如何从零开始编写一份可落地的绩效责任书？

作者刘仕祥更新于：2019-02-21 16:15 40656

内容来自 2019-02-22 打卡话题

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如何从零开始编写一份可落地的绩效责任书？

绩效责任书，是员工与企业双向签订的绩效承诺书，是双方以促进组织发展为前提，共同沟通达成一致的绩效目标，然后相互签订的契约书。

绩效责任书的签订对象一般是部门负责人及以上职位人员。

绩效责任书无论是对企业还是对个人，都是有很多好处的。对企业来说，是绩效管理的一部分，可以促进企业战略目标的实现；对个人来说，为个人的工作提供了方向，让个人工作重点突出。

因此，制定一份可行的绩效责任书非常重要。虽然绩效责任书的编写不一定由hr来执行，但是作为公司绩效考核的组织者，hr还是要知道如何编写绩效责任书的，毕竟，如果你自己都不懂，那你怎么去指导用人部门去编写呢？对于企业的管理者来说，这同样是一项必须掌握的技能。

所以，今天，我们来学习，如何从零开始编写一份绩效责任书。

编写原则

编写绩效责任书有三个原则：

1、考核指标数量不宜多，一般在5-8个

很多企业在编写绩效责任书的时候，希望指标越多越好，比如财务部的绩效责任书，包含财务预算及管理、会计核算、费用控制、成本管理、纳税筹划、财务分析、制度建设与执行、学习培训、团队管理，甚至还把安全的考核指标写上，这样一份绩效责任书上，有将近15个指标。其实，这么多指标，一方面把权重分散了，另一方面，这些考核指标，看起来都有用，但是却让管理者没有了目标感，当他们精力分散的时候，很难做出卓越的业绩。所以指标数量不宜多，5-8个最好。

2、考核指标要与企业战略目标高度挂钩

不与企业战略目标挂钩的绩效考核指标不是好的绩效考核指标。也许你会问，有哪些指标不跟企业战略目标有关呢？例如，有些企业每周都需要上交周报，所以，人力资源部就把“上交周报”作为一个指标纳入绩效责任书里，不按时上交的就扣分。那“上交周报”这个指标和企业战略目标有关吗？有关，但其实只要是企业活动，都和企业战略目标实现有关，比如行政去买只笔，也有关，那行政买笔不及时是不是也要放进绩效责任书里呢？不用的，因为只是低度相关，绩效责任书的考核指标要和企业战略目标高度相关，否则，考核没有意义。

3、考核指标和标准的设定要公平公正

既然是部门负责人以上人员的绩效责任书，那公平公正就显得尤为重要了。比如，采购部的采购及时率和生产部的生产及时率是两个息息相关的指标，如果采购及时率设定的考核标准是大于70%，而生产及时率却设定为大于95%，这对生产部来说是不公平的，毕竟采购的物资都不到位，又怎么能保证生产的及时性呢？所以，在设定考核指标和标准的时候，要从企业运营流程出发，才能保证公平公正。

绩效责任书的结构

绩效责任书的结构，取决于每家企业不同的情况。但我建议包含三部分，即过去、现在、未来。过去，即根据去年的情况，需要改进的考核指标；现在，是今年要完成的考核指标；未来，是为了保证组织持续发展要完成的考核指标。另外，还可以加一个一票否决的考核指标。例如安全指标。具体如下：

分类	考核指标	权重	成功衡量标准	完成时间
年度业务目标


年度改进目标
团队学习与建设目标
团队学习与建设目标
一票否决指标

绩效责任书的编写

在了解了绩效责任书的结构后，接下来，我以销售部门的绩效责任书编写为例，来看看各个项目编写的技巧：

1、 年度业务目标

对于销售部来说，卖东西赚钱是其主要任务，所以它的年度业务目标肯定是围绕卖东西来设定。对销售来说，最重要的无非就是四个指标：销售额、人均销售额、利润率、应收账款回收。现在最主要的是成功衡量标准的设定。成功衡量标准一般包含3方面内容：比如销售额。第一，数量标准：一般来说，如果公司不大，那公司的年销售目标就是销售部的目标，如果公司规模大，销售部分很多部门，那就要在公司年销售目标的基础上进行分解。比如公司的年销售目标是5000万，只有一个销售部门，那这5000万只能由这个销售部门完成；如果有三个部门，那就要将5000万分解到三个部门上。第二，提升标准。比如去年的销售额是4000万，那今年要增长20%以上，就是达到4800万以上。第三，行动标准。就是为了完成这个指标，要采取什么关键行动。

综上，销售额这个考核指标的成功标准可以这样写：

① 完成销售额5000万以上。

② 大客户维持率100%，新开发2个年销售500万以上的大客户。

③ 与本地区5名集成商完成战略捆绑。

以此类推，其他指标也可以按照这个案例来写。要写好年度业务目标，最重要的是确定被考核人的年度关键任务是什么，而要确定年度关键任务，则要根据企业的运营流程的来确定。

2、 年度改进目标

年度改进目标，是上一年中薄弱的环节，但对企业战略目标很重要，所以在当年度需要做进一步改进。

比如，去年销售部的新客户开发能力很弱，去年基本上都是靠老客户，长此以往，公司的业务增长很慢，所以今年需要在新客户开发上多加努力。所以年度改进目标可以是：新客户开发。成功的衡量标准是：新开发2家年销售额500万的客户。

3、 团队学习与建设目标

团队学习主要是培训计划达成率，而团队建设，则是人才培养。这两项工作都是为了着眼于未来。对于部门负责人来说，这两项工作是非常重要的。

成功的衡量标准是：如培训计划达成率90%以上。培养一名销售主管等。

4、 一票否决指标