超然物外你才能解决好人之常情之问题

作者徐宁神采奕奕更新于：2017-04-13 17:55 76133

内容来自 2017-03-15 打卡话题

　　我是一家五星级酒店的人力资源部经理，目前酒店在职总人数为五百人左右，人力资源部由七个人组成，分别为：人事总监、人事经理、薪酬主管、人事专员、人事文员、二名宿管大姐。酒店于都2013年成立，薪酬主管是在酒店还没正式开业前就入职了，跟随总监也有三年多的时间。我于2015年入职，入职时是人事主管，后来被调往总经办顶岗9个多月，期间因表现出色，被晋升为人事经理，2016年10月正式回到人事部工作。但回去之后发现，薪酬主管、人事专员及人事文员都没把我当回事了。部门大大小小的事情，他们直接去找总监或者是找薪酬主管咨询，从来不问我，其他部门传阅的文件，他们看完交给薪酬主管，都没有传阅到我这边。我曾经找总监谈过这些事，但并没得到改善，一切还是照旧。因为薪酬主管跟着总监有很长时间了，而且每天来办公室第一时间就去给总监烧水泡茶、洗杯子奉承之类的。所以总监有什么工作也都安排她去做。有时候想想是不是自己太没有能力了，竟然被一个主管给气着，如果因为这种事而离职感觉很不甘心。到有时也会想是不是人事总监也对我不爽。
　　请问大家，办公室工作氛围不是很好，我该怎么办？

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楼主的描述非常清晰，事实、问题一清二楚。细究起来，楼主也相当于是空降兵一样，在总经办因为优异表现获得了人事经理的岗位，这是了不起的成长经历。来到人力资源部门后，人家几个人依照原先的工作程序流转。当然，最重要的是两年事情把楼主气着了，一是人家所有工作不经过它，二是薪酬主管依靠给总监烧水泡茶就可以了。总之，通过楼主的描述，我们清楚地知道，依靠职业素养、专业能力拼搏的HRM很不爽，需要寻找突破。

一、知己知彼才能百战不殆

要想解决问题，我看还得先客观分析一下情势，毕竟，HRM的讲述虽然事实为依据，但是还是能看出情绪的。所以我们就从情势分析一下：

　１、人力资源部人员的心理状况分析

1）有HRM晋升的通道，可这个HRM居然是从总经办晋升上来的。不管HRD有没有推荐人做这个岗位的意愿，至少这个HRM岗位的人选与HRD一丁点儿关系都没有。这个HRD的心情能不酸爽？HRD没个备选人？ＨＲＤ自己推荐一位，这位新HRM至少还能承HRD的情，至少HRD在职业生涯中也能多一点安全感。可惜，什么都没有。HRD有情绪有态度很正常。

2）有HRM晋升通道，可我们这些在人力资源部门呆了这么久的人拼了这么久的人没机会？部门人员的心里肯定不开心，好不容易有个HRM机会，还让人家从总经办突围成功了。其他人一概没戏了，这着急上火的心情找谁去说？所以，人力资源部门同事不配合很正常。何况，楼主这个HRM没去之前，人家工作流转很正常呀。

