【时事热点】员工微信回复“嗯”被老板批评，HR如何看待？

工具的作用性质决定对待的态度

——当休闲的即时通讯成为正式工作帮手态度也要发生转变

话外：即时通讯因方便而要被赋予工作属性

很多人说现在生活中唯一离不开的东西就是网络了。实际上网络的需求其实延伸于手机。所以离不开的就是手机了。一机多能，奠定了在我们生活中的工具的重要性。

而在企业无论是人力资源管理，还是质量体系管理，说破天，其实都是为提升工作效率与质量而针对人的行为所做的管理。

那么不断的提升效率就是很多管理项目中的宗旨所在。

因而，将即时通讯从休闲娱乐中赋予其工作的属性，就是各大管理者的正常所想——要一方二便。

但当工作性质的即时通讯遇到生活休闲时的对待时，出现理解的尴尬就很正常了。这样的尴尬要化解，需要管理要求和一定时间、规则的化解。

回话题：休闲时的任性，不是工作时随意的理由

在生活休闲中我们对待即时通讯可以任意安装和卸载，对待网络的上的其他人我们可以任意嗯啊哦。因为那是私事，是我自己个人对生活的态度。没有人会指责，也没有会在乎，因为不认同你的方式，可以不理你，屏蔽你，甚至拉黑你。

但当你在职场中所任职企业中在使用即时通讯成为工作帮手时，你还能随意屏蔽，拉黑吗？

那你是真的不想干了。

那么对待在工作中的即时通讯，我们应该如何正确的打开呢？

一、即时通讯的适用范围与方便与oa的区别

要想将即时通讯应用到工作中，作为管理者，必须要明白其开发属于属于休闲用。那么在赋予其工作属性时，就要考虑他们与真正的办公系统的区别。

如：即时通讯中的QQ、微信，当然还有什么陌陌之类的。而具有明显的办公属性有电子邮箱、OA、钉钉等其他东西。

1、即时通讯：

优：

传达的效率很高，即时发送，也可即时收阅。所以一般我们都会要求收到请回复。

过程：发送→全部或个人→回复代表看见，不回可辩解没有看见。

这样的便捷性对于要求速度的扁平化管理是可喜的。

劣：

一是记录的保存不久问题。而由于即时通讯的便捷性，会在不久之后就会因记录而不断的掩埋，如果不能截图保存的就可能会消失不见。而同样我们没有办法监控对方是否视而不见。

二是随意性问题。因为在生活中的随意任性惯了，难免会出现许多与职场严肃性相悖的行为或交流现象。

三是打断思维减效率问题。而更重要的是，即时性的消息通知与查看要求，总会打断人的工作思路。这对于工作效率的提高是一种打击。

2、OA或电邮：

优：

而具有明显办公属性的OA、电邮等却具有明显的审批流程或发送回复流程，具有长期的、明显的传送回复痕迹，可作为证据管理使用。同时也能提升办公效率。

编辑→发送→对方收信→编辑→回信发送。且有邮件是否阅读的标示。即信封标识是否拆封代表是否阅读。而按国家规定，电邮等是可作为呈堂证供的。

而在OA、钉钉等办公自动化的系统中，更具有明显的审批流程，体现严谨的办公态度。

劣：

一是相对不够快。对于现代化要求的即时传达显然没有即时通讯工具的快捷。提示效果不明显。

二是程序化层级化很重。程序匈，层级多了，对于扁平化的管理促进意义不大。

所以在使用工具赋予其工作属性的时候，必须要明白我们的需求是什么，要明白可能在其中会出现的不匹配我们要求的东西。

二、如何将休闲的即时通讯赋予工作的元素

在看到双方的优劣性的时候，我们就应该明白要将即时通讯赋予工作属性，我们必须要做好一定的准备。

一是要将生活与工作的群组进行分列。

以此保证生活的休闲娱乐性不与工作的严谨性相冲突。要在工作群使用之初就明确工作与生活的东西要分发两个不同的群体。不要混淆了群组的意义所在。

所以一般建议要在企业组织两个不同性质的群。

二是要明确群工作纪律，先说断后不乱。

前段时间有不少人在HR知识讨论群里乱发东西，不守公告群纪律。对于这样的人，我们自然只能一踢了之。

当然对于企业的工作人员，我们不能一踢了之。所以要在群工作组运行之初，必须明确工作群纪律与对应的操作态度。

其纪律及说明至少含有以下内容：

1、强调性质。而在企业中组建的工作群一个道理。在工作群里，要说的一定是关于工作的，而不是生活休闲的。

2、强调内容。可以在生活群里有限制的讨论工作（即不涉密等），但一定不要在工作群里任意放肆。

3、强调开启状态。有的人并不是特别喜欢手机是随时开着Q或微的。所以我们要明确是否保持24小时开或，哪个时间段为开的状态。

当然，应该还有其他需要我们事先明确的内容。不再阐述。

这些都是我们赋予群工作性质时，所以必须要明确通知到位的。不要对方来一个不知道，就尴尬了。

三、面对及时通讯应持有的态度

其实既然被赋予了工作性质，这就具有了一定的纪律属性。那么身在职场，自然要遵守一定的职场规则。

要知道，虽然有企业不讲究尊卑，也有企业不讲究形象，有的企业很自由。但这些都只是“有的”，并不是职场的全部。

但在职场有一种态度却是通用的。

那就是礼多人不怪。——遵守你所在的企业的纪律是一种应有的礼貌。

因此，在具有工作属性的企业群里，作为领导与员工都必须要理解与认可现存的职场元素。在最终实现双方的同轨。

一是领导要明白现代“流行”语的含义。

如单字“嗯”。还有那些些现代化的通假字，高浓缩的词语。这样的接近会让我们拉近双方的距离。毕竟作为领导一般都与小年轻的文化渲染不一样。

二是员工要明白职场不仅有你自己的含义。

虽然我们时常说要理解现在的00后左右的年轻人。他们自我、张扬的背后，其实是很多玻璃的东西，这不只是小年轻有，中年的我们一样也有。看似坚强，其实背后很幼稚的时候在谁身上都有。

但我们一定要明白，在职场是人在江湖。不只是只有你一个人，那就得守江湖的规矩。在人际中，就得照顾他人的关系。

也许你会说，我一辈子不会求你，为什么要照顾你的意思？如果真的能做到。当然好！

小结：

要将即时通讯群赋予工作元素，重要的是运行前的群组纪律与操作方式的明确。

而在运行中，领导与员工必须要保持一颗互相接近的心，才能让员工关系更加和谐。

【和领导交流氛围如何？】在工作中，你和领导的交流融洽么？有没有一些想要分享的故事呢？欢迎写在评论区~

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               文/王华

记得儿时在老家农村，父母教导我们在学校要听老师的话和同学要处理好关系，长大后参加工作父母叫我们要听老板的话和同事处理好关系，我通常都会回一句“嗯”表示回应父母知道，让父母放心，直到今天看到案例中因为在微信上给老板回个“嗯”受到批评，而且还上升到不懂基本礼仪。我有些后怕了，因为在我的工作当中，当我们老板给我交办工作的时侯，我经常会给他回一个“嗯”意思是指好的，明白、收到。为此今天我还特意回家问了一下老婆大人，因为我经常在微信给她也回一个“嗯”，我想知道她的感受。必竟老婆和老板我都得罪不起，在晚饭间我们聊起了这个话题，并阐明了几个观点：

一、“嗯”的情景诉说：

1.1、“嗯”在上层主管工作间沟通上，在不同场合有代表不同的意义，回到案例中老板用微信同员工谈工作，如果老板询问的是工作进度时，员工回复“嗯”类的词语，只能说员工对工作态度存问题或员工对上级主管有意见开始从内心反击。作为老板要开始关心员工，了解问题真实情况，予以引导解决，不能直接批评员工不懂基本礼仪。

1.2、“嗯”在面对面沟通上应用：如果同老板、上级主管或同事之间不是通过通讯工具（电话、QQ、微信、钉钉），沟通工作，而是面对面沟通工作，当上级主管或老板同下级谈工作时，下级如果不停点头，回复“嗯”，大家都会认为这个员工态度好，同事之间需要沟通需要配合工作，当需求单位主管发出请求时，接收单位主管回复“嗯”想想需求单位主管当时心情会怎样，难道会认为对方不配合？难道会说接收单位主管不懂礼仪吗？

1.3、当下级员工向上级主管提交报表，报告时，上级主管在忙别的事情，员工把报表放老板办公桌上，老板回应“嗯”下级能理解成老板不懂基本礼仪吗？

二、全是玻璃心在作祟：

2.1、老板心结，很多老板员工给他们发工作信息时，有的看了直接不回复，也有的直接回复一个字“哦”或者“啊”，所谓什么的领导有什么样下属，长此下去下属也效仿，也跟老板回复个“嗯”、“啊”、“哦”，这时候老板玻璃心就开始碎了一地，认为这个员工没有基本礼貌，员工不尊重他等等。当然像案例中的老板直接批评员工不懂基本礼仪我认为更不合适，作为老板可能不喜欢员工这样简单草率回复，可以直接和员工讲，我认为每一个老板都应该是一个好的教练，在工作中对下属员工进行沟通引导 。

2.2、员工自尊心结，作为案例中员工，老板只是说在聊天时不要回复一个“嗯”说明老板很在意这块，这可能代表企业的一种文化（我认为企业文化归根结底就是老板文化），先不讲懂不懂基本礼仪，但是作为一个成年人，说话做事，肯定想要让听的人能舒服，老板说不要回复“嗯”说明老板已经不舒服了，老板是在教导我们今后如何在他的地盘上规范就职、待人接物，应该坦然接受加以修正 。更犯不着伤心，还闹离职。

三、“嗯”可以是一种工具：

3.1、话不投机、观点不同用“嗯”:

当别人提出问题和我们聊天过程中观点不符，感觉没有必要再聊下去时侯，通常我们做法就是用“嗯“来结束我们网络谈话。这种方式既没有得罪人，也没有不礼貌。当别人向你提出一个你不能解答问题或回答这个问题会涉及到一些人和事，不想去回答，我们通常的做法也是用”嗯”来解决。

3.2、收到垃圾信息用“嗯”:

当朋友圈来了一条陌生人信息，我们根本不认识也不了解对方，对方给我们发一条很无聊的信息，通常我们做法就是回复一个”嗯“，快速结束网络谈话。一般情况下这是最有用和有效方法。

