解决问题对于培训师授课的重要性丨培训技能

作者费朝祥老师更新于：2019-09-20 19:44 814

聚焦问题:教学的本质是解决问题

培训力就是影响力，大家好我是你们的好朋友乐训师费朝祥。今天和大家聊聊作为一名培训师我们的教学目的是为了什么？我相信这个问题如果我们不去深入研究考虑，那我们所做的一切都是不负责任的。这不仅浪费了学员的时间，也浪费了自己的时间！那我们今天就一起讨论一下，培训过程中讲师或者培训师的职责到底是个啥？

那在大多数情况下，讲师或者说培训师一般讲的内容应该是解决某类问题的答案。所以，作为讲师、培训师的我们就要问一下自己:“我讲的内容到底能解决什么问题呢？”一定要搞清楚所讲内容能解决什么问题，那授课时就可以先提出问题，用问题吸引学员的注意力，带领学员探索和解决问题。问题解决了，知识自然就传授了。我经常说一句话:“作为讲师，你没有资格在不问问题的情况下，塞给学员一堆知识。”上课时纯粹给学员讲知识，就像给人讲故事只讲结果不讲情节一样，是一种不负责任的精神摧残。

那为什么有的课程还没开始就注定要失败假如你是高中生，即便最牛的老师给你讲四则运算，你也不愿意听。因为四则运算小学时就学会了。尽管老师授课时会聚焦问题，但是你不会感兴趣。那么，换一个内容，给你讲天体物理学。你也不会感兴趣，因为那些知识对于你非常晦涩，你没有任何知识基础。聚焦问题要聚焦在什么区域？既不能聚焦在学员已经掌握的知识范围内，也不能与学员现有的知识水平相差太远；要聚焦在学员最可能发展的知识区域内。这就是苏联教育学家维果茨基讲的最近发展区域（ Zone of Proximal Development，zpd）最近发展区域是紧挨着学员已知区域外沿的一个带状区域。

确实市面上有的课程还没有开始就注定要失败。之前呢我学习一个老师的课程他在课堂里面就举了个例子：就是经常有人跟他讲:“田老师，情况有点变化。本来这门课是为骨干员工安排的，但因为授课讲师是您，我们好几个高管也想听您的课，一些培训管理员和子公司的人力资源总监也都想来听。学员人数增加了一倍，我们好为难。反正，您一只羊也是放，一群羊也是赶，要不让他们都来吧。”这种安排注定了无论讲师怎么讲都会有人不满意，因为学员们的最近发展区域差异太大。董事长满意的时候，骨干员工就觉得太深奥了；骨干员工满意的时候，董事长则可能觉得太浅显了。

所以我们聚焦问题需要注意:首先，所聚焦的问题必须是学员关心的，是跟他的工作和生活息息相关的，他能找到有意义和价值的问题。马扎诺认为学习的第一道障碍就是学员看不到所学内容对自己的价值。其次，学员对所聚焦的问题有一定了解，有第一手的经验或具备相关基础知识，学员相信在讲师的带领下能够解决此问题。

我们发现聚焦问题看起来简单，要做到位其实很难。这个环节中最常见的错误是为提问而提问。很多初级讲师只意识到提问题可以使课堂变得互动、活跃，而学员常常对所提的问题不屑于回答。比如，有讲师问“西红柿炒鸡蛋’这道菜有哪些原材料？”表面上看这也是聚焦问题，但没有学员愿意回答。为什么呢？纯粹为了互动而提出一个尽人皆知的问题，起不到激发学员思考、吸引学员注意力的作用。学员不回答吧，是不配合讲师，显得情商太低；可是若回答这3岁小孩都知道的问题，明显被“侮辱了智商”。当然，这个地方我们也要看一个具体的实际情况而定，因为有的互动场合确实需要我们讲师问一些问题，那样才可以更好的把场域给烘托好！今天就和大家简单分享一下，希望大家多多提出宝贵建议！