岗位分析的方法与应用（15）--流程介绍：收集工作信息

作者何新云顾问更新于：2020-11-10 16:38 3373

岗位分析并不是做一次就一劳永逸的，而是需要定期和不定期的进行优化和修正。所以我们每次进行岗位分析的工作时，并不一定都要进行全面的信息收集活动。而且，不同类型的岗位所采取的收集方式也会有所不同。因而，每次的信息收集，就需要首先明确此次岗位分析的目的，如此才能对岗位信息收集的范围进行选择，包括选择哪些信息源、找哪些人访谈、记录哪些活动、查阅哪些资料等等。

岗位分析的过程中，需要收集哪些信息和内容，我们此前已经提及到的7W和1H，基本上就已经包含了所有的需要分析的内容，因而只要牢牢掌握住这7W1H的内涵，就会很清楚需要收集的信息内容。我们用表格的方式呈现。

1.访谈法

访谈法就是岗位分析的信息收集者与岗位相关联的人员，就岗位的相关信息进行交流的一种方式。访谈法也是在岗位分析中被应用的最为广泛的一种信息收集的方式，目前也基本上属于岗位分析流程中一个固化的程序。但访谈法属于一项技术较高经验要求丰富的方法，需要访谈者较高的专业素养和实际操作经验，而且还需要较好的访谈技巧和策略。所以在进行访谈之前，不妨做一些准备工作，包括，设定访谈的提纲、约定好需要访谈的人员、安排好时间和地点、确定好访谈的方式包括一对一、一对多等，如果有条件，事前能接受相关的培训最好。

2.问卷法

问卷法也是岗位分析中较常使用的一种方法。这种方法是让岗位任职者采用事前就已经设计好的问卷，填写相关信息，之后岗位分析人员在根据收集到的问卷，进行信息的整合、归纳、提取。可见，通过这种方式收集岗位信息，有几个方面需要注意。一是问卷设计的是否完整、科学和合理，否则所收集到的信息就很有可能会出现质量的问题；二是问卷填写前，最好能对被填写人做一次培训与答疑，强调重要性和方法，否则收集上来的问卷会五花八门；三是针对不同的岗位系列，要设计不同的问卷，例如操作工人的问卷和管理人员的问卷肯定就不一样。

3.工作日志法

该方法是由任职者本人自行记录一段时间的工作情况，包括工作内容，所花费的时间，输出的成果等。该种方式适合于知识型工作者，因为这类人员的工作随意性高、工作内容也比较复杂。采用该种方法，需要注意几个方面，一是要强调工作的用时，以五分钟做为最小单位进行计时；二是最好是实时填写，如果没有条件也最好是当天填写，而不要拖到明后天填写；三是工作日志的填写，最少需要两周的工作量。

4.其它方法，包括观察法、参与法、专家讨论法等等，不再逐一介绍。

总之，无论使用那种方法和工具，都会耗费较高的成本。而且采用以上的方式收集信息，其分析输出的结果基本上是由人力资源部的人员完成。而且效果还不一定会准确，效率也很低下。所以最近十年，我在实践中基本上已经不再采取以上的方式，而是将岗位分析的输出任务交还给部门的负责人，由他们承担主要的责任，而人力资源部负责人或是咨询专家则对岗位分析输出的人员进行方法、工具、理念的培训，并提供相应的模板，由部门负责人协同部门岗位任职者本人完成所有岗位分析的初稿后，再由人力资源部的人员或者第三方咨询专家进行评审，并最后定稿。

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