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人生如戏--如何引导一场氛围尴尬的座谈会

2018-04-13 00:24:46 阅读(2867) 评论(11) 收藏(40)


夜11:22,看了看今天的战绩:11632步,有些疲惫了,安静了下来。回顾一天,收获不少:技师论文写作与答辩培训班顺利结束了,效果出奇的好;参加了理论轮训半天,收获了不少意外的知识;主持了一场本来尴尬的座谈会,和谐收场了。

三件事的收获各异,而有让一休哥想记录下来的,却是这场本来尴尬的座谈会,为什么呢?最近一休哥一直很忙,工作上的事情接二连三,都很累人。面对这样的一个座谈会,如果处理不妥,可能还会引发更多的烦心事,而一休哥却出乎意外较为顺利的化解了尴尬氛围,或者这就是沟通的魅力吧。

下面,一休哥想分三部分将事情记录一下,也方便亲们理解:一是引发事情的背景;二是导致尴尬的根源;三是引导这次座谈会的思路。(一休哥又开始一二三四了,挺烦人的,哈!)


第一部分:事件背景


2017年,“春风公司”(化名)经营上出现了极大的困难,急需扭亏脱困,但市场形势毫无转机,只能通过其他途径来缓解经营压力。这时,“夏雨公司”基于兄弟单位的情感,决定帮“春风公司”一把,经过认真调研决定,通过业务承揽的形式,将部分业务承揽给“春风公司”,由“春风公司”安排120人到“夏雨公司”完成业务承揽工作。120人分两批到位,第一批已经于2017年12月到位,第二批于2018年4月10日前到位。文中16名“春风公司”的员工,便是4月10日到位的部分第二批员工。因业务承揽性质,这批员工的劳动关系以及薪酬保险等等,仍属于“春风公司”,与“夏雨公司”既无劳动关系,也无劳务派遣关系。


第二部分:问题根源


第二批16人(部分)于4月10日到位后,发现到位后要开展的具体工作与原来预期的有差别,也对生活、工作取证等一系列问题产生了种种疑问,而“夏雨公司”的工作人员未能很好解答他们的困惑,导致16人不由得产生了一种“被欺骗、卖猪仔”的感觉,从而引发焦虑和质疑,氛围变得尴尬和紧张。


第三部分:引导座谈会的思考与实践


第一步:快速理清产生问题的根源。


一休哥一直认为,事前已经由“春风公司”组织了培训,且输送到“夏雨公司”的员工都属于自愿报名,不会存在这些问题。也因此我对于座谈会,并没有任何准备,直到工作人员告知我一些苗头后,一休哥立即意识到问题的严重性。一休哥是这么分析的:产生问题肯定源于沟通,那么到底是“春风公司”与员工沟通不到位呢?还是“夏雨公司”在接到这16人之后的沟通有误解呢?经询问工作人员,“夏雨公司”在接到人以后,十分热情,按要求安排住宿和培训,伙食安排也挺好,不应该出现问题。那么可以简单归类为“春风公司”与这16名员工肯定存在沟通问题,而现在“春风公司”远在几千里外,肯定无法派人参与沟通,这肯定是一场一休哥一个人的独角戏。


第二步:针对问题快速定位需要沟通的内容。


16名 员工有被欺骗的感觉,源于工作预期和生活、培训取证等(工作人员提供),则证明他们在关于到“夏雨公司”后要开展的工作缺乏真实了解,是谁隐瞒了事实,还是存在了误解?重点应该怎么解释?但无论如何,这个责任可以暂时放在不在场的“春风公司”工作人员。基于问题,一休哥觉得很有必要就双方合作的原因、合作的内容、合作后要开展的工作、双方的准备、“夏雨公司”的重视、合作的意义等,进行一次随机应变的解释。


第三步:进入座谈会主题,多角色变化引导座谈沟通。


第一场:面对尴尬而严肃紧张的座谈会,首先扮演了一个“骂人”的角色。

什么?骂人?是的,就是要骂人。有人会担心:一休哥,会场都那么紧张严肃了,你还骂人,合适吗?

