勤杂员工管理,在于管理者的细实服务

作者阿东1976刘世... 更新于：2019-02-01 23:48 11306

内容来自 2019-02-03 打卡话题

【干货分享】牛人分享各模块HR干货知识！

狗年最后一个工作日，各位牛人坚守最后一班岗，为大家带来超多干货的自由分享，希望大家好好把握学习机会，认真研读每一篇，多多点赞评论！，新的一年咱们继续好好学习，天天向上！

展开

勤杂员工管理,在于管理者的细实服务

劳动关系之——勤杂员工管理,在于管理者的细实服务

在职场一直与后勤保障的行政与人力中行走。但在不同地方，从后勤的勤杂人员身上感受到不同的企业味道。

有的企业，勤杂员工给人的感觉就是一个雕琢师，将企业作为一个自己的产品或家或孩子在爱惜或在抚育。而在有的企业感受到的是纯粹的完成工作任务，做得好的是按标准在完成，如一天两次，三次，做得不好的，只想毛手毛脚的快快的整完了，好自己悄悄的玩。

如何让勤杂人员，无论是卫生保洁、还是绿化维修，都能象是维护自己的家庭温暖一样的让勤杂人员来进行维护，却是一个很不易做好的事情。

而要想让勤杂人员能够一心一意为你服务，减轻你的管理压力，你就得为他们同样细心实在的进行服务。（主要管理方式请看第二点看起）

一、学会工作中的互好原理——付出也回报

为此，我们应该要从物理学中所说的力的作用是相互的来进行思考——你对我好我就会对你好。

在现今社会中基层服务人员一般为有点岁数的大叔大妈。这类人一般为勤劳、朴实的农村进城务工人员。

有人说，穷山恶水出刁民。所以因为种土地不能种出金银，而来到城里找生活的人都是不可信的。应该严格对待，仔细防范。

有人说，劳动人民都是纯朴的，所以要相信他们，放手让他们去做就好。

我要说，进城的人中也有刁恶的人，但更多的只是纯朴的小老百姓。进城的有拾金不昧的好村民，也有贪小便宜的小农民。

其实，这不是谁的错的问题，错的是我们的管理是否到了位。

人心都是肉长的。招工也是通过挑了的。基本的为人品性也还是了解过的。所以要相信自己找的人都是能接受管理，可以进行感化的。

只要我们能让他们明白什么是该动的，什么是该做的，要做到什么程度才是合格，要怎么做才能做到那个程度，然后才能获得什么样的回报。我想，在他们能真实的获到相应的回报的时候，你也就能真正收获他们的回报，他们一定能良好的诚信工作结果带给我们。

二、要做好合同协议签订与实施——给他们正式的信心

在2017年的时候有过关于如何做好后勤人员管理的话题，我在《清洁等工作还是劳务协议较好》中曾说到，对后勤人员的管理，要想减轻风险最好是要与其签订劳务协议为好。

但事实上，对勤杂人员的管理无论是任务劳动员工管理，还是作为劳务用工管理，都会存在风险。没有完全的风险避免方略，只是风险的大小而已。

而真正的减少风险的办法，其实只有一个：让他们细致按操作规程工作，让他们严格注意自己安全，真正的将安全上心的工作。才上有效的减少风险的方法。或者说是途径。

一是让他们相信我们是正规的管理——签订合同。

而签订合同，正式的确认该工作内容由他们负责，他们可以通过该项工作的完成而获得收入的保证。

这样的合同，无论是劳动合同，还是劳务合同。其实他们不一定对其中的区别有多了解，但他们却知道，签了合同比没有签合同要稳当得多。这是小百姓的思想，追求稳当。

二是让他们明白合同的内容——要做好合同的解读。

其实很多企业在给勤杂人员签订合同的时候，却基本都并没有详细的为他们解读合同的条款。有时会读一下，有时甚至对方不问，都不会给对方一份合同。这样的签订态度，给人的感觉就是施舍了一份活儿给你干。哪来的平等主体之间权利义务关系。

