教你如何做一名既专业又具亲和力的面试官

3月是三茅打卡的招聘月，昨天和今天学习了招聘的渠道和面试的技巧，下周同样会有两天的招聘重点，分别是用人部门的面试官培训以及招聘中测试的运营技巧，别错过哦！

提到招聘面试环节，我想每一位从事招聘工作的HR都很熟悉。初入职场HR新人，接触招聘工作时间较短，实操机会不多。在这种情况下，若想要成为一名专业又优秀的面试官，除了平日多看多学多积累知识及经验以外，还要学会总结反思，灵活运用，做到触类旁通。那如何做好招聘面试环节及掌握哪些技巧呢？

一、 细节决定成败，尊重每一位到公司面试的求职者

求职者从踏进公司大门开始，他们接触的第一个人应该就是公司HR。此时的HR，代表着公司的形象、雇主品牌代言人之一，更是公司的“活广告”。从安排求职者面试开始到面试结束的全过程，HR的态度与一言一行，每个工作细节都决定了求职者对公司的评价标准及口碑。

HR不可“以貌取人”，奚落求职者

生活中，家里来客人，我们会很客气、热情接待、安排周到。那么，经HR电话邀约前来公司面试求职者就是公司的客人，给予对方最基本的接待及礼貌是HR应尽的本职。某位BOSS曾这么说过，HR就是公司的管家婆，里里外外上下打点公司大小事务，对求职者服务不到位，那就是丢公司的脸。

事实上，做HR的也真像管家婆，为公司上下琐事，操碎了心。

某天，做财务总监的好友A问我，你们做HR的是不是都狗眼看人低啊?都属于“外貌协会的”？

我很诧异，并问其原由：

去年A接到某公司HR电话邀请前往面试财务总监一职，A一边上网查看该公司网站，一边在电话里了解详细相关情况，之后决定答应次日前往应征。

为了能够准时参加面试，A清早6点钟就已出发，驱车整整四个小时后才到达该工厂司附近，由于公司没有挂大标牌，A兜兜转转几趟才找到该公司。

一位约摸22、23岁的文员漠然地把A引向会议室，说，我们老板今天不在公司，你先在会议室等候吧。

什么？昨天电话里约的是今天这个时间段前来面试，现在居然说老板不在，那为何不提前打招呼，让我这大老远地跑来？

A干等半小时后，心里在抓狂。又过十几分钟，A问文员面试如何安排？文员说她也不知道，但已告知人事经理了，昨天就是人事经理电话邀约A。

又过了半晌，一位自称公司领导的前来同A聊了几句，并说一周内等通知。

一股莫名的火气从A心底直冲脑门，他不明白这样不文不火的面试方式究竟是几个意思？但他强压怒火没当场发泄出来。

就这样，带着郁闷再次驱车4个小时返程，这一趟面试的过路费、油费开销近400多元。

听完A的奇葩经历，我表示同情。出于好奇，我便通过该公司网站下方的号码联系到前台文员，心直口快的小姑娘说了事实的真相：

原来A驱车进公司大门时，人事经理在楼上就已经看见并知晓。之所以对其置之不理，是因为人事经理认为A个子偏矮，偏瘦，认为A形象不符合总监的要求，所以也没有接待的必要……

一时间，我竟然语塞。这位“外貌协会”的人事经理也配混职场，也配称做HR吗？既然对你求职者的身高有要求，为何不事先在电话里问清楚？或者在发布招聘任职资格注明呢？ 这样可免去求职者跑冤枉路花冤枉钱，这位人事经理是把公司声誉、雇主品牌践踏得一文不值啊！

建 议：

1、邀约求职者面试前，HR协调好高管、BOSS及应职者双方的时间

邀约高端岗位（或者需要高管或BOSS复试）的求职者到公司面试前，HR应提前同公司的高管或BOSS约好时间，争取初试复试在同一时间进行，如果BOSS时间临时有变动，应提出告知求职者。避免路途较远的求职者大费周折，这是为提高工作效率，也是为公司声誉、为求职者考虑；

