《结构化面试详解》笔记

作者王不劉行 2020-09-19 15:55 812

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一、素质项目问题设置（如销售岗）需考察： 1、沟通表达能力（沟通表达及性格外向还是内向）； 2、逻辑思维能力（思路是否清晰，能否有条理的表达想法） 3、团队协作意识（是否团队至上，顾全大局有换位思考的能力）； 4、抗压能力（应聘者面对压力的想法与行动） 5、创新意识（是否具备创新意识以及能力） 6、专业能力（专业方面的层次水平）二、素质项目面试问题设置详解： 1、沟通表达能力：问题一：请你自我介绍一下。思路：检查介绍内容是否与简历一致，检查是否切中要害，不谈无关无用内容；检查是否条理清晰，层次分明。问题二：介绍一下工作中遇到的异常，以及你是怎么解决的？（考察沟通协调能力）思路：当时情景描述能力，是否能回忆细节，检查此人跨部门和同部门沟通的协调能力。问题三：在工作中，当出现你和你的上级意见不和的时候，你会怎么处理？（对上沟通能力，意见不和时，自我情绪表达管理能力）问题四：部门内有没有你崇拜的对象？他/她身上哪些特质吸引了你？（沟通关系的把控及社交能力） 2、逻辑思维能力问题一：你觉得你哪些能力能胜任此岗位？（考察自我认知能力是否清晰，对此岗位是否了解，是否能条理地表达自己的优势和能力）问题二：你能简单讲一讲你销售过程中最成功的案例么？（考察能否有条理应对自身工作及案例，考察归纳总结能力）问题三：你在选择新工作的时候最看重的是什么?（考察自我认知是否清晰，是否做好职业规划）问题四、你跟你的领导有没有沟通过离职问题？（如果没有，问其原因，如果有，问其过程和结果）？检查对方是否对离职有深层次的原因，检查其是否能很好的处理和上级之间的关系） 3、团队协作意识问题一：你认为一个好的团队管理者应该具备哪些素质？为什么？（考察求职者对管理岗位的认知，以及是否有团队管理意识）问题二：请你讲一下你所在团队中遇到最具有创造性和挑战性的事情？（考察求职者团队的融入度，共荣度以及参与度）如只说自己的事情则证明其团队意识不强或没有团队意识）问题三：你是用什么方法鼓励他人和自己来完成这件事的？（考察同理心、换位思考、主动协作、团队意识方面的能力）问题四：如果销售判单发生了意外，把你的单子判给其他同事了，你该怎么办？（考察求职者能否从团队的角度出发考虑事情，敢于牺牲小我） 4、抗压能力问题一：谈谈你在以往工作过程中遇到的挫折，你是如何克服的？（考察求职者遇到挫折的心态及解决办法）问题二：假如你的上司是一个非常严厉，给你施加巨大压力的人，你如何看待这个问题的？（考察应聘者对上级压力时的想法，了解应聘者喜欢什么类型的领导：喜欢强势领导则抗压性强，选择亲和则在强压下很难适应）问题三、你的领导给你布置了一项你以前从未接触过的任务，你打算如何去完成它？（考察求职者面对工作压力时是否具有挑战的欲望以及求胜的信心，在压力面前是否有上进心）问题四：假如在朋友圈聚会场合中，有人有意当众揭你的短处和缺点，你怎么处理？（考察求职者面对质疑的时候，是否能冷静应对，心理素质如何） 5、创新意识问题一：你发现部门有哪些（xxx问题）问题，这些问题你有没有更好的解决方案与思路？（考察求职者是否有主动思考的能力，和是否敢于另辟蹊径解决问题）问题二：你怎么鼓励员工的创新性，如何通过考核体现？你怎么看待创新？（考察求职者是否有创新意识和是否会采取措施去鼓励创新）问题三、你们企业创新的标准有哪些？你有没有过往的案例？（考察求职者是否对企业的创新文化有了解，是否在践行企业创新文化）问题四：公司在组织架构调整时都会给员工带来冲击，你是怎么看待这个变化的？（考察求职者面对变革的想法，是否能适应新的环境和制度） 6、销售专业能力（可根据岗位进行调整问题内容）问题一：请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎么劝说客户购买你的产品的？（考察应聘者过往的销售能力与技巧，是否有自己的特色和专业性）问题二：请讲一下你在以往销售工作中所使用最典型的销售方法和技巧？（考察求职者对销售知识的掌握，是否与时俱进，适应当下，主动学习）问题三：公司给你定的销售任务很重而完成的任务时间又很短，你是用什么办法确保完成销售目标的？（考察求职者对销售目标的了解和掌握，以及对自我工作目标的分解能力）问题四：有些客户经常购买与你们有竞争关系的企业产品，你该怎么说服这个客户购买你们的产品？（考察应聘者对面对销售竞争对手时的临场反应能力和创新能力）。三、面试模式评估表的设计评分标准： 10分：优秀，卓越有潜力的应聘者； 8分：良好，比较符合岗位需求的应聘者，对公司意愿强烈 6分：较难判断或是普通的合格人员，具备基本素质。 4分：可以评为不合格的人选，不符合本岗位以及公司的用人要求的 1、招聘组初试评估表： 2、用人部门初试评估表 3、用人部门复试评估表汇总三个表格，去掉最低最高分，得出综合分值，评估维度参考前面6项能力。打分维度ABCD，优秀10分，良好8分，合格6分，不合格4分。查看业务部门打分情况，根据打分偏离度大小，决定偏离度小的可以储备为后续面试官。四、结构化面试注意事项 1、面试环境选取：不被打扰的办公室，确保安静，面试能顺利进行。（封闭小会议室、位置正对面，距离控制在1.2米左右，面试间桌椅整洁、无异味；面试结束后房间整理，面试官礼仪要注意） 2、题目设计：根据考察维度、岗位素质模型进行，每个问题恰到好处。（岗位JD解析清楚，每项能力提取，确保设定的问题都能覆盖到，确保通过此问题可提取求职者的能力；将岗位素质模型转化为对求职者的能力要求，问题必须通俗易懂，方便理解和应答） 3、面试官选取：结构化面试有题库。（面试经验、职业形象、打分偏离度） 4、面试评估：要保证面试评价评语结果偏离度不高的为准，可以作为面试官选取的依据（客观性、专业性、偏离度、综合评语）