四、合理使用网络名词：

网上说一个“嗯”代表别人对你说的不太在意。两个“嗯”表示别人对你说的话比较在意。而且比较喜欢和你聊天。三个“嗯”代表别人对你说的非常在意。并且和你比较熟。但是现实生活中也有人会理解，一个“嗯”代表知道，肯定，好的、收到。二个“嗯嗯”代表显得有些啰嗦。三个“嗯嗯嗯”代表有些不耐烦。从这方面来案例中老板属于网络语言代表派，如果用网络语言来讲确实显得有些不懂基本礼仪。所有我们对网络名字要慎用，与其说回复一个“嗯”让人猜疑，还不如直接回一个“好”，“好的”“明白”来得干脆。就是我们现在生活中以前“农民”，现在叫一下别人会不开心，认为你说他土。走在大街上你叫别人小姑娘一声“小姐”，放以以前别人会很高兴，放现在可能要招来漫骂和责备。

五、总结：

中国文字和语言在不同的场合，不同阶段、层次、不同关系都会有不同意义，再加上近些年网络语言流行，让中国文字文化显得更加深奥和有趣，因此在职场中我们应该从多纬度去学习和接受这些新鲜语言，不说全部应用上，至少能做到与时俱进。用归零心态去接受别人所提意见，必竟在生命当中每一个给你提意见和看法的人，都是希望你走得更好，更远。

在工作中回复上级主管特别是老板工作安排时，不要随心所欲，在职场中没有“妈妈”没有人会牵就于你，职场需要耐得住寂寞，吃得了苦头，因为职场是个技术活！

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【回复“嗯”就是没有礼貌吗？】

给老板回“嗯”被批不懂基本礼仪，你觉得是玻璃心在作祟么？或者你还有哪些观点或想法？欢迎留言讨论+订阅，感恩遇见！

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回复“嗯”被老板批评没有礼貌。无独有偶，百度新闻近日也报道了一件类似事件。员工因为回复老板“OK手势”被批评并开除，该员工回复媒体：当时我忍着没动手。我想说，其实你可以动手，先礼后兵嘛。开个玩笑，别真动手。毕竟是21世纪，9102年了，我们是文明和法制社会，维权要通过法律途径。因为职场用语不够职业而被解除，属于企业单方非法解除，请支付2N经济补偿金，然后再让人走。

老板对于所谓职场礼仪问题要解除员工，属于行为过激，违反劳动法。员工呢，是不是就说明员工可以在职场随便用词呢，或者说职场礼仪只是形式，不必去遵守呢？当然不是，职场其实一直都讲究职业化，有它自己的规则。而作为职场人应该做好生活与工作的划分，遵守职场规则，才是按照规律办事。不然就会造成工作中的误会甚至矛盾或更严重的职场冲突。

(一)

工作场合不是讲效率和利润的地方，不是讲人情的场所。所以，不要随便把生活带入工作，工作和生活应该有一个基本划分。有了这一基本界线，工作和生活才不会相互打架，各自安好。

举个很简单的例子，男生在公司或工作场合要穿正式服装，上衣要带领，颜色单一，要收进裤腰里，要穿西裤或商务休闲款裤子，然后穿上黑色皮鞋。周末休息，可能就是生活风格，宽容度T恤衫、大裤衩，然后拖一双宽松的凉鞋。工作时间是工作风格，下班后怎么舒服怎么来。但是如果你掉换个顺利，工作时间你穿着大裤衩就去了，你是舒服了，全公司同事都会不舒服。记得之前有个同事，早上喜欢跑步，然后没来得及换衣服，穿着运动服就到办公室了，各办公室同事都以为他脑子进水了。其实他只是在没来得及换衣服，到公司后就去卫生间换了过来。

公司是一个整体，一家员工的形象就是公司的形象。如果客户看到这家公司奇装异服，到处都是吃零食聊天的场景，还会放心把业务给你们做吗。所以这些规矩也好，规则也好，一切都是源于对公司形象的打造，也是产品和服务标准的要求。所以在工作场合，应该按照职场的方式去自我要求和沟通交流。我们简单列举下，和今天话题相关的，有哪些常见的职场规则或方式：

1、  对客户、老板或上级领导应该称呼“您”，而不是“你”。

2、  在工作场合，对上级领导应该称呼姓名+职务。即使关系再亲近，也不要直呼其名。如李总、张经理等。

3、  上级领导布置工作任务，应及时回复“收到”，规范用语，不要使用表情和生活用语。

4、 工作任务有始有终，定期汇报工作完成进度，有问题请示处理，不要自己做自己的，最后把工作做的杳无音讯。

5、 不要把情绪带入到工作中，工作中只有事情，没有人情，就事论事，不针对人。

6、工作中出现失误，做好自身检讨就好，不必扯皮和推卸责任，领导看的比你清楚多了。

(二)

什么情况下可以在工作中使用生活语言：看场合、看关系亲疏，看老板个性

当然，如此多元的世界，事情也不是千篇一律的。现在很多互联网、科技、文化传媒公司，并没有设置过于严格的职场行为规范，他们估计员工张扬，体现个性。比方说，着装随意，自己喜欢就好。甚至工作时间也是弹性的，已完成任务为标准，工作都可以在家中完成。其实，笔者也想去这样的公司，奈何已经入错行了，就将错就错了。

新势力、小趋势、部落文化等等，是一种社会群体性存在，有他的一席之地，但大多数人还是要处于主流公司文化之中。是不是就意味着主流公司人际关系就是冷血无情，机械单调呢。也不尽然，如果想要在职业找到一些人情味和生活感觉，适当介入也是可以的。

就比如，我想自然本真一点，说话不要那么刻板。在生活中，“嗯”是指友好的态度，认同和配合。那既然没有恶意，或其他意思，用表情或更嬉皮的生活语言，有时候对职场关系也是巩固和加强。但试用期自己要擦亮眼睛，辨别哪些情况下可以使用？

1、看场合，团建活动，旅游拓展，生活交流会等场合，该体现真性情的时候，就得做自己。如果那个时候人还拘谨放不开，处处敬语，那就显得太假了，反而不好。

2、看关系亲疏，善于人际关系的人，能够将同事关系递进到朋友关系，良师益友、兄弟、闺蜜。达到这种程度，你们有了工作之外的交情，有了彼此的默契，沟通交流自然不必那么刻板了，否则显得虚伪。

3、看上级领导的风格，有的领导属于关系型，比较有亲和力，注重和下属之间的情感建立。希望通过这种亲密关系来建立彼此信任和执行力。这种领导也不会过于扣字眼，搬规矩，当然工作交流上也可以呼应一下，用生活化的语言来交流。

最后，作为HR，遇到这种问题，应该如何定位和影响职场行为规范呢？最实际的做法就是立规矩，瓦屋不漏，有言在先。职场是由基本礼仪要求，是有行为规范的，但你的公司有没有，不一定。很多公司都没有进行相关规定和标准，也不开展相关要求和培训。从老板着装随意到主管奇装异服，再到基层五彩缤纷。然后公司老板还百思不得其解，为什么你们这么自由散漫，别的公司员工都规规矩矩的。正所谓，上梁不正下梁歪。上梁不正其实还不算灾难，老板一个人任性就罢了，能不能组织建立行为规范标准，然后要求员工要做到呢。

如果现在没有标准，就立刻建立起来，培训起来，要求起来，管理起来，习惯就慢慢养成了。老员工习惯养成，就会带动后面的新员工，形成一种自身的行为文化。所以任何看上去的规范，都是背后付出了管理的代价。身为人力资源部，如果公司存在这种现象，是时候行动起来了。

【职场规则大揭秘】

最后，除了老师文中说的情况，你还知道哪些常见的职场规则或方式？欢迎留言！

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企业与员工的问题，跳槽或是辞退的问题，一直是我们非常关注的话题。以前在一家公司遇到过这样的应聘者，一名25岁的程序员一年内被辞退了3次，而面试的最后结果是我录用了他。

四次辞退经历回顾（化名小猿）：

第一次，因为“没有。”两个字。

大四的时候室友们都找到了实习工作，有的实习工资800元，有的1800元，也有的能拿到3500元到4500元。小猿想着都快毕业了，也该赚点生活费了，也出去找工作。因性格内向不善表达，屡次受挫，后来在一家软件外包公司的面试中，部门主管问了一句“可以马上上班吗？”他回“可以。”，部门主管就让人事部立刻办理手续了，这是即刻上班的节奏吗，小猿愣住了！

还在懵圈的小猿跟着HR小姐姐走到办公工位，主管就告诉他明早出差，7:30到机场。就这样开始了内蒙出差的第一份工作，一去就是4个月没回过家。

项目做完，主管问小猿“这次出差有收获吗？有没有遇到什么困难？”小猿回复“没有。”主管没有再回信息，第二天到公司后小猿收到HR的辞退通知书，原因是学习能力差，主动性差。小猿的第一份工作就此结束了。（4个多月）

后来小猿跟朋友聊到此事，朋友们都认为是公司项目做完了不需要人，公司找的借口而已，于是小猿立志不再去外包公司工作。你认为小猿是因为这个原因被辞退的吗？

第三视角解析：

小猿问题：主要问题是小猿回复容易给人造成误会，很不明确，回复的没有，是指没有收获还是没有遇到困难。作为领导，看到这样的回复，有的人会追问，有的人不会多问就直接作出判断。所以造成主管误会，认为他回答的是没有收获，也许主管也有点疑惑，但是也没有等到小猿进一步的说明。

公司问题：仓促入职，没有进行新员工入职培训，没有员工与主管沟通了解的过程，出差期间没有对员工进行关怀和了解，HR得到主观反馈后没有与员工沟通核实情况直接辞退；也可以看出该公司入离职流程不够完善，也不够重视员工关系管理等问题，甚至可以反射出该公司的企业文化氛围。（有限信息下的主观分析）当然，不排除小猿朋友猜测，有的外包公司会做完项目就走，但是一般签订合同也会按照项目时间签订，不用经济补偿。

第二次，因为没有说“早上好！”。

小猿第二份工作是在一家50人左右的中小企业，入职时听hr和同事都说公司老板很nice，在公共办公区的入口第一个位置是老板的。第一个月一切都很好，直到公司老板出差回到公司的一周后，hr告诉他，因不符合公司企业文化，要劝退他。这次小猿更懵了，不符合企业文化！

