平衡计分卡：经营管理系指标的解读与选取技巧
（七大管理系统的经营系指标解读与选取技巧）
一、经营管理系指标的分类
对经营管理系指标的分类角度很多，本节我们将从组织的职能属性来对该模块进行划分。
一级分类（职能分类）：营销管理系统、研发管理系统、交付管理系统（含生产）、信息管理系统、财务管理系统、售后管理系统、人力资源管理系统，共计7个系统。
这七类系统基本包含了一般企业中常见的职能和角色。接下来，我们将对这七个一级系统再进行职能和流程的细分，并通过二级子系统来完成经营管理系指标的维度确认。
二、常见的经营管理系指标
2.1营销管理系统
（1）、营销管理系统可细分为：渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收付款管理、市场品牌管理、客户管理、竞争对手管理、产品/服务(P/S)管理、销售管理、采购管理、成本管理、任务管理、权限管理、销售制度与流程管理、报表与数据管理。
（2）、该系统对应的主要部门为：销售部、市场部等。
（3）、其对应的常见指标维度分别为：
销售额、销售量、业绩完成率、增长率、客单价、回款达标率、销售费用预算、坏账率、营销效果评价、平均成交周期等。
其他指标举例（根据二级细分项目提取）：
渠道建立数、项目进度和质量、合同规范性（失误率）、特殊审批次数、成交预测准确率等
2.2研发管理系统
（1）、研发管理系统可细分为：系统管理、项目管理、任务管理、进度管理、资源管理、文档管理、问题管理、质量管理、预算管理、工艺管理、保密性管理等。
（2）、其对应的常见指标维度分别为：
计划完成率、成本预算控制、重大项目完成数和质量评估、技术交付满意度、调研与学术交流、项目阶段成果达成率、项目申请成功率、新产品利润贡献率、项目开发完成准时率、项目完成量、成果转化效果、技术稳定性、安全管理
2.3交付管理系统（含生产）
（1）、交付管理系统（含生产）可细分为：计划管理、采购管理、制造管理、品质管理、效率管理、设备管理、库存管理、团队管理、精益生产管理、安全管理等。
（2）、其对应的常见指标维度分别为：
生产计划达成率、（独立核算）利润达成率、生产效率、交期达成率、抽检合格率、成本管理、设备利用率、安全管理（零事故）、报表管理、离职率、出勤率、工作满意度。
2.4信息管理系统
（1）、信息管理系统可细分为：过程管理和系统管理。
A、过程管理：采集、传递、储存、加工、维护、应用
B、系统管理：客户信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统、技术信息系统、制度信息系统
（2）、其对应的常见指标维度分别为：
计划达成率、制度与流程的进度和质量、数据库的及时性和准确性、服务满意度、流程自动化比率、培训进度及质量
2.5财务管理系统
（1）、财务管理系统可细分为：预算管理、总账管理、应收应付、现金管理、（固定）资产管理、工资管理、进销存管理（ERP）、成本管理、报表管理、项目管理。
其对应的常见指标维度分别为：
（2）、财务计划的进度和质量、财务管理的合规性、及时性和准确率（税金、出入账、档案等）、合同收款率等。
2.6售后管理系统
（1）、售后管理系统可细分为：档案管理、流程与制度管理、培训管理、异议处理技术、统计与报表。
（2）、其对应的常见指标维度分别为：
档案管理：规范、及时、准确【减法扣分原则】
流程与制度管理：设计合理性、执行力、申诉与反馈
培训管理（售后）：计划、完成度、测验
异议处理技术：知识库、话术库、处理效率、处理质量
统计与报表：统计、分析、管理、应用
2.7人力资源管理系统
（1）、人力资源管理系统可细分为：人事档案、组织架构、合同管理、薪酬管理、社保管理、绩效管理、考勤管理、培训管理、招聘管理、职业生涯管理、行政管理（暂放此处）、文化管理、股权管理。
（2）、其对应的常见指标维度分别为：
人事档案：完整、规范、及时、准确【减法扣分原则】
组织架构：诊断、分析、优化【定期实施】
合同管理：规范、及时、准确【减法扣分原则】
薪酬管理：预算管理、支付管理、调整管理
社保管理：规范、及时、准确【减法扣分原则】
绩效管理：目标、沟通、评价、申诉与反馈
考勤管理：规范、及时、准确【减法扣分原则】
培训管理：课程、讲师、制度
招聘管理：规范、及时、准确【现实中实质也减法扣分原则】
职业生涯管理：完整性、科学性、实践性
行政管理：流程制度、会务外联、文印资质、档案资料、采购资产、后勤安保
文化管理：价值观体系、经营方法论、文化起源、企业精神、道德规范、制度
股权管理：设计（暂放）、科学性、实践性、合法
三、经营管理系指标的选取技巧
如果说财务价值系偏战略、客户结果系偏规划，那经营管理系则重在执行。经营管理系指标几乎辐射了企业大部分岗位，而且考核的重点多在流程、制度、机制三个方面，考核要点是其设计的维度和执行的程度。
也正因为以上特性，经营管理系指标在选取上也就具备了以下特点：
（1）、加减法优先原则
该部分考核，除了系统建设、计划实施和日常管理指标，以完成率、合格率考核外，其他维度的表现特征多为：个、项、件、条等量化程度来评价。
例如：签单数：X个；品类过审数：X项；生产数：X件；完整信息数：X条；投诉量：X个；招聘人数：X人。。。。。。
技巧：
A、加法原则体现的是：在一定底线考核基础之上，每增加X数则绩效分数增加，或给与定额奖励；
B、减法原则体现的是：在设定的具体目标或标准下，按不足的程度或失误的次数，来扣减分数。
（2）、任务系指标为主
理论上来讲，经营管理系指标对应的结果系和任务系目标相当。但在实践中，一般我们采取数量上控制价值系、资源上倾斜结果系、规范上严控任务系的策略。
因此，在指标总数上，多呈现出任务系指标占比较大的情形。这么做最大的好处便是：可以降低平衡计分卡对实操者的能力要求、降低管理成本、可实施性强。
经营管理系指标便是这一策略最佳的执行模块。
（3）、职能与流程节点优先
经营管理系指标，在一定程度上来讲，也可以说是职能关键点和流程节点的综合体。
一方面，它取自于各岗位职能或部门职能的关键点、对接点；另一方面，它也取自于岗级、部级小闭环与司级大闭环的流程对应节点。
经营管理系指标的主要任务和目的，就是保障各职能系统的正常运作。
（本篇完）
上榜得茅豆
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7楼 候123456
知识点很多，收藏了
6楼 我是HRHR
我一直以为经营指标就是签单回款 收入这些
5楼 玲玲东
BSC也是很好的工具，我们要好好掌握
3楼 二七二七
这么多系统，我们企业都没有
2楼 無窷
BSC的四个维度，看来老师都要写一遍
1楼 aiddas
老师不愧是平衡计分卡的大师，都写了好多篇了