从培训管理到知识管理

作者战狼先生陈昌锦 2018-11-08 14:56 47083

内容来自 2018-11-09 打卡话题

【培训干货】培训落地、人才培养、团建活动专场分享

有人说，员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。而咱们的打卡也好像很久都没有聊培训话题了，今天周五，大家一起来分享一下培训知识吧！可以是理论实操干货，也可以是人才培养的建设，还可以分享一下最近的员工团建活动、年度旅游等趣事哦~

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从培训管理到知识管理

一、全民焦虑的时代已经到来

现在有一个名词叫“贩卖焦虑”，比如最近刷屏了的《一个五岁牛娃的十页简历》，比如说《如果你不这么做，中年你就会被淘汰》……诸如此类的文章，这对于不管哪个年龄阶段的人来说，总有那么一部分文章，会触痛焦虑的神经。结果很有效。可是焦虑仅仅是这些人吗？

看到这篇文章的人，你去问问你们的老板，未来的战略有哪些？不管怎么回答，最后都是三大样：钱、人、信息。

（1）钱：未来三年内需完成业绩目标XX亿，在现有基础上增加X倍。

（2）人：需要大量的人才，行业内顶尖人才，人力资源部，给我想办法。成本还不能高。

（3）信息：未来三年内做多元化企业，进入XX行业、XX行业……

以上这三点，是我们在企业大会小会上经常听到的。不管企业大与小，只要有点实力的，都会这么做。明白为什么区块链从火到发紫到死得透透，只需要半年的缘故了吧？

现在全民焦虑的时代，催生出一大批的知识分享的平台，包括网易课、喜马拉雅、各种读书会等等。很多人花钱参与了会员，公众号关注了一大批，资料下了一硬盘，就是希望能够让自己在这个竞争激烈的时代，不至于落伍。

可是，有效吗？你是否有感慨过，学了一年，好像自己什么都没有提高。为什么？这一年到底干嘛了……

二、培训管理的作用性

因为不管企业和个人，都有一种焦虑性，所以，包括我所在的企业在内，各企业越来越重视培训。培训制度、培训体系、培训流程拎出来，一家比一家规范，一家比一家全面。可是提到培训效果如何，没有一家敢说，我的效果杠杠的。（如果你敢说，那就给我砸毛豆）培训效果的痛点，主要是在两大方面：

1、培训课程的预期性：

几乎所有的公司，在培训前，都会做个培训调查，在调查完毕后，根据调查会设计相关的课程。大家反映最多的，会进行统一培训，而个性化的需求，怎么办？如果是公司统一安排的培训，这个培训并不是员工自己需要的，这个培训还有用吗？

2、培训课程的主动性：

培训对于我们个人、对于公司和对于培训组织者来说，都是一件痛苦的事情。对于个人来说，整天培训，对于我来说又没有用；对于公司来说，请老师、买课程、利用上班时间培训，还是花了不少成本，培训效果看不到，员工还不领情；对于组织者来说，几乎是求爷爷，告奶奶，好不容易人组织起来，培训了一半不到，又跑了……

既然焦虑了，那么，为什么培训没效果？怎么办？

三、知识管理的有效性

1、知识种类

以后有个职位，一定会越来越火，也越来越重要：“知识总监”。这个岗位其实是对一个企业所有知识的管理，包括：

（1）业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。

（2）员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。

（3）流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。

（4）组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。

（5）客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。

（6）产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。

（7）关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。

（8）知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。

（9）外部情报：从互联网、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。

（备注：本段来源于互联网：《知识管理》—MBA智库）

换个说法，其实知识管理就是将整个企业的知识分为你三大类：

第一大类：必须掌握的知识，跟业务相关或必要的技能，比如业务知识、流程知识、客户知识等；

第二大类：需要掌握的知识，对于个人评估和影响的知识，比如组织记忆、员工知识、产品和服务的知识；

第三大类：可以掌握的知识，对于个人今后的发展有利的知识，比如外部情报、知识资产等等。

2、知识管理的应用

我们培训的两大痛点，可以通过知识管理来解决。如果条件允许，可以借助于信息化系统，比如说E-HR系统或者SAP系统等等。

（1）必须掌握的知识和技能：将必须要掌握的知识和技能形成课程，录到计算机中，在人员入职进行入职培训后，告知需要学习的课程，在规定的时间内学习完毕并考试合格，否则会影响个人的试用期转正。