后来主管帮忙打听到，是因为他每天早上见到老板从来没有说过早上好。小猿每天进入公司都会路过老板的工位，也看到大家都会给老板说“早上好”，自己也犹豫过要不要跟老板打招呼，但想到从来没有和老板说过话，老板应该都不认识他吧，加上性格比较内向，不喜欢主动搭讪，谁曾想却因为差了这句“早上好”被辞退了。（1个多月）

第三视角解析：

小猿问题：不懂职场基本礼仪，不知道的事情没有主动沟通或请教别人，造成误解。

公司问题：没有进行结合企业文化特色，以及员工性格特点进行职场礼仪培训，直接主管或引导人没有进行员工引导，熟悉环境和人员，也同样存在发现问题后没有给员工改进的机会，直接劝退。很多中小企业的企业文化大部分受老板影响，也就是大家常说的老板文化，有的企业甚至表面和善，实则一言堂，平时都很和善，可是一旦有人有什么事情让老板不满的时候就直接要求HR让其走人。这个时候HR是听之任之，还是建立完善的机制，想办法按照流程制度办事，并能说服老板三思而后行，体现职业价值观，能力和情商的时候了。

ps：辞退和劝退是有是否需要经济补偿区别的。

第三次，因为“话太多”。

吃一堑长一智，这次小猿在面试时特意问了HR，老板会和大家一起办公吗？HR小姐姐露出甜甜的微笑告诉他不会，并表示她都很少见到老板。

小猿高高兴兴的入职了，由于前两次经验教训，内向的小猿，见到老板和领导都会打招呼，领导在群里发信息，总会很快回复“收到”，但性格内向的他与同事基本上没有工作外的交流。慢慢的大家就开始说他爱拍马屁，不适合单纯的程序员环境，开始受到排挤。

在转正的时候小猿也与HR小姐姐沟通过这个问题，HR小姐姐告诉他“清者自清，问心无愧就行。”他想也是，日久见人心吧。为了与大家打成一片，他尝试主动跟其他同事聊天，正好公司也有一个比较八卦和爱聊的同事，便跟他慢慢熟悉了起来。用小猿的话说，有时候可能是运气问题吧，那个外向热心的同事第一次跟他讲他们主管坏话就被部门主管听个正着，结果那个八卦外向热心老员工被降级，他被辞退。（3个月）

第三视角解析：

小猿问题：因为过去踩过的坑，总结反思后想避免再次掉入，却又掉进了另一个坑。同样是缺乏职场知识的表现。

公司问题：当HR得到反馈后，应该帮助员工改善在员工中的形象，不管是通过团建活动增进了解，找到共同兴趣，或是组织聚餐等，应该用实际行动帮助其他人了解到员工，而不是仅仅一句话。部门主管没有及时察觉到团队问题，改善团队氛围，增进团队了解和凝聚力。

大多数中小企业来，都没有给新员工做职场方面的培训，特别是现在一些科技企业，他们本身企业内理科生居多，氛围也相对简单，所以容易忽视这个问题。而理科生在大多数事情上都是逻辑思维很强，但涉及与人沟通交流和情感方面相对没那么能应付，给人感觉是为人处世上面会稍微差一点。其实只要他们多用一点时间和心思在上面，可能会比文科生更懂得所谓的“套路”和职场规则。

今日主题热帖事件：

浙江女士发帖称：老板通过微信交代工作，由于自己回复了一个“嗯”字，结果被老板批评：“聊天不要回复‘嗯’，这是基本礼仪”也引起了热议，网友也是分为两类声音：有人认为嗯本身并没有不礼貌的意思，只是当今网友强加的特定含义，老板有点小题大做；也有人觉得老板批评教育得对，在职场中应该注意相应的礼仪。

对于这件事情，我个人看到的侧重点是领导想听到的是一些具体安排内容，仅一个嗯字略显不够用心，后面领导一长段的信息表示曾经说过不要仅回嗯字的话，由此可见，也许不只是想表达礼仪问题，更是对待一份工作的用心程度。更何况对于销售岗位来说，商务礼仪是非常重要的。

不管是商务沟通，还是对上对下的沟通，我认为最重要的是先了解跟你对话的人，现在喜欢讲产品思维，我认为也很有借鉴性，首先你的知道对方的需求，根据需求对症下药。不同领导喜欢的沟通方式不一样，北方和南方的商务礼仪和生活习惯也有所差异，最重要的是给对方喜欢的方式。以上所讲的故事当中，提到最多的是职场礼仪，职场规则，员工培训，企业文化等词汇，也提到了每件事的发生，员工自身和企业自身都存在问题，我们首先应该做的是自省，而不是去找别人的原因，即使是客观原因也要想办法改善或避免。

我一直有一个美好的愿景，就是培养一批真正具备人力资源职业价值观的HR（或者说自己先成为这一类HR，影响和带动更多HR做到真正职业化），让企业更重视员工利益，让员工更努力为自己为企业奋斗，而这不是建立一个共同目标就能完成的。

记得前段时间有个热议话题，关于“某省提出频繁跳槽将影响征信记录”，如此单方面的做法能起到什么作用和意义？又如何去规范企业随意开除员工的现象呢？

可能大家也很好奇，面对频繁离职的小猿，我为什么会让他来面试？为什么会录用他？

因为我们当初招聘的是应届毕业生，他愿意以应届毕业生的待遇和心态从头开始；然后听他讲述了以上故事，也可分析出不全然是他的问题。没有谁天生是职场高手，谁还没有自己的缺点呢，应该给予努力的人更多机会！

从企业角度来讲，用实习生的工资招聘一个有工作经验的人算是节约了人力成本，而表象的风险性在于该员工可能不稳定；针对员工所述，我相信我们公司在这些方面做得还比较好，在实习期期间也会重点关注这些问题。如果引导他把这些经历经验快速转化，或许他会比其他同期实习生进步更快。这就是那时我们公司给员工的真实感受，有兴趣的可以点进去看看。《探听新员工的心声》

很多时候人生真的也需要机遇和平台，遇到一个好的公司也能助力自己更快成长，两年后小猿已经成为部门主管了。公司都想要稳定的员工，员工也想要稳定发展的公司。那么如何在面试中筛选出适合自己发展的公司呢？又应该从哪些方面去了解公司的实际情况而不被坑呢？下一篇文章再会~

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【招聘小讨论】如果你在招聘中遇到小猿，你会选择接受他么？期待在评论中看到你的答案！

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董超丨这是2019年个人总结第：86篇

听说点赞和收藏更配哦

当我第一次看到这个消息的时候，转发给了群里，顺带发了一个 /捂脸 的表情。

从来没想到会有这么一天，因为回复一个“嗯”居然传遍了网络。想必，对于这种回复，已经成了全国都避讳的一种方式了。

不知道从什么时候开始，“呵呵”变成了一种带有“不屑”意味的词，“嗯”“哦”变成了一种“爱理不理”的回复。

就想问，你们人类咋这么多戏？古人讲求的精炼，到这里，居然成了一种“不登大雅之堂”之物。

我其实很好奇，第一个对这些“无辜”字词下的手，会是谁。

不成文的规则不仅出现在职场上，也出现在生活里。只是职场上，可能对这些看得更“严重”些。毕竟，职场，是一个不那么好相处的“江湖”。

站在企业领导角度来说，员工回复“嗯”，似乎是一种不尊重职场礼仪的感觉。但这种主观意识，或许有些过头。如果回复“嗯嗯”，难道不会觉得对方有些孩子气，不太成熟吗？

“嗯”本身就是一种肯定。表达的就是“我知道了”。

站在员工角度来说，他可能在沟通中，习惯性的使用“嗯”，并没有特意去区分“嗯”和“嗯嗯”究竟代表了什么。

于是，一个不怎么当回事，一个太当回事。想法的不一致，必然导致问题的发生。

不过还是那句话，这是在职场，如果确实有这么个不成文的规定，那就还是按照规则来做比较好。毕竟，“人在江湖，身不由己”。

只是，这种江湖风气，是否不是太好？

已经不止一个朋友向我吐槽微信的不好用。尤其是群组，任何人都可以拉一个群。即便你开了免打扰模式，消息依旧会把无数个群组顶到聊天窗的最上面。烦不胜烦。

他们问，为什么微信会这么火？QQ办公比微信不知道方便多少倍。

我说，因为微信出来那会，超级简单，领导一用就会上手。可QQ复杂了，再加上他们本身不怎么玩QQ，于是下面的人只有“被迫”选择了微信，方便工作上的交流。

他们一听，似乎还很有点道理。

这个小事，很有点类似于今天的“嗯”“哦”这样的回复。就是，很多人会过度揣摩你想表达的意思。但过度揣摩本身是类似于“不信任”的一种表示。

于是，当领导们开始这么想知道，他就已经开始排斥单音节字词的使用。而员工为了迎合领导，也就慢慢改变了自己回复习惯。那些暂时还没改变的，也在后知后觉中，改变了。

“潜规则”的改变，永远不是突兀和无端生发的，都存在那么一个过程。

对于探讨这个事是好还是坏，本身已经失去了意义。因为对于“嗯”“哦”的这种公共意识，已经形成，任何个体的抵抗，不过是是潮流下的一块石头，瞬间就会被淹没。

我们更应该关注的是，这件事究竟给了我们什么不一样的思考。

简单来说，至少有两点。

第一，过度理解，并不是什么好事。

如果大家不去过分关注“嗯”“哦”，真不会有这么件事发生。既然回复了、回应了，那就是没问题的。过度理解，不仅让自己产生了遐想，也让对方不解。好的沟通，把问题讲清楚就好了。

第二，规则，就是用来适应的。

既然已经被这么理解了，再去一意孤行，似乎也不是什么好事。顺应潮流，本身就是一种应变。在下次碰到类似事情时，大可学着一点，毕竟，这也没什么坏处。

自律不是殚精竭虑地苦行，而是长期朝着一个目标前进。把模棱两可的热爱变成斩钉截铁的目标，把模糊的“我喜欢”变成清晰的“我要完成”，疲惫时不妨歇一会儿，养足精神后依然可以大步向前。

