推荐企业团队已形成凝心聚力互沟通

作者邯郸段更新于：2014-10-13 17:21 24154

内容来自 2014-10-14 打卡话题

　　我在湖南常德的一家酒店任人力资源经理，该酒店开业已经6年，之前没有过正规的人力资源管理，各个部门大都自顾自，很少和其它部门有交流，都只对老板负责，好像一个个小王国一般。特别是餐饮部，与其它部门在管理上简直是"一国两制"，甚至考勤、算工资都是他们独立弄的。我入职后，对于这种景象感到十分不安，觉得有必要立即着手解决。
　　作为新上任的人力资源部经理，我该怎样做好员工团队文化建设，打通各部门之间的沟通协调呢？

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　　做为任何一个企业，部门间的协调沟通都是必不可少的，但根据公司的性质不同，协调与沟通机制也有所不同，如本期案例，做为一家酒店，要立足与市场，要发展要扩大，除各部门的职责明确外还要建立有效的沟通机制。

　　通过案例，我们找出几个关键问题，再进行解析：

　　问题一：各部门的职责是否明确？而做为人力资源部经理，对各部门的职责是否清晰？

　　问题二：各部门是否真的无沟通协作？而酒店又是如何运营的？

　　问题三：个别部门搞“一国两制”，单独核算，是什么原因造成的？

　　问题四：如何做好酒店内部沟通协调？

根据我们提出的问题，我们进行解析：

　　一、部门职责明确化。

　　做为一有酒店，各部门的设置与经营管理模式相关，部门的设置一般有：办公室（综合办）、人力资源部、财务部、市场营销部、客房部、餐饮部、工程部及安保部等等。对于其职能，我有一朋友在酒店工作，大致给我讲了一些，如下：

　　办公室（综合办）一般是酒店行政管理机构，负责贯彻执行公司各项指令与决策，文件处理、印鉴管理、考勤管理（或劳动纪律，此项有的在人力资源部），协调各部门工作，对各部门监督与管理，以及后勤管理（有的设后勤保障中心）等；

　　人力资源部在酒店中的职务一般是员工招聘、培训、调动、员工档案管理、劳资、解除及劳动纠纷处理等事务；

　　财务部是为公司领导提供市场预测和经营决策信息与数据的部门，他除了对酒店经营状况进行分析，而且对各部门改善经营管理、提高经济效益起到督导作用；

　　市场营销部是酒店对外推销和宣传的窗口，以扩大客源，并负责收集市场信息，提供市场分析报告，为酒店发展提供资料；

　　客户部与餐饮部是酒店经营中重要的经济支柱来源，他们一般进行独立考核与管理；

工程部（有的在后勤或综合办），是保证酒店设备设施各系统的运行情况，及时维护；

安保部就不说了。

　　以上只是一些基本职能，各酒店经营模式不一，职能也将有所不同，但不管如何变化，可以对以上几个部门进行归类。办公室在酒店中堪称老大，但他与各部门一样，都将归酒店老板直接领导，但对于客房部及餐饮部他们都有经营活动，所以在各部门当中又相对独立，公司一般会单位对他们制定管理制度和考核制度，他们的业绩与绩效挂钩，所以对于他们两个部门而言，“一国两制”不为过，他们也可以说是小集团，有自己的部门，如财务、后勤、保卫、前台等等，而这些部门又归客房部及餐饮部经理管理，所以就形成现在的“一国两制”。

　　对各职能部门有了初步了解，做为人力资源部经理，是否有了做好沟通的准备！

　　二、沟通模式

　　酒店的各个部门从外表看是各干各的，但仔细分析不难发现，各部门之间是相互的，只不过不明朗而已，如：办公室在执行上级指令时与各部门之间的协作及安排；人力资源部对人员招聘及各部门人员调动也要沟通；财务资产部对各部门的经营状况进行分析需要沟通；市场营销部要分析客源，要与餐饮部和客房部沟通；工程部对各部门特别是餐饮部和客房部的设施进行维护也要经常沟通；安保部负责酒店的安全保卫工作，与每个部门也息息相关。而对于餐饮部与客房部，更要与各部门之间建立有效沟通，如与市场营销部的沟通，因市场营销部信息广客户多，建立有效沟通将为酒店带来更多业务；与财务部的沟通，可以及时掌握实际经营情况，财务同样可以对其经营状况进行分析指导；与工程部的有效沟通，将有利于各种设施及餐饮的设备及时检修与保养；与人力资源部的积极沟通，对做好招聘、调动以及考核奖惩得到促进；对于这两个部门沟通，餐饮部可以从客房部得到客源，同样客房部也可以从餐饮部得到客源。

　　由上可知，酒店的沟通协作只不过是在一种老的模式下动作，是隐性的，要打破这种机制，要将人力资源部与其他部门建立更深入的沟通协作，没有利益的带动下，并不好操作。

　　三、几点建议

　　1、加强内部员工管理，动态掌握员工思想动态，树立酒店经营目标，加强团队方面的培训，增强员工凝聚力；

　　2、建立各部门间信息共享，多听取员工的反映及建议，让员工得到价值体现，明确各部门职能，打好配合；

　　3、为员工树立大局意识，有效的部门间协作与支持，将为本部门及到全公司带来良好的效益，树企业形象，配合搞好服务，增强市场吸引力。

　　结语：公司要在经营目标上持续增加，必须建立有效的内部沟通协作，要使信息在内部共享，并对员工的服务意识、大局意识上下功夫。

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