2、邀约求职者到公司面试前一天的工作准备

在确认BOSS时间没有变动的前提下，HR提前与求职者电话沟通，按照简历内容大致了解清楚，如果公司对招聘岗位有特别要求的，并在电话里说明。并给求职者发送（手机短信或微信或QQ）面试邀请信息，将面试人姓名、面试岗位、面试时间、面试地点如实告知，并再次电话同对方确认。

3、给予需要寻路的求职者耐心指引

有些求职者对公司地点不熟悉，找不到路需打电话属正常。这时HR应耐心给予指路，或是添加对方微信号，给予发送定位。

4、为求职者带去亲切感，专业、礼貌迎接

初次见面的寒暄。

“您好！您是应聘我司XX岗位的X先生/女士吗”、“非常欢迎您参加我们公司XX岗位面试”、“我是负责招聘工作的XX先生/女士”“从那么远的地方赶来，辛苦辛苦”……如果公司有专人负责茶水接待的，应马上端送茶水；如没有专人茶水接待的，HR可亲自端送，以示礼节。

5、约过3-5分钟，HR可始进行初试面谈

为什么要约过3-5分钟开始面谈？因为求职者刚到公司陌生环境，或是从楼梯爬上办公室，你总得给人家一个喘气的机会吧？如果求职者刚坐下立马进行面谈，首先对方的大脑还没缓过神来，不能正常发挥，影响面试效果.

为什么不安排10分钟过后？因为求职者坐冷板凳太久，对方感觉不被重视、可有可无，影响不好。如果因BOSS确实在开会或正在来时的路上，不能马上安排进行面试的，HR应告诉求职者稍等片刻，让其查阅公司产品手册、公司报刊或告诉其公司Wifi密码，避免干坐发呆。

如果需要安排笔试的，应提前进行。

6、提前为BOSS及其他面试官居准备相求职者相关资料

面试高端岗位，一般由BOSS、人事经理、用人部门负责人在场。HR应提前准备3份有关求职者的资料（简历、笔试试卷（已填）、公司内部应聘人员信息登记表、身份证复印件），方便面试官从资料中掌握求职者的信息，进行提问。

7、面试方法林林种种，选拔适合岗位面试才是关键

至于什么岗位采用什么方法，HR根据自身企业及招聘岗位要求作选择。比如结构化/非结构化面谈、无领导小组讨论法、心理测量法等等，在此不再详述。

8、对求职者迎来送往

面试结束，最好当时能够马上给予面试结果。如不能，HR应随同送求职者走出公司门口，“本今天的面试尚未得结果，这需要综合公司高层领导的意见，我会在一周之内给你信息答复”，为没能入职的求职者发送婉拒函：

9、言须诚，诺不轻许

通过复试的求职者，HR应及时电话联系，发送入职邀请函，这其中有讲究：

9.1如果求职者没有特别的要求，建议不要发入职邀请函，电话通知即可；

9.2入职邀请函上只须写明求职者姓名、岗位、报到时间、需提供的复印件、邀请函的有效期即可；建议不要把入职薪酬待遇、各项福利写在函件上；

9.3入职邀请函对求职者不应过度的赞美，把求职者写得如何如何优秀、出众；

以上原因：避免在建立劳动关系后，如果发生劳动纠纷，入职邀请函将可作为一项证据，对企业造成不利。

二、新人掌握面试技巧四要素：寒暄.开讲.提问.互动交流

 1、寒暄（3-5分钟以内）

有求职面试经历的人，大概都有有这样体验，那就是过于看重心仪的公司和岗位，在面试时心里就会紧张、心跳加速。原本计划完美作答，临场时却失常发挥，不尽人意。

开场时面试官可以一种轻松、随和的语言缓和气氛，减少求职者的紧张压力。

HR为求职者依次介绍各位面试官：姓名+岗位名称

“刘先生你好！下面我为您介绍一下面试官身份，这位是我们公司刘总，刘总分管生产部、品质部、销售部业务”

“这位是我们公司总经理，李总，全盘负责管理公司所有业务模块”