2、楼主的心理状况分析

我是依靠真本事，在总经办顶岗9个月期间表现出色。这九个月确实给力，恭喜楼主迅速成长。这个成长经历不是一般速度，相当给力，可喜可贺。

但是，我这么优秀，可以任职到人力资源部做HRM，结果上下都没人理我。如果被主管气着而离职不甘心，楼主常常在想HRD对他也不爽。

　只问一句：人家凭什么你来空降当HRM人家还觉得倍儿爽？

　这个问题楼主应该换位思考一下：

　１）站在HRD的角度；

　２）站在人力资源其他人员的角度。

　换位思考下，楼主会清楚看到，人家没有爽的理由呀。看得出来，楼主的描述中对于个人专业得到认可一事非常自得。可做工作不仅需要专业呀？这一点估计楼主预估不足。

3、所有这些表象意味着什么

楼主清楚描述的这些内容，其实归结起来，就是两个词：

1）排外。楼主作为HRM从总经办空降而来，打破人力资源部原有平衡。排外是保护自己舒适状态的最简单的方式，人之常情。

2）边缘化。把楼主排除在一切工作事务与情感联络之外，让你自感无趣，失去存在价值。这是人际效人冷暴力一种常用方法。

二、应对解决之道

既然知道这些都是人之常情的表现与处理方式，作为楼主就应该要能够识破这些表象，看到大家的不愉快和失落。在这个过程中，HRM面临的是上岗后的不愉快，人力资源部其他成员面临对的是新加入HRM打破原有平衡的状态。所以，要想解决这件事情，楼主才是最重要的力量。

1、全面了解人力资源部职责、工作程序、各岗位工作职责

除了全面了解自己的工作职责外，对于人力资源部的职责、工作程序、岗位职责做一个系统了解，先成为制度的专家。对于部门人员的工作程序有了系统认知，也好知道HRM在HRD与主管之间应该处于什么位置，到底那些工作是必须经过你的手才能处理，有没有相关制度或程序文件做支撑，把所有相关正式资料收集好，做到心中有数。

　2、对于部门各人员工作特点及性格特点做一个简单分析

经过一小段时间的相处，楼主对于从HRD到主管、工作人员的工作风格、性格都有了了解，对于他们的特长、处事风格都做一些了解。

3、向前一步主动示好

作为从总经办升任的HRM来到人力资源部门后，应该主动向HRD以及各位成员表示友好。明知道HRD、薪酬主管以其它工作成员都心情不爽，所以作为新加入成员必要的抚慰人心的沟通还是要有的。这个可以有很多方式：

1）主动向HRD拜访。

HRM也是HRD的下属，所以带着谦虚友善的态度做一个必须的拜访很有必要。这个是对HRD的尊重。

2）态度决定一切。

向HRD询问自己的工作职责与工作流程，表达自己愿意服从HRD领导与管理，愿意帮助HRD分担事务性工作。

3）释放最大的善意和友好。

在与酒店一开建就入职的薪酬主管及其他成员相处时，一定要主动表达友好，就象楼主说的，人家薪酬主管给HRD烧水泡茶洗杯子这种事情你做不来，这其实深究起来也许是HRD与薪酬主管之间的一种个人默契之小配合呢，别人想做也没法再好意思去做了呢。所以，那就做些你做得来的，我们在闲聊或日常生活中给予成员一些力所能力的帮助也是很不错的。

记得有一个小故事，就是说一个人每天都会对办公室的人说一句到位的赞扬的话，我们也可以这样啊，多由衷地夸对方确实做对了、做好了的地方，对方肯定很开心，楼主需要认可，所以请先把认可送给你的下属和成员吧。

4）针对工作提供帮助和建议

人力资源工作并不是风平浪静的，总有一些比较跳脱的事情发生，在这些事情发生的时候，愿意多付出时间积极想办法去做好，这是赢得工作中上级及同事支持的一个好时机。比如，合同解除赔偿、部门职责扯皮、员工闹情绪、员工关系协调、新增培训等。

5）抓住危机时刻

这么和谐的相处只是一时，风平浪静之下他们六个人的关系也是问题重重，所以，当他们之间出现问题之时，就是你可以作为之时，静观其变，一击击中。

6）韬光养晦炼好内功

打铁还需自身硬，我们以人事主管入职，在总经办的9个月历炼，我们对整个酒店的认知以及管理层都有了系统的了解，这个是我们的优势。但是回到人力资源专业，我们想要有所作为，请抓紧时间恶补一下个人专业，多学习多思考，也许有一段真空时间，趁此机会好好梳理一下公司的人力资源管理可以有所作为之处不失为一个好办法。

总的来说，解决问题的基本程序就是先链接感情，再表达对对方的认同，关注解决问题的方法，最后才是自已的想法逐步表达与实施，我们不能只有专业，还得学会在沟通中开展工作才行。

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