推荐 ​金语良言之（四）HR主管，你为何对企业现状感到有心无力？（价值十万的职场秘籍）

前面的话：写下这个标题，我想会有很多人进来，等着审视这么狂的标题后有些什么干货。是的，我认为这干货绝对比任何HR专业知识来得更受用！事实上我也是近两三年才真正深刻总结到的职场成功秘籍。我想这篇文章可能对两种人没有什么太大感受，分别是初入职场的HR小白，以及在比较规范的企业里HR中基层岗位。  最可能有深刻感受的是在民营企业直接对老板负责的中高层HR主管或经理。至于原因，阅读完后即明白。

有一个资深HR朋友加我微信，问到我一个核心问题。如何做到一个成功的管理者，要具备些什么条件？ 我用一分钟就回复了他，“得到信任、创造价值！”。就八个字，绝对没有敷衍了事、也没有故作高深！ 因为这是我花了十一年的时间不断总结，再从总结中提练出最简短的真理。

在民营企业从事HR实属不易，纵观中国民营企业HR整体生存状态，大多数HR沦为事务性后勤服务部门。只有极少数能够真正走入企业核心管理层，从而影响企业战略决策。其本质原因是什么？

回答这个问题之前，我照例还是先讲案例。这也是促使我写这个主题的原因。在我的HR群里，有个HR朋友里聊起他的困惑，我觉得这个困惑是很多民营企业HR的共鸣，所以在征得他的同意之下，我就结合这个案例讲讲今天这个主题。

（备注：为保护当事人隐私，部份案例背景是架空虚构的）

大伟在北方某三线城市的一家小型民营企业任职HR主管， 这两天为了年终奖方案而苦恼。原本年终奖方案是老板要他做的，于是他尽量按老板意图做出的方案，发给老板后迟迟没回复。 以他在公司任职一年多的时间对老板的了解，他感觉老板可能对方案不满意，奖金额度高了点。他现在不知道此事到底怎么解决，为此事在群里询问大家的建议。

他任职公司是做装修业务，这几年借着房地产的火热，公司业绩稳步向上，利润每年小有增长。老板文化不高，几年的艰辛创业，一路走来是靠实干起家，所以个性务实、非常自信强势！ 公司员工不多，总共就几十号人。 但一直人员流失频繁，满一年的员工都数不出几个。老板在让他做年终奖方案的时候，他参考了其它企业说要满一年以上才有年终奖， 可是真要这么做的话，基本没人可以领了。 另外他提到公司问题很多，对员工苛刻， 制度很严格处罚很重， 常常加班到很晚，从行业平均水平来讲，工资待遇又偏低，员工普遍没有士气，对公司有怨言等等。

大伟自身是一个很有理想的HR，也看到了企业的许多问题。主动向员工了解了很多想法，用他自己的话说，这并不是个别员工的感受，就连老板很器重的市场部经理也抱怨公司苛刻。 为此，他也曾主动做了很多措施，想调动员工积极性，主动帮助申请福利呀，想改善公司的氛围，建设更加良好的企业文化。但总觉得有心无力！ 他很难理解老板怎么想？很难改变老板！ 只是总感到无可奈何！大伟认为自己做了几年HR，也具备一定专业知识，对于大家提出的各种建议方法，其实他自己也都知道。他苦恼的不是什么方法，而是他很难改变企业，很难改变老板！

以上案例我相信不仅是大伟， 很多中小民营企业HR主管或经理都感同深受。 明明看到企业有大量人才流失、管理不完善、人浮于事、员工没有积极性、企业氛围很差等现象。也能看到这些现象背后的原因，可就是有心无力。不严格制度规范化管理老板不同意，但严格执行制度规范员工有怨言。不做员工关怀员工抱怨，做员工关怀老板舍不得出钱而且美其名说不是不愿意给钱，是要给的合理！做方案吧，可方案做了又做，改了又改似乎老板总是不太满意。最终好不容易通过了，已经面目全非了，员工还是不买帐！

于是有的HR朋友，实在忍不住，壮起胆子给老板洋洋洒洒写了几页非常专业的建议，老板看完后很大度的说，嗯你写的很好，公司需要你这样直言谏告的好员工。不过啊， 小伟，你对公司的实际情况了解还不多，经验上也还有所欠缺……。 或者说老板对你写的很好， 我支持你，去做吧！ 然后你得到鼓舞，斗志昂扬的去干 ，大刀阔斧的去做。 可做着做着就感到不对，老板不是说好的支持我吗？为何落实到具体上这也不太行，那也不太好。 这不跟回到当初差不多？ 于是对公司再次失望透顶，消极点的可能就跟其它员工一样得过且过，积极一点的可以谋划找下一家更有前途的企业吧。