哎!我也不想啊!但总得找个人来骂,先将这个注意力转移到第三方去,否则我们现场双方怎么能好好坐下来谈呢?于是,刚坐下来,一休哥立即提问:谁是组长(备注:每组都任命组长,负责联络和答疑)。组长是一位年轻小伙子,很是清秀,但眉头紧锁。一休哥又立即问:你们公司陈部长这两天有联系你们吗?答案是否定的。

这就对了,这位陈部长就是一休哥要骂的人了!“这是怎么回事,我们早就说好的,陈部长必须负责与大家联系,解决过程的问题,你们都来两天了,他居然联系都没有!这是严重失职!我有理由相信,他们肯定在组织你们培训期间,压根就没有跟你们说过我们为什么合作,合作后过来干什么……组长你告诉我,你们培训期间,他们有告诉过你们我列举的这些内容吗?”一休哥当时的脸色是不好看的,没法子,演戏的需要嘛!

这时组长看一休哥大发雷霆,唯唯诺诺说了一句:领导,这些倒是说了。另外一名员工说:其实陈部长也有联系我们……

“那也得批评!说了联系了还让你们存在这么多疑问,这怎么对得起你们远离几千里的家乡到“夏雨公司”工作的各位呢!我一定要找陈部长算这笔账!”(眼快的同学已经看到了哦!这时候,一休哥已经将对象从陈部长快速转移到16名员工身上了呢


第二场:转换角色,演绎应有的责任角色把问题往自己身上揽。

什么?一休哥你要揽责任?是呀,不揽责任我怎么能开口往下说,怎么能让大家开金口说呢?接下来看看一休哥怎么做。

“我突然觉得很对不起在座的各位,双方的合作是我费尽心思促成的,你们到了这里,带着委屈工作,感觉自己被欺骗,我觉得这都是我的错……”一休哥的语气转向平和,声音不大不小。

“我想有必要把这次合作的背景和过程跟大家交流一下……(背景和过程上文已经有了)”在这个环节,一休哥既强调了“夏雨”对“春风”的帮扶,更强调了合作双赢,强调了16名员工对于“夏雨”的价值,一切都变得顺利成章,把甲方乙方的身份掩盖住,体现一种公平合作、互惠共赢的合作前景。与此同时,强调了合作的另外一个重大意义,让16名员工觉得自己使命光荣。

“刚才所说的一切,我想大家都能听明白了,大家也能听出来,为了促成这次合作,我付出了很大的努力,原本以为能为大家创造来“夏雨”工作事件很有意义的事情,但今天各位的困惑,让我觉得我做错了事,我应该自我检讨。”说到这里,大家会不会觉得一休哥“虚伪”呢?其实一休哥不是虚伪,而是实话实说,各位想,如果16人真的很不开心在“夏雨”工作,始作俑者是谁呢?一休哥逃不脱干系啊!所以,一休哥必须去揽这个责任。


第三场:扮演问题终结者,耐心引导解开心结。

该说的一休哥都说了,应该轮到大家说了。于是一休哥很诚恳的请求大家,一定要把心里的困惑说出来,我们共同面对共同解决,绝不能带着委屈工作下去。有了前面的铺垫,一休哥开始调整语气,微笑着开始抛出一些家常调侃的话。看到70后,一休哥调侃“一样的年龄为啥你显得这么年轻”,看到90后,“你出生的时候我刚好上大学呢”。就这样,边聊边把问题找出来,而解决问题也要有技巧呢。比如说到休假问题,有一名员工希望探亲和年休假连休,一休哥是这样回答的:

你的问题在第一批的时候就有员工提出来了,从我内心里,我是十分认可的,如果是我我也会这么提。然而,实际情况并不允许。各位也许还不知道,休假难一直是“夏雨”的一个难题,“夏雨”现有的员工,很多连探亲假都无法休。对于各位,我们考虑了大家远离家乡,特别约定你们的探亲假一定要休,这对于我们现有的员工已经有一定的影响,而不得“两假连休”我们写入了制度,其目的就是为了避免长时间休假影响公司生产安全。在这样的情况下,如果同意你们的请求,我又应该怎么和现有的员工解释呢?如果全体员工都这么休,那公司的安全生产又怎么保障呢?在这个问题上,恳请各位站在我的角度来谅解我,我该怎么答复你们呢?同时我也有个建议,你们提出说年休假短,难以回家,为什么不考虑把家人接来广东一起度假呢?广东也有不少好地方,方向探亲的政策我已经和你们“春风”公司商定过了,是同意的……