（2）对于个人需要掌握的知识和技能：企业在人力系统中列出每个职位需要技能和评价方式、每个员工入职后，可利用该系统对自己的能力作出评价，系统会帮助员工找出自己和职位上的差距，并告知如何提高或改变的方法，同时也列出公司所能帮助的培训课程，这个测评系统有利于员工的职业培训和职业发展。

（3）每个月的绩效与个人晋升系统对接，在绩效达到晋升系统要求，并且完成个人发展所需要的课程培训，系统给与人员自动晋升或者提醒人力部门及部门负责人。

（4）提升人员积极性：

A、将员工的建议存入知识库中。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后；可以把这个建议提交一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，并把最好的建议存人知识库中，在建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量及促进员工提交建议的积极性。所有的员工都可以从知识库系统中看到这个建议。

B、如果此建议行之有效或帮助到某些员工，被帮助的员工可以给该员工点赞或给出自己的积分，这些积分可以兑换奖励。

总结：

1、我们全民焦虑的时代，其实不管是个人还是企业，都是需要有学习的需求的；

2、学习方式，在传统的方式中，都是逼着个人进行培训，其效果和方式，并不能达到理想状态。

3、通过知识管理，将员工的被动型，转化为主动性，将让他培训转化为自己主动要学习，并且有实时反馈。

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全部评论(30) 我参与的评论

25楼当新手面向大神

谢谢老师的分享

2019-04-22 08:33:34 回复赞(0)

24楼一鼻子灰

果然是通过学习缓解焦虑啊。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了

2018-11-12 09:10:25 回复赞(1)

23楼阿东1976刘世东

#赞赏# 建议入库是个好办法，并以此进行积分制奖励！感谢战狼先生！

2018-11-09 17:27:44 回复赞(0)

22楼寒蝉鸣泣之时

学习

2018-11-09 15:55:22 回复赞(0)

21楼林牧

很好的文章，感谢陈老师。知识管理，提供平台，激发员工学习知识的内在动力，有制度有措施有想法，真是一篇非常有意义的文章！

2018-11-09 14:27:26 回复赞(0)

20楼 HoneyLemon

同事们都有很高的学习热情，但是每次都会被工作牵绊住，导致没机会上课或者上课途中给交出去处理事情了，今年是毕业第一年，明年是我负责公司培训工作的第一年，希望无论是讲师满意度还是学员满意度都能达到预期吧。

2018-11-09 12:17:25 回复赞(0)

19楼李远婷

对抗焦虑，需要脚踏实地，一个个小目标的去行动，按老师的策略定下心去走。学习了，谢谢

2018-11-09 12:11:36 回复赞(0)

18楼悶女子的疯言疯语

在刚进入一个新的工程领域，作为一名大龄专员，入职时没有培训，培训流程没有，总监就丢给我几个培训视频和PPT，很简单的PPT，因为不懂，我也不知道要如何讲，大多数是照本宣科，很多大的方面因为对业务不熟悉所以很难讲清，更别说细节了，现在领导要求对新员工配信并考试，都不知道如何考试了，很苦恼，狼叔有没有什么建议，先谢谢了

2018-11-09 11:52:59 回复赞(0)

战狼先生陈昌锦

@悶女子的疯言疯语：忙了一天，刚刚有空看到回信。对于做培训的人员，如果业务不熟，真的是一件很苦恼的事情。你要做三件事：1、补充业务知识，这些可以请教业务部门，尤其是对于要培训的内容；2、你要弄懂培训体系清单，并起码将清单上的内容要搞熟悉；3、培训的时候，将遇到的问题记录下来，形成问题集，这些问题以后会重复发生，解决他。。这三点做到了，你做一名优秀的培训专员是没有问题的。

2018-11-09 23:27:33回复