沟通是门大学问

作者 Miss一点儿李... 更新于：2017-09-17 17:48 75172

内容来自 2017-09-18 打卡话题

　　在职场上，与领导相处必须得有点情商，需要讲究方法，要不然会很被动。很多初入职场的小白虽然做事方面兢兢业业，和同事相处也比较热情大方，但是，一旦和上级领导沟通起来，反而各种不适应。有些人听不习惯领导说话，与领导沟通的时候就会显得不耐烦，结果导致与领导的沟通障碍；而有些人呢，对领导心生畏惧，说起话来各种紧张出错，遇事不愿意沟通；还有些人，喜欢说漂亮话，领导布置任务时拈轻怕重，当汇报结果时又报喜不报忧，有选择性的沟通。
　　各位牛人来聊一聊，职场里应该如何做好与上级领导沟通呢？同时，作为领导的你们，最喜欢下属的哪种沟通方式呢？

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“最近的招聘进程有些慢啊！”

“老板，我们一直很努力地在招，只是最近市场不好，我们每天都在加班，每天都在不停地打电话，而且技术部门提的需求也太不合理了，怎么可能要求一周之内招聘到5名高级技术工程师呢？。。。。。。”

“好了！”

老板和汇报者的心情，就是这样的：

沟通是门大学问

但是，莫生气！换位思考一下，如果你是老板，你想听什么？或许只是一句不痛不痒的闲聊，只是希望听听你对于问题的处理有何更好的方法，而不是抱怨，对吗？所以的所以，建立正常沟通：

第一步，换位思考。

沟通，相对于问题的发现和处理，应该属于滞后的。一般，处于高阶处理问题的回路是：当人们发现问题后，会迅速在大脑中思考，找寻过去的经验或可借鉴的知识、技能，来第一时间反馈解决方案。但如果在大脑高速运转N遍后，并未得到满意或无计可施时，便后向外界求助。

如以上场景，老板希望得到专业人士给出一定的解决办法，而不是。。不是。。不是，听着你来报怨。当听到问题时，如果可能的情况下，迅速建立一套完整的数据结构，如每月、每季、每年在进行工作总结一样，或像上周讨论的人力资源数字仪表盘一样，清晰地在大脑中将结构化的思路理清。进而，思考老板到底想听到怎样的信息—方法+解决思路。

“嗯，老板您说得情况我也在思考。目前的招聘情况在按照之前的常规性工作进行似乎无法满足，所以在继续原有招聘工作的基础上，我已经开始进行新的渠道开拓，目前已筛选出三家行业内不错的猎头公司，候选人正在确定面谈时间，同行间的推荐也已启动，下周便可接触到5人左右。不过考虑成本，可能费用比之前要高出10%大概XX元，您看因为这次技术部提出的需求确实太急，所以这个费用估计必须得花，您觉得是否可行？”

虽然不是最佳答案，但比较文章之初的回复，如果你是老板，你想听哪个呢？

正常沟通第二步，建立线性结构思维

作为美剧的铁粉，《肖申克的救赎》（如果没看过的小伙伴，请自行脑补）不得不提，其中有两个重要情节：

第一个情节是“安迪利用自己的金融知识帮助狱卒逃税，改善了自己的处境”，这段情节之后，安迪就开始了与狱中老大的“合作迷局”。

第二个情节是“监狱长毁掉了唯一能证明安迪清白的人，让他走投无路”，这段情节紧接着就是全片的高潮——越狱。

这两个情节极其重要的作用是收拢了前面的线索，激发出一个更大的冲突，并构成一个完整闭环的象征：表面上的安全，其实陷进了一个更大的局中（情节点1）；而看上去是绝境，只为是最后的一搏（情节点2）。两个情节点前后呼应。这样，整个电影的大逻辑就站得住脚了。每一种类型片都有自己的结构，但这两个情节点永远居于核心地位。