【文末小调查】

面对职场回复方式，你是选择“跟随趋势”还是“我行我素”？“跟随趋势”扣1，“我行我素”扣2！

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文|任康磊（欢迎订阅我加群，一起成长）

首先表明我的观点，对这个因为微信回复“嗯”字，受到老板批评的事件，虽然双方都有问题，但我比较偏向老板的一方。这是我这篇文章要重点说的角度。老板发现员工缺乏基本的职场沟通素养，也许采取批评的方式有待商榷，但及时指出员工的问题是对的。这对于员工来说，是一种帮助。

如果员工本人或者吃瓜群众从这个事件中只想看到来自老板的冒犯和员工的委屈，只想“一吐了之”、“一骂解千愁”，而不是从中看出提高自己的职场沟通素养，让自己更有职场竞争力的话，那么我接下来要说的，你就不需要看了。

我发现职场上，有太多的“职场巨婴”。为什么叫“职场巨婴”呢？因为他们像婴儿一样，凡事只想着自己，丝毫不考虑别人的感受。这正是职场沟通中最忌讳的。

微信回复“嗯”的这个事件，我们毕竟不知道真正的前因后果和事件细节，我讲几个发生在我身上的案例。

1.想好沟通预期，没人欠你的

前几天，有个人加我微信，说自己是某政府办公厅网信办的工作人员，正在统计网红IP的基本情况，让我提供电话号码、联系地址和所在单位等信息。

我一开始怀疑他的身份，很礼貌的回复他：“抱歉，这些信息不方便提供。”

他有些急了，而且微信中多次表示嫌我回复他信息太慢，说这件事是真的，让我至少提供一样信息。我没理他，后来，他又说省厅要举办一个座谈会，邀请我参加。

我很礼貌的回复他：“抱歉，时间冲突，不方便参加。”

他开始生气了，说：“你这人怎么这样，我还没说具体时间，你就说你不能参加。”

这时候，我已经不怀疑这个人的身份了，我开始怀疑他的智商，直接删了他的微信好友。

我很奇怪：是什么让他觉得，我需要在微信上及时回复他？是什么让他觉得，他让我做什么，我就要做什么？

我想他应该是个“职场巨婴”。在沟通中，他可以随意冒犯别人，但不允许别人有一点不随他心意之处。

2.时间成本不对等，不要期望别人回应你

社交沟通中有个现象，就是时间成本对等的人，才有彼此对话的可能性。普通人要找马云、马化腾、王健林对话，几乎是不可能的。这些大佬们彼此之间，才存在对话的可能性。

高净值人群、高智人群和高能人群的时间成本很高，他们之所以能够位列这类人群，一方面也源于他们珍惜时间，懂得运用时间。

一个低时间成本的人，去找高时间成本的人，还期望对方一定要回应自己，就好像有人跑到阿里巴巴总部，站在马云办公室门前喊话说：“哎，马云，你出来一下，我想和你唠10块钱的。”

站在“上帝视角”看别人，我们很容易发现这种行为有多么“神经病”。可到了自己身上的时候，却很容易忽略这个问题，产生“他凭什么不回应我”的想法。

本位主义，只会站在自己的角度考虑问题，是这种现象的根源。

3.有事说事，不要期望别人跟你闲聊

中国的商务沟通中有类很奇特的现象，我想和你做生意之前，先要到你那里喝几次茶，或者和你喝几次酒。来来回回的，事情没谈，先要把这些形式做足。也许受这种习惯的影响，很多人微信加了别人好友之后，不是直接谈事情，而是一定要寒暄说一陈儿没意义的客套话。

比如我经常收到加我好友的人发来一句“你好”。遇到这种情况，我通常是不回应的。有朋友可能会说“你这个人怎么这么没礼貌？”。你觉得商务沟通中，加了别人微信之后，只对别人说一句“你好”，是有礼貌吗？

商业世界，没有任何一个人有义务和你闲聊。你想说什么，单刀直入直接说。而且你要一开始就表达清楚你是谁，你能为别人提供什么价值，在这个基础上，你希望别人给你提供什么价值。而不是一上来就说你希望别人为你做什么，别人又不欠你的；或者云里雾里不知所云，别人没有义务浪费时间在听你说话上。

这个原理，不仅可以用在微信沟通上，在所有商务沟通中都适用。有无数同城的老板请我喝茶，我一概拒绝；请我吃饭，我一概拒绝；电话里1分钟说不清楚要做什么事的，我会找个理由直接挂掉电话。有合作的可能性，几句话就能判断出来，不需要喝茶、吃饭，不需要浪费彼此的时间成本。

4.做成年人，不要期望别人做你奶妈

有人加了我好友之后，给我发过来一大堆问题。我回复的慢了或者不回复，他还很不满意。有的人在我的社群里对我冷嘲热讽，说我“耍大牌”。仿佛我应该是他的私人义工，我应该什么都不做，就等着服侍他一个人，对他有求必应。

你发现了没有，他要找的其实不是我，他要找的是一个奶妈。因为他是个巨婴。

我候机的时候，或者在出租车上的时候，看到有人问我问题，我是会尽量回答的。可有时候会看到类似这样的问题“我企业招聘难，请问如何提高招聘满足率？”，“现在人力成本高，我该如何降低人力成本”，“我不会数据分析，我该如何做好数据分析？”。

我和他说：“你的问题太宽泛，我很难回答，不过我有专门解决这些问题的书，你可以参考。”我曾遇到过一个人，甩给我一句“切，不就为了卖书吗。”我没有再理会他。

其实我很想跟他说，我回复你打字的时间成本，远超过我卖你一本书的稿费。但我没有说，一方面因为我不想再在他身上浪费我的时间。另一方面因为，当一个婴儿朝你吐口水，相信你也不会再朝他吐回去，远离他就好了。

对于“职场巨婴”来说，“奶妈”这种角色，只是用来解决自己吃喝拉撒睡，供自己随时差遣的，而不是让自己真正受教育，让自己成长的。

所以我也奉劝你，当你遇到“职场巨婴”的时候，不要做他们的“奶妈”，不要浪费时间“教育”他们，远离他们就好了。

【职场“潜规则”】

看完了发生在我身上的这几个案例，如果你一直觉得微信回复“嗯”这个事件中的员工是“受害者”，你现在还这么想吗？你在职场上有没有遇到过“潜规则”？欢迎留言讨论。

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前段时间我们的水哥找了一个女朋友，水哥每天在qq群、朋友圈炫耀了。突然有一天水哥和我们说：“我又单身了。”八卦之心犹然而生，为什么呢？水哥说和姑娘出去逛商场，姑娘问水哥：“买这件裙子好不好？”“嗯，好呀”“那买这件呢？“嗯，也可以”“这个包怎么样”“嗯，挺好的”那个鞋子会不会太高？”“嗯，你穿都好看”，“你能不能给我一些建议”“嗯，你说的都对”。水哥卒。所以要妹子不要“嗯”~

当然这是一个段子，段子的重点在于我们的水哥又单身了，故此征婚帖一枚，如果有需要请留言，第一时间联系，对了三茅还有他的视频课。

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职场有职场礼仪，社交有社交礼仪。每个场景都有自己的礼仪规矩。

先从礼仪开始谈，礼仪是中华传统美德，我们历来喜欢自称礼仪之邦。但是礼仪这种事情是同一个阶层相互尊敬用的，从没有那个文献记载士大夫和奴隶平等交流的。为什么礼仪规则如此繁琐？因为学习礼仪花费的时间越长，圈子里面的人群就越有身份认同感，礼仪制度巩固了古代的政权。是中国古代的“权力游戏”。

抱歉串台了

在案例中发现老板其实和女朋友一样胡搅蛮缠（自己回去跪榴莲了）。但是为了维护企业自身形象和竖立公司规矩，这件事不得不做。所以企业主既花了钱，又教员工如何做人做事，最后弄得员工都不开心的跑了。企业老板感觉自己比窦娥还冤枉~~

一个企业用微信聊工作，本来就没有所谓的仪式感。好歹你用个邮箱别带QQ的比较正经。聊起微信现在的95后00后可能网龄约等于年龄。作为互联网的“原住民”在自己的沟通领域，也就是互联网时代带来的互联网文化，和工作相互结合。会让这些“土著”分不清究竟什么是工作，什么是生活。别着急说员工们的情商低，不会换位思考。毕竟谈谈公司要用微信来办公，还是老板24小时夺命连环CALL的企业不是初创企业，就是小公司老板是个细节控。就看谁更有资格要求对方改变，很多老板不懂以为发工资的就是老板，其实有更多影响力的人才是真正的老板。工资只是资源的一部分，而现在年轻人找工作不缺的就是底薪。要么高兴，要么高薪，否则眼里容不下老板

这种事情无独有偶，全国都有在发生。

教会员工做人的企业基本已经死完，剩下除了传销只剩下教员工做事的企业，还需要注意教授的方式方法。没有人愿意出了学校然后再找一个学校，这件事和三十年前不一样了。除了有一个明确的事情，现在的年轻人对于世界更加乐观。当然不是说中小企业就不应该设立规矩，只是花样少一点。的确职场有职场规矩，但是也要开始包容互联网一代的年轻人。

每个人都会说礼仪，但是礼仪究竟是什么呢？现在角度看到的礼仪应当是不给别人添不必要的麻烦。其中收到请回复和标准的回复就如同发邮件会有回执一样效果。在我毕业的哪一年，去过一家珠宝行业面试，面试的企业CEO是港企出来的。在第一轮面试的时候就得到了非常专业的感受。他在复试的时候给我发送了很正式的邮件，我发了邮件回复补充追问了一些细节，并表示有复试的意愿，然后得到了详细的内容。然后到了时间我按时到达，但是CEO却用一种语重心长的语气和我说：“你并没有给回邮件确认，虽然我知道你会过来，但是出于职位比你高的人尊重你应该回复一份邮件。”那时候我就知道可能这家企业可能无缘了，不过在这一次面试中我看到了一家企业的布局计划可以用XMind清楚的展现出来，而这个工具在我面试之后一年多以后才真正开始在我这个小地方城市被人提及。而且复面被带到了周边的一家咖啡馆，对于当时22岁刚刚毕业得我而言，原来面试真的可以不再公司。虽然这家珠宝公司在前几年消失了，传闻是变卖了。但是这些经历让我明白，哦，原来有格调的企业和有格调的人是如此有趣。

每个企业或许都有自己一些奇奇怪怪的规矩，很多规矩真的是让人抓狂吐槽，但是这些规矩或许是无数前人总结下来的经验，又或许这是企业的文化的组成部分，而适者生存规矩，不适者离开仅此而已。为什么现在遇上的职场奇葩事情越来越多，因为这是一个新的阶层对于旧的格局产生的矛盾和冲突。观念和意识形态上的冲突。

