最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

作者任康磊更新于：2018-06-15 11:57 100709

内容来自 2018-06-19 打卡话题

　　员工访谈其实是HR的重要工作之一，但是很多HR总会忽略员工访谈这一工作。定期的员工访谈其实是可以帮助我们做好员工的关系巩固，及时了解员工职业生涯的新规划，作出工作的调整，也是预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。
　　请问各位牛人，员工访谈有哪些分类呢？如何做好员工访谈？

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最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

文|任康磊

员工访谈的目的是了解员工的心声，应当成为组织的长效运行机制中的一环持续运行。如果是员工人数比较少，HR工作太多的企业，只要HR素质够高，自己记得住，员工访谈是可以持续运行的。然而，这种想法是好的……

可实务中，如果员工人数一多，事情一多，HR很容易就忘记或者没有单独的时间开展这项工作。想一想，有多少在你计划里的工作，最后都无疾而终？有多少你觉得很重要、你觉得应该做的事情，最后其实都没做。当然，其实你也想做，这里面肯定有各种各样的理由啦。那么，怎样更长久的解决这个问题呢？

有一种方法，从机制层面建设。机制和制度、流程、规范给人的感觉上差不多，但实际完全不一样。比如一辆动车，制度、流程、规范都是轨道，他能尽可能保证员工都不偏离轨道以外，而机制是发动机，他能推动企业向前发展。

形成员工与组织协商机制之后，有什么好处？

1.能保证员工访谈的运行，而且能满足在公司员工人数较多的情况下，依然可以运行。

2.管理更加规范，形成完成的工作证据链条，同时解决员工的问题更加具体全面。

3.便于整合资源，把发现、了解和解决问题的工作不仅限定在人力资源部，而是整个公司可以协调的所有资源。

建立员工与组织之间的协商机制，是组织与员工之间搭建对话平台的基础，是有效解决职工诉求的关键！

员工与组织协商的内容可以包括任何员工与组织之间的问题都可以运用组织协商的方式解决。比如：

 员工的职业发展问题；

 职工在日常工作生活中遇到的现实困难和问题；

 涉及职工合法权益和切身利益的相关问题；

 其他职工有必要与组织协商的问题。

员工与组织协商机制的建设流程可以按照如下步骤。

1.征集员工协商议题

组织通过调研、设立职工意见箱、与职工谈心、开通专门热线电话、开立官方博客、微博、微信、QQ等多种方式，广泛收集职工的意见或建议，并登记、梳理，对有效的建议形成协商议题。职工诉求内容记录。

最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

2.确定协商参会人员

协商人员的范围一般为职工代表、企业工会负责人、人力资源部负责人、企业行政部门负责人以及与议题相关部门的负责人。

3.召开员工协商会议

会议首先由职工代表提出待协商的事项，参会各方对协商事项进行协商讨论，形成结论或处理意见。处理意见中，要明确每项协商事项的解决措施、解决时限、承担部门、以及具体负责人等。

最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

并形成详细的会议纪要，发给相关部门落实。

4.协商结论督促办理

人力资源部对职工诉求事项的处理情况要及时督促办理，并定期跟踪评估进展情况，职工诉求跟踪评估表。

最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

协商事项的具体负责部门应在完成事项后的3日内将具体完成情况以书面形式反馈给人力资源部。人力资源部应在受到反馈意见的3日内通过电话、面谈等形式将诉求处理过程和结果告知诉求提出者；无法解决或短期内暂时难以解决的诉求，应向诉求提出者做出合理解释。

5.诉求处理满意度调查

诉求事项处理完后，人力资源部应及时向诉求提出者以及相关的职工做满意度调查。满意度可以设置为“满意”、“基本满意”、“不满意”三档，通过网络、电话或问卷的形式，让职工直接对处理结果给予评价，并由督办人签字备案。满意度调查表。

最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

职工对处理过程或结果不满意的事项，要形成进一步的调研报告，必要的时候召开专门会议讨论，形成处理意见，并形成报告。

最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

6.形成诉求处理台账

对职工诉求事项协商办理的全过程形成工作台账。

最有效员工访谈模式：员工与组织协商机制

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全部评论(18) 我参与的评论

17楼 Skye君

不错，很健全

2018-06-19 18:14:17 回复赞(0)

