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本月初，网上关于河南平顶山公交司机集体罢开一事的消息是比较多的，想关心的朋友，可以网搜一下。由于对实情不甚了解，仅站在HR角度，思考一下HR怎么才不背这种特大号锅的几个方面：
1、过程
员工有诉求，特别是在工资/社保等方面的问题，第一个或者最容易到的部门就是HR。
现在闹到罢开，而且是集体啊，算是非常严重的了，不单HR难以处理，就是单位第一责任人恐怕也无能为力，毕竟***相关部门都介入了。
介入，还不是要追根溯源查过程，也就是HR部门在接到员工诉求时，是如何接待、处理的，是怎么一步步量变到今天这种地步的，毕竟有的N多个月没有发工资或买社保了。
如果HR拿不出处理过程、依据、材料以及向上级领导请示汇报的证据，这个板子打到HR身上，恐怕是板上定钉的了。
2、证据
这些处理过程，现在来看，可以是纸质、录音、录相、视频，也可以是处理建议、请示、汇报以及处理材料等，每次都留下了相应的证据，就是ISO要求的“说写做”三者一致。
做到凡是经过HR部门的人或事，事后，都能找到相应的材料、证据来印证处理过程，那就算做到位了，否则，板子又会打过来的。
3、证人
处理工资/社保问题，特别是久拖未决、员工非常愤怒、比较严重的，HR最好不要独自部门、单个工作人员来处理，最好联合其他部门，比如财务部、当事员工部门负责人、上级领导等一起处理。
到有摄像头的会议室、办公室集体商量处理，处理后留下纸质处理意见和结果，参与人员都签上姓名、日期，然后再执行，或者向上级领导、相关部门汇报。
这样如“雁过留痕”式的处理，对事后倒查起来，对自己是非常有利的，毕竟有事实、过程，更有关键的人证，即使有的人已经离职，总不至于每个人都联系不上的，但他们签的字深深的留在那里，还可以从公司其他方面的材料中找找他们的签名，比较比较，只要不是假的，证人就充分了。
4、影响
员工反映或投诉问题，甚至说如果不处理好今后还可能做出什么行为等，面对这些，HR一定会想到可能会带来的影响，那么，做出了哪些对应的措施和处理意见呢。
比如：问题，我们会立即研究，有了结果一定会及时通知你，不过，在结果没有出来之前，不要对其他同事讲，更不能想象的说，否则，要对结果负责啊，同时，要像原来那样认真工作，不要因此而影响情绪、心态等。
类似的做法或说法，不能只停留在口头上，否则，后续倒查时，相关人员可能记不得当时听到或说了什么，也可能因为害怕有什么责任而不敢承认。
如果当时就把类似的语句写在了处理过程和材料中，大家再把姓名签上，后来想不认账都难。
5、忧患
古人道，生于忧患、死于安乐，还有祸福相依，都给我们非常多的启示。
也就是，凡事不能太乐观，总往坏处想想，对未来准备更充分点，谁知道世界的明天会是什么样子。想想平顶山这事儿，一般人是不是还是比较后怕的，毕竟大家都深知“事故四不放过”的处理原则，这等大事儿，哪怕一丁点小纸屑、小碳灰掉在咱们HR头上，我们恐怕都承受不了。
所以，HR工作不是谁都可以做好的，需要极其细心、小心，那些大大咧咧、粗枝大叶性格的朋友，是难以胜任的。
6、扯点闲的
网搜了下关于平顶山以及这次事件的一些内容，比如：
全市人口：2019年底是555万左右，2020年第七次人口普查是498万。说明人口在净流出，本市吸引人才或人员的能力需加强。
GDP：全年大约是2200亿元左右。同为中等城市的西部城市四川省绵阳市，2019年底人口530万左右，第七次人口普查486万，而GDP则是3000亿元。不比较，不知道差距。
参与人数：2019年网上说的平顶台公交线路60条，按照通常做法，一条线路2名驾驶员、1个待班的话，网上说的是集体罢开，那么，参与人数接近200人，如果近两年增加了线路，人数还会更多。
压力：提到罢开二字，在我国，还是比较少见的，如果还上点规模，对相关部门和人员的影响、压力就相当大了，但愿没有带头或闹得相对凶点的人员。
共享车：公交司机罢开，市民出行肯定影响非常大，公交比较便宜，线路多，而且大家已经形成了出行习惯，但是，网上说的共享单车、共享电车在平顶山的推行难度是相当大，这是为什么？出租车怕竞争，还是观念陈旧不接受新事物，还是社会管理方法欠缺等，只有当时当政者明白。
总之，在单位来讲，多数HR还是处于相对弱势的，稍微不注意，就容易背锅上身。
我们不主张给别人挖坑，不去伤害别人，但我们应当学会并善于保护好自己，尽量不要被别人、别事伤害，这还是非常必要的。
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25楼 很法
真棒
24楼 渺宇
感谢分享，学习了
23楼 GraceF
这个事情现在才爆发，证明这些员工都很有素质了
22楼 进修德业
学习了
21楼 Gallian
不主张给别人挖坑，不去伤害别人，但我们应当学会并善于保护好自己，尽量不要被别人、别事伤害，这还是非常必要的。
20楼 走向路的尽头
打卡
19楼 许耿
这种这么严重的事情，影响肯定是大的，HR还是要提前规避风险
18楼 susu2016
17楼 子寒2
谢谢，学习了
16楼 冬晴无雪
谢谢老师分享
15楼 peekaboo
纸质文件签字这个确实重要，电子证据一不小心删除了就没了。
14楼 燕赤霞
留证据的习惯必须得有啊。
13楼 不知所措
还是要做好本职工作，帮企业规避风险，不能没有原则。
12楼 S_1339053169
秉俊哥说的真的是太好了，身为HR，要做好每一步流程，所有的经过都要留下证据。
11楼 风无邪
感觉HR就是一个专门背锅的部门
10楼 果果人事主管
今天的分享看得我心慌慌呀，做HR的真的太难了
9楼 渺宇
平顶山这个事情确实非常严重，单位不作为，HR同样没做好。
8楼 vickyfhq
HR工作不是谁都可以做好的，确实是，真的要非常细心、细致，一不小心就着道了。
7楼 不迁不贰
赞
6楼 张国喜
谢谢老师的分享。 我去网上寻找了该事件发生始末。 部分国企单位不作为，单位拖欠员工长单8-12个月薪资，部分人员社保只缴纳到2017年，这中间4年的社保事件，谁去负责？ 作为HR，我们更加应该防患于未然，对企业负责，对员工负责。
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14楼 燕赤霞
留证据的习惯必须得有啊。
13楼 不知所措
还是要做好本职工作，帮企业规避风险，不能没有原则。
12楼 S_1339053169
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11楼 风无邪
感觉HR就是一个专门背锅的部门
10楼 果果人事主管
今天的分享看得我心慌慌呀，做HR的真的太难了
9楼 渺宇
平顶山这个事情确实非常严重，单位不作为，HR同样没做好。
8楼 vickyfhq
HR工作不是谁都可以做好的，确实是，真的要非常细心、细致，一不小心就着道了。
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6楼 张国喜
谢谢老师的分享。
我去网上寻找了该事件发生始末。
部分国企单位不作为，单位拖欠员工长单8-12个月薪资，部分人员社保只缴纳到2017年，这中间4年的社保事件，谁去负责？
作为HR，我们更加应该防患于未然，对企业负责，对员工负责。
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