任何单位,员工临时请假的情况十分常见,如果因此就导致请假员工原来负责的工作失误,相信公司是不愿看到这种情况出现的。
针对楼主提出的三个疑问,略做如下分析:
1、责任划分
员工休假期间代岗员工出错,其责任到底该如何划分,我觉得应当分以下几种情况来区别对待:
1)领导知情。
即请假员工将工作交付给代岗员工一事,他们共同的上级领导是知悉此事的,不管有没有书面的交接,在这种情况下,代岗员工工作出现了失误,其责任应当由代岗员工本人承担较大部分,其上级领导承担余下部分,而请假员工不承担。
因为上级领导知悉此事,应当要求两员工交接清楚,代岗员工在工作中遇到不明白之处,可以电话或网络问询请假员工,上级领导也应时常注意代岗员工的工作情况,必要时要更加细致的审核。
所以,我认为,代岗、领导二人责任的比例可以是:7:3,但如果公司有相应的规定,从其规定。
2)领导不知情。
即请假员工和代岗员工的共同上级并不知道此事,而是请假员工与代岗员工二人之间私自行为,如果代岗员工出现了工作失误,我认为,代岗员工作为第一责任人,仍然应当承担较大比例的责任,其上级领导未尽到管理责任(比如:批准员工请假时,怎么不认真过问工作交接),也应承担一定责任,而请假员工私自将工作交给代岗员工,而没有通过领导确认,也应承担一定承担。
我认为,根据责任大小,代岗、请假、领导三人责任的比例可以是:6:1:3,但如果公司有相应的规定,从其规定。
3)其他情况。
一般情况下,请假员工哪有不经过领导同意而请霸王假的,所以,领导应当是知其请假的,哪怕是电话请假也算数。即使后来代岗员工电话或网络询问请假员工,请假员工没有及时回答,或根据回答内容操作而失误了,或者干脆不回答,或者联系不上请假员工。
这种情况下,代岗员工出现了工作失误,请假员工均不应承担责任,因为已经请假了,人不在公司和岗位,享受的是请假待遇,即使想帮忙,可能也是心有余而力不足,况且有代岗员工和领导在,否则,还请什么假嘛,如果请假后还要承担代岗员工的责任,那么,代岗员工的责任心显然就得不到约束,而请假员工的权利就得不到保障。
2、经理处理。
根据以上分析,该部门经理的处理显失妥当,因为:
1)损失的直接责任人是代岗的B,而没有受到任何处理,由此,B今后接手任何代岗工作,都可以不认真负责,都可以出任何失误,小失误必然带来大失误,也不利于B的责任心和工作能力的提高。
2)请假员工A已然离开岗位,损失显然不是其直接造成的,理应不承担或较小承担责任。
3)代岗员工出现工作失误,经理也应有相应的管理责任,因为,员工代岗,肯定不如请假员工熟悉工作,经理就应当更加关注和审核,必要时进行指导,更加嘱咐代岗员工时常来问询不明白之处。
3、完善规定
工作失误是难免的,如果是代岗,更容易出现。所以,单位有必要建立避免代岗而出现失误的规定和流程,我认为,这样的机制内容主要包括:
1)书面交接。
请假员工请假期间的工作交接,一定要书面形式,罗列清楚所有工作的规定、流程、资料(电脑和实物)、联系人等,并留下自己的最新联系方式,代岗人、上级领导都要签字确认。代岗人、领导均需认真逐条查看,遇到不明白或疑问之处,马上询问请假员工。
2)遇事问询。
即使工作交接清楚了,代岗员工一定会遇到许多不明白的细节问题,所以,一定要要求代岗员工遇事必问,不能凭自己想象处理,可以直接问请假员工,也可以问上级领导,如果不接电话或不在规定时间内回复(比如24小时内),可以做出某种处理的规定。
3)责任划分。
工作失误导致某种损失,可以就代岗人、请假人、上级领导或者其他可能相关的责任人的责任比例进行规定,有了规定,照规定执行就好,不至于临时开会或领导拍板来决定。
4、风险防范。
为防止尽量少出现工作失误,减少损失,建议如下操作:
1)让请假员工确认。
涉及费用、资金等工作,上级领导不能准确判断或不明白具体操作的情况下,代岗员工可以将工作事项发给请假员工确认,请假员工没有异议时,再发给客户或下道工序。
这势必影响到请假员工的请假质量,所以,需要与请假员工进行充分的沟通,必要时在请假待遇上做些优惠,特别是涉及费用比较多的岗位,这样做还是非常值得的。
2)请客户留意。
可以是客户,也可以是下一道工序,这就需要代岗员工与上级领导,共同给客户打招呼、留言了,可以把话说重点,比如:请仔细核对,如果因我们工作失误获得的收益,属不当得利,我们将从今后的费用中扣除,或通过其他渠道予以追回。
留下了书面的信息,客户就会更上心,工作失误带来的损失就会减少。
3及时补救。
如果失误已经造成,及时补救还是可以有某些收获的,比如:
第一时间联系受益方。可以礼貌的要求对方退回我方损失,以便长期愉快合作。
四不方过原则。出了事故不可怕,就怕对待事故的态度和做法,建议严格按照四不放过原则进行处理为好,防止此类事情再次发生。
41楼 兔不识窝边草笔
照这样的话谁还愿意代岗,本来就不熟悉还代岗,属于明显的做好了没自己啥事,做不好就挨罚
40楼 Betty73899
加班到现在做报表考勤
39楼 谈一谈
谢谢分享
38楼 HideToKissU
分析得非常到位,学习了
37楼 奋Cactus
如果代岗人员有代岗报酬则承担大部分责任可以接受,如果无报酬代岗,出现差错承担大部分责任,这样有失公平,恐怕以后无人愿意代岗
36楼 cat520
秉骏哥分析得很到位,全面、细致,操作性强且易于理解操作!
35楼 天高云濙
全面、深入,学习了。
34楼 小王少爷
这家公司是不是在员工请假的时候,能够叫员工做一个详细的书面交接?交接清楚待办事项,以及待办事项的详细情况?如果交接记录上有些清楚的,事故的责任是属于代岗员工.如果没有写清楚,则算是员工本人.
33楼 违心不伪善
解释分析精准到位,全面且细致!学习了!
32楼 白云一片去悠悠
谢谢分享!
31楼 希波墨冬10751
谢谢分享
30楼 cicel
这个的主责应该是直接上级,应该更多的关注、审核和复查。如果上级仔细一点,错误就可以内部解决。不会给公司造成不必要的损失,替班人员也要承担一部分责任,毕竟是这个工作的直接责任人,不懂不清楚的地方可以多问多思考,不要埋头凭经验做事。
29楼 我是培训师
打卡,学习了!
28楼 用指尖呼吸
谢谢分享,很接地气。
27楼 red wan
感谢分享!!!
26楼 人才招聘岗位外包服务
学习了
25楼 新鲜人
学习了,感谢分享。
24楼 紫衣
待岗员工额外承担了工作,但工资并没有增加,出了错要承担大部分责任,这样有失公平。下次没人敢代班了。
23楼 呆萌的菠萝18081521
待岗员工对该岗位不熟悉,工资有没有增加,为什么要承担这么大比重责任
22楼 1312C
学习了,关键还是要领导、员工多执行,有的时候大家都知道怎么做,就是懒的走程序,出了问题就又开始扯皮,严格要求自己是对自己负责
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