16楼阿东1976刘世东

#赞赏# 流程很顺，可实际用！协调机制建立健全与落地！感谢分享

2018-06-19 11:49:03 回复赞(0)

15楼爱上拿破仑

我再这方面曾经做的很好。虽然没有落实到流程和台账上。我都是在每次敏锐的发现问题时候，立刻找员工谈话。员工也很信任我。对公司十分重要。

2018-06-19 11:23:47 回复赞(0)

14楼一鼻子灰

通常的交流流程都是这样的，天马行空的搜集员工意见，如何归纳并总结落实才是重中之重，这块儿需要更多的解读以及思考。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了。

2018-06-19 11:19:52 回复赞(0)

13楼话秋实

这种方式类似于员工满意度调查分析与处理，这种机制也可以来借鉴，制定适合自己公司的流程或者规范。

2018-06-19 10:41:29 回复赞(0)

12楼清风明月广大

看到题目又让我想起工作过某国有大型企业（现已转制），其规范体制机制及管理模式给国家创造过巨大的财富和为企业的持续发展作出过不可磨灭的贡献，只是随着经济社会的发展某些方面不能及时转变思路跟上时代的发展步伐，导致企业经营举步维艰。其实员工访谈在我所在的国企中是以工会和行政组织（人资）形式出现，只是当时不以题目所示出现，而是以民主生活议题示众，实质是一样的，都是为了协调劳资双方矛盾纠纷。企业设立厂长信箱，任何员工都要可以书面反馈包括工作、生活、学习等矛盾和问题，工会每10天会将相关的信息分门别类整理汇总形成纪要分别呈送相关部门协商处理，具体流程基本同老师分享的大同小异，员工满意度也较高。只是转制后的企业将原来一套行之有效的制度、流程废弃一边，只以提高企业经济效益为目的，什么企业文化、什么矛盾协商机制都石落沉海，职工表述渠道不畅，对企业失去信心，最终酿成了近半个多月每天有400-500员工齐聚在办公室周围，甚至去政府机关静座，一个好端端的企业就这样跨掉了，所以建立协调制度首先要有较好的环境和气候因素，然后有良好的企业文化，企业高层有高度重视去推动此项工作的开展，然后再是建立健全协商机制、流程、推动和开展。谢谢老师分享。

2018-06-19 10:23:10 回复赞(1)

11楼学习永不止步

学习了，谢谢

2018-06-19 10:14:56 回复赞(0)

10楼 Snowy222

学习了

2018-06-19 09:59:45 回复赞(0)

9楼叶浩子凡fanfan

真正这样执行起来的公司应该都不是小公司了吧

2018-06-19 09:55:47 回复赞(0)

8楼唯风逆耳

学习了

2018-06-19 09:47:06 回复赞(1)

7楼康迪丝

中小企业适合吗？尤其是在不重视人力资源部门的公司。

2018-06-19 09:25:14 回复赞(0)

6楼 Fanny00048

流程完善，但对于现今未营造好企业文化良好风气的小企业而言，个人建议不要花心思去做这个环节；若你觉得空闲时间较多，以学习的角度去深入探讨这个可行性的，则模拟去体验一下也可。为何有此说？个人认为现今小企业有几家能做到员工与你说“真心话”和会反馈你的处理结果的意见？与其大费周折去取一些毫不真实的意见/建议，不如好好做好团建工作更有利于企业和员工的发展！谢谢分享！

2018-06-19 09:15:57 回复赞(1)

5楼 carlxie

很多企业对于员工访谈这个话题讳莫如深，真正做到的也是针对核心员工进行。如题所述，形成正式的协商制度，规划访谈流程，有监督程序更有利于执行。从发起，到执行，到追踪，到满意度回馈，并最终形成处理台帐。而从现实的员工访谈中，先营造良好的谈话环境，从家常事情谈起，与员工平等的对话，更多的采用引导发问的方式切入到主题，让员工多说，我们认真倾听。

2018-06-19 08:48:12 回复赞(0)