为何在中小民营企业，做一个有理想且能实现自己价值的HR怎么就这么难呢？ 这种痛苦，当初我也经历过。曾经我认为这是无解的问题，老板格局不高，思想短见我改变不了！但随着阅历与经验的增加，重新审视这个问题时，将目光收回到自己身上，从自己身上找到了答案。 今天我就拿出来与大家一起分享吧。

这个答案就是“走入老板的内心，成为老板信任、赏识、倚重的人”。

这不是废话吗？小合伴们是不是很失望啊？ 听我给你慢慢讲来，首先我们要明白，民营企业所有的问题归根结底都是老板的问题！解铃还须系铃人，只有通过影响老板，让老板意识到问题的存在，重视问题的危险，下定决心并真正全力支持你去做出改变，才能真正的成功。而要实现影响老板，就必须先从得到老板的信任开始，再得到老板的赏识、最后得到老板的倚重。 从信任到赏识再到倚重，这是一个循序渐进的过程。

一、客观认识老板，欣赏他的优势，包容他的不足。

每个民营企业的发展历程都是值得尊重的，而每个民营企业老板作为缔造这个企业的主人，都有一番曲折辛酸的创业历程。对这个企业的爱与关注，他比企业任何一个人都要真挚！因为这是他的身家，这是他的心血。 所以很多老板都形容企业是他的“儿子”。 作为职场HR，永远要记住这条准则。

可能有些人觉得我强调这点好搞笑，尽说废话。 其实很多真理都是很朴实的，朴实的太理所当然了，但是我们却常常忽略了。  就如同我们常常忽略空气的存在一样。 有些HR或管理者在给老板提建议时，喜欢强调自己是为企业好，不想看到企业利益受到伤害才提出这些建议云云。 表面看是多么忠心啊，但看在聪明的老板眼里完全是一句空洞的废话，想得到我的重视而已，不用装得那么高尚吧！ 为企业好没人比我更有这心。 说这句话的背后逻辑，要不就认为老板不热爱企业，要不就认为老板的不如自己聪明看不到这个问题。说这句话你要说明什么？

绝大多数的民营企业老板，由于创业的成功让他变得很自信。有个统计是说创业整体成功率可能就百分之一，所以说能够在中国做个成功的民营企业家都是百里挑一的人，论智慧、胆识、魄力都是人上人。 他是老板，而你只是为他打工。 我们不得不认识一个很现实的问题，绝大多数民营企业老板自认为比你（员工）优秀。 不管我们是不是这么认为，但这是他内心真实的写照，无论表面的多么谦虚、多么包容，那都是客套与风度而已。

但果真如此吗？真未必！企业家中有将企业做得很大很成功的，如马云。也有将企业做得很小甚至倒闭的，不举例了。 老板不是神，也是人，只要是人都有缺点与不足。我们不必神化他，理所当然的认为他应该这也懂，那也懂。 讲这些可能有人不以为然，又一句废话。对不起，我还真不是废话，重点是在我现在要说的，我们不要理所当然的认为老板懂很多。所以，我们要理解他的缺点与不足， 包容他的缺点与不足。 

二、老板也需要尊重与关爱，给他决策所需要的时间、空间、安全感。

正如上文所讲，老板也不完美，他也可能会犯错。 他一旦犯错后果严重，而且所有的后果是他自己独自承担、独自面对！  他退无可退！ 他是企业最后的屏障！ 他如履薄冰，战战兢兢的做出每一步重大决策或改革。 他高处不胜寒，常常害怕自己的决定是致命的错误，他为此要付出失去一切的代价！

于是他常常不敢轻易相信人，他不是不想相信你，而是不敢轻易相信你甚至所有人，包括他自己！ 他更不敢轻易在员工面前示弱。 我亲眼看到有老板外表风光，但可怜的很，没有人知道他偷偷去银行抵压自己的房子贷款，仅为了发放下个月的员工工资。 而且他还不敢将此事让员工知道，因为他怕动摇军心，所有人离他而去！  

原谅老板对你的建议犹豫不决吧！ 其实他也需要安全感！有时你仅知道老板不断给你压力，但未曾知道老板也害怕你的压力！ 你的每一次方案与建议将给企业带来未知的风险，如果不考虑清楚后果很可怕，但考虑或拖延又会伤了你的工作积极性与忠心。 他也为此而头痛呢， 但他是老板，他不能软弱。 他还得强装举重若轻，只是轻轻的说句“好的，我知道了，我思考一下再回复你”，其实他现在正在焦头乱额， 或许在某个晚上迟迟未睡就是因为你给他提的方案与建议呢！因为你错了只会失去一份工作，可以拍拍屁股走人，而老板必须负责到底，他错了可能会赔上身家性命！

