客观看待事物的发展

作者罗明更新于：2018-12-14 10:29 45668

内容来自 2018-12-14 打卡话题

最近据英国《金融时报》报道，谷歌内部实习生无意中犯下一个错误，导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中，持续了大约为45分钟，相关费用和清理成本达到1000万美元，真可谓小手一抖，千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例，但是新人犯错在企业里比比皆是。那么，今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题，您觉得这样的新人犯错应如何处理？企业又该如何规避此类问题？而对于该事件的责任划分，您又是如何看待的呢？

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这个案例，发生在12月5日的一个报道，情况是这样的：

1.谷歌用“乌龙指”，国内用“实习生千万美元”免费做了一波广告；

2.接受培训的实习生在学习电子系统的时候，提交了广告购买订单，然后是随后的45分钟内，无人发现，下单价格大约为市场价的10倍左右；

3.错误潜在的价值损失为10000万美元，折合人民币，大家知道计算；

4.谷歌正在设法采取防范错误，确保这类错误不再发生；

5.谷歌在在线广告投放处于市场领先地位，在广告市场引入的是人工智能。

作为一名HR，从以上的总结，或者描述中，我们可以看到很多值得我们学习和注意的地方：

首先：我们不要过于依赖技术、依靠技术。

有新同事跟人事说，明明有打卡，但是系统上显示未打卡。作为系统管理员的人事，肯定会怀疑，是不是你真的没有打卡，找个理由来搪塞呢？因为系统出错只有一个人，那不可能！，查询后发现，原来只是手指纹异常，有打卡，没有打上。

有新入职的同事说，OA账号登入不了，HR找到信息人员，信息人员研究了一天，归结到是系统问题，第二天HR再去查询，原来只是账号的拼音出错了。

我们都习惯了公司的系统，公司的流程，然而对于新人来说，这些都是新鲜的，这些都是未知的，所以，他们会不断遇到我们之前没有遇到的问题，这个时候，放下那些“不可能”，“不会这样”的想法，人工检视，人工抽查，可以发现很多系统、很多流程中的问题。不断在犯错中进步、不断在犯错中学习与成长。

其次：我们需要解除武装，避免代沟，避免年龄差异化沟通及思维。

作为老员工，我们会觉得新员工岗位还不大会，然后慢慢来尝试，慢慢去学习，诚然，他们对工作的熟练度不足，但并不代表我们就完全理解他们。

我们的实习学生，在参加从早上8点20到晚上10点半的订货会会议后，第二天提出来，能不能不来实习，我给公司钱。这是发生是前天的事情，作为HR，你很难想象，实习生，他竟然愿意给钱给到公司，然后换取不去实习。实习期间我们安排的很有节奏，不同培训及实践，从课程选取，课件评审及试讲，所以，在公司方面、讲师方面等等，都是做到了很Ok的方面。而作为实践的新人，他并不是这么想，他只是想着，每天上个课，休息一天，然后做自己喜欢的事情，打打游戏，出去玩一下。对你没看错，你带着玩的心来实践的，并不是所谓的学习的心态。OK，HR的同仁们，好好思考一下，这个代沟的问题。

最后，公司还是要有审核机制的建立及反思

作为一家公司来说，我从来不担心没有审批的情况，而我们最担心的是：审批看人审核，看人审批，这个领导签字了，就没有问题，那个领导签字了就没有问题，然后过程中的审核形同虚设。不管是系统建立的流程也好，纸质的审批签字流也罢，都是需要认真审核，对数据负责的，对结果负责。内部的审核机制和对问题出现的反思，这点对于管理者来说，都是需要关注的。

如何建立审核机制呢？

最经常的办法，就是建立审计部门，通常审批流程后，不是放在仓库，不是放在抽屉，而是经过审计后再进行入库、入档。所以有审计部门和没有审计部门，是有很大差别的。

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