离职访谈：“好心一早放开我”

作者星矢13458 2019-08-30 23:56 664

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离职访谈如何做才能达成这样的目标？
1、定位。首先我们需要把离职访谈定位成为一次聊天是一次愉快的聊天，不是访谈、沟通，更不是采访。访谈沟通从意义上来讲他本就是一次工作，让被交流的离职者仍然不能够放松、同时还带有戒心，就有可能不会告知离职实情，不能把握真相的离职访谈就是一次浪费时间的飙口水。
2、氛围，要能营造一种轻松预约的氛围。氛围轻松，访谈也才会轻松，大家才能置身事外，客观的去聊天反应问题。
如何营造轻松的氛围？场合不要太严肃，比如咖啡厅、茶水间；不要带本纸记录，更不要带录音笔，这变成了录口供，如果是对上级的不满谁敢留下呈堂证供；泡杯茶或者咖啡，这样才有闲暇的“聊”的感觉等等。
3、温度。聊天要有温度，温度让人觉得你是个鲜活的对象，而不是流程化的一个行政业务窗口。你有温度，对方这座冰山才能渐渐融化，不管是挽留还是雇主品牌还是挖掘真想都有助益。
曾经第一份工作任职过一个大型企业，那时候还是在做技术，离职时的离职访谈去到HR部门,负责的同事头也不抬，然后问了下我名字手一指“先在那儿填张表吧”，这样的冷冰冰生硬的人，别说给他说公司存在的问题，多说两句都嫌多。
4、同理心。只有同理心和离职的员工才能站在一起，只有体会到她们的不满和不开心，他才会更愿意告诉你很多你不知道的事。所以你得同理心，你得懂他。怎么懂他？言语上的几个小技巧：
A、少说“你”多说“我”和“我们/咱们”，比如“你们行政部门”改为“咱们行政部门”，“你之前负责什么工作？”改为“咱们之前主要是负责那个方面啊”；
B、建立小圈子的心理用词，比如用“他们”。某个员工他对某个部门感到不满，提到那个部门时，说“他们部门如何如何”，“他们”这个词让“你”和“我”是一个阵营的，我们是在一起的，更容易得信任。
C、适当的“帮腔”。对于其反对、不满的事或人我们可以帮腔，这样有利于取得对方信任。而不是一味的解释，对于犯的错误过多的解释只会让对方更加石锤你不是他信任的人，而帮腔则恰恰让他知道你们对这件事情的认知是相同的。谈恋爱的时候只有直男癌才会去讲科学道理，受欢迎的男生则是帮着女朋友一起痛斥那些让她生气的人和事。

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