记得之前在美业连锁的老板，他是我读EMBA时认识的同学和朋友。 一次喝酒时谈起自己在创业时最担忧的事，他说什么都不怕，只害怕一件事情就是他早上醒来去店里，发现所有员工都不来上班了。 他说真有那么一次，他开着自己新买的车在上班时间去到店里，发现店没开门一个人都没有，他一下子脑血向上冲！ 连忙打电话给店长，怎么回事！ 店长回他话说老板，今天不是全体去参加学习培训停业一天吗？ 老板感到失态了转口说，我知道，其实就是打电话问问你培训内容如何？  当他跟我讲这段小经历时，那略带自嘲的苦笑让我记忆深刻！也是从那一刻开始，我才意识到老板也有害怕的时候，他也是需要关爱的！

所以，当我们给老板建议或方案的时候，多用同理心来理解他吧！ 当你真正的客观看待他时，将他看作一个普通如我的人，你理解他的害怕与担忧时。 他的犹豫、他的短板、他的盲点、他的不足都不再是你眼里没魄力、没眼光、不专业、不会用人。他并非无可救药，只是他也需要成长！给他多点耐心、多点尊重、多点关爱， 给他一定时间与空间让他不感到压迫、放轻松、想透彻后来做决策。

三、发自内心的真诚帮助他，而不是仅履行工作职责。

发自内心的帮助是建立在真正理解他的基础上，理解到他现在的难处、理解到他现在的困惑。前面说过，老板也是普通的人，人性上的弱点他也会有！ 我们要学会帮助他克服人性上的弱点，比如害怕失败！ 害怕风险！

发自内心的帮助他，还要真正清楚企业当前的问题，理解企业的现实状况。 每个企业在任何阶段都会有它的问题。有问题并不可怕，可怕的是不知道自己有问题，知道自己有问题但没有引起足够重视， 引起重视但没有方法，有方法但没有人执行，有人执行却没有执行到位等。 这是一个完整的管理过程，老板所担忧的事情，无非就是在过程中每个环节能否都有效的做好，做至极致。

我在过往几家企业里，之所以得到老板的信任。 很关键的一个原因在于，我想到所想，忧他所忧。 任何一个改革方案与建议出台，我都会提前将每个环节可能出现的问题，以及对策跟他讲清楚。 甚至告诉他成功的概率大约是多少，以及我为什么这样认为。 我不强调自己为公司着想这种空话， 我会用更加真诚的决心告诉他，如果失败了我会负全责。 届时您可以炒掉我来平衡回来老员工的利益！ 当然，在这里往往老板会客套一下。 但我会当真！ 自己立下一个劳动合同解除的补充条款给到老板。

很多人未必赞同我的做法，你也可以有更好的做法。 但前堤条件是，你一定要让老板感受到你的真诚，而不是仅为履行一份冰冷的工作职责或劳动合同。

四、鼓励他勇敢踏出改变的第一步。

中小民营企业在面对市场残酷竞争，多数还处在求生存的状态下，很多老板顾不上长远人才经营。在老板心目中保持业绩增长是他的第一要务，对于任何管理措施与举动不能马上产生直观效益时，他都不会优先列入考虑范围。 然而事实上，影响业绩或利润的增长，甚至制约企业发展的问题就出在老板自己身上。当局者迷，很多老板有着非凡的商业头脑、前瞻性的市场敏锐度，但成也自信，败也因自信。正是由于这份自信，再英明的老板也极有可能忽视掉自己的问题，从而让企业从高峰逐渐跌入低谷甚至消亡。 这是企业家的宿命，然而千百年来所有的老板都想侥幸躲过这宿命，让企业长治久安！  这都是人性的弱点，前面说过对于人性弱点，我们只能正视它。面对他、包容他。 但先要洞悉它。

人是一个严重依赖自身实际经验的智慧物种，学习来的知识还只能作为知，不能作为行动的指南。这就是所谓的“知易行难”！ 这就是为何人类几千年已经总结了太多太多的智慧，然而人还是不断重犯相同的错误。 因为改变真的很难，改变真的很痛苦！需要有巨大的动力。  基于人性的共通性这点来讲，你的老板要踏出改变的第一步也会异常艰难。 除了前面说过给他尊重，给他时间与空间让他慢慢想清楚，在足够安全踏实的状态下做出决策外，还要懂得在适当的时候给予他鼓励，帮助他共同克服障碍，勇敢踏出改变的第一步。

