一个测评一个案例一个问卷搭建无缝沟通体系

作者王胜会卷毛老师更新于：2020-05-31 22:32 51823

内容来自 2020-06-01 打卡话题

为了公司更好的发展，老板希望我们人力资源部在公司搭建良好的与员工沟通的体系，目的是了解员工现阶段的思想动态、困惑，对公司的制度、管理方式、薪酬绩效有哪些想法，以及建议。请问我们应该如何搭建这样的体系呢？

展开

Hello！各位想【搭建体系与员工良好沟通互动】的HR职业经理人，我是@工具书作家王胜会-卷毛老师！公司层面良好的沟通可以使双方或多方沟通者之间距离贴近，从而使情感、信息等得到有效传递、接受与反馈。无缝沟通体系的构建极易引起沟通双方的共鸣，达成默契，最终针对沟通目标达成共同的协议。本文卷毛老师就从“一个[团队沟通测试]－－看企业团队沟通效果”“一个[企业沟通案例]－－看企业绩效管理现状及举措”“一个[薪酬满意度调查问卷]－－看企业薪酬管理成效”，进行综合分析，与大家一起在公司搭建起良好的与员工沟通体系。一个测评一个案例一个问卷搭建无缝沟通体系

一、团队沟通效果测评
本测试问卷的目的是为了了解团队的内部沟通效果与沟通现状，从而有助于实现更加顺畅的团队内部沟通，本测试采取不记名的方式，请您如实填写！
（一）测试题

1．您认为沟通在您工作中的重要性如何

A．非常重要 B．比较重要

C．一般重要 D．不重要

2．工作中，您每天大概要花多少时间在沟通上

A．70%以上的时间 B．50%~60%的时间

C．30%~50%的时间 D．10%~30%的时间

3．在团队沟通中，您使用最多的方式是什么

A．面对面交流 B．电话沟通

C．在线即时沟通 D．邮件沟通

4．在团队工作中，您是否感到沟通障碍

A．几乎没有沟通障碍 B．有一定的沟通障碍

C．有较多的沟通障碍 D．有非常多的沟通障碍

5．对特定工作术语的非标准表达是否影响了您日常工作中的沟通

A．影响不大 B．有一定影响

C．有较大影响 D．有很大影响

6．通过现有公开渠道，您是否获得了充分的有关公司与团队的信息

A．非常充分 B．比较充分

C．还过得去 D．不太充分

7．您是否因不清楚其他部门或同事的职责而影响了沟通效率

A．没遇到这种情况 B．这种情况偶尔发生

C．这种情况时有发生 D．这种情况很多

8．您认为您的上级是否愿意听取下属的意见

A．非常乐意听取下属的意见 B．愿意听取下属的意见

C．看上级的心情而定 D．不太愿意听取下属的意见

9．您是否愿意主动和您的上级沟通

A．愿意主动和上级沟通并发表自己的意见

B．愿意和上级沟通，但不愿意主动发表自己的意见

C．一般领导找自己时才和领导沟通

D．不太愿意，担心说得多，错得多

10．对于公司内部的沟通渠道，您的看法是

A．保持现状即可 B．需要少量增加

C．需要适当增加 D．需要大力加强

（二）分析与点评

每一道测试题中，选择A选项计4分，选择B选项计3分，选择C选项计2分，选择D选项计1分。统计最终得分，结果如下：

30~40分，团队沟通效果良好，需要继续保持

20~29分，团队沟通效果一般，需要增加一定的沟通渠道

10~19分，团队沟通效果较差，需要改善团队沟通方式，提高团队成员沟通技能，增加团队沟通的渠道

（三）注意事项

测试结果只能说明团队沟通效果与现状，并不能说明个人沟通技能水平
沟通渠道的增加可以从正式的沟通渠道和非正式的沟通渠道两方面入手

（四）如何与上司、与同级团队成员、与下属无缝沟通，团队会议沟通的效果，以及克服团队沟通10种障碍，可以参见我之前发表的文章《29招打造高绩效团队：如何实现无缝沟通》

https://www.hrloo.com/lrz/14556842.html

二、企业绩效沟通案例解读
（一）案例背景
××公司成立于20 ××年，是一家高速发展的电子技术公司，在人员规模不断扩大的过程中，该公司出现了一些内部沟通不畅的问题，经常发生内部冲突，绩效目标难以达成等情况。为了改善这种沟通不畅引发内部管理矛盾的局面，人力资源部决定推行无缝沟通管理方法，建立起多渠道的无缝沟通管理体系，从而形成良好的内部沟通机制，保持企业的稳定和持续发展。

（二）实务操作过程

人力资源部以无缝管理方法为依据，经过对企业情况的多方面调查求证与研究讨论，制定了以下三个渠道为主的沟通管理系统。

1．员工—主管沟通
员工—主管沟通是最主要的一条沟通渠道。其主要形式是，每月员工与主管进行一次面谈交流，汇报工作情况，提出自己的想法和意见，就工作中的各个方面进行沟通和交流。每季度员工向上级主管提交工作目标，主管定期进行考核检查，并把考评结果作为员工加薪与晋升的依据。

2．员工—越级管理者沟通
员工—越级管理者沟通主要有四种形式。
（1）员工与越级管理者一对一的个别谈话。
（2）人力资源部每个月安排___名员工与总经理面谈沟通。
（3）高层主管每月举行一次座谈会。
（4）人力资源部不定期进行员工满意度调查及员工意见调查。

3．其他沟通渠道
除了上述绩效沟通之外，其他沟通渠道包括内部邮件、公告栏、内部刊物，以及薪酬满意度调查等方式进行管理者与员工之间，以及员工于员工之间的沟通交流。
在该沟通管理系统建立后，××公司形成了良好的沟通氛围和工作环境，员工满意度与企业绩效均得到了大幅度的提升。