有效提问，提高员工访谈质量

作者孙靖Michel... 2018-06-15 14:58 101975

内容来自 2018-06-19 打卡话题

　　员工访谈其实是HR的重要工作之一，但是很多HR总会忽略员工访谈这一工作。定期的员工访谈其实是可以帮助我们做好员工的关系巩固，及时了解员工职业生涯的新规划，作出工作的调整，也是预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。
　　请问各位牛人，员工访谈有哪些分类呢？如何做好员工访谈？

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有效提问，提高员工访谈质量

员工访谈是员工关系管理的总要组成部分，涉及到人力资源部门推行企业制度、掌握员工动态、选拔优质人才、处理劳资关系等各个方面的工作展开。而组织有效的员工访谈，也是帮助人力资源工作者从基础人事工作走向管理工作的有效锻炼途径。今天我们就来分享一些有效组织员工访谈的思路。

一、明确目的梳理关键提纲

一场有效的员工访谈从明确访谈目的开始，明确访谈目的可以帮我们进一步分析出我们需要获取的关键信息，依据关键信息编写出问题提纲。员工访谈根据目的的不同可以分为以下四类：

1、政策宣贯类：是在新的制度推行初期向员工解释制度的意义和具体的落实要求，了解员工对制度的反应情况。

2、情报收集类：了解企业经营现状，持续改善。比如收集经营管理和运营流程中的好经验，好建议；管理层、核心员工对企业经营目标和发展愿景的理解；核心员工、问题员工、新员工的思想动态、职业发展规划等

3、评价评判类：为任职能力评定提供参考依据。比如管理层提拔前的民意调查、配合360度考核做的组织协同、人才培养、专业能力、职业素养等方面的访谈。

4、其他类型：需要通过与员工沟通实现某一目的。比如离职面谈。

二、让员工放下戒备心

员工访谈，HR和员工各自端坐，心中打鼓，内心独白如下：

HR：一会儿得想办法套点，不是，了解到有用的信息。

员工：HR突然找我该不会是我有什么麻烦吧？难道上次在办公室偷着吃零食的事情被HR发现了？作为一名35岁的老员工难道公司要卸磨杀驴？先听听他怎么说吧

HR微微一笑，露出标准的八颗牙齿。

HR：今天我们随便聊聊，不用紧张。

员工，身躯一颤，嘀咕：黄鼠狼给鸡拜年，不安好心啊。

员工访谈开始后的第一步就是要让员工放下戒备心，进入到可以沟通的状态。HR工作者，尤其是员工访谈经验不太丰富的HR可以试试下面几个办法：

1、沟通的内容不重要，沟通的氛围很重要：从校友、老乡、家庭、兴趣爱好等方面拉近彼此之间的关系，找到双方的交集，是创造沟通氛围的支点。很多时候，一讲到沟通，我们首先就感觉到自己的语言的匮乏，不知道该聊点什么来实现破冰，如果我们把关注的焦点从聊点什么转移到制造一个好的沟通氛围，这样就会变得相对简单一些，对于初次做访谈的HR来说，也能从一定程度上降低自己的紧张感。

2、明确谈话的保密性：谈话开始前要向员工明确本次谈话是属于匿名记录，只记录内容，不记录员工的姓名。虽然这只是一种形式，但是HR还是要保持基本的职业操守，尤其是在一些敏感问题上要谨慎处理，须知一旦在员工群体中形成泄密者的印象，也会顺带着把员工塑造成“爱打小报告”的形象，而中国人对打小报告既轻车熟路又深恶痛绝，以后的员工访谈工作就更难开展了。

3、站稳自己的立场：对访谈中出现的问题，不出界、不评价、不表态，只收集数据和情况，反馈结果均在员工访谈结束后进行。比如超出自己职权范围的问题，可以回复员工稍后帮其咨询清楚后再回复；经营管理中存在的问题，尽量让其多谈解决建议，即使是真正存在的问题，也禁止与其一起拍案而起，痛批企业不当之处。之所以让HR做“三不少年”，是因为我们并不能保证我们所讲的话不会被员工传递出去，一旦传递出去，我们就无法从持不同意见的员工口中获取到真实有效的信息了。

三、掌握有效提问的方法

不知道大家有没有这样的经历，同样的一个事情，不同的人咨询得到的信息会不一样，在这个时间分外珍贵的时代，能够高效的提问是对彼此的尊重。

1、做足功课才能有聊下去的兴趣：当被访谈对象发现我们对他们的工作内容有了解并且有兴趣的时候，才会激发他们说下去的兴趣，如果我们只是问一些皮毛性的问题，他们也只会给一些表面的答案，这就好比世界杯期间朋友问你支持哪个队？你说你支持中国队，确实是没有可以再往下聊的了啊，那么朋友估计就会敷衍说，恩恩。

2、用积极的方式获取负面的信息：当访谈者想从被访谈口中了解到某个流程存在的问题，我们可以从直接的“这个项目有什么问题吗”改为“这个项目还可以做哪些完善”，这样被访谈者就从挑毛病变成了提建议，虽然两者此时并无不同，但是从心理上更容易接受。

3、用具体的事物代替价值观类的问题：与其问被访问者是否具有团队合作意识、责任心、创新意识等问题，不如设置一个情景问被访问者在过去是如何处理的，现在是如何处理的，未来如何处理，通过具体的案例来判断其是否具有某一方面的特质。

4、一边附和一边转移：日本明治大学教授斋藤孝先生著有《如何有效提问》一书，书中提到与人交谈，首先要通过附和建立关系，比如点头、重复对方说的话等，让对方感受到关注和认同，从而有说下去的动力。当双方了解到彼此真实的意图并在思想上达成共鸣后开始转移话题，从而引发更多的信息和思考。

做好一次员工访谈需要事前功课做足，事中技巧得当，事后及时反馈。有能力发起并完成一场具有质量的对话，是我们向优秀人士学习的有效途径，并非一定要等到开展员工访谈才想到要提高这方面的能力，在日常工作和生活中应该有意识的进行练习。

身为一个行动派，你打算如何尝试一下呢？

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