一休哥的一通解释,在座的不少人都表示理解,表示此事一定会按照规定办理,不再提出这样的要求。润物细无声,相亲一家人。一休哥也十分感谢大家的理解……


第四场:扮演欣赏者的角色,懂得发现别人的美并表述出来。

座谈进入尾声了,气氛变得和谐。是时候说些赞美的话咯!“我还想告诉大家两个事,那就是你们现在和将来的自我价值体现问题!”一休哥又变得有些严肃了。“今天你们在这里,已经为“春风公司”直接创效****万元,你们为“春风”扭亏脱困已经做了实实在在的贡献,在此对你们表示崇高的敬意!”(这是严肃的事哦)“再者,是我个人的期望,我希望各位到“夏雨”后,能安心在岗位上工作,体现自身价值,闪光发亮,为“夏雨”的安全生产和经营效益做出更大的贡献!感谢大家!”

会议结束了,一休哥意外获得了一次热烈且持久的掌声,一休哥向来喜欢自夸,怎么会舍得不记录这样一次自夸的事儿呢?与亲们分享,希望亲们也能从中得到一些启发,占为己有。


你的收获,便是乐事~林牧


(涂鸦之作,博君一笑尔)


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一一小喇叭

11楼 一一小喇叭

我可以叫你林老师吗?很想拜你为师,你是我学习的榜样。

2018-06-16 17:05:40 回复 赞(0)

林牧

@一一小喇叭:在三茅看我的文章也是一样的,谢谢你的认可。加油哈!

2018-06-19 14:20:34回复
棉糖

10楼 棉糖

和有关部门领导安抚民众时的腔调一模一样

2018-04-18 10:01:03 回复 赞(0)
Miss一点儿李倩

9楼 Miss一点儿李倩

#赞赏# 高手,高情商!

2018-04-17 20:25:52 回复 赞(0)
Allen2018

8楼 Allen2018

一休哥考虑转行当演员不?哈哈

2018-04-16 07:25:52 回复 赞(0)

林牧

@Allen2018:演个路人甲我看行,如何?

2018-04-16 15:27:18回复
武汉Eason

7楼 武汉Eason

武汉人力资源群发来贺电

2018-04-14 09:09:39 回复 赞(0)

林牧

@武汉Eason:春风公司的员工,就是从武汉来的,我4月2日在武汉待了2天,不敢打扰武汉的朋友们。

2018-04-16 15:28:01回复
2014的顿悟

6楼 2014的顿悟

老师66666……收获颇丰

2018-04-13 22:37:36 回复 赞(0)

林牧

@2014的顿悟:有收获就好,你的收获,便是乐事。

2018-04-16 15:28:19回复
那棵不一样的树

5楼 那棵不一样的树

学习,致敬???? ???? ???? ????

2018-04-13 19:07:25 回复 赞(0)

林牧

@那棵不一样的树:谢谢!

2018-04-16 15:28:28回复
cat520

4楼 cat520

一体哥,果然厉害!

2018-04-13 13:51:40 回复 赞(0)

林牧

@cat520:你也可以的

2018-04-16 15:28:45回复
林牧

3楼 林牧

从“怒”开局(为第二步铺垫)-----引入第三方责任(规避在场人员责任)-----再将责任回归自身(自我归责为下个环节铺垫)-----借自责之机解释合作缘由(更容易得到理解)-----在理解的基础上请大家提问(氛围已经不同)------耐心解释取得谅解(达成共识)------择机赞美(画一个圆满的句号)。这就是针对这个特殊座谈会的一条沟通主线,这样的主线很难提前就完整画出来,需要大家能随机而动,但随机而动必须基于有充分的准备。那些可说,那些不能说,要学会衡量,而衡量说与不说的标准,就是“平衡”两个字。欢迎大家批评指正。

2018-04-13 11:52:30 回复 赞(1)
董董1482199808

2楼 董董1482199808

太厉害了!特别是休假那一段!!

2018-04-13 11:29:11 回复 赞(0)
Miss考拉

1楼 Miss考拉

666

2018-04-13 10:22:16 回复 赞(0)

林牧

@Miss考拉:谢谢

2018-04-16 15:28:56回复

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林牧(云舞一休)。世界500强企业HRD,兼任培训中心负责人;国家一级人力资源师,经济师;三茅专栏作家、“百人计划”人力..