好了故事讲完了，上一张水哥的照片吧，征婚~额大家还是看他头像吧，比较实在。

【评论区还能征文？！】欢迎关注点赞，有意思的评论我会继续送你们上征婚帖的！

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      这次的案例，让我想到了当年的电影《无极》，又来被重新剪辑制作成了《一个馒头引发的血案》，红极一时。就我而言，无非是小题大做。老板把一个“嗯”看成了职场基本礼仪的缺失；员工把老板的批评看成了离职的重大理由。两者在这一点上居然是异曲同工的。

      说实在的，在工作中，我回领导一个“嗯”字的时候真心不太有，因为一个“嗯”字不足以表达我对领导交办工作的想法（可能我属于想法比较多的那种人）。但是，如果我的问题是下属只需要回答“嗯”就能很清楚的表达自己已经知晓，并且会在规定时间内完成，我也是不排斥的。经常遇到的事是，有个任务，需要下属单位在时限内完成，在QQ群发布后，看到的就是一系列的“收到”，请问“收到”和“嗯”除了字数上的不同，语意上有很大区别吗？

      接下来进入今天的分析阶段——

      1、通过“微信”交代工作

      个人觉得，老板是通过“微信”交代工作的，这代表这件事不会很复杂、很重要。在职场，没有比面对面的交流与沟通更直接和有效的了。布置任务，有疑问当面提出。退而求其次，电话联系，说的清楚。如果对时效性不是太讲究，邮件也是企业的常用联络方式。微信，感觉属于非正式场合的聊天工具。既然老板用了非基本礼仪的方式交代工作，那回复的非正式一点，有啥问题呢？己所不欲勿施于人啊。

      2、只是批评没有基本礼仪

      老板的批评是没有基本礼仪，而不是耽误了工作。那说明其实那个“嗯”已经回答了老板的问题或者已经表达了收到任务的确认。在礼貌上，可能的确对老板不够尊重，但是对工作而言，没有耽误正事不至于那么上纲上线。当然，这是基于年轻化、开放性的企业氛围而言的，在传统企业，或者等级制度相对严谨的企业，对上司没有礼貌可能就是大问题了。

      3、老板批评只是为了“嗯”吗？

      想一想，如果是企业的核心员工，平时工作表现良好，业绩优秀，老板真的会为了一个“嗯”，把你批评一顿嘛。对老板而言，事干的漂亮，为企业创造最高的经济效益永远是王道，一个简单的回复后是效率的工作，把事交给你，只要你“嗯”了，我就认为你会完成的很漂亮，那最多以聊天的形式说你一句，不至于到当面批评的地步。只有你平时就表现不好，或者有第三方也在老板面前投诉过你之前的敷衍了事，让老板产生了固化思维，才会以此为导火线，好好教育你一下。

      4、离职的原因

      如果案例中的员工真的只是因为老板的这一次批评就像离职，那么我只能说这个员工的抗压性太差了。有员工不被老板批评的吗？你是有多优秀，多完美，导致没有被批评的理由？就算老板这次批评的理由不是那么的有理有据，但是，受了委屈就闪人的人在职场也是不太会成功的，这点看看几位大佬的自传啊、心灵鸡汤啊，就可以了解啦，这里不赘述哈。这里补充一点，如果这种批评是长期性的，要不说明老板爱骂人，要不说明你无法胜任工作，无论哪点，离职我觉得还是接受的。如果这样的批评是第一次，或者是偶尔的，那直接离职就真心太草率了。

      那么，作为HR，如何看待这件事呢？在基于了解老板做事风格的情况下，和员工做一个深入的谈话，可以借鉴以上的分析，针对不同的情况，给予不同的指导。在完成面谈后，无论结果如何，对HR来说，都是一个可以改变的点。例如，老板注重基本礼仪，那就在入职培训时加入相关内容，告知员工，同时，在单位的一些集体活动中，邀请老板出席，让他了解年轻人的想法；员工是所谓的“逆商”差，那正好同意他的离职，负面情绪较大又不善于控制自己情绪的员工，在企业不是好事。总之，凡事有果必有因，HR除了没完没了的报表和数据，还有的是了解职工、了解企业，我们不是老板的“刽子手”，我们是和谐企业的“捍卫者”（不好意思，这里有点把HR的地位抬得高了，请允许自恋一下哈）。

      总之，“嗯”只是一个事件，一个诱因，看到问题背后的原因，分析后动手改善，解决问题，才是一个HR应该思考的问题。

【回复老板“嗯”你怎么看？】今天的案例，你觉得领导是小题大做，还是批评得对？欢迎发表你的看法！

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一、解析

    1、“员工无法理解老板的大道理，准备月底就走人”，说明该员工说不得，心里承受能力一般，自己认为感受到了不受尊重。

    2、工作中直接回复“嗯”、“啊”、“哦”，大家普遍觉得带着敷衍的意思，显得对同事不够尊重，对工作不够重视。

    3、“准备月底就走人”，是员工自己辞职，不是被辞退，该员工成长为管理者需要加油了。

二、建议

    职场中，很多人难免会有这样的疑问：和老板、同事打交道，究竟要注意些什么样的细节？和老板谈话要注意哪些礼仪？

    （一）职场中相互尊重才是共存之根本,尊重是与人际交往的基础，是人际交往中最起码的礼貌。

    尊重别人，也就是尊重自己。尊重也是沟通人们心灵的桥梁。平时，如果你留心观察的话，就会发现那些尊重别人、维护别人人格和尊严的人最受大家欢迎，而那些对他人满不在乎、不尊重他人的人，别人对他也会满不在乎和不尊重。所以，尊重是人交往的起码要求，是与朋友交往的前提和基础。

    （二）职场中要找好自己的定位：换位思考。职场中你需要理解老板，给他面子，为他创造价值，尽量别把他当朋友，当然这些事情的基础，可能是你需要换位思考各自的角色。在职场中“换位思考”最能明白领导的心，也最容易获得成功。别人打字忙活半天，你来一句“嗯”，换位思考你是如何感想？

    1、站在上司的立场上想问题：深入思考和换位思考是考虑问题的优秀方法，上司交给你的事情，你要想到自己能不能做好，有多大好处，这件事情的来龙去脉，这件事情你能给上司带来什么好处，以及产生的影响力；综合各个方面的因素你才能把整个问题考虑清楚；进而你会知道这件事情的重要性，知道这件事情是不是可以推掉，拖延或者必须要完美完成。

    2、站在自己的立场做事情：人不为己思想有问题；上司分配的任务，必须打好自己的算盘，考虑清楚自己通过这件事情能产生怎样的影响，别到时候被利用了而不自知；当然你要选对符合自己利益的领导让做的主要矛盾点，在自己无法完成或者收益极小的事情上让老板知道你确实已经尽力了。

    职场中这两种矛盾贯穿始终，因此处理好这些矛盾问题尤为重要。

    只有你换位思考了，你做事情的效率将提高，你的影响力和利益会得到提升，你的职位也会随之提升。另一方面，从心理上你也更加理解领导，不会因为这些影响了你的上进心，也将为你之后成为领导打下一个好的基础。

    （三）别把老板不当老板。和老板谈话要注意说话的礼仪，老板和同事性质是不一样的。要用心做事才能有所收获。给老板汇报工作，一定要做好充分准备，考虑好所有老板可能问的情况，并准备好相关资料。比如要出去参会，就要考虑到天气、时间、地点、交通、车辆安排、确定的参会人员、会议形式、会议相关内容等。久而久之你考虑问题的观念就会改变，就会全面，个人层次自然提升了。

三、总结

    职场中相互尊重才是共存之根本，用心做事，必有收获，处处做个有心人，也最容易获得成功。祝您早日成功！

【那些职场里戳心的话】

职场上什么话让你受伤了，写在评论区让小伙伴帮你怼回去！

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本文略微无厘头，如果是学夫子，请绕道，想喷的麻烦您轻点。

本文之前，请看一段对话：

“大总管，明天将我要的给我带过来啊，不带来，我特么疯掉了”

“我屮艸芔茻，MP的，万一忘记了，我还回去拿啊？”

“我管你啊，反正明天我要用到那个材料，你变成熊猫我不管”

“你狠，你脸皮比小D还厚”

“EMMMM……”

你能相信，这一段话，是一个副总和一个经理的对话吗？而且是讨论公事，大约是外贸部的一个大区经理，要我们后端一个测试文件，这个文件第二天要用。要填写完毕，于是发生了这段对话。真实对话，我们以前在公司群里发生的。公司人数不多，大约三五十个人，除了我和老板外，其他都是90后的。包括外贸的大区经理。我任职副总经理，那那，那个大总管，就是我。TMD的，那帮90后的谁把你当副总经理。在他们眼里，我就是一杂工，为他们干活的。不过也没错，我也是为我这波神操作，疯狂打CALL。

不好意思，那就是90后的那帮人，包括95后的，他们就是这样，然后你让他们适应你，还是让你去适应他们？好的，我是老板，让他们来适应我，结果就是，月底他就不干了。知道为啥他们不干了么？因为道不同，不相为谋。认为你根本就不懂他们。要想要了解95后的那帮人，你首先就得要知道95后那帮人说的鸟语。否则，抛弃的不是他们而是我们。

在文中，员工在群里回复了一句“嗯”。这在他们看来，其实就是已经是一种应答，以表示：我知道了。我在开全国的周会月会或者群里发通知的时候，我会讲一句：“明白了的打1，不明白的打2，打3的我直接鄙视。”这句话讲的意思就是：大家给我回复一个，表示你们在认真听，或者认真看。所以，要应对95后的那帮火星人，我们要改变以前的做法，要建立和他们相关的做法，表示，咱是自己人，包括：

1、游戏规则：什么是游戏规则？就是你跟活人之间约定的一种规定。比如说文中，老板要跟下属的员工，提前说好某些东西，让大家有个衡量的标准。所以，你们注意一下，你们公司的文化，属于那种隐晦文化的（注：有事从不直接说，而是旁敲侧击的相互猜测），95后的人，会流失特别快。为什么？因为95后的人都是直男直女，甚至已经到了癌的地步。比如80女领导说：“我今天怎么样？”（因为今天化妆穿了漂亮衣服）95后的小明：“老板，你的口红吓屎人了”。这就是游戏规则没建立好。所以，文中的老板，要预先建立一个规则。建立好规则后，大家按照规则执行就好了。我有个伙伴，差不多95后，就极度讨厌没有规则的做法。

