课件还是课程？？

作者志谦 2017-01-19 07:32 13077

内容来自 2017-01-22 打卡话题

　　我所在单位是一家有200多人的百货公司，所管理的营业员有1000多人，本科以上学历的不到五分之一。目前负责培训的只有我一人。临近年底，各大卖场正在紧张的促销备战中，每个部门都制定了业绩指标，压力特别大。
　　结合近期的情况，部门领导让我给大家培训一下《情绪和压力管理》，其实我平时除了入职培训还没有独立开展过其他培训课程，有点担心自己讲得不好，浪费别人时间。
　　请教大家，《情绪压力管理》培训课件应该怎么设计，如何讲解员工才喜欢听？

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首先，胖胖的培训师要说，一般大家很容易把课件，也就是屁屁踢当做课程来称呼，事实上，这是有本质性区别的；课件，只是课程的一种呈现方式，可以算是学员和培训师共用的一个提纲和大纲，也是学员所需要掌握和理解的课程重点及案例等相关内容，对于培训师来说，课件更多的只是个提示和纲领性作用，至于案例中所问内容已经涉及到了课程设计。

笔者出身于零售行业，虽然一直在厂家方工作，不过对于卖场的各种情况也有一定的了解，至此，说点最实在的内容：

首先，作为培训师一定要了解课程设计的目标，也就是这次培训的具体目的，依案例所说，主要是排解和舒缓员工的工作压力，如此，我们必须首先搞清楚的就是这些压力来源是什么，如果有具体的呈现形式，那么压力的解决方案有哪些？？这些都是课程设计的首要内容，也是《情绪压力管理》课程的基本原则，只有依照这个原则来设计课程，才能更有针对性，并实际解决问题——这也是企业内训和外部专职培训师的课程的最大区别所在。而如何搜集和了解员工情绪压力的来源，主要还是考虑采用访谈形式，也是对于培训师日常对于企业业务工作了解的程度的一个重大考验，只有详细清楚了解企业业务运作流程，并能掌握流程关键点，同时能跟不同岗位不同层级的员工有良好沟通的效率者，才能有更实际的直接需求的掌握。

其次，个人建议对于搜集来的信息进行一个初步的SWOT分析，也就是员工情绪压力相对于工作的优势、劣势；以及通过情绪压力转换可以给工作带来促进的机遇以及内外部压力和不良情绪会造成的对于企业发展运作和员工工作的威胁，如此，很多细节性问题能考虑清楚，明确后，就更能有的放矢，需要注意的是，培训，要教会使用工具的方法，而工具，主要目的是情绪压力的管理和转化，这其中就要考虑不同年龄、文化和地域背景员工的差异，笔者之前针对很多当了爸妈的中年导购人员，一般是结合家庭压力和工作家庭的关系来讲解情绪压力的管理方法，而对于应届生或者是学历较高，年纪较轻的员工，则重点谈未来发展和发展中的情绪管理重要性；也就是说，不同的员工，方法和手段要有区别，对症下药，方能药到病除，同时也要注意，培训并不能完全解决所有问题，更需要配合各个部门和公司管理层的深入关怀，并切实的帮助员工解决实际问题和工作中遇到的实际困难，而不是单纯的情绪调理和打鸡血，比如，员工表示，工装不合身，换一套总比告诉员工要学会多适应更能直接的解决问题，达到目的和效果。

第三，是课程设计的相关细节，一般来说，课程内容可以考虑用5W1H的工具来解决，也就是说，在哪儿有问题，谁产生了什么样的不良情绪，哪个环节、节点造成了这样的结果，具体的持续时间和开始时间是什么样的，进而跟进的解决方案，也就是如何能调理，才是一个完整的闭环，之后，也需要进行不断的PDCA的循环指导，不断改善，才能起到更好的效果；另外，对应的工作流程也要更加完善，课程中设计的案例和语言等也要适应学员的个性特点，不要一味的突出高大上，例如，笔者曾经用过水面条（面条煮熟了，放水里，水热了，面条凉了）的形式，跟导购员讲解空调的热交换原理，很多人一下子就明白了，因为大家都在家里煮面条，而如果沿用教材的讲解方法，或者强调中学物理的原理，可能连很多大学毕业生理解起来也会有困难，所以，培训也要讲究说（接受培训的）人（能听懂的）话！

最后，课程设计中的授课形式也是要充分考虑的，前段时间笔者看到papi酱的一个视频，就是讲推销相关的，虽然很搞笑，但很写实，直接就能拿来用，因为视频中好多提到的内容都是现实中实际发生的，导购人员经常出现的问题，寓教于乐，收效也很不错，虽然很多公司都叫“培训讲师”，实际上培训却不仅仅是“讲”，笔者也曾写过有关“授课”与“讲课”的区别的文章（https://www.hrloo.com/rz/13754824.html），所以，课程呈现形式的设计，也要结合学员的不同特点和公司的实际情况，这尤为重要。

以上，就是笔者有关课程设计的心得，希望对各位有所帮助

志谦——一个胖胖的培训师

https://www.hrloo.com/home/1590240-1

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全部评论(6) 我参与的评论

6楼 lzqlzq1155

学习了，从老师7年的培训经验和销售培训分享，应该是非常具有针对性的，
我做过工厂的培训工作，最近几年是销售型公司的业务员培训工作，两者的培训还是有区别的，
因为两者所面临的对象是不同的，市场竞争环境因素是不同的，尤其是卖场销售竞争是非常激烈的，
培训教材的编写一定是根据实际发生和存在的问题进行分析研究基础上，才具有现实意义。

2017-01-22 22:46:53 回复赞(0)