人性化管理归根结底是管理，而不是充当保姆

作者德尚王大掌柜更新于：2019-11-04 22:59 53300

内容来自 2019-11-05 打卡话题

近日三只松鼠业绩预告显示第三季度利润同期下降超50%，业绩拉响警报。三只松鼠从2012年诞生以来一直不设置销售考核指标，推崇人性化管理，创始人章燎原的工牌上更是首席洗脑师。这种管理风格和企业文化使得三只松鼠短短几年年销售额突破40亿并成功上市，然而相较于营销与文化的成功，三只松鼠产品质量问题时有发生，产品竞争力逐步降低。三只松鼠曾作为企业文化成功案例的典范，如今却反受其累。

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文｜王华

人性化管理归根结底是管理，而不是充当保姆

——管理需要人性化，而不是任性化——

企业在发展过程中会经历四个发展阶段，不同阶段对企业有不同要求，三只松鼠，能够在创业初期，运用营销洗脑式企业文化让企业能够快速发展，并占有市场竟争率，正是符合企业初创时期发展需求，但是随着企业市场占率不断提升和企业知名度的扩大，企业进入成长阶段，在这个时期企业需要规范化管理，而三只松鼠不设置销售考核指标，市场缺泛监督和管理，产品质量问题时有发生，产品竞争力逐步降低，原来初创时期营销式管理，并不能满足现阶段企业发展需求，才是导致三只松鼠市场产品竟争力下降主要原因。

在这个案例当中，三只松鼠自始至终都在做一个营销洗脑式培训，首先说明培训只是企业文化的一部份，其次人性管理也不是推崇对员工不进行绩效考核。然而我认为三只松鼠能快速成功，正是利用企业文化建设中培训功能，而洗脑式的培训更是推动企业营销有效手段。下面我就企业文化和人性化管理与公司发展谈一个我个人看法。

一、首先业绩下除，别让企业文化背锅

从企业文化的建设上看，企业文化的建立需要包括三个层次，分别是物质层、适度层、精神层，三层面分别指向标识、行为、理念。显然三只松鼠，在企业文化上从物质层直接走向精神层面营销洗脑式培训，跨过适度层，行为制度约束管理，所以三只老鼠的业绩下滑不应该归纳到企业文化管理，因为三只老鼠的的企业文化没有制度层面管理。也就是说这个锅不能让企业文化来背。只能说三只老鼠管理没有跟上企业经营发展步伐。

人性化管理归根结底是管理，而不是充当保姆

企业文化的建立，首选应该从外部逐步向内进行深入，从企业外在物质感观上到制度和流程主体约束、再结合企业精神基础熏陶，才能形成完整的企业文化建设体系，但是企业在发展过程中要依据企业的不同发阶段进行运用，当企业出现问题时，我们要能及时修订和建立各个层面的需求。让文化符合企业发展现状。

二、企业管理需要的是人性化不是任性化

什么是人性化管理？就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

从人性化管理理解可以看出，人性化并不是任性化，而是以尊重人为出发点，对人进行物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人双赢，而绩效考核制度建立正是对人进行物质激励和精神激励一种方式，在考核过过程发现问题，帮助员工提升和改进企业存在缺陷。而不是让员工自由和任性工作。因此企业管理需要的是人性化而不是听之、任之、自由发挥的任性化。

三、人性化管理归根结底是管理，而不是充当保姆

从三只老鼠在企业发展过程中，品质不断出现问题，市场率占有率下降，利润降低，而企业还在进行所有谓人性化管理（员工品质出错不用负责，不用处理、不用承担、员工业绩出现问题不用进行追责）。完成忽视了人性化管理真实目的是提升员工技能，让企业和员工达到双赢。因此人性管理落脚点仍然是管理，而不充当员工的保姆。

人性化管理归根结底是管理，而不是充当保姆

四、企业不同发展阶段对企业文化管理要求。

1、初创期：企业的目标就是生存，这个阶段谈什么公司管理，流程、制度建设，都不是很现实。在这个阶段，企业的培训以业务和销售为主，几乎都是内部培训。

2、成长期：在经历过原始积累的生存努力之后，很多企业都会慢慢找到属于它的生存方式、业务模式、盈利模式、财务管理等，这些是一个公司运转的基础。这个阶段人员也开始增长得很快。企业进入到了一个快速发展的阶段。

在这个阶段，会遇到两个问题，一个是企业具有一定的营业额和规模，进入初步规范化管理，但是很多管理的决策还需要老板的参与，经营权和所有权没有分开，将会碰到管理危机。另一个问题就是，老板的战略很好，但是员工的能力却跟不在。

对于一个团队来说，发挥每个成员的特长，才能够更好地为团队完成任务。在工作中要充分发挥所长，将个人利益和集体利益协调一致，才能使团队更具活力，也才能使我们的方向更为正确，速度更快。企业与企业之间的竞争，既是业务的竞争，也是人的竞争，更是人与人之间能力的竞争，一个企业真正唯一的持久的生命力就是你比你的竞争对手快多少，你是不是一个更新换代、新陈代谢非常快的学习型组织。

所以，当企业进入快速上升期之后，面临最大挑战是企业人的问题。如何把合适的人放在合适的位置上，如何找到正确的人来做正确的事情，如何提高人的积极性，如何提高领导自身的修养，如何提高企业的核心竞争力，如何不要亲自主刀，而是指导、培养一批人，即使创业者不在的时候也依然能把企业做好。那这个时候外部的培训是最好的方法，这个阶段的培训以管理类培训(包括通用能力、变革管理等)和全员培训为主。而不是所谓营销式洗脑培训。

3、稳定期：基业管理基本实现规范化。这个阶段就是企业需要找到一个蓝海，保持持续稳定发展。在这个阶段企业就需要建立自己完善的培训体系。并有针对企业存在的问题点，自主开发能力。通过培训和制度约束让企业帮助企业和个人进行提升。

4、衰退期：持续发展精细化管理，上边的规范化过程曾经提到管理的科学规范化会影响个人的创造性，而这个阶段要就是要解决规范与创造并存的问题。这是把企业管理的粗放转变为精益化过程。也就是企业需要进行创新升级启航。

人性化管理归根结底是管理，而不是充当保姆