而如果，你能详细的为他介绍合同的内容，既能让他们感受你代表企业对他们的尊重，也能让他们了解自己的权利义务。这样的合同签订，让他们有一种对工作的仪式感，存在一种神圣的感觉，可以让他们对自己的工作平添一种重视感。同时，也会对我们更增加一种相信与感谢。

三是对协议的实施一定要严格——要明白合同的严肃性。

其实很多时候勤杂人员的蔬懒是我们的管理自己造成的。有时我们在实施工作管理的时候，会对勤杂人员的工作由于该工作内容在企业价值链上的贡献不多，而自行先不重视。导致，他们对工作的不重视。这也就是为什么企业自己招聘的勤杂工作人员的工作效果，不能与专业的物业服务公司派遣的人员工作效果相比的原因之一。

所以在勤杂工作管理，要从自己的管理严格做起。

首先、自己重视带动他们重视。对工作的要求一定要按合同要求来检查。不能有标准的降低。检查频次要有规律性。让他们知道你是很重视的，也是严格要求的。以此带动他们的重视。

其次、不要忽略人心的惰性。其实在任何人的心中都存在一只背叛道德的魔鬼。不同的只是价格的高低。而在纯朴的心中，同样如此。所以在面对大叔大妈的各种条件的时候，我们不能有所动摇。凡事要做到有言在先并定制在合同中。你不能满足条件，那就不要来。

但在特殊的情况下，一定要为他们想出一个解决的折衷办法。而不是一个死结，不能解。如农忙的时候，他们需要白天回去劳作，那么，你是否可以让他们早点来，劳动后晚点再来收尾。以此做到两相解决。

三、要做好培训让他们知道工作的步骤——让他们明白工作的道理

在清洁等工作还是劳务协议较好的分享内容中，我曾提到要对他们的工作制定相应的管理办法如《卫生管理办法》、《水电检修规程》等。既要对标准明确，也要对操作流程清晰，既要对工作禁区清楚，也要对工作注意事项明白。

哪个时候该打扫卫生，哪里是不能进入，应该先做什么，下一步该做什么，都要清晰明白。

但只发制度给他们看是不够的，他们有其他地方的经验也是不足的。必须要进行一定的培训，才能真正的让他们上岗。时间不要太多一天足亦。新人不多，就将老员工喊到一起。

在这里，我们完全可以借鉴海底捞的做法。海底捞的基层员工大都文化素质不是很高，但同样达到那样的服务程度。其实与他们的培训息息相关。

一是培训让他们明白工作是怎样的。要通过培训让他们对制度、程序要清楚的了解。同时要让培训人员做他们的解决问题的顾问。给他们电话号码，要让他们能随时沟通，并能帮他们解决问题。当然，作为他们的各级领导同样要能表达愿意（并能真的做到）随时为他们解决工作难题的态度。

二是培训是让他们融入集体的开端。其实大多数勤杂人员都将自己看得比公司的其他员工要低级较多（有潜在的自卑心理）。但这是我们需要消除的心理问题。所以要让他们感受集体的味道。培训的员工一般会自动的认识并形成一个群体。这就是了解企业，融入的开端。培训人员、管理的领导要与他们一起吃饭，一起聊天。帮助他们快速的形成工作团队。这样可以迅速的帮助他们消除孤独感，更快的进入工作角色，融入企业集体。

三是有了培训可让他们完成工作的底气更足。其实培训的内容并不是很重要，勤杂的工作可说是一见就会。重要的是安排培训的心理暗示作用。

首先、我们是经过培训的，我们是“正规军”。不是临时拉起来的“雇佣军”，更不是“游兵散勇”。也能减少勤杂与其他员工之间的距离。

其次、我们也能学习，是企业让我们学习，给我们学习机会。这样的企业很正规，也很好。

再次、培训更有利于企业统一工作的标准。通过培训，更能将各种标准进行有效的统一，并能在以后的工作管理中，能更有效的执行。

小结，勤杂人员的管理，既需要法理，更需要心理。从心出发，更能让他们从心服务。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。