沟通：让“台词”跟随你的想法

作者 zerost 更新于：2022-04-27 16:15 55335

内容来自 2018-01-26 打卡话题

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一个人力资源经理，以前在大型国企做过5年的人力资源专员工作，知识和经验都很丰富。我把他请来负责人力资源部，刚来的时候，感觉还不错，还能提出一些思路，工作也有干劲，但是最近，我越来越发现王经理的工作状态在下降。和他谈了几次，也没有什么改观，逼得我都想骂人。秦教授，向您请教，我该怎么办？”刘总说道。

“哦，那么，你对他不满主要体现哪些方面呢？请具体说一下。”秦教授说。

“嗯，我归纳了三条，我说给您听听。第一，王经理只知抓具体工作，没有总的工作方向，我说什么，他做什么，属于拨一拨动一动的那种。第二，每次我告诉他要给我结果，但是他总是跟我陈述事实，始终不能提出有效地解决问题的思路。第三，最不能让我忍受的是，王经理每次和我汇报工作都是说了一大堆，没有重点，我也搞不清楚他想表达什么。”

“好的，刘总，我差不多听明白你的意思了。实际上，你最不满的还是王经理和沟通时的沟通方式。对不对？王经理的这种沟通方式属于念台词式的沟通方式。每次和你汇报的时候，他可能都做了准备，甚至有时候准备很充分，把每项工作的细节都考虑进去了，当他拿着准备好的东西和你沟通时，由于紧张，由于怕你批评，由于对自己综合能力的不自信，他希望自己可以快速结束沟通。实际上，沟通还没有开始，他已经在自己的内心里告诉自己，要结束沟通了。因为那样的话，他可以快速地从被动局面里脱离出来，回到自己的舒适区。”秦教授分析道。

“秦教授，您是说，他是害怕和我沟通吗？”刘总问道。

“有这个因素在里面，更重要的是他没有掌握沟通的技巧，认为所谓的沟通，就是说话，就是把自己想说的东西，一股脑地倒给对方。他会认为所谓沟通成功，就是把想说的话全部说完，而不会考虑到其实沟通是两个人的事情，是需要互动才能产生效果的。所以他会不顾及你的感受，完全沉浸在自我的状态里。就像演员念台词一样把自己准备的话都说出来。你想象一下，一个只会念台词的演员能成为一个好演员吗？肯定不会，对不对？”

“对，肯定不会的。”刘总说。

“所以，我给你的建议是，别光指责你的这个经理具体的工作哪里做得不好，具体的工作是要针对性地改进，但是，如果思维方式不转变，沟通模式不转变，恐怕对他本人的提升，对于你们之间的合作，以及企业的发展都不好。”秦教授说。

“好的，秦教授，我明白了，感谢您在百忙中给我解答这个问题，我现在已经找到解决途径了，下一步我就要和王经理沟通这个事情。感谢您。”刘总高兴地说。

“呵呵，别这么客气，最后我还有一个小建议，建议你和王经理做一次专门的沟通，就讨论他如何改善沟通技能，这里面会涉及几个小问题，给你提个醒。”

“请讲，秦教授。”

“第一，要告诉王经理，沟通是要有目标的，每次沟通要达成一个什么目标，要想清楚，否则就是浪费总经理的时间，这一点一定要提醒给他；第二呢，沟通是要有互动的，人们之间的沟通是需要互动的。我们会有一些生活感受，当一群人在聊天的时候，一个人说的津津有味的时候，如果人们只是漠然地看着他，他很快就会停止说话，相反，如果有人时不时地问几个问题，插上几句话，那么，那个人的说话热情肯定会持续高涨，这是其二；第三，你还要告诉他，他和你沟通，是想从你这里得到什么？这个很重要。经常，一些经理和老板沟通，没有想清楚这个问题，老板也没有关注，那么，最后可能导致的结果就是，出了问题的时候，经理说已经告诉老板了，而老板却茫然不知，因为当然他根本没有意识到那时需要他做什么工作，他也没有准备做什么工作。所以，最后所谓的沟通，就是让老板担责任。这样的沟通根本不存在效果可言。”

“是，是，有道理，感谢秦教授。您的建议非常好，我一定要好好和王经理谈谈。”

第二天，刘总专门抽出一上午的时间，和王经理针对他的沟通方式做了深入探讨。通过交流，王经理也意识到了自己的不足，向刘总表态，自己以后一定尽力避免沟通只顾自己说，不管别人感受的现象，一定要明确自己的沟通目标，沟通策略，以及如何改变方式达成策略。

当然，一个习惯的养成需要很长时间，一个习惯的改变同样需要很长的时间。相信，要真正改变自己的沟通模式，王经理需要在工作中下大工夫，需要经过痛苦的过程，才会慢慢改变这个习惯，养成良好的沟通模式。

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全部评论(152) 我参与的评论

76楼明月923

谢谢分享，感觉自己原来也是这个阶段呀，

2018-12-24 09:32:40 回复赞(0)

75楼格劳克斯81732

已投赵老师一票

2018-12-13 11:34:09 回复赞(1)

74楼刘许267

希望此类分享能多一些！～反复品味，回味无穷呀！

2018-10-26 07:36:10 回复赞(1)

