方法来源于群众

作者秉骏哥李志勇 2017-01-20 15:34 12687

内容来自 2017-01-22 打卡话题

　　我所在单位是一家有200多人的百货公司，所管理的营业员有1000多人，本科以上学历的不到五分之一。目前负责培训的只有我一人。临近年底，各大卖场正在紧张的促销备战中，每个部门都制定了业绩指标，压力特别大。
　　结合近期的情况，部门领导让我给大家培训一下《情绪和压力管理》，其实我平时除了入职培训还没有独立开展过其他培训课程，有点担心自己讲得不好，浪费别人时间。
　　请教大家，《情绪压力管理》培训课件应该怎么设计，如何讲解员工才喜欢听？

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关于情绪、压力调整或管理的资料，只要一上度娘，保证五花八门、海量登场，即使楼主去找公司领导了解一些方法或技巧，二者结合在一起，真的拿来给员工们培训，我敢保证说：肯定不会受欢迎，大家会觉得是浪费时间，说不定嘘声一遍，楼主还不下了台。那咋整？办法肯定比困难多，看俺的：

情绪压力是正常现象

任何人任何时候面对任何事情时，由于追求的目标、挫折经历、个人性格、身体心理等因素不同，就会产生积极、消极的情绪，感受到的压力大小也不相同，从心理学、身体健康来讲，这是非常正常的现象。

可以讲，我们任何人都随时有情绪变化、压力感，比如：小时候父母严格要求听话责备时导致自己的不高兴，老师布置太多作业而不得不做到晚上十二点而第二天出不来床迟到被罚站的郁闷，与女朋友相处的开心、不开心，面对相关单位、部门、人员待人处事的潜规则时的无奈，背负上有老下有小的生活重担带来的压力，与家人、朋友、上级、下属意见不合时的争吵等，面对上级对自己工作上的严格要求时的压力。总之，为了实现自己的各个工作、生活目标，都不可能是一帆风顺的，都会遇到这样那样甚至完全出乎我们意料的困难和问题，如果选择放弃，我们的目标就难以实现，如果要克服它们，就要面临许多压力和情绪上的变化，这都需要我们去翻越和解决。

但是，当我们克服一个个困难，解决一个个问题后，我们的能力就会得到很大的提升，我们就从中获得精神、物质的丰收，也会带给我们情绪上的快乐，原来的压力会变成收获。相反，如果我们不去主动解决或克服，这些负面的情绪和压力就一直存在，还会随着时间的推移而变得愈加严重，很难让时间给淡化掉。

关于这方面的定义、概念，及情绪、压力的通常理论东西，楼主可以查询下网上的内容，作为培训内容的最前面一部分，让员工们感受到有一定的理论高度和这是正常现象，心里既有崇敬感，更有轻松感。

方法来源于群众

公司加营业员一共1200多人，年关将近，面临业绩、紧张促销，上上下下的管理人员一定是忙成一片，什么节假日、休息期，一切肯定都是以业绩说话，而且数量上去了，质量还不能降。虽然没有亲身从事这方面的工作，但通过朋友、自己到商场观察和与部分营业员交流，还是能够感受到许多压力和紧张感的。

但是，这么多员工，一定有业绩较好、平时心情舒畅、变压力为动力的员工，我们基本上可以定义为“开心快乐的高业绩员工”，楼主可以向相关主管人员了解，就可以锁定这些目标，然后挨着去了解他们，就问一个问题“面对业绩要求和紧张促销，你用什么办法来调自己的情绪和压力的，或者说下班后用哪些方法来调整情绪和渲泄压力的”。

只要问下几十人或者百来人，楼主就一定总结出培训可以采用的素材了，而且这些素材是非常适用。至少是对公司目前情况、当地环境、员工家庭等实际情况的匹配度是非常高的，如果让其他员工来借鉴，其参考一定不会低。比如：给家人倾诉下、让家人多承担些家务、到洗脚房洗个热水脚、让家人朋友参与到促销中来等，总之，一定还有其他稀奇古怪的方法，因为这是由员工自己实际情况来决定的。

讲理论，不如讲例子，这对员工的效果和作用大得多，听起来也更有吸引力。

培训方法以互动为主

培训内容丰富，素材生动具体形象，而且都来自身边同事的经历，但是，这些内容如果全都通过楼主来讲述，其影响力、现实感、可信度就会差很多。一是楼主的培训讲述风格基本一致，时间长了，容易导致员工疲倦；二是员工会认为楼主是编造出来的，不会信。

所以，让员工来以身说法，甚至还可以讲出许多背后不为人知的故事，这正是楼主可以当场深究和挖掘的地方，因为员工出来讲，其声音、语气与楼主完成不同，在坐的员工们会非常相信的，即使是课后，大家再去问他们，也同样是真实的，这就让培训产生了非常强的认同感，切实帮助那些让情绪和压力在左右他们思想和行动的人员更容易找到减压从而快乐促销的方法。

请领导来压压阵

年底促销，业绩第一，相信领导对这样的培训也十分重视，互动性如此强的培训，素材内容这么丰富、生动，方法各具特色、效果各有不同。如果请来领导旁听，一是可以从更宏观的角度，最后时刻来总结和拓宽，顺便将公司的一些方针政策澄清；二是让领导知道楼主为了准备这场培训课，花的心思、所做功夫是不少的，对楼主的工作产生一种认同感。

最后，楼主有很必要给员工总结一句：适用的方法那么多，领导的期望也不少，其实最关键的还是我们要养成一个外向型性格或乐于与他人交流、分享的做法，并付诸于经常的工作中去，只有这样，才能变郁闷为快乐、变压力为动力。

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