题库案例解析

题库案例解析

备注：本篇取自于《结构化面试》系列的《题库设计思路》中的七型题库解析。由于一些日常话题比较贴近某个版块，提前调用了部分讲义。需要系统学习的伙伴，受累自行梳理整合一下。（题目标序没做好，抱歉抱歉）

在分类题库中，为了更好的收集题目、分析题目和应用题目，我们将题型分成了七个类别：时事类、历史类、社会类、哲学类、职场类、生活类和心理学。

1、时事类：

时事类题目，是最常见的分类之一。纲要中有相当比重的题型，都是出自“时事类”。

案例：

近日，杭州灵隐寺的一则招聘启事引起了社会的关注。要求学历为全日制本科，在寺里每天8点半上班，下午4点半下班，工作量不定考核：“不必强求，一切随缘”。请说说你对“灵隐寺招聘”事件的看法？佛系的管理是否可以同样应用到企业当中？

A、素能维度：能力、动机

B、题目考点：分析判断、成就导向

C、评价标准：

分析判断（能力）：

理解能力：根据题中信息，结合自己以往的经验与知识，对事件的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。

判断能力：对事件的是非、对错、好坏、真假等性质做出恰当的评判和区分。

推理能力：对事件经过分析、理解、判断以及逻辑综合后，得出结论。

决断力：对零散的信息进行整合加工，选择出最合适的方案。

高分案例（应用场景：某互联网企业储备干部竞聘选拔）：

a、杭州灵隐寺招聘，要求学历为全日制本科。在一定程度上也反映出了现代组织在用人上，对学历的要求是越来越普及了；

b、“每天8点半上班，下午4点半下班”，这与企业中的考勤制度本质上是一致的，“工作量不定考核”并不意味着“随心所欲”。即便是寺中僧人，也有早课的要求。

“不必强求”更加要求自律，“一切随缘”实质是因果印证。

c、职场有职场的规则，寺中有寺中的规则。在某个层面上讲，是没有区别的。

d、场景、背景不同，管理方法也会不同。就像在企业管理中，我们不能将其他企业的管理经验“拿来即用”一样，佛系的管理并不一定适合企业。

但佛系导人向善和强调自律的精神确是企业应当学习的。

成就导向（动机）：

自我愿景：个人的理想与企业或社会利益是一致的，愿意为实现它而不懈努力，能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。

内激励：做好本职工作是成功的基础，成就的动力不完全依赖于外在的荣誉和报酬。

行动力：乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。

挑战性：不满足于现状，敢于冒险，擅于设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。

高标准：对人对事有比较严格的要求，努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。

高分案例：

a、我相信，这个要求是对办事员的要求，或是普通僧人的要求。对于优秀者而言，无论在哪里工作，都应该努力进取。佛以普度众生为目标，没有高深佛法和对佛本质的认知，自己都渡不了，还怎么渡众生呢？

b、以盈利为目的，是企业的基本属性。只有更加严格的要求自己，为企业实现更大的价值，才能获得更多的回报。

c、企业的文化和目标中都在强调“艰苦奋斗”，企业目前的成就也同样源自“追求创新、不懈努力”。我认同企业的文化，这也是我自己的价值观。对于销售人员来讲，市场就像地狱，“我不入地狱，谁入地狱”；市场也是天堂，没有勇闯地狱的勇气，有什么资格登上天堂的阶梯。

2、历史类：

案例：

唐太宗李世民曾言：为官择人，唯才是与。苟或不才，虽亲不用。但当下职场中，家族式企业别比比皆是，许多名企、大厂概莫能外，有人说存在即合理。职场中，素有“任人唯亲”和“任人唯贤”的两种说法，请问你怎么看？

A、素能维度：能力、认知

B、题目考点：识人用人

C、评价标准：

识别能力：对人才的性质、特点、优势等有比较深入的了解，对员工的素能价值有一定的预测和判断能力。

优势使用：用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，并为其发挥优势创造条件。

激励能力：能够注意到员工的需要，并有针对性地采取激励措施，激发员工的工作热情。

促进发展：将员工的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。

参考高分（应用场景：某国企管理岗的招聘选拔或竞聘题库）：

a、亲与贤都是一种才能。在企业管理中，用亲也要用贤。血缘裙带毕竟牢靠，更有“举贤不避亲”的说法。亲属并不一定无才。

无论是用亲，还是用才，关键还是要看领导者。要是能做到均衡有度、不闭塞言路。用人功过首在领导，次在人才。

b、人才也分很多类，有的擅长出力，有的有专长技能，有的能力突出，有的格局广阔，有的品质高尚，有的动机和价值观高度契合。只要将合适的人放到合适的位置，就能够产生价值。