鼓励老板踏出第一步，是一种智慧。 前堤要你做到以上几点，客观认识到老板的优势与不足，欣赏他的优势，也同时理解并包容他的不足，然后尊重他决策的空间与时间，给予他关怀与足够的安全感。 设身处地的为他着想，发自内心的帮助他解决问题。 让他感受到这一切是真诚的，那么他的戒心就会全然放下，你走进了他的内心。 你的鼓励对他不再是压力，而是一种力量！

五、与他共同面对并分担困难与挫折。

当企业经营管理面临到困难与挫折的时候，很多中小民营企业老板总会掩藏着。 可是你不知他背后的辛酸与莫大的压力。往往员工只会看到企业工资拖延、福利不好，老板脾气越来越大、年终奖又少了。明年不想干了，员工士气低落了！ 作为HR或管理者，你是否有足够的智慧洞察到老板的内心需要有人在这个时候共体时艰呢？

这时，可能有人要骂我了。 你这是完全站在资本家的立场，可曾想过员工血汗钱，可曾想过员工更加艰难？ 其实我理解你说的，曾经也做过十多年员工，深刻感受到员工的不易。 在中国这样的环境之下，除少数无良老板外，大多数民营企业家与劳动者（员工）一样都是弱势群体。 之前我写过一篇《从曹德旺的言论看民营企业的艰难》， 之所以同情民营企业家，是接触了太多民营企业家，了解他们的处境艰难。

如果你认为这家企业还是有发展前景的，如果你认为这个老板虽缺点很多，但本质不坏是值得长期追随的。那么与他共同面对困难挫折吧！ 在他最需要人支持的时候，伸出你的手与敞开你的心给予他关怀。

除了企业遇到生死存亡的经营挑战大问题外，大多数的时候只是一些小的困难或挫折，特别是与你的工作密切相关的问题， 比如老板很倚重的某个销售经理突然离职了， 公司某些管理措施引发了问题等等。这时他可能会责怪你的工作没做好！你很委屈的说这些管理措施的制定，当初不也是你的意思吗？至于销售经理都是在外跑客户的，直接与你沟通配合，他离职原因主要还不是因为你，这是我能改变的吗？  也许你说的是客观事实，但老板听完后就会觉得你终究是个打工的，不能与他共同来面对困难与挫折！ 他会想，企业的所有结果当然是我来承担，倒了也是我破产，不关你事。 可是你作为HR或管理人员就连一些责备与压力都不愿意为我分担，我请你来到底有什么用？何况这些事情跟你的工作职责相关！这时，在老板心里你不仅没有了价值，甚至都没有敢承担的责任心！

六、为企业与自己创造价值

很多人发现一点，那就是一个人想打动你，不在于他说的多有道理，而更在于他是谁？一个你瞧不起的人纵然是说得再有道理，你不会相信！ 但一个你很敬重的人那怕是不经易的一句轻描淡写，你把他当作真理。 这就是成功者的影响力！  这也解释了为何市面上那么多打着“马云说”的名言，（其实大部份是段子手编出来的）。 所谓的成功，其实也就是他创造了这个社会共同认同的价值。

当然，在企业里面你肯定不比老板更成功。但老板也是人啊，他也会受到人性弱点的约束，他也只相信优秀的人说的话。在企业里优秀，就是要为企业创造出价值，让他看到你的靠谱吧！ 所以，要想老板听取你的意见，你还是先为企业创造点价值来证明你的话是有份量的吧！

最后总结：

我分享给大伟一段自己的感悟： 做企业HR或管理者，要知道专业知识是从业基础、得到老板信任是生存条件、得到老板赏识是发展条件、得到老板倚重是成功条件、创造价值才是最终条件！

当你面对企业出现很多问题时，不要尝试说服老板，你会发现，你所懂得的大道理他比你更懂，最终的结果是你被老板说服。也不要试图施压老板，你会发现，他比你想象中的还要倔强固执，最终的结果是你离老板越来越远。 而要真正走进老板的心，用同理心理解他，给他尊重与关怀，让他感到安全的情况下，适当给予鼓励，勇敢踏出改变的第一步。 任何时候，在困难与挫折面前都与他站在一起，共同面对并承担。

给大家的警言： 在没有做出成绩之前，少提建议多做事！   在没有为企业创造价值之前，少谈想法多解决实际问题。

（再次拜托大家帮我投票哦《2017，让梦想不再变遗憾》。谢谢大家）