前段时间，因为微信回复了老板一个“嗯”，一名网友便登上了热搜。
老板在微信中说：“和领导或客户都不要回复‘嗯’，这个是基本的微信礼仪，有可能你的一个细节就会损失一张订单或者一个客户。”老板的批评让这名网友觉得有些委屈，于是打算辞职走人。
没想到的是，这次大部分评论都站在了老板的一边，称赞老板说的对。但也有人感慨，和老板聊天真是一门高深的学问。
聊天，本身是一件简单的事，但优秀的人，却从不这样聊天。
01 把意思表达清楚，是一种重要的能力
那位网友在微信回复老板时仅仅用了一个简单的“嗯”字，既没有内容，也不带情感，无法清楚地向对方表达自己的意思，难怪老板会不满意。
你有没有这样的体会：
向领导汇报任务的时候，领导说：“小X，你说说看，这任务进展如何啊？”然后你：“嗯，我觉得……大概……还有……另外……”听得领导一脸懵：“你到底想说啥？”
发邮件给客户，描述了一大堆文字过去，最后客户回复：我们还是电话沟通吧……
职场的困扰，说到底，十之八九，问题都出在沟通上，而在沟通中如何把意思表达清楚，是一种很重要的能力。
例如微信回复领导的“嗯”，可以改为“都安排好了，明天上午9点出发，您看行吗？”
这样的回复里，既包括了已安排的意思，还把具体的计划也表述出来。
在电视剧《小别离》中有个桥段：
化妆品公司的销售总监童文洁，和另一个总监戴安娜处于竞争关系。可童文洁忙着照顾孩子，不仅错过了这个职位，后来还因为请病假被降为后勤杂工了。
职场和家庭的双重受搓，让童文洁大受打击，但又不得不隐忍，直到后来出现了一个转机——郑州部门需要一个主管。
童文洁觉得自己在公司很难出头，去郑州也许是个机会。于是她找到戴安娜，清晰表达出了自己的观点：我现在是你的手下，对你并不构成威胁，我做好了业绩，你也有功劳。
最后她得到了去郑州的机会，并且凭借良好的成绩再次回到总监的位置。
罗振宇在《奇葩说》中曾提到：当代社会，最重要的能力是表达能力。
如果你过不了表达这一关，即使其他能力再出众，也很容易被埋没。
掌握以下三个要素，能让你的表达更清晰：
1.要知道如何才算表达清楚
我们是否表达清楚，不是我们说了算，而是由对方说了算，因此要学会换位思考去调整自己的表达方式。
2.简单明确地说出你的核心观点和主要行动
许多人总想表达完整一些，结果反倒把观点和细节杂糅到一块，让别人接收信息很困难，所以说话要捡重点。
3.注重表达内容的逻辑关系
表达能力很强的人有个共同特征，就是他们都有很清晰的一条逻辑线在串联着他们的内容。
02 你聊天的方式，暴露了情商的高低
我微信上有个朋友叫风哥，是个自媒体编辑，人缘很好，每次和他聊天，都是一种愉悦。
比如我写完一篇文章，请风哥帮我看看，他总是在看到消息后及时回复我“收到，马上看”或者“抱歉正在忙，稍后我再看哈”。
风哥还有个聊天习惯，就是经常会在文字后跟上一些正能量的表情，类似点赞、加油这样的。
其实我根本还没见过风哥本人，但通过微信聊天，我真心觉得这个人很不错，因为他说话清晰、礼貌又中肯，让人觉得很舒服。
你聊天的方式，暴露出情商的高低。
黄渤有一次参加某颁奖礼，一名嘉宾说：
“马云说过一句名言，我以为是说给他自己的，我发现那句名言同样适合于黄渤，男人的长相和他的才华往往成反比。”
这位嘉宾的话，一方面讽刺了黄渤的长相，另一方面又赞美了他的才华。
黄渤先是说了一句“谢谢”来回应赞美，接着又用幽默的话反击：“我相信这话也一直激励着您。”
一方面回击了嘉宾的嘲讽，另一方面又给了别人台阶下。
那么如何成为黄渤这样的聊天高手呢？这里给大家分享三点。
1. 有分寸感
