解决员工问题，需要用“心”

作者李建媚 2019-05-15 11:49 46955

内容来自 2019-05-16 打卡话题

【案例背景】
A公司是一家高新技术企业，成立了很多年，然而公司的人力资源建设并不完善，未能形成相应的流程制度，很多问题都需要总经理临时拍板决定。公司厂区位于城市边缘的技术开发区，交通非常不便，因此公司租用了一辆中巴作为班车接送员工上下班。由于员工居住较为分散，公司根据大家的居住密集度，设立几个接送点。
【突发问题】
随着公司业务拓展，班车越来越紧张，员工的意见也越来越大，可总经理却以节约成本为由一直未确定解决方案。最近，公司的技术核心骨干老张提出了离职。老张离公司最远，坐公交需要2小时，如果乘坐公司班车只需要1小时，老张曾多次提出希望解决交通问题，公司也未能回复，然而，老张又是公司刚刚挖猎的技术带头人，来公司短短几个月，就改良了公司产品的多项问题，而且公司并未有较好的培训体系，导致目前很多技术问题只有老张能够处理，其他人无法接手，放任其离职会给生产带来极大影响，因此，对于老张这种核心员工，公司是绝对不会同意离职的，总经理也承诺额外增添交通补贴，允许他上下班专车接送，然而，这差别待遇被其他路途较远的员工知晓后，心生不平，纷纷效仿老张的做法，用辞职要求公司改善现在的交通现状。

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案例中可以看出，A公司人力资源管理中存在以下问题：

1、对员工提出的建议/申诉没有做出有效回复

问题：

A:随着公司业务拓展，班车越来越紧张，员工的意见也越来越大，经常通过不同的渠道反映上下班交通问题，希望公司能够及时改善，可公司领导却以节约成本为由一直未确定解决方案。——员工有意见却没得到落地的解决办法，仅仅拿节约成本来堵住员工内心的不满与抱怨的嘴巴不可行。因为你不知道哪天哪位员工会因为这个问题选择跳槽。

B:最近，公司的技术核心骨干老张提出了离职。老张离公司最远，从家到公司需要2小时，如果乘坐公司班车只需要1小时，老张也多次提出希望能够延长班车路线，公司暂未采纳。老张又是公司刚刚挖猎的技术带头人，来公司短短几个月，就改良了公司产品的多项问题，而且目前很多技术问题只有老张能够处理，其他人无法接手，放任其离职会给生产带来极大影响——对于客观困难层度比较深的问题或骨干人员提出的建议没有得到重视，没有用心处理用其他替换的方案帮助员工解决实际存在的困难。

2、挽留离职员工方面给予的福利待遇过于特殊且存在不公平性

问题：

对于老张这种核心员工，公司是绝对不会同意离职的，总经理也承诺额外增添交通补贴，允许他上下班专车接送——因为前期提出的建议未得到回复解决，最终公司为了留住员工、不得不妥协给予相关补贴及特殊待遇。

3、员工福利政策没有做好保密措施

问题：

差别待遇被其他路途较远的员工知晓后，心生不平，纷纷效仿老张的做法，用辞职要求公司改善现在的交通现状。——为什么老张的差别待遇能让员工知悉，不管出于谁的嘴，都是因为人力资源管理者没有打好预防针。适当的福利倾斜是可行的，但是需要做好相关保密工作。

针对以上问题，管理者可考虑从这五方面解决难题

1、优化人力资源员工意见箱管理机制

A:设立传统的意见箱，意见箱包含的建议范围很广，传统的意见箱可以定期收集意见，定期反馈答复，能实现的尽量实现，不能实现的需要进行解释及做其他替换措施。（看具体公司的操作，目前很多企业都实现无纸化办公）

B:建立公司微平台建议渠道，在公司公众号设计建议渠道，让员工有多重渠道反馈声音，同时镶入组织的愿景及文化，建立员工意见分类等信息。

2、建立有效的信息渠道，成立意见箱小组委员会

每个部门选取一名意见箱小组成员，针对员工提出的意见给予客观的问题点剖析及给出建议方案，最终以小组成员综合的建议给予员工回复工作。

3、慎重处理员工意见箱的问题及给予答复技巧

员工愿意提出建议是可鼓励的，但是并不是每一项建议我们都能去满足每一位员工，在处理员工意见的时候需要慎重考虑全面性，公平性、及影响性。企业管理需要变革，一定是需要做好提前部署的，在不能满足的建议中，我们要礼遇相关的员工，告知其不采纳的原因，并且可根据情况尽可能的选择可替换方案。案例中可以相应的设置集中站点，对于未能坐上班车的员工，公司可出台补助政策，以安抚部分员工。

4、柔性化塑造宽恕文化氛围，找出问题导火线

安排提出离职人员面谈，对于这类员工来说，并不代表对企业恨之入骨，只是代表员工在这件事上有不愉悦的体验，这种不愉悦是因为受到不公平待遇导致形成的怨恨，我们需要深刻把握员工的情感诉求，检视公司的失误，对于这类员工我们可理解宽恕其不愉悦的冲动决定。同时针对班车接送福利给出相应透明的政策。

分析导致抱团离职的推动者是Who?Why? 最终可得到结论：哪些员工需要挽留，哪些员工本身不匹配企业发展的可放血，同时对同期提出离职的员工一个预警：用离职威胁公司是无效的。

当然员工抱团离职引发的蝴蝶效应会给组织导致人员置换成本，同时也有利于企业生命的健康持续，从而形成良性的生态循环。

5、设置福利待遇应该考虑全面性

福利待遇应该考虑公平性：针对老张的福利待遇变动过于特殊化，他是公司核心员工，有价值员工，公司不希望流失此类员工，站在公司立场可以理解，但是要考虑其中会产生哪些负面影响。公司建立福利倾斜政策是可取的，针对不同等级的员工相应享受交通补助占比等等。政策是面向全公司人，并不是面向一个人。

福利差异有特殊的情况，应该建立相应的保密措施，享受福利的员工与公司双方都必须共同做好保密工作，一旦泄密将有相应的惩罚措施等。

企业管理工作需要超前布局，才能决胜千里，企业应该积极加强与员工的互动，建立信息建议跟踪系统，密切关注其发展。将员工的建议作为纳入企业的无形协作资产，才不会因为一些可解决而错失解决机会导致员工流失而形成的负资产。