摘要:员工拒绝非职责范围内的工作,HR要怎么办?如果你的解决方式只是诉诸于政策甚至法律,或者像案例一样只能依赖于某个人的权威,那就太过于被动了。管理的精髓在于:因人,因事,因情境。
在李育辉老师主讲的《组织行为学》课程里,让我印象最深的一句话就是:组织行为中没有绝对的真理。它不依赖于某个管理学家的个人悟性甚至理论,它是一种实证主义的学派,提倡通过实证、因地制宜的方式来解决组织所面临的管理问题。
因此,今天的打卡案例,表面看来是要解决“员工拒绝非职责范围内的工作”这个问题,事实上它更深层次的逻辑应该是“如何解决产线员工拒绝非职责范围内的工作”。如果试图使用一些看似放之四海而皆准的管理理论和工具来解决打卡案例的问题,我们会发现寸步难行。
先从几个关键角度,为大家分析产线员工与非产线员工的区别。
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产线员工
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非产线员工(白领)
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年龄层次
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· 以80、90后为主
· 涉及危险、繁重工作则以60、70后为主
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· 管理层以70、80后为主
· 非管理层以90甚至00后为主
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文化层次
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生产型工作,对脑力要求不高,中专、技校、高中甚至初中均可
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无论销售、技术、管理、专业,均需要较高脑力,本科是基本要求
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招聘的驱动因素
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以企业订单量为中心
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按照具体职能需求
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工作中的分工协作
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要求较高的分工协作
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除非特别项目团队或职能部门(如财务),分工协作要求较低
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工作中的素质要求
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较高的体力要求
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较高的“软”技能要求
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内在驱动力
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重短期薪酬和物质待遇(比如食宿)
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薪酬和长期发展机遇并重
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建立威信的方式
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有实干精神和过硬技术
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符合潮流的现代领导力
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非正式团体影响程度
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高
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相对较低
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使命感
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低
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相对较高
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注:结合李老师的论点,表中的论述,都是实证主义的结果。相信随着时间推移,全民教育水平逐渐提高,这张表也会需要修改和更新。
相对于白领员工,产线员工普遍不具备很高的使命感。你对他讲公司的愿景、使命、价值观和业务目标,还不如告诉他每顿工作餐多加一个鸡腿的激励作用大。他们入职的时候,基本上不可能有很正式的职位说明书的签收和解读过程。只需要组长或领班简单地告诉他们:“你的工作就是做某某操作,每天需要做多少件,做到几点钟......”想让他多做?要么付加班工资,要么按照计件制,多劳多得。平白无故想让他做“份外”的工作,除非你在他们心目中很有威信。
怎样在他们心目中建立威信?相对于正式的领导力(比如公司管理者、人力资源部),他们更认同非正式的影响力。要么你做得又快又好,比他们都强,要么你天赋异禀,具备让他们敬畏的能力技巧,或者你通过某些机会折服了他们(比如与他们同甘共苦、冒险为他们争取利益),否则你仗着公司管理者的身份去要求他们做份外的事情,以他们90后、00后的年龄层和注重自我的性格特点,遭遇冷脸的机会是很大的。从案例看起来,生产经理倒是深谙此道,在员工心目中比较有地位,一出马就让产线员工配合去拉物料了。案例中的HR看来没有得到产线员工的拥戴。
与此同时,生产经理对HR说的话很耐人寻味,要求他尽快解决此问题,否则以后就不帮忙了。看起来,业务部门已经把这个工作分配、业务目标达成的问题怪罪到了HR身上,这家公司的HR地位真心不高。
相信分析到这里,案例公司的HR应该也知道该怎么做了。直接方案就是尽快把仓库人员招到位。长期看来,他需要拉近与业务部门团队的距离。比如,和产线员工中的组长、资历较老或其他一些有威望的人交朋友,关键时候可以有个强力内援。有空的时候,和他们一起做做产线的工作,让他们觉得自己不是那么遥远和高高在上。和他们一起去吃饭娱乐,别觉得他们文化低、层次不高,他们也有自己的圈子和生存之道。另外,薪酬或激励制度也需要做一些修订,定义好支持职责外的工作应该怎样去认可和奖励(注意产线员工的内在驱动力特点),来适应当前和未来的新常态。
15楼 番薯君
感谢老师的分享,在我的理解中,HR并不能直接决定某位员工的工作或者利益,因为中间隔了一层他们的主管领导,HR可以做的是向他们的主管领导提出有益的规则,由主管领导去驱动员工,这样效率高,质量好。
14楼 lzqlzq1155
角度不同,非常受益。
谢谢分享。
13楼 爱蝶儿
HR跟员工之间的关系也确实是做得不够好,一般只是一次两次的帮忙HR应该是能叫得动人手的。
12楼 奇玉无限
这个公司的HR地位确实有点低,不过这个问题也是好解决的,临时调岗人过来,额外给调岗补助,看着钱的份上肯定有人愿意调岗的。
11楼 鲍儿
感情牌打不了就出利益牌,去帮忙的员工额外给补贴。
10楼 好学nahai
这个事情其实也是内部管理失调的问题,部门之间缺少协作精神。
9楼 大江流
打卡
8楼 蝴蝶可乐
一线员工确实是更注重短期利益,给他们额外的补贴估计都会去帮忙的。
7楼 keith2000
感谢老师的分享,学习啦
6楼 hktian
感谢分享
5楼 KissMyLover
HR要学会内部员工协调,要是每次员工离职都造成人手短缺,那这个就很有问题了。
4楼 挖特发可
打卡学习
3楼 前因后果
打卡
2楼 大卡
刘卫刚老师——
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1楼 路雅玲
企企业文化关于岗位互助,没有做好,也没有做好宣传