衡量一个人的情商，并非这个人见人说人话，见鬼说鬼话，口吐莲花，而是时时刻刻把握说话的尺度，注意场合、注意身份、注意谈话对象。
例如，某位同事刚接下一项重要的任务，你对他说，“这件事很简单的啦，我就做过，几分钟的事情。”
这话一出，立马把任务的重要性降低了，还让人觉得你有些藐视他，会让听者心生不爽。
2.有同理心
在职场上，人缘好的人说话都很有同理心，就是不会一直对自己的意见固执到底，也会试着从别人的角度思考：如果我是他，听到我这么说，会有什么感觉？
比如出现争执时，你可以先表示理解对方的想法，再说自己的这样做的原因，这样不仅可以体现你的高情商，还能化解矛盾，解决问题。
3. 多赞美别人
蔡康永有一句话让我印象很深刻，他说：“即使是转了三四道手的赞美，我也非常乐意转达”。
高情商的人都善于赞美别人，看到别人的优点，才会进步得更快。
03 老板说的没错，细节决定成败
在微信回复“嗯”被老板批，真的很不礼貌吗？
我想主要不是礼貌的问题，而是对聊天时细节把握的问题。
别人在给你发微信的时候字数很多，你只回一个字，给人的感觉会比较草率。
这就好比你给对方讲了一个笑话，如果对方只是“哈哈”，你肯定觉得他在敷衍你；如果对方说了“真好玩，哈哈哈哈”，你就会很满足。
老板会对回复一个“嗯”字进行批评教育，想必更多是一种用心良苦，因为站在客户的立场考虑，又有谁会喜欢惜字如金的服务者呢？
老子说过：“天下大事，必做于细”。
职场上，你对细节是否重视，是否做到位，往往决定了你的成败。
网上曾流传这么一个故事：
一家公司由于遇到了经营上的困难，老板决定缩减员工10%的薪水。
员工们对此意见很大，于是派代表去找老板谈判。
老板解释说：“公司经营上出现了问题，但薪资却偏高，我们经过反复考虑才作了这个决定。希望大家能和公司一起渡过难关。”这番话合情合理。
但老板接下来却说：“但如果每个人都只想少做事多拿钱，那公司怎么才能渡过难关呢？”这句话使本已缓和的局面重新紧张起来。
有员工代表怒了：“谁说我们只想少做事多拿钱了，你也太看不起人了！”说完就拂袖而去，眼看要成功的谈判，却最后毁于一句话上。
类似这样的事情在职场中比比皆事，多少人因没有注意细节而功败垂成。
1979年，洛伦兹在美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。
这就是著名的“蝴蝶效应”，一件微不足道的小事可能会让你平步青云，也可能把你打入地狱，不得翻身。
对于一个平时不注意细节的人，也许会觉得微信回复这样的小事太琐碎，连一句话都要经过思考过再去说，岂不是太累？
现实是，你忽略了细节，恐怕再努力也难以取得成功。仔细想想，一个平时说话自顾自、连基本的社交礼仪都不会的人，老板怎么会放心让他担任公司中重要的职位？
所以，千万不要让自己的努力，被细节所否定。注重细节，应该是你职场上的助力，而不是绊脚石。
写在最后
在很多人看来，聊天无非就是动动嘴皮子或是发发微信的事情，根本不值得去刻意学习。
但我想说，聊天看似简单，实则很难，因为它考量的是你数十年如一日的积淀。你的聊天方式里，藏着你的情商、人品与格局。
做一个优秀的人，从会聊天开始。
作者：丁路遥，三茅网专栏作者，今日头条优质职场领域创作者，环球人力资源智库、猎聘、智联等多家头部平台签约作者，高级人力资源管理师，二级心理咨询师
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
2楼 Sluggish
黄渤真的是娱乐圈公认的高情商，向他学习
1楼 子寒2
做一个优秀的人，从会聊天开始。