职业经理人管理三刀：流程针对、责任针对、制度针对

作者张瑩更新于：2019-08-07 18:21 1290

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为什么说管理三刀，刀，锋利，用刀的目的就是需要把目标事物切开，关键在一个“切”字上，这就是针对性，而管理的过程中，职业经理人把针对性误以为是上级交办，而脱离了管理的真正本质，这就形成了管理偏差的根源，如果上级或高层对于管理的思路是正确的，那你很幸运，紧跟上级的脚步，便可以尽情的去展现自己的才华，除此情况以外，为了工作开展不会被动，就需要深入的去考虑管理的初衷和结果，所以就有了对过程的深思。

流程针对的意识提升

每个人甚至部门知道自己的目标，在目标的指导下，又需要有流程或是程序的支持，这样就能有套路的去实现目标，但对于业务流程来说，我们有清晰的标准和流程指导，那对于业务逻辑（我们所说的模拟程序）来说，概念性和灵活性就显得比较核心。

举例：驻店的销售，对客销售的业务逻辑要清晰，我们就需要先设想客人从进店到离店在做些什么，我们又在做什么，比如零售行业的导购，在客户进店时：1、了解需求 2、分析需求 3、消费能力预判 4、需求匹配预估 5、方案模型6、方案可选择性7、客户意愿满足8、价格谈判9、优惠政策切入，高效成交！

问题又来了，我们现在是否能实现这样的谈判流程，不能实现，是哪些地方缺失，你能找到缺失的地方，证明你在从员工形态进阶到管理形态，你能找到并能提出解决方案，你能胜任管理工作，你能提出解决方案，并能独立决策并通过你的决策创造价值，恭喜你，这个部门不用再管你，你想怎么干就怎么干，只要目标和企业保持一致即可

责任针对的意识提升。

流程和责任的同步性，比如服务流程的执行，流程的执行者是谁，如餐饮行业宴会接待：摆台、厅面人手站位，传菜分工到客户进店从停车，停完以后，签到、入厅、入座、坐下后，客人财务安全保障、收桌，到厨房出菜（什么先出、什么后出）、传菜（每个厅怎么传、不同的方式传菜不同的效率）、上菜（上菜摆桌效果和视觉）、餐中换盘，环桌卫生保证，客人餐毕离席、酒水回收、离厅送行、开车走人，这一系列的流程中，每一个现场的员工担任的角色是什么，我们应该这样的角色里面承担什么样的责任。

责任怎么解释，把字拆开：“责”字由“主”和“贝”组成。

主：主要的，重要的，有针对性的；

贝：古代的钱币，贝壳，现代称利益，就是你要对所针对主要的利益点去行动，去做事，去产生价值，这里的价值是什么？

企业的利益，你如何来围绕企业利益开展你的工作，来承担你的责任，也就意味着你能为企业带来多少利益，更意味着你能从企业中得到多少属于你自己的利益。

制度针对的意识提升

这里有个概念和各位分享下，企业制度分为：岗位职责、流程程序、标准、规范、规定、政策。

岗位职责：告诉你在什么岗位所扮演的角色和应承担的责任；

流程/程序：业务指导，告诉你什么时候该做什么，先做什么后做什么，最终得到什么样的结果；

标准/规范：告诉你什么能做什么不能做，做到什么算好、什么算差；

规定：常态管理约束，流程管理中的限制，针对可逆与不可逆行为进行指导和约束；

政策：针对性强，针对临时性管理或期限性工作进行指导和限制。

我们需要反思，现在部门上，上述的几点都有了吗？如果没有，你应该可以领悟，为什么部门的工作老是无序运作，为什么老板老是跟着你屁股后面去盯着你做事，你知道为什么自己付出了成倍的精力，你的工作却没有产生预期的效果，那是因为，身为职业经理人，你并没有，根据企业相应的模块去针对性的立法，因为立法不合理所带来的隐患是巨大的，员工执行力低，不是因为员工不好，是因为你没有对员工所担当的责任合理约束和引导，员工目标有偏差，是因为你没有建立一套监督员工推进目标的规矩，员工不清楚责任，是因为你没有去研究业务，研究流程，没有依据让你去提炼KPI，诸如此类的问题多不胜数，值得经理人用心反思。

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