73楼盗星

感谢分享，从中找到了自己的一些问题，努力改进中。。。

2018-02-11 10:16:03 回复赞(1)

zerost

@盗星：谢谢共鸣和支持，很高兴～

2018-02-11 12:14:06回复

72楼太美丽

沟通让工作更加轻松，谢谢老师分享。

2018-01-29 10:29:17 回复赞(1)

zerost

@太美丽：谢谢共鸣和支持~

2018-01-29 10:35:49回复

71楼 voice小向

沟通管理三部曲
1.清楚你的目的
2.和沟通对象有互动
3.你想让对方做什么（帮助你达成目标）

2018-01-27 22:04:15 回复赞(1)

zerost

@voice小向：谢谢支持～

2018-01-27 22:19:33回复

70楼记忆中的海

谢谢，我就是因为沟通的障碍阻挡了进阶的脚步

2018-01-27 17:21:11 回复赞(1)

zerost

@记忆中的海：谢谢共鸣和支持～

2018-01-27 17:25:17回复

69楼 C晓菜菜

受用。

2018-01-26 23:48:19 回复赞(1)

zerost

@C晓菜菜：谢谢支持～

2018-01-26 23:51:26回复

68楼沩子

感谢分享

2018-01-26 22:42:42 回复赞(1)

zerost

@沩子：谢谢支持～

2018-01-26 22:45:53回复

67楼 marry_hr

感谢赵老师的分享。很喜欢这种用讲故事的方式展开讨论的写作风格！让我受益匪浅！学习了，很实用，我会继续向老师学习的???? ！

2018-01-26 22:02:13 回复赞(1)

zerost

@marry_hr：谢谢支持和关注，一起学习~

2018-01-26 22:04:12回复

66楼 dzhhongmei

如何做有效沟通很重要！

2018-01-26 21:56:05 回复赞(1)

zerost

@dzhhongmei：谢谢支持~

2018-01-26 22:02:56回复

65楼夏紫薰15493

谢谢赵老师的分享，我在工作中也有这样的问题，以后会努力改正

2018-01-26 19:09:59 回复赞(1)

zerost

@夏紫薰15493：谢谢共鸣和支持，加油~

2018-01-26 19:18:20回复

64楼违心不伪善

老师，受教了，有时候我们就是会因为紧张和忽略重点，而白费力气！

2018-01-26 18:45:54 回复赞(1)

zerost

@违心不伪善：谢谢共鸣和支持～

2018-01-26 18:49:22回复

63楼点点by

老师您的分享感觉就是在说我，我已经被对号入座了，我细细地读了两三次文章和您给大家的分析1.2.3点，我都记录下来了，真的太棒了，立刻可以让人理清自己很多混乱的思维，真希望此类实用的可以常常看到，真心感恩！！！

2018-01-26 17:58:12 回复赞(1)

zerost

@点点by：看了您的评论很感动，谢谢您分享您的感悟，谢谢您对本文的共鸣和支持，很高兴～

2018-01-26 18:02:23回复

62楼 Vivi安

学习了，我算是EQ不高的一种完了还不太会讲话

2018-01-26 17:43:55 回复赞(1)

zerost

@Vivi安：谢谢支持~

2018-01-26 17:54:47回复

61楼漂浮的我

沟通技能我一直学不会经常跟经理沟通时总是说着说着走偏了

2018-01-26 17:18:02 回复赞(1)

zerost

@嬌兒：谢谢支持，多注意总结经验，提醒自己注意改善，会越来越好的~

2018-01-26 17:21:30回复

60楼 3158167

谢谢分享

2018-01-26 16:58:21 回复赞(1)

zerost

@3158167：谢谢支持~

2018-01-26 17:11:47回复

59楼脱俗的香瓜18012615

你好老师，之前我是政府机构，没在公司呆过，来公司干人事四个月来，感觉学习了不少，但是就是沟通很局限，跟领导，同事，很多时候不知道从何说起，也可能因为外企的原因，大家表面都不是很热情，自顾自的，所以让我觉得沟通很局限，跟领导在一起，除了工作，就没什么好说的，跟同事也不好说，请教下怎么缓和这个情况

2018-01-26 16:52:59 回复赞(1)

zerost

@脱俗的香瓜18012615：谢谢关注和提问。
我觉得您的这个问题不是沟通能力的问题，是工作环境适应性的问题，以前是政府机构，现在是外企，这两者之间的文化肯定存在很大的差异，例如，政府机构谈的话题和外企谈的话题肯定不一样，两个公司人的工作风格也存在差异，这一点会你感觉不适应，我觉得很正常，我个人刚到一家新的企业的时候也是这样，插不上话，不大敢说话。
原因有几个，一是人头不熟悉，脾气性格摸不透，说话的时候不知道深浅，表现太热情怕过了，表现太拘谨怕不够，心理总是有些不舒服，甚至有点煎熬。
但在这家企业待了一两年后，我会发现，原来我和这帮人也有很多可以说的，所以，我觉得这是一个适应、了解和熟悉的过程。
另外刚到一家企业，少说多做也是大家接受的，把职责范围内的事情处理好，把领导同事交办的事项办好，高质量，慢慢就会有更多的人和你沟通，和你谈更深入的话题。
如果说要想自己主动点的话，我觉得可以把工作思考清楚，一项工作的目标是什么，任务分解是什么，自己是怎么思考的，准备分几个步骤去，需要领导同事提供什么建议和帮助，拿这些东西去沟通，也能让大家愿意多和你沟通。
最后，我觉得职场当中，多谈谈工作和学习是很好的，工作之外的事情，真的要关系比较熟才能谈的多。
以上是我个人的一点经验和看法，供您参考~

2018-01-26 17:11:33回复

脱俗的香瓜18012615

@绩效魔方赵日磊：老师分析的很到位，学习了，非常感谢！

2018-01-28 21:46:13回复