2、火星语言：火星语言，是了解火星人的重要方法之一，想要对方想什么，就必须要知道对方在说什么。比如说，“心塞”、“心累”，看到这种朋友圈的，直接无视，他们无病呻吟呢。如果看到“我屮艸芔茻”，“卧槽”，不用理会，这就是他们的语气词，就好像80后的，“哎呀”、“是吗”。同样，看到他们的错别字，比如“屎了”“辣么多”也不用惊讶，可以理解为通假字。但是要求，严禁报告和公文中出现此类的字眼（这就是规则，放心，他们分得清楚场合的）。在文中的“嗯”，其实就是应答了。如果看到了类似于“666666……”“EMMM……”“又双叒叕”这种叠加词，表示纯属吃饱撑着没事干看热闹，不嫌事儿大。如果你看到他们一本正经的在表达：“今天被一只狗给咬了”，看到这种，你就要去安慰一下，今天肯定因为某个事情被人给怼了。

3、心态状态：我们想不被新人类被淘汰掉，就必须要了解他们的心理状态：

（1）火星人的人际关系敏感性：网络流传一句话，“不能轻易骂年轻人，因为他们会辞职。但你可以骂中年人，尤其是那种有房贷车贷还有娃的中年人，可以往死里骂。”这从一个层面上可以说明，火星人的人际关系比较敏感。他们更在意的不是上下级关系，而是一种平等的伙伴关系。比如文中的嗯，就是典型属于这种。

（2）火星人是极度缺乏安全感：有人有疑问，火星人还缺乏安全感？对，没错，火星人是很缺乏安全感的，因为陪伴他们成长的，不是玩伴，而是各种电子设备，在这样的环境下，普遍性的95后的人际交往是技能、心理是缺失的。这种缺失感将会陪伴一生，我本人极度不同意说他们是有缺陷的一代，因为这种情形造成，不是他们的问题，而是整个人类进步的过程中造成的。所以，我们想要用好这部分人，就必须要给与充分的安全感，怎么给？去看马斯诺需求理论去。

（3）火星人是开放性和抗挫折性反比：95后的孩子，接受能强，技能接受速度快。我这举个案例挺有代表性，有一次，我要做培训调查，我的意思是做个培训调查表下发，然后大家进行填写后统计。这个建议被我们一个96年刚入职的小伙子很很鄙视了一把。说我落伍了，可以通过微信的调查网来进行，于是我将这个工作交给他，方法不管，我只管结果。最后，三天后，都不需要人员统计，调查系统自动全部统计完毕。这一下我突然发现，原来，我们以前掌握的技能在日新月异的科技面前，早已经落伍了十年。所以，作为管理者的我们，要时刻保持一颗开放的心态。怎么保持？那就是，将我们当成95后的，表卖老资格。因为我们的技能，说不定都过时了，我们的经验，也许都不再有效了。

一句话总结：请您与时俱进好吗？不然会让你纠结很久的。

【你知道哪些网络用语？】

最后，小编邀请各位HR们在评论区留下你那些年说过的“潮语黑话”，你的回复有可能成为热评并且获得奖品噢！~

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尊重他人、尊重上级，有情商的职场社交是某些人在职场上意识不到又长期缺乏的一种能力，也是职业晋升最大的障碍。

“微信上文字回复如果没有带去发送者情绪的渲染，那么读者就会带入个人认为的情绪”

在去年由于公司变革接到一个具有挑战的任务，这个任务对于个人的能力提升是很大的发展机会，同时也是职业发展的机遇。然后下属小李是一个表现相对比较优秀的人，然后各方面也很有潜质，在接到这样一个任务的时候就想到了想将任务安排给小李，从职责讲这个项目超出了小李的职责，所以出于尊重我还是以商量的口吻微信告知小李。然后就第一时间发微信给他讲述这个项目的具体情况，连带项目资料、以及我对项目的思路、技术难点，甚至对于小李自己在项目中的难点、有价值的技术都详细的整理告知，希望他能够接受这个挑战，也同时是在帮助上级分担一份压力，长篇文字后等到小李回复的是“我考虑一下吧”。

如果是当面谈其实这样回复，我觉得问题其实可能并不大，因为面谈时候除了这句话以外还有他的语气、表情、动作，可能反馈出来是一种开心的状态、也可能是担心的状态，但他是丰满的，让我觉得用以面对上级并不突兀，而当在微信上以文字为载体存在的时候，他缺乏了场景、语气、情绪，作为收到信息的我看到信息，就会带入自己认为的情绪，或者想法。

所以我看到这一段文字的时候除了工作以外的问题，我想了很多：

1、“我考虑一下吧”，这种语气或者词语不是更多是上级对下级方案的一种回复吗？

2、上级的好意，下级回复考虑一下本身就间接代表一种拒绝，“成年人的世界，没有爽快的答应就是拒绝“，即便是拒绝那么出于对方的好意甚至大篇幅的文字着墨后，是否回复上应该加一些客气甚至客套的词语？所以我看到这样一段文字，我就有种好心当成驴肝肺的感觉。

微信作为通讯工具，以文字为载体发信息的时候，太多人容易忽略文字的情绪影响，当你发“嗯“的时候，那是种冷冰冰掷地有声的敲打，当你回复”哦“的时候，是一种任由你安排的冷漠态度，当你回复“好吧”的时候，透露着“随便你吧”的姿态。

文字复杂，人的情感更为复杂，复杂的文字背后如果没有清晰的个人情绪、态度表达，那听众就会带入自我认知的情绪，进而对我们所想表到的情绪带来曲解。

“尊重他人，别让自己活成那个最不喜欢人的样子”

公司里面有一个员工的微信群，但是由于公司的管理氛围和企业文化导致整个公司的人在群里面不活跃，整个微信群死气沉沉，除了发通知没有其他什么用途。小文是公司的一个行政管理人员，有时候会在群里发发通知之类，由于公众号的便捷小温将一些公司新闻之类的用公众号方式发布，发布的推文后小文就顺势转发到共识群里面，让公司员工们及时了解新闻，同时也让大家在群里面互动起来。在将文章发到群里一两个小时后仅寥寥几个表情的点赞，让人感到事不关己的冷漠。

我问小文，你感觉怎么样？小文说公司里面太冷漠了，我下次不发了，就这样吧。

我说你们90后，不是都应该活的很自我很潇洒嘛，不用在乎别人，在你的小圈子里面就好，你把它发出去管他别人介不介意。

小文说谁说的，每个人都希望自己被关注、被尊重，我最讨厌这种冷漠的人和团队了。

我说以前其他人发信息，我好像看你也没回复吧？嘻嘻，你先别管别人回不回复，下次在微信上，在群里面，你先用你觉得需要得到被尊重这种诉求的方式去回复别人，从你开始做起。一个团队、个组织的冷漠，每个人都有责任，不要活成那个你不喜欢的人的样子。

其实每个人都需要被尊重，只是面对他人时，并没有意识到自己没有尊重他人，当有一天他走向那个高处不胜寒的位置的时候，他安排一件工作下属回复“嗯”，他一样会恼火。

尊重别人、尊重上级，这个是职场甚至是社会的一种公共准则，更是社会生存的一种能力。

收到微信信息时，回复“收到”，总比回复“嗯”来的让人顺心；

回复“嗯嗯”总比你回复一个“嗯”来得“柔和”；

回复尖锐的词语或者说是犀利的话时，加个表情可能更有缓和的空间。

情商其实很简单，站在对方的立场上，为对方的利益面子诉求着想，尊重他人而做出的事和说的话。在职场的发展中，有的人永远被“尊重”的绊脚石绊倒，有的人永远挂在情商的门槛上。

【聊一聊情商吧！】看完文章的你认同我文中关于情商的说法么？一起来说说什么表现会让你觉得情商高或者低吧！

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在讨论老板微信安排工作如何回复时，我们是不是应该先分析老板会给哪些人安排工作？以及什么时候老板会用微信安排工作？

1、老板会给哪些人安排工作

如果不是一个越权越级的公司，老板安排工作的人群是相对固定的，并且级别不会低。这些人，哪个不是修炼千年的狐狸，会因老板一个善意的批评离职？

如果是一个讲究流程管理的公司，老板会在什么场合用什么方式安排工作？会议是最常见的场合，各种公文是最常用的模式。央企12年，我还真没体验过老板用微信安排工作的感受。

当然，临时性工作，身份特殊人员，老板用哪种方式安排工作，其实并不重要，因为早有默契，绝不会因为一个回复，引发离职惨案。

我们是不是可以得出结论：这不是一个管理规范的公司，所谓的流程管理，职责分工统统无用，只要老板高兴，他可以给任何一名员工安排工作，至于是微信、QQ、还是短信，老板说了算。

当人资或行政通过微信群安排工作时，我们会看到气势磅礴的“收到”，偶尔夹杂着几个“好的”。当一对一沟通工作时， “嗯嗯”、“明白”以及类似的表情包也不让人觉得突兀。

为什么老板觉得回复“嗯”是缺乏基本礼仪的行为？是不是因为不符合老板的沟通习惯？假设老板习惯了被拍，你一个“嗯”显得漫不经心，老板能有好心情？与其说女生矫情，不如说老板玻璃心。

既然跟老板的沟通习惯不在一个频道离职又何妨？提高工作效率很重要的一点就是沟通效率。当老板注重的是沟通形式而非内容，沟通起来都费劲时，还谈什么工作效率？

2、如何提高工作安排中的沟通效率

对那些聪明、有能力的人的工作安排要简明扼要，过细反而不好；对那些老实能干的人最好模式化，他才会按规定的模式，不走样的把事情做好；对好干面子活的人不要看过程，强调看结果；对谨小慎微什么责任都不敢承担的人，不要安排全盘……

外企喜欢招聘一些优秀的应届生，把事情用“三段论”的方式来处理，即分为一二三个步骤来解决工作，即使是应届生也可以快速上手。这样的思维模式和管理方式使得外企的员工转化率很高。

