让处在口号、标语、制度等单一维度，建立多层次的文化体系，符合公司长远发展的利益；

【改进策略】：

1、文化要素提取：通过对创始人或创始团队的格属特性分析、言行事迹分析、成功失败经历，凝练企业文化基本要素；

2、个性要素补充：通过对关键员工的访谈，以及对大部分员工进行的《企业文化标识调查》，分析、映射影响员工言行的文化标识，对原有企业文化进行个性要素补充；（该部分，同样包含：对员工带来的外部优秀文化的融合）

3、培养继承者：《文化继承者计划》是进行企业文化管理的首要，也是最为重要的一部分；需要经营者（或文化塑造者）以培养接班人的立场，以更多的关注候选继承者思想成长的方式，完成对文化继承者的塑造；以“文化继承者”为核心，选拔思想匹配的成员，建立继承团队（继承团队不一定是业绩最好或能力最强的团队，但一定是意识正向、态度明确、行动积极、敢战能战的团队）；

4、企业文化管理体系建立：制定有序的文化管理体系设计、实施计划，并分期落实；

A、表层（物质）文化：环境风格、产品/服务风格；

B、中层（制度）文化：制度约束与机制奖励；

C、深层（行为）文化：各类活动、团建、培训、表彰等；

D、核心（精神）文化：使命、愿景、价值观；

第七节 劳动用工

【现状分析】&【改进策略】（常见问题）：

用工管理既是一个事务、规范的工序模块，也是一个知识应用、灵活应变的协调管理模块，该项工作的要点在于：制度规范、合同规范、争议处理三个方面，本部将以该三项工作为中心，展开系统完善工作：

1、制度规范：不断建立、健全劳动用工相关制度，并组织相关部门负责人进行培训，加强劳工用工规范意识、明确劳动用工规范流程、监督劳动用工规范实施；

2、合同规范：建立、更新统一的劳动合同范本，统一使用、统一管理、统筹签订；

3、争议处理：加强人力资源、部门负责人劳动争议的处理能力，组织培训学习相关知识、技巧、经验，以迅速处理、原则处理、规范处理为目标，积极、规范的解决劳动异议、争议问题；明确、规范法务部门在该项工作中的指导、介入工作；适当引入外部律师资源，加强企业的案件仲裁、诉讼能力；

第八节 行政管理

【现状分析】&【改进策略】（常见问题）：

行政管理是一项事务、繁杂、规范、灵活的系统工作，该项工作的要点在于：体系完善、制度规范、原则处理。在未来的行政管理改进工作中，本部将以以下四个方面为中心，展开系统完善工作：

1、行政管理：制定（或优化）《公司行政管理制度》，指导、监督下属完成各管理模块的记录、检查、汇报、分析等工作，主要内容包括：工服管理（衣）、食堂管理（食）、住宿管理（住）、车辆管理（行）、物资管理（物），五个模块；

2、外联管理：制定（或优化）《外联管理制度》，完成外联日常管理工作，主要内容包括：资质证件管理、活动组织策划、舆情外交管理；

3、制度管理：不断建设、健全制度，保障公司日常经营活动内，所辖的法规、制度、机制、文档的编制、收集、保管工作落实到位；做到：架构全面、分类严格、编写规范、检索高效、更新急时，五个标准制度管理基本要求；

4、预算管理：根据公司发展需求和历史行政预算情况，编制《年度行政预算管理规划》，监督“行政管理预算”的执行，定期（年度）提交《（年度）行政预算管理分析报告》；