通过“嗯”看实质，HR是个技术活

作者马到中年的佳芸 2019-06-19 14:07 79659

内容来自 2019-06-20 打卡话题

【参与打卡评论，获得课程奖励！】最近有位浙江女士发帖称：老板通过微信交代工作，由于自己回复了一个“嗯”字，结果被老板批评：“聊天不要回复‘嗯’，这是基本礼仪”，她表示无法理解老板的大道理，准备月底就走人！听闻此事，网友议论纷纷：有人认为嗯本身并没有不礼貌的意思，只是当今网友强加的特定含义，老板有点小题大做；也有人觉得老板批评教育得对，在职场中应该注意相应的礼仪。

展开

这次的案例，让我想到了当年的电影《无极》，又来被重新剪辑制作成了《一个馒头引发的血案》，红极一时。就我而言，无非是小题大做。老板把一个“嗯”看成了职场基本礼仪的缺失；员工把老板的批评看成了离职的重大理由。两者在这一点上居然是异曲同工的。

说实在的，在工作中，我回领导一个“嗯”字的时候真心不太有，因为一个“嗯”字不足以表达我对领导交办工作的想法（可能我属于想法比较多的那种人）。但是，如果我的问题是下属只需要回答“嗯”就能很清楚的表达自己已经知晓，并且会在规定时间内完成，我也是不排斥的。经常遇到的事是，有个任务，需要下属单位在时限内完成，在QQ群发布后，看到的就是一系列的“收到”，请问“收到”和“嗯”除了字数上的不同，语意上有很大区别吗？

接下来进入今天的分析阶段——

1、通过“微信”交代工作

个人觉得，老板是通过“微信”交代工作的，这代表这件事不会很复杂、很重要。在职场，没有比面对面的交流与沟通更直接和有效的了。布置任务，有疑问当面提出。退而求其次，电话联系，说的清楚。如果对时效性不是太讲究，邮件也是企业的常用联络方式。微信，感觉属于非正式场合的聊天工具。既然老板用了非基本礼仪的方式交代工作，那回复的非正式一点，有啥问题呢？己所不欲勿施于人啊。

2、只是批评没有基本礼仪

老板的批评是没有基本礼仪，而不是耽误了工作。那说明其实那个“嗯”已经回答了老板的问题或者已经表达了收到任务的确认。在礼貌上，可能的确对老板不够尊重，但是对工作而言，没有耽误正事不至于那么上纲上线。当然，这是基于年轻化、开放性的企业氛围而言的，在传统企业，或者等级制度相对严谨的企业，对上司没有礼貌可能就是大问题了。

3、老板批评只是为了“嗯”吗？

想一想，如果是企业的核心员工，平时工作表现良好，业绩优秀，老板真的会为了一个“嗯”，把你批评一顿嘛。对老板而言，事干的漂亮，为企业创造最高的经济效益永远是王道，一个简单的回复后是效率的工作，把事交给你，只要你“嗯”了，我就认为你会完成的很漂亮，那最多以聊天的形式说你一句，不至于到当面批评的地步。只有你平时就表现不好，或者有第三方也在老板面前投诉过你之前的敷衍了事，让老板产生了固化思维，才会以此为导火线，好好教育你一下。

4、离职的原因

如果案例中的员工真的只是因为老板的这一次批评就像离职，那么我只能说这个员工的抗压性太差了。有员工不被老板批评的吗？你是有多优秀，多完美，导致没有被批评的理由？就算老板这次批评的理由不是那么的有理有据，但是，受了委屈就闪人的人在职场也是不太会成功的，这点看看几位大佬的自传啊、心灵鸡汤啊，就可以了解啦，这里不赘述哈。这里补充一点，如果这种批评是长期性的，要不说明老板爱骂人，要不说明你无法胜任工作，无论哪点，离职我觉得还是接受的。如果这样的批评是第一次，或者是偶尔的，那直接离职就真心太草率了。

那么，作为HR，如何看待这件事呢？在基于了解老板做事风格的情况下，和员工做一个深入的谈话，可以借鉴以上的分析，针对不同的情况，给予不同的指导。在完成面谈后，无论结果如何，对HR来说，都是一个可以改变的点。例如，老板注重基本礼仪，那就在入职培训时加入相关内容，告知员工，同时，在单位的一些集体活动中，邀请老板出席，让他了解年轻人的想法；员工是所谓的“逆商”差，那正好同意他的离职，负面情绪较大又不善于控制自己情绪的员工，在企业不是好事。总之，凡事有果必有因，HR除了没完没了的报表和数据，还有的是了解职工、了解企业，我们不是老板的“刽子手”，我们是和谐企业的“捍卫者”（不好意思，这里有点把HR的地位抬得高了，请允许自恋一下哈）。

总之，“嗯”只是一个事件，一个诱因，看到问题背后的原因，分析后动手改善，解决问题，才是一个HR应该思考的问题。

【回复老板“嗯”你怎么看？】今天的案例，你觉得领导是小题大做，还是批评得对？欢迎发表你的看法！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。