“我是人力资源部经理，我姓林，前期我曾和你电话沟通过的，你应该有印象哈”

HR为面试官介绍求职者：“这是面试我司XX岗位的刘凤平，他曾在XX公司任同职岗位，具3年以上工作经验。”

介绍完毕，人资经理应在最短的时间内把公司概况基本情况及公司发展的前景、招聘岗位原因连贯性地表述清楚，让求职者对公司有一定的了解。面试官不要一开场就一本正经地高谈阔论，漫无目的地宣讲公司有多好多好，这样会引起求职者的反感，不利于下一步面谈。

 2、求职者演讲（5分钟以内）

面试人员介绍、公司介绍完毕后，接下来的时间交由求职者发挥，面试官则是仔细听，在求职者表述过程中认为有疑问的记下来，当求职者回答过后再进行追问。当应聘者作5分钟的陈述演讲时，面试官应认真听讲，并不时给予微笑式的鼓励和肯定，切记不要轻易打断应聘者的陈述。如果求职者还在滔滔不绝，没完没了，谈提话题与面试岗位无关时，HR应及时提醒，拉回主题，把控全程时间。

我曾面试过销售岗位的求职者，他们堪称是“侃大山”红旗手，讲得是口飞横沫无止无休，如果不及时把他们拉回面试主题，估计他们能聊一下午。

从求职者开讲这一段，面试官可以看出求职者对岗位知识的熟悉程度、语言组识能力、思维表达能力，这些在简历上是无法面试出来的。

3、提问环节（面试官提问，求职者作答）（30分钟以内）

求职者简历中已经写有的内容就不要再问了，可根据之前求职者在现场演讲内容与简历、笔试中有矛盾之处进行提问，看应聘者如何回答。

面试如何提问？不同岗位、不同级别的人员，采用的提问方式方法也不同。在这总体归纳一般可以采用提问方法。

开放式提问：“你对公司年终奖分两次发放有什么看法？”

终止式：“你公司采取员工加班后给予调休更合适吗？”

引导式：“你对公司执行大月双休、小月单休”的作息模式有什么看法？你有什么更好的建议？

假想式：“如果你应聘上人资经理岗位，你打算如何开展工作？”

多项式：你的性格属于外还是内向？是否适合从事销售这个岗位？多长时间能够胜任？

从提问环节，面试官可判断求职者的逻辑思维能力、思维灵敏度、心理承受压力及求职诚意。有些求职者不愿如实作答或一幅蛮不在乎的样子，说明他不诚心求职。

在提问环节，使终翘二郎腿，抖脚，夸夸其谈的，说明他心高气傲；

在提问环节，一直答非所问，或答不到点上的，说明对岗位知识不熟悉或是经验不足。

提问注意及要点：面试官及求职者在人格方面是平等的，提问不应过多涉及个人隐私。不要故意问一些凭空捏造问题刁难求职者，应平和地、有针对性进行提问，不要隔靴搔痒，质量低的问题，得不出高质量的答案。

四答：求职者提问，面试官作答（5分钟以内）

一般面试官提问结束，会安排时间让求职者向面试官进行提问。求职者的问题一般都是关系到所应聘职位的薪水、福利、工资发放形式、休假方式以及作息时间、负责工作内容等；面对应聘者的反问，作为面试官应该正面地、如实地回答，不排除语言的艺术表达形式。

面试官就如实地介绍该岗位薪酬实情，不要给求职者“画大饼”，入职后发现与面试时表述不符合，他们会离职的，员工离职的“232定律”相信作HR的都非常明了。

进行的每一场面试，HR应做好面试记录。面试官提了什么问题，求职者如何作答都就一一记下，就如同作会议记录一般，整理好后随同求职人员档案归纳一处。

做招聘面试，没有万能的技巧，同一种面试方法并不适合于所用岗位。职场新人多经历、多学习、善总结，日积月累。记住做HR就是做服务、做人脉，不要以为自己很牛X，诚心待人，用心做事，这样，你也可以成一名优秀的面试官。

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