我们最常说的话就是：不要让我再说第二遍。”或者说：我让你干这个了么？怎么你自作主张都不问一下？

这是不是与回复“嗯”异曲同工？都希望自己一个眼神就让别人与我们产生默契。这样信息不对称造成的结果就是沟通成本提高。从这个角度看，老板指责员工不懂基本礼仪只是表象，本质是对沟通结果不满。

《穷查理宝典》中查理芒格经常提到自己的“多元思维模型”，鼓励大家用多学科思维去处理事情。否则，“在一个拿着铁锤的人来看，世界就像一颗钉子。”如果大家都只用一种思维模型来处理事情，执行力可想而知。所以员工的执行力，等于各级领导对组织战略的理解与传递的信息效率的领导力。

这让我想到通过反复确认与工作拆解、理解，提高沟通效率。日本人给员工布置工作至少说五遍，大家知道日本人的管理大部分是从西方来的，怎么说五遍呢？下面分享一个对话场景：

领导说：“渡边君，麻烦你帮我做一件事。”描述工作内容后，渡边君说“是”，转身就要走。这是第一遍。领导叫住渡边君：“别着急，回来，麻烦你重复一遍。”渡边君复述一遍后，渡边君问：“那我可以走了么？”这是第二遍。领导说：“别着急，我再问你，你觉得我们做这件事情的目的是什么？”渡边君回答：“我觉得这件事的目的可能是为了为活跃公司文化氛围，促进公司文化发展，加强公司于员工之间的沟通，同时也是给员工提供一个施展才华的平台。”第三遍。

渡边君再问：“那我可以走了么？”领导说：“如果这件事情出现什么情况你向我作汇报？出现哪些情况你可以自己做决定？”渡边君回答：“出现这种向您汇报，发现那样情况我自己作决定。”第四遍问完。“最后一遍我问你，如果是你自己做决定的话，你有什么好的想法和建议么？”领导问。渡边君说：“如果让我自己做的话我会怎么做。”

请问各位，这个时候渡边君完成的事情是否有可能是你想要的？

当然，这不符合老板需求，但除了回复“嗯”，我们还可以做什么？首先是积极反馈，除了“好的”、“嗯”之外，我们可以选择重点重复，然后确认。老板回复后，我们再次确认。是不是会好一点？

如果想了解更全面的沟通模型，建议大家听王琳的《结构化思维》，让我们的沟通更具有逻辑性。

3、这不是一个看脸的时代，依然实力为王

我们可以换位思考下，如果是员工汇报工作，老板回复“嗯”，又会是怎样的情况？

员工回复不及时是不敬业，态度问题；员工回复不标准是礼仪问题；老板不回复是理所当然，太忙而已。嗯，你说找哪儿说理去。

这个世界，其实欺软怕硬，当你强大了，它就会在你面前变得很柔软，很温暖。这时候你回复“嗯”，一点问题也没有。所以，嗯，只是表象，努力做个批评或指导别人的角色，让这个八卦变得励志一点！ 

【职场沟通看实力还是话术？】

最后，欢迎大家一起讨论，职场沟通是看实力还是看话术？HR你怎么选？把你的答案写在评论区吧~

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  下级对上级安排工作回答一个“嗯”字了事，如果还认为“理所当然”，或者对上级认为的“不礼貌”被批评还是小题大做，那只能说职场新人、当然不知道厉害了，尤其在中国，如果粗枝大叶、不懂基本的礼数，一定是要吃大亏的，更不要谈升职加薪了。毕竟职场不是菜市场、更不是牌桌上，不是讲平等的地方。

  不信，我说说，你且看看：

1、“嗯”字可以折射出哪些信息

  理论不讲，我们可以既站在下级角度，也站上级角度，还站旁人角度，多方面来看看“嗯”字的含义，我认为，可能折射出的信息有以下一些：

1）不如“知道了”。

  “嗯”字，如果是在微信上回复，相当于“知道了”“OK”的含义。如果站在旁人来看，“嗯”毕竟只有一个字一个音，没有“知道了，OK”等复杂，说明回复者“懒得多说，不想多说”，所以，给上级的感觉，没有“知道了”留下的印象好。

2）难道有意见。

  只说一个“嗯”字，真的是服从工作安排，还是表面服从，是不是有什么意见但不想说出来。如果是当着面，似乎可以让领导联想到回复者勉强答到“嗯”，眼神和姿态却告诉领导是“十分的不愿意”。

3）身体有恙。

  老板安排事情，正常讲，只要不是特别不合理的安排，是没有任何理由不积极回复甚至表明自己的态度的啊，为什么只回答一个字呢。

  难道她最近身体不好，影响了情绪。接下来老板可能就会安排相关人员来了解情况。如果身体没问题，老板就会朝其他方面联想了。

4）心情不好。

  怎么只回答一个字呢，难道就没有多的话与上级讲讲，是不是与哪个同事、领导或家人有矛盾或吵了架，现在正是心情不好的时候，这样的心情会不会影响到工作的保质保量完成呢？

5）目无尊长。

  如果该女士是工作了好几年的，老板可能不会轻易原谅她的这种做法，如果没有特别说得过去的理由和事实，该女士恐怕真的只有自己走人，今后在该公司的升职加薪多半无望。

  我们旁人可以数落一下，下级对上级的任何回答，有哪一个敢用“一个字”就完事的，一定是要补充不少“决心”之类的语言才算“懂礼貌”的，如果是当面，可能还会有不少肢体语言并配之恰当的表情等。况且上级安排工作还有了那么多语言也，就是基本的对等，也不能这样草草了事吧。

  即使是职位平级的同事之间谈话，如果用一个“嗯”字了事，也会让对方感觉到你是“不够重视”或“敷衍我”，难道就不可以多说几个字，你看与你平时谈得来的人说话，怎么可能只有那可怜的一个字，还是说明你“不重视我”，其实就是不重视“这件事”嘛，那今后还有什么事情可以安排给你呢，今天安排给你的事情，你会完成得怎么样呢，是不是要随时准备让人督促或帮助你呢。

  好了，不再细数了，如果大家展开分析或联想，一定还有其他不少的含义，总之，一旦养成了这样工作或生活习惯，对自己真是百害而无一利的。

2、相对合情合理的回复

  针对上级或老板的工作安排，相对合理的回复，我认为可以是：

  如果是通过网络或微信安排的，我认为首先是答应下来，即类似于“好的，请老板放心，一定保质保量完成”，如果对工作安排有的方面还没有理解到位，或者有其他疑问，比如“做到什么程度、有没有什么标准来衡量、向谁汇报、费用如何控制、完成期限、共同完成工作的同事有哪些等”，如果有问题不当时问清楚，事后也不问而影响工作质量或进度，责任的主要承担者应当是执行者。

  如果是当面接受任务，除了上面类似答应下来和弄清楚疑问外，还应当辅之认真的眼神、挺直的身板、利落的步伐；如果是在办公桌前，一定要拿出笔记本来认真记录。

  基本交流清楚后，还应问“请问老板，还有没有其他安排”，一则真的是问有无新安排，二则是终止交流或谈话，好忙手头工作了。

  当然，上级交待得再清楚，下级问得再多，也无法保证完全可以在执行中不遇到新情况新问题，所以，在执行中，如果遇到不清楚或新的问题，一定要及时请示上级，不能埋头按照自己的理解去做，因为你的理解很可能与上级的要求背道而驰，如果因此耽误了时间或工作质量得不到保证，你的责任就大了，上级对你肯定是不满意的，你的执行力就要大大的打一个折扣了。

3、“嗯”字几乎只是上级的专用

  前面讲了下级相对合理对待上级安排工作的一些情况，那么，上级对待下级的一些请示、提问、交流等会有怎样的回复呢，我们不妨分以下几种情况来小视一下：

1）你认为呢。

  下级有某些疑问或事情向上级请示时，上级一般不会立即马上告诉下级“该怎么做”，这样，显示不出上级“培养人”和“有一定架子”的味道，再加上可能上级也不一定马上就有灵丹妙药。

  所以，一般就会给下级适当打回来说“你认为呢”之类的回答，一则启发下级的思维和主动性，二则给自己留点思考空间。

2）知道了。

  如果只是汇报工作，不要求上级做出是非式或选择或解答式回复，只是让领导知晓有这么一回事，下级在那里口若悬河说好一阵子，上级可能会立即打断你说“知道了”“好”“你去工作吧”之类的。

3）嗯。

  在下属汇报完事情或工作后，只要没有涉及损失、错误等后果，许多上级既不会表扬也不会批评，表情非常自然，手头上仍然在忙他的事，眼光也许根本不会看下级，最多嘴里一个“嗯”字回复，在你汇报过后中，上级可能还会有一些“啊、哦”之类的。

  下级说完不再说了，上级可能会说“说完了吗，还有吗”，如果你说“没有了”，他可能就会说“明白了，回去做事吧”。

4）眨眼睛。

  更有一些领导，在下级面前，轻易不会开尊口，很难蹦出一个字，在下级汇报过程中，始终保持沉默、思考，让下级心里十分忐忑，不知道自己汇报的事情或汇报方式方法正确与否。

  而且还可以根本不直视下级，只按自己的习惯和思考节奏来“眨眼睛”，即使你汇报结束说“汇报完了”，他也不说“好，明白了”，而是直接一个手势或甩头，示意你可以走出门了。

   虽然分了四小类来说明上级对下级汇报情况的一些回复或反应情况，但综合起来还是一个“嗯”字可以概括的，总之是“慎开金口，惜字如金”。

  尤其要留心那些说“上班是上下级、下班是兄弟”这类上级，千万别被他带到沟里去上当，他这样讲，不是要与你“做兄弟”，要么是提醒你“随时只能是上下级”，或者麻痹你玩耍时放松警惕，让防着领导，在你自如轻松发挥和表现时，他却在一旁仔细认真观察你，以此来判断“你是不是全心全意在为他”。

4、在下级面前，领导为什么语言都不多

  多看看电视或一些会议，我们就知道，那些平时看起来在下级面前很少说话的领导，其实他们在他们的上级面前，还是会说很多话的，而且根本没有了在下级面前那种“认真、严肃劲”，这是为什么。我认为极可能存在以下两个原因：

１）不能平等。

  职场等是要讲级别、等级的，须知官大一级压死人的道理。如果上级与下属平起平坐，交流、讨论工作时讲一样多的话，会显示自己没在管理位置，而是在为他们做事。如果平等对待，下属慢慢就会放肆或不那么听从管理，那么，自己的位置就难以保住。

