三茅问答版块有朋友提问“如何让企业正规化”,具体内容是:刚入职一家新公司,原来老板是单独带领设计师接单做装修;今年代理了高端装修品牌,成立了公司,企业现在还属于初组建阶段;老板原计划安排新人外出培训,因疫情无法实现;原来接的订单工作还在推进中。和老板沟通的时候,她的想法是要让公司正规化,流程化,让顾客能感受到高端的气氛;但是到具体的工作上还是按照原来的方式和习惯去安排,怎样才能让老板改变原有工作行为呢?
针对这位朋友的提问,略交流如下:
1、什么是正规化
这三个字,是不是与“科学化、现代化”有些接近,都是一些形象词,而且是隐藏在大家内心的,标准也因人而异。再举例来说:
企业界,民营、个体是不是没有国企、外资那么“正规化”;体育界,街球、业余是不是没有职业的“正规化”。
也就是说,它是一个相对的概念,难以用量化的标准来衡量,当然,如果定性的话,也还是可以找一些方面来相对准确的描述,如果不能大致说道说道的话,那为什么我们总能感受到“某单位管理正规或不太正规”呢。
2、管理正规化
说到如本案楼主提到的“企业管理正规化”,如果说涉及到的大致方面话,是不是可以包括:
外观上:比如员工着装、口号、司旗、司徽、司歌、办公场地标识、现场6S、员工精气神、礼节礼貌、对内对外公文格式统一等,给人的感受大致是“干净整洁、整齐化一”的。
制度上:公司部门/班组等基本管理制度,还是有的,比如:HR相关的规划、招聘、培训、薪资、考核、员工关系等管理办法还是要具备的,行政相关的会议、现场6S、公文、办公用品、车辆、安全等也应有。
流程上:员工、领导做事,不管内外部,都应有相应的流程指引,而不是凭感情、感觉、经验或盲目的操作。
整体感受是:制度管人,而很少人管人的现象。随着人管人现象的日趋减少而制度管人的比重越来越大,那么,正规化的程度也会越来越重,只会更正规化,不会最正规化,因为,永远也不会百分百没有“人管人”的现象。
3、一个个梳理便是
本案公司今年代理了高端装修品牌,老板肯定是想让客观“感受到公司高端气氛”,也就是说,换到客户角度,整体流程来看,是不是应有这样的体验:
到公司门口,保安非常有礼貌、精神饱满、着装整齐规范、手势明确;到指定办公室后,接待人员着装规范、让座上茶送报送杂志、现场干净整洁、空气清新;等不一会儿,相关人员微笑到达等候区,介绍相关产品专业、简洁、诚实、方案多、耐心好;合同条款逐一让客户明白,清晰回答提问;原则性强,能解释回答的及时处理,不能的,及时请示上级;努力达成合作,不能合作的,仍微笑以对,说不定也会送小礼物留作纪念;施工现场,安全、标识、除尘降噪、图示等清楚;客户提出的整改、修改等方案,能以合同为准,合同外再协商处理;费用结算不随意加价,工程质量有保证,售后服务有保障,行业口碑较好。
按照如此客户感受和以上提到的“正规化”,楼主就可以请示老板将公司接单、签合同、施工、验收、售后服务等制度、流程、表单等串起来进行梳理、打通,形成“事事有依据、制度、流程、表单”这么一个处理过程,而不是随意而为,包括老板在内,也需按照规定办事。
4、严格落实
当然,如果不这样办,该怎么处理?
这就需要制度相应的处理罚则,任何人不得例外,轻则警告,再则扣工资,重则公司通报处理或劝退、调岗等,老板特别要第一个做表率,还怕制度、流程得不到落实吗?
任何事情,只要认真和严格起来,就没有执行不下去的;还有,只要领导带头落实,而不是置疑或破坏规定,正规化就会越来越好。
5、逐渐正规
正规化,不是一夜之间就可以“质变”或能够令老板或客户感受到满意的。
它需要一个渐进的过程,公司上下重视和执行到位,进程就快一些,相反,就慢一些,如果不重视甚至领导带头破坏,还可能使公司管理退化。
只要正规化管理开始了,坚持下去,遇到任何问题都积极解决,而不是放任不管,解决一个问题,企业正规化就前进一步,只要看到变化和进步,不管是公司员工,还是客户,都会看到希望,只要有希望,愿意与公司合作的高端客户也会多起来。
客户都是高端的,相对来说,客户经历、欣赏等肯定更偏向于高端规范正规的,或客户本身自己做人做事都是正规的。高端的客户,带给公司的利润和影响也应当是高端的。
如果公司还不太正规,而是“土味”十足,许多方面的管理不正规,那还是有些不相称,时间长了,高端客户也难以保留,更别谈开拓更多的高端客户了。
最后,祝大家:五一快乐! 居家愉快!
18楼 red wan
感谢分享!!!
17楼 柠檬2013
有一段时间没有打卡了,学习时间更是大大减少,每次打卡,都感觉到大家的冲劲,不自觉也跟着让自己行动起来了,感谢三茅提供这么一个相互激励的平台,一个主动学习的平台
16楼 唐紫琪
打卡
15楼 leozhu525
打卡学习
14楼 林山哥
赞
13楼 会弹吉他的猫
正规的公司,其实更多的是统一规范。
12楼 力通威
一步步慢慢完成,一口吃不下一个胖子的。
11楼 媛媛宝贝
学习啦
10楼 V课测试
确实,要落实下去就得严格执行,不能有任何防水的地方。
8楼 小乖23
最简单的就是从工衣开始。
7楼 太阳之吻
感谢秉骏哥的分享!!!
6楼 梦古
感谢老师分享,学习了!
5楼 Yvonne65481
真的学习了,向老师致敬!
4楼 大卡
秉骏哥李志勇老师——
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第10个年头,发布文章近2000篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
3楼 Susanna1003
老师分享太到位了
2楼 成长者之路
感谢老师的指导
1楼 捻一缕清风
分享的到位,接地气.