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员工请假难避免,领导责任负起来

作者 秉骏哥李志勇 更新于:2018-10-06 14:59 46568
  公司同事A家中出现突发事故,由于情况严重需马上请假,因此A简单将工作交接给同事B后就休假回家了。然而A负责的客户核算项目很复杂,B同事也不是特别熟悉,最后导致一千元左右款项的损失。此次损失部门经理以A突然请假工作交接不到位为由处罚一百多元,却对B没任何处置。但A对此处理结果十分不同意,坚持认为不是此项错误并不是自己直接造成的,不应该自己承担责任。
  请问各位牛人,员工休假期间代岗员工出错应如何责任划分?部门经理处理是否妥当?是否能够建立相应制度或机制来规避此种风险呢?
  公司同事A家中出现突发事故,由于情况严重需马上请假,因此A简单将工作交接给同事B后就休假回家了。然而A负责的客户核算项目很复杂,B同事也不是特别熟悉,最后导致一千元左右款项的损失。此次损失部门经理以A突然请假工作交接不到位为由处罚一百多元,却对B没任何处置。但A对此处理结果十分不同意,坚持认为不是此项错误并不是自己直接造成的,不应该自己承担责任。
  请问各位牛人,员工休假期间代岗员工出错应如何责任划分?部门经理处理是否妥当?是否能够建立相应制度或机制来规避此种风险呢?
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  任何单位,员工临时请假的情况十分常见,如果因此就导致请假员工原来负责的工作失误,相信公司是不愿看到这种情况出现的。

  针对楼主提出的三个疑问,略做如下分析:

1、责任划分

  员工休假期间代岗员工出错,其责任到底该如何划分,我觉得应当分以下几种情况来区别对待:

1)领导知情。

  即请假员工将工作交付给代岗员工一事,他们共同的上级领导是知悉此事的,不管有没有书面的交接,在这种情况下,代岗员工工作出现了失误,其责任应当由代岗员工本人承担较大部分,其上级领导承担余下部分,而请假员工不承担。

  因为上级领导知悉此事,应当要求两员工交接清楚,代岗员工在工作中遇到不明白之处,可以电话或网络问询请假员工,上级领导也应时常注意代岗员工的工作情况,必要时要更加细致的审核。

  所以,我认为,代岗、领导二人责任的比例可以是:7:3,但如果公司有相应的规定,从其规定。

2)领导不知情。

  即请假员工和代岗员工的共同上级并不知道此事,而是请假员工与代岗员工二人之间私自行为,如果代岗员工出现了工作失误,我认为,代岗员工作为第一责任人,仍然应当承担较大比例的责任,其上级领导未尽到管理责任(比如:批准员工请假时,怎么不认真过问工作交接),也应承担一定责任,而请假员工私自将工作交给代岗员工,而没有通过领导确认,也应承担一定承担。

  我认为,根据责任大小,代岗、请假、领导三人责任的比例可以是:6:1:3,但如果公司有相应的规定,从其规定。

3)其他情况。

  一般情况下,请假员工哪有不经过领导同意而请霸王假的,所以,领导应当是知其请假的,哪怕是电话请假也算数。即使后来代岗员工电话或网络询问请假员工,请假员工没有及时回答,或根据回答内容操作而失误了,或者干脆不回答,或者联系不上请假员工。

  这种情况下,代岗员工出现了工作失误,请假员工均不应承担责任,因为已经请假了,人不在公司和岗位,享受的是请假待遇,即使想帮忙,可能也是心有余而力不足,况且有代岗员工和领导在,否则,还请什么假嘛,如果请假后还要承担代岗员工的责任,那么,代岗员工的责任心显然就得不到约束,而请假员工的权利就得不到保障。

2、经理处理。

  根据以上分析,该部门经理的处理显失妥当,因为:

1)损失的直接责任人是代岗的B,而没有受到任何处理,由此,B今后接手任何代岗工作,都可以不认真负责,都可以出任何失误,小失误必然带来大失误,也不利于B的责任心和工作能力的提高。

2)请假员工A已然离开岗位,损失显然不是其直接造成的,理应不承担或较小承担责任。

3)代岗员工出现工作失误,经理也应有相应的管理责任,因为,员工代岗,肯定不如请假员工熟悉工作,经理就应当更加关注和审核,必要时进行指导,更加嘱咐代岗员工时常来问询不明白之处。

3、完善规定

  工作失误是难免的,如果是代岗,更容易出现。所以,单位有必要建立避免代岗而出现失误的规定和流程,我认为,这样的机制内容主要包括:

1)书面交接。

  请假员工请假期间的工作交接,一定要书面形式,罗列清楚所有工作的规定、流程、资料(电脑和实物)、联系人等,并留下自己的最新联系方式,代岗人、上级领导都要签字确认。代岗人、领导均需认真逐条查看,遇到不明白或疑问之处,马上询问请假员工。

2)遇事问询。

  即使工作交接清楚了,代岗员工一定会遇到许多不明白的细节问题,所以,一定要要求代岗员工遇事必问,不能凭自己想象处理,可以直接问请假员工,也可以问上级领导,如果不接电话或不在规定时间内回复(比如24小时内),可以做出某种处理的规定。