２）领导智慧。

  再厉害的人，言多必失。如果多做一个倾听者，从众多建议、语言之中去做“选择题”或“重新组合”，总比另起炉灶要简单一些。

  所以，遇任何事情，即使上级有自己明显的意见，多半也会召集相关人员来开会，先听听大家的意见，民主一番，然后结合上级自己的想法，综合成领导的说法和方案，就是集中。一则体现了民主和大家的智慧，二则执行起来任何人很难有意见，三则集中体现出了领导的智慧。

  一个“嗯”字就想离职，说不定新东家老板更在乎这些，难道继续离职下去？如果你是老板或领导，可以允许下级这么简单应付式回答你吗？

  不如诚恳道歉，在今后工作和交往中绝不如此，因为多数老板还是比较大度的，说不定这个“小错误”就是老板重新发现你、重用你的开始啊。

  【回复领导的小习惯】你平时是如何回复领导的呢？你会深度思考这些问题么？欢迎一起分析和交流！

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   很多小伙伴都做过微信里所谓的什么人格测试。不管真假，有一点大家是认同的，就是一个人，有多重性格那是正常的。那是基于人在不同的场合，不同的场景，不同的对象面前都可能不一样。也就是我们常说HR的那句：见人说人话，见鬼说鬼话。

        这个案例其实早在N多天以前的盆友圈里就刷屏了，我没记错的话那个时候还在端午节，我当时看到这个事件的时候我的内心是悬着的，当我看到舆论几乎一边倒的帮着老板说好话的时候，我是差点晕过去的~这件事情，我是持中立态度的，要帮，我也是帮员工的，绝不是帮老板的。

      我仔细推敲了一下老板的话，基本可以断定是员工因为说了一句嗯，老板内心ONS觉得不舒畅，于是开始用“礼仪”来教育员工了。首先我没看懂的是：什么是“微信礼仪”？请恕我孤陋寡闻，微信都有礼仪了，我果然书还是读的太少，是不是要跟这位老板学习下？“一个细节会损失一张订单或一个客户”这句话本身没毛病，但放在这那我就来抠一下“细节”吧。

    （1）、每个细节都可能会损失订单或者客户，你怎么能保证员工今天花了时间认真回复你了，却让别的客户久等了这个细节让她损失了一个订单或者客户？

    （2）、老板你在说这段话的这个“细节”可能会损失一个员工！

        很多人所谓的“商务礼仪”“社交潜规则”这些单看都没错，但是烦请大家仔细想一想，商务场合，职场办公和社交生活，是一码事吧？说三码事都不过分。商务场合讲究的是什么？是让大家都舒服，所以“商务礼仪”很重要，大家穿着西装，喝着红酒，酒文化源远流长；那职场办公呢？拜托，职场办公是一个讲效率的地方，别说酒文化了，喝个酒都可能被开除！社交生活呢？当然是讲究惬意了。山中没老虎，猴子称大王。

        所以在一个生活社交软件上进行职场办公的时候教育员工“商务礼仪”，无关对与错，我的观点是：没必要，多此一举，画蛇添足。这个案例本身老板和员工说的是工作上的事情，说的好好的，老板突然话头一转去教“商务礼仪”去了，如果按照我说的，职场办公是一个讲效率的地方。那这位老板打那一堆字教育员工的时候，我大概都打完一盘农药了~

        商务礼仪，请在商务场合使用。要是把商务礼仪带进职场办公，并不那么合适。也说说我个人的例子吧，我和白永亮老师的交流，由于异地办公的原因，更多的是由微信和电话语音来完成。仔细观察，我们之间的交流几乎很少会带有商务礼仪的元素在里面。比如逢年过节，几乎没有给对方问候或者发红包；每次说话上来直接说事，说完为止，几乎不说闲话，刀刀落在工作上，因为大家时间都挺宝贵。

        如果要用商务的逻辑，上来过节得先问个好，节日快乐，今天忙什么啦？这样的话我相信很多老师们会崩溃~因为你们压根不想看到职场办公的人给你们这么发信息。如果是放在今天快节奏的职场，以上的回复以及案例中的回复我认为都没有多大的问题。如果和老板说话还要遵守一些商务对话的礼仪，那只会给人留下一种不干练，拖沓的印象。

        今天的职场人其实还有一个很头疼的问题，那就是工作和生活变得越来越难以分割。最常见的就是微信突然从一个社交为主的软件变成工作+社交的软件了。在我实习的那个时候，也就5年前，当时流行一句话：刚入职场的新手喜欢用QQ，有工作经验的喜欢用MSN。那个时候工作压根没有微信什么事情。但是今天因微信产生的职场工作问题却是屡见不鲜。最奇葩的就是那个微信10分钟没回工作被解除的案例，相信大家还是记忆犹新。微信最初设计的本质不管是不是纯社交软件，但它绝没有想设计成办公软件，因为后来还有企业微信，因为微信群不能超过500人，微信群无法保存上传大容量文件等等。所以微信它就不是个适合职场办公的场景。是个人都知道谈事情和放松选择的场所肯定是截然不同的，我就想说这位老板怎么不走一下脑呢？你完全可以在第二天把员工叫进办公室的时候或者第二天其他时候顺便提一下这个事情。也就是你可以批评员工说她这样回复不合适，但在什么场合，什么时候批评很重要。

【秀出你的社交回复习惯吧！】你在社交软件上回复朋友、同事会注意用词么？说说的常用的回复话术吧~

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　　随着科技不断发展，沟通的方式也多样化，这样不仅沟通方便，更多的是增加了员工之间的情感，一举多得的好事自然在广泛的职业中流传。
　　十几年前各企业都用电话、邮件、OA系统等在工作中进行沟通，最近几年比较流行QQ、钉钉、微信等软件流行广泛。特别是微信这几年无论是生活、工作都密不可分。

　　案例中说老板布置工作时，员工只回复了“嗯”字，按道理来说是正常的，证明自己已经知道此事，自然回去办理的。站在领导的立场上想一想，领导的存在感呢？不能因为沟通的形式改变，而变得上下级更“近亲”了，从而失去应用的礼节。

　　在这个让人浮躁的社会中，人的自我修养远远不如我们父辈，自我意识增强，服务意识下降，有的时候看到自己的孩子表现，更为他们的未来而担心，这不是某个人的变化，而是社会所有人的变化。朋友之间也会有关系也有远近，工作中的同事更是如此。
　　讲个案例：有一位中小型企业老板让员工每周去车间检查5S（公司有检查标准），并在周例会上进行点评，一次员工检查不到位，会议上受到老板点名批评，本以为这件事就这样过去了，下次会有所改善，可没想到下周例会上检查内容与上一次一样，老板很生气，私下询问的什么原因时，员工确理直气壮说，工作已经完成，并且说公司条件达不到标准，没有必要每周检查，增加工作量。弄得老板苦笑不得。这个案例说明，员工有的时候不能摆正自己的位置，本职内工作，理应当尽职尽责，而不是应付了事，很多企业都有这样的员工，这是整个社会现象，而不是一个人两个人的问题。
　　在职场中我们应该如何面对同事、领导，自己的工作呢？简单的谈一下我个人的见解。
　　一、摆正自己位置
　　无论是工作中还是生活中，每个人都是一个属于自己的位置，而不能因为关系不错，而失去礼貌，正如俗话说的“不能因熟而失礼”。

　　二、工作尽职尽责，满足企业工作需求
　　认识一位阿里集团的HRBP，有一次大约晚上靠近10点左右，他突然在微信中找我询问一些工作上的事情，聊完问题后，顺便问了他一句，这么晚还在加班，他却经告诉我，这是经常的事，一周工作五天，基本上每天都要到9-10点才回去，周六或周日也会来公司转转，很好奇，真的有那么多工作么？他的回答，让我感到吃惊，并不是公司要求加班，而是自己主动加班，加班的目的，是让自己感受到这个环节氛围，除了整理一下完成的工作内容以外，更多的是为自己“充电”，让自己快速成长，能对自己的职业未来打下坚定的基础。他的例子说明了，不仅要做好本职工作，远远不够，这种精神值得我们很多人学习。工作不是完成就可以，是要做到更好。
　　现在很多人都认为，只要按照自己岗位职责上写的做就好了（或上级临时安排的工作），其他的不是我工作范围内的，多一事不如少一事，实际上完成更多的工作是在锻炼自我，提升自我力能。

　　三、职场礼貌很重要
　　在公司待久了，同事之间自热而然也成为了无话不谈的朋友，即是同事又是朋友，在工作当中一定要区分开，职场中，应有的礼数还是不可少的，尤其是上下级的关系，对于上级询问的问题或布置的工作，需要思考后慎重回复，不能像案例中一样回复一个“嗯”字，首先让人感觉和上级很熟悉，因为熟悉缺少了一定的尊敬，不管是什么上级（哪怕是保洁主管），都需要得到下属对他的尊重，从心里学的角度来讲这是人的服从心理，更何况他是老板，支付你工资的人，你的回答像是在应付了事（自我没有意识到），作为老板来说肯定是不能接受的，所以结局就会想案例中的当事人一样。回答上级问题时，答案需要肯定，并给出具体完成时间，这样让人感觉你是认真对待这件事的，他才会放心让你做事。

　　四、话到嘴边留半句
　　现在工作的孩子们在职场中都很天真，怎么想的就怎么说，不会顾及话说出去的后果，有人说做人就需要坦诚，这样有什么不好？实际并没有对和错，在什么场合下，说什么话，如果在不适合的场合下说了不适合的话，会给自己职场带来诸多不利。
　　认识一位天真的女孩，心地善良、乐于助人，工作认真，大家都很喜欢她，在一家企业做行政专员，行政工作虽然繁琐，但她工作很开心，有一段时间她发现自己领导有意针对自己，她把这件事告诉了一位还不错的伙伴（本公司人资主管），通过多方面了解，原来因为女孩在其他同事微信群（上级不再内）说自己主管办事能力不强经常被老板批评，最终导致主管针对自己，在职场中这种情况到处都是，所有说在职场要话到嘴边留半句。
　　总之不能因为沟通方式的改变，让我们失去原有的礼节，更不能因为关系熟悉而变得口无遮拦。

【群聊如何回复领导】文末调查：当你收到领导在群里的消息，大家都是怎么回复的？是回复“收到”，“好的”，“ok”还是简单的回复“1”？欢迎分享出来~

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