回到问题上，为什么许多小白，甚至于职场老鸟都很惧怕与老板的沟通，特别是气场极强的“霸道总裁”。原因在于思路的非“线性结构”。老板很多时间在深度思考，且前后有很强的连续性。如果他在问你问题的时候，他仍然在不断地思考。所以在回答老板的问题前，先建立一套思维逻辑，前后关系清晰，相互印证，同时一个答案只回答一个方面的问题，做到自我说服。比如，还是文章之初的问题“招聘工作进度有点慢”。

“慢—为什么慢—项目变故无预期—人员供给短缺—招聘工作不力—需求不明确--岗位职责不清—人员供需无计划—人员编制无参考—组织架构调整—企业目标调整。“

这样的思考，基本推导出为什么这时的招聘工作会慢下来，与上一个回答是两个不同的思路。但直接指出因为老板调整了企业目标，所以导致招聘工作缓慢，就会获得“不杀之恩“吗？NO！老板通常情况下是不太习惯，在下级面前承认自己有问题的。因为你不能像老板一样统观企业发展全局，你也不能完全了解他的战略布局。如果你承认了这些，那么，还是乖乖想办法解决眼前问题吧。

“最近的工作是有些缓慢，项目突然调整，我们刚刚建立的人才库没有大量的储备，所以一时无法满足一周内人员到岗的需求。但通过接触我们已推荐给技术3个候选人，技术部老大反应人员都不错，只是在等候选人的进一步回复。“--指出项目问题、自己工作的努力、需求部门的态度。

“而且，这次遇到的招聘问题，我分析了公司历年的数据及人员的工作情况，对于职位和编制进行了以下总结，建议如下：。。。。。。这是我的初步想法，如果您有时间，我再做进一步的汇报，好吗？---帮着老板发现公司存在的问题、提出自己的解决措施、征求老板的认可。

有结果、有态度还有思想，无论方案是否通过，至少在老板心中形成一个基本理念“这个一个想干事儿的人”。

第三步：沟通工作，客观正式

掌握好沟通的节奏与听者的状态。对于自己要汇报的工作有准确的认识，如果汇报超过1分钟，那么一定要把结论放在最前面；如果超过3分钟，一定要在汇报结束后，再将结论强调一遍。

沟通是门大学问

想必大家看到这个图，一定都不陌生。卡通推理剧《名侦探柯南》，此图出现画外音紧跟着“真相只有一个！”有没有想过，为什么要这样设计，就是在提醒观众，我要讲重点了，一定要听好啊。

汇报工作时，也同样，尽量把要讲的内容按前后逻辑顺序排列好。同时回到我们上小学时语文老师教导我们写作文的方式“总-分-总”的结构，这样才能让对方知悉观点及思路。

另外，如果对于与领导沟通心存疑虑的童鞋，建议大家有时间，对着镜子一遍一遍自我练习，把镜中人当成老板或领导，虽然有些奇怪。但先从看到镜中的自己不发笑开始，一步步将镜中人想像成领导，按着逻辑汇报的思路由前到后，反复练习，帮助特别特别大。之前我的一个同事，特别内向，别说跟老板汇报工作，就连正常部门会议，让她说话都脸红，半天也吐不出一个字来。通过以上的方法，现在不仅没有了沟通的障碍，去年还参与主持了公司的年会。出于肖像权的考虑，不再上图，大家努力想像一下即可。

而且，除了利用正式的思路和想法沟通外，特别提醒汇报工作的禁忌“口头语“。看过本文后，留心一下身边人沟通时的语言：”我感觉“、”我以为“、”我觉得“、”我跟你讲“、”我发现“。。。。。。这样的表达统统不符合工作汇报的场景。想要表达自己的观点，要么用数据推导，要么用事实举例，因为”你感觉的我感觉不到“！

所以，沟通本是一个最基本的信息传递方式，而人类正是因为语言才显得更加高级。但语言的输出亦是思想的输出，没有强大的脑力和清晰的逻辑，单纯靠着一张“巧嘴“是很难长久立足于职场上。所以，沟通从”心“出发，由”脑“开始！

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