3)责任划分。

  工作失误导致某种损失,可以就代岗人、请假人、上级领导或者其他可能相关的责任人的责任比例进行规定,有了规定,照规定执行就好,不至于临时开会或领导拍板来决定。

4、风险防范。

  为防止尽量少出现工作失误,减少损失,建议如下操作:

1)让请假员工确认。

  涉及费用、资金等工作,上级领导不能准确判断或不明白具体操作的情况下,代岗员工可以将工作事项发给请假员工确认,请假员工没有异议时,再发给客户或下道工序。

  这势必影响到请假员工的请假质量,所以,需要与请假员工进行充分的沟通,必要时在请假待遇上做些优惠,特别是涉及费用比较多的岗位,这样做还是非常值得的。

2)请客户留意。

  可以是客户,也可以是下一道工序,这就需要代岗员工与上级领导,共同给客户打招呼、留言了,可以把话说重点,比如:请仔细核对,如果因我们工作失误获得的收益,属不当得利,我们将从今后的费用中扣除,或通过其他渠道予以追回。

  留下了书面的信息,客户就会更上心,工作失误带来的损失就会减少。

3及时补救。

  如果失误已经造成,及时补救还是可以有某些收获的,比如:

  第一时间联系受益方。可以礼貌的要求对方退回我方损失,以便长期愉快合作。

  四不方过原则。出了事故不可怕,就怕对待事故的态度和做法,建议严格按照四不放过原则进行处理为好,防止此类事情再次发生。


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2024-04-25 15:34
兔不识窝边草笔

41楼 兔不识窝边草笔

照这样的话谁还愿意代岗,本来就不熟悉还代岗,属于明显的做好了没自己啥事,做不好就挨罚

2021-06-02 17:06:44 回复 赞(0)
Betty73899

40楼 Betty73899

加班到现在做报表考勤

2018-10-08 20:02:48 回复 赞(0)
谈一谈

39楼 谈一谈

谢谢分享

2018-10-08 19:51:12 回复 赞(0)
HideToKissU

38楼 HideToKissU

分析得非常到位,学习了

2018-10-08 17:30:15 回复 赞(0)
奋Cactus

37楼 奋Cactus

如果代岗人员有代岗报酬则承担大部分责任可以接受,如果无报酬代岗,出现差错承担大部分责任,这样有失公平,恐怕以后无人愿意代岗

2018-10-08 17:17:48 回复 赞(0)
cat520

36楼 cat520

秉骏哥分析得很到位,全面、细致,操作性强且易于理解操作!

2018-10-08 16:16:52 回复 赞(0)
天高云濙

35楼 天高云濙

全面、深入,学习了。

2018-10-08 15:21:01 回复 赞(0)
小王少爷

34楼 小王少爷

这家公司是不是在员工请假的时候,能够叫员工做一个详细的书面交接?交接清楚待办事项,以及待办事项的详细情况?如果交接记录上有些清楚的,事故的责任是属于代岗员工.如果没有写清楚,则算是员工本人.

2018-10-08 15:17:26 回复 赞(0)
违心不伪善

33楼 违心不伪善

解释分析精准到位,全面且细致!学习了!

2018-10-08 14:52:00 回复 赞(0)
白云一片去悠悠

32楼 白云一片去悠悠

谢谢分享!

2018-10-08 14:40:04 回复 赞(0)
希波墨冬10751

31楼 希波墨冬10751

谢谢分享

2018-10-08 14:26:02 回复 赞(0)
cicel

30楼 cicel

这个的主责应该是直接上级,应该更多的关注、审核和复查。如果上级仔细一点,错误就可以内部解决。不会给公司造成不必要的损失,替班人员也要承担一部分责任,毕竟是这个工作的直接责任人,不懂不清楚的地方可以多问多思考,不要埋头凭经验做事。

2018-10-08 14:14:17 回复 赞(0)
我是培训师

29楼 我是培训师

打卡,学习了!

2018-10-08 14:12:23 回复 赞(0)
用指尖呼吸

28楼 用指尖呼吸

谢谢分享,很接地气。

2018-10-08 13:59:05 回复 赞(0)
red wan

27楼 red wan

感谢分享!!!

2018-10-08 13:44:56 回复 赞(0)
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26楼 人才招聘岗位外包服务

学习了

2018-10-08 13:36:46 回复 赞(0)
新鲜人

25楼 新鲜人

学习了,感谢分享。

2018-10-08 11:51:45 回复 赞(0)
紫衣

24楼 紫衣

待岗员工额外承担了工作,但工资并没有增加,出了错要承担大部分责任,这样有失公平。下次没人敢代班了。

2018-10-08 11:49:51 回复 赞(1)
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23楼 呆萌的菠萝18081521

待岗员工对该岗位不熟悉,工资有没有增加,为什么要承担这么大比重责任

2018-10-08 11:09:22 回复 赞(0)
1312C

22楼 1312C

学习了,关键还是要领导、员工多执行,有的时候大家都知道怎么做,就是懒的走程序,出了问题就又开始扯皮,严格要求自己是对自己负责

2018-10-08 10:29:53 回复 赞(0)

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HRD,一级人力师,20多年专注人资、深耕实操,自称“农民HR”,出版2本畅销书,专业文章几千篇,对人资、企业管理和职业..
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