c、不同的人才，成本和代价也不同。有的只看中物质，有的还看重荣誉，有的看重身份和职务，还有的追求权力和财务自由。用人的要点之一就是：性价比和投资回报率。

d、赋能有潜力的员工，是最有经济价值的人才投资。一个优秀的管理者，首先是能够为员工创造发展空间和机遇的领导。

3、社会类：

案例一：

2020年，因为新冠疫情的影响，全国各地采取的“封城”的措施。有人说新冠疫情封城不利于经济发展，是措施过头，请问你怎么看？

A、素能维度：认知、品质

B、题目考点：价值观

C、评价标准：

价值判断：对事件的是非、对错、好坏、真假等性质做出明确的判断和区分。

价值维度：以自我利益为中心、以组织利益为中心、以社会利益为中心

价值观动机层次（格雷夫斯的价值观类型）：

第一级【反应型】：根据基本生理需要做出反应，类似婴儿。

第二级【部落型】：依赖于大众，服从于传统习惯和权势。

第三级【自我中心型】：个人主义者，自私和爱挑衅，是非取决于利益，但服从于权力。

第四级【坚持己见型】：有自己的主见，并排斥不同的价值观。

第五级【玩弄权术型】：摆弄他人，篡改事实，以达到个人目的。现实主义者，积极争取地位和社会影响。

第六级【社交中心型】：非常看重自己是否被别人认可，有时甚至比是非、对错更重要。

第七级【存在主义型】：能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。

备注：一般企业人员的价值观分布于第二级和第七级之间。大多管理者分布于四至七级。

本题评分标准（应用场景：某企业校园招聘项目）：

（1）、“封城”措施有效的保护了人民的生命和财产安全。观点错误或模糊的，判定为不合格。

（2）、高分参考：在价值维度上，具备大局观，观点有理有据，并能够思路清晰的排列出各维度的优先次序；

（3）、备注：本题不对“价值观动机层次”进行评价。

案例二：

对于“焚书坑儒”事件的功过，历来都有争论。有人认为，“焚书坑儒”是惨无人道的暴政表现。也有人表示理解，认为这只是秦朝建立专制主义政治体系的需要。还有人说，焚的是《秦记》以外的列国史记，为的是思想统治；坑的方士，也不会儒士。“焚书坑儒”功过参半。请问你怎么看“焚书坑儒”呢？

价值观，更多是品质和动机素能的综合表现。在结构化面试场景中，一般仅能评价出相对显著的是非标准或立场问题。实践中，很难通过结构化面试技术对“价值观”进行深层次的评价。

因此，在测评技术上，我们可以换一个方式，采用“评价中心技术”中的无领导小组讨论（无情境性讨论）来进行“价值观动机层次”的测试。

（同样的案例，还有“团队协作”）

4、哲学类：

案例：

培根说：“金钱是忠实的男仆，也是恶毒的女主人。”请谈谈你对这句话的看法？并结合这句话，谈谈如何正确的理解我们的工作岗位？

A、素能维度：能力、认知

B、题目考点：辨证分析

C、评价标准：

辨证判断：对事件或观点能够做出辨证的判断，对事物判断至少具备两面性。

信息加工：能够从诸多的信息中，敏锐地洞察方向、趋势，并判断出潜在的机会。

整合与应用：能够将不同的信息整合起来，提出预见性建议，为规划提供依据。

高分参考：（应用场景：疑似某年国考，也曾在某校招考题中出现）

（1）、正确的金钱观：金钱仅是工具，本质上没有善恶之分。金钱表现出的结果取决于使用者以及动机。金钱的本质是货币，不是欲望。

（2）、案例描述：能够至少列举正反两面的现实案例。

（3）、如何正确的管理金钱（货币）。自律、严谨，按制度完成本职工作，尽心服务客户。

5、职场类：

案例：

A、在一次任务执行中，你与同事在具体实施上发生了分歧，你该如何处理？

B、在一次任务执行中，你与同事在具体实施上发生了分歧，实践中证明你是对的，你该如何处理？

C、在一次任务执行中，你与同事在具体实施上发生了分歧，实践中证明你是对的，但你的同事还是“胡搅蛮缠”，并在领导面前说你独断专行。你该如何处理？

A、素能维度：能力、认知

B、题目考点：团队认知

C、评价标准：

积极沟通：重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

善于沟通：善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人的需求和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。

集体荣誉感：能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

高分案例：（应用场景：某私营企面试题库）

（1）、积极沟通，不刻意回避问题。尝试换位思考，从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

（2）、及时反馈重视信息，并用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

（3）、可以尝试非正式场合的沟通，尽量达成一致，快速展开工作。

（4）、以完成目标为第一要务，如实反馈工作过程和进度。

知识拓展：为什么说“团队合作或团队协作”不适合结构化面试呢？（本题考察的是“团队认知”）

我们看一下“团队合作”的评价标准：

团队合作（TMW）：

建立信任：能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。

善于沟通：善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。

角色调适：能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。

集体荣誉感：能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

在以上四个评价维度中，“建立信任”和“角色调适”并不适合“问答式”评估。在处理这个需求时，与“价值观”一样，“团队合作”更加适合“评价中心技术”。

6、生活类：

案例：

俗话说：“多个朋友多条路”，但现在的朋友圈和微信群，不是发广告就是晒吃喝，有心维护，但无心应酬。你是怎样看待“朋友越多越好”的？人脉是一种资源，又该如何管理好自己的人脉资源呢？

A、素能维度：能力、认知

B、题目考点：资源整合

C、评价标准：

洞察资源：具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。

资源集成：善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一的分配使用，使其使用率达到最大化。

成本/效益分析：在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。

借力：通过对外部资源的有效利用，弥补自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。

高分案例：（应用场景：某企业校招选拔）

（1）、并不是所有通讯录的人都是朋友，交朋友还是要先看德行、兴趣，是不是聊得来，有共同的价值观；

（2）、我习惯将微信中的好友分类备注，必要时，还会建立自己的群聊；

（3）、对于工作上的朋友，知道他是做什么的就行了，真正的朋友关心一下对方的饮食、爱好也能理解；

（4）、我是一个爱交朋友的人，平时也喜欢融入不同的圈子；

（5）、微信只是沟通的一个工具而已，真正交心，还需要付出更多的时间和情感。

（本篇完）