我就不信看不出你的人品

      职业品德也称为职业道德，它是人参与工作的基础素养，原蒙牛集团创始人牛根生说：“有德无才培养使用，有才无德控制使用，有德有才提拔重用，无德无才坚决不用。”可见企业对职业品德的重视。所以，无论是进行招聘，还是企业内部的选拔作用，识别人的职业品德是辨别人的第一要务。

       有人说如果没有与被试有相当一段时间的相处与观察，那么，对其职业品德进行判定就如同瞎子在牛身上找一根人的头发。起初，我也有类似的感觉。另外，还有一种感觉，那就是狗咬刺猬，无从下嘴。我在‘度娘’上搜索了一下“职业品德”与“职业道德”，发现有近百个的描述词语，典型的有下面一些：

      爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，乐于奉献，素质修养，信念正确，习惯良好，自控力强，修养深厚，自洁自律，廉洁奉公，尊重他人，关爱他人，有仁爱之心，真诚，守信，有公德意识，不怕吃苦，干一行爱一行，集体利益、团队利益高于一切，团结他人，互相帮助……太多了，难以穷尽。

理论上讲，这都是衡量职业品德的标准，如果依照这样的标准进行人的职业品德识别，特别是在招聘面试时，真的比大海捞针还难。所以，相当一部分企业虽然将人的职业品德写在了招聘、选拔人的标准上，但却没有实际操作行为。只是在企业内部做选拔时，领导者根据长时间的观察，才会做出一些定性的评价。

      那么，我们人力资源部门真的将职业品德这一人的重要素质标准，挂在墙上，写在纸上，而不能落实在行动上吗？当然不能，否则我们HR就真的成了‘聋子的耳朵’和‘人事’文员了。下面我们就探讨一下，如何识别人的职业品德。

一、对职业品德概念的理解

      识别人的职业品德有两个前提：一是对这一概念有精准的理解；二是正确界定职业品德的内涵范围。

      职业品德是人在职业活动中应遵循的对人、事、物的基本态度倾向及行为准则，是社会道德在职业生活中的具体体现。不同行业有不同的职业品德要求，如，医生应有医务品德、老师应遵守教师品德、做生意应有商业品德、是律师应有律师品德等。

      这样的概念解释似乎还是有些抽象，由于涉及到的行业五花八门，掌握起来难度也会很大。那么，有没有一种更为具体，易于理解的，通俗的解释呢？当然有，这就是识别职业品德的第二个前提：正确界定职业品德的内涵范围。

      根据我多年的学习、实践、总结，职业品德内涵范围应归根在三个意识上，即，责任意识；规则意识；诚信意识。大家也许会很疑惑，前面，我们从‘度娘’家找到的可不仅仅这些呀，为什么仅用这三个意识就能界定了呢？

     首先，理解职业品德必须从本质上着眼，简单讲职业品德只是人的态度倾向和行为习惯，不管是‘度娘’搜到的，还是我们现实中掌握的，都是在此基础上衍生出来的表述。如，爱岗敬业，干一行爱一行等都人对工作的态度倾向和行为习惯，是责任意识的正向表现。

      其次，必须将职业品德的内涵控制在最低限度内。客观上讲，职业品德的内涵十分丰富，就连‘度娘’所能罗列的也只能算是冰山一角，如果我们都将其当作识别职业品德的标准，那就真成了我们前面所说的‘瞎子在牛身上找一根人的头发’了。必须对人们常用的职业品德评价进行寻根觅祖，直至达到可操作的本质表述，归结成责任意识；规则意识；诚信意识即是这一认识的体现。

      同时，将属于职业品德概念外延的部分剔除。相对于职业品德丰富的内涵，其外延一点也不逊色。如，乐于奉献，关爱他人，不怕苦累等。企业需要这些优良的品德，但也不一定是必然的需求，识别人的职业品德关键是解决迫切的必然的需要，也就是从业需要的最基本的品德要求。而不是追求完美。

当我们将对人的职业品德识别仅界定在责任意识、规则意识、诚信意识的认定时，则大大增强了测评与识别的可操作性。

“三个意识”的真谛

      责任意识、规则意识、诚信意识，听起来好像都懂得，但如果我们不能立即在大脑中形成解释，那就还是不懂。对似懂非懂的概念或原理，我们是无法作为标准去做识别应用的，即便勉强应用，其得到的结果也不会准确。下面我们就对三个意识做一下深入的解读。

1.什么是责任意识

      首先我们先认识一下责任。责任通俗讲就是约定。如，我们接受了招聘专员这个职位，就与公司建立了一组工作的约定，对于这组工作中的每一项工作，我们都应知道：是何事；做到何标准；何时完成；何数量；向何人负责；何资源可用等6个内容（我们也称其为工作6W），并依此执行。

       责任意识是人对待工作的态度、行为倾向或习惯，是人行为的驱动之源，是契约精神的一种体现形式。如，责任意识强的人只要接受了你安排的工作，他不管遇到多大的困难，都会想尽一切办法去完成；而责任意识一般的人则会在困难面前抱怨不休，没有外援自己就无法完成；还有的人只要过得去，不求过得硬，敷衍了事。这体现出了不同责任意识状态的人对待工作的态度和行为习惯。

      工作是责任的载体，没有工作，责任也就无从谈起；责任意识是工作的驱动之源，责任意识差的人，一定做不好工作。

      对责任意识我们可以用一个简单的公式表示：

责任意识＝载体（工作）+认知倾向+行为习惯

2.什么是规则意识

       规则意识是人对他人、组织、社会等所约定的行为准则或道德、习俗的态度及行为倾向，它体现了人对束缚的适应能力，及对自我行为的控制能力。如，规则意识差的人，存在着一种不愿意被束缚的天性，自由散漫，其遵循的是自我快乐原则；规则意识一般的人，在强压或利益面前会遵守组织设定的条条框框、社会道德，一旦失去了监督便会暴露出散漫的本性；规则意识强的人能正确认识规则对组织、社会、自己所带来的益处，不但自己遵守，还会主动协助组织维护。

       每个人都处于规则之中，即使你独处深山老林，也要遵守自然的规则。有些规则是强制性的，如，法律、制度、流程等；有些规则是自我约束性的，如，道德规则，礼仪规则，穿着习俗等。

      规则意识要求人对规则有敬畏感。它有三个识别的标准和要求：第一，对规则有正确的认知，能从内心深入理解‘没有规矩不成方圆’的内涵及道理。第二，有较强的自我控制力，能对自己享乐的本性进行主动约束。第三，能适应规则所带给的压力、苦恼。如果一个人能达到这三点要求，那么，他无疑是一个规则意识非常强的人。

3.什么是诚信意识

       诚信意识是人内在的态度和行为与向外界显露的态度和行为的一致程度。如，有的人说一套做一套，心口不一，言行不一；而有的人怎么想就会怎么说。有的人说到做到，言必行，行必果，一诺千金；而有的人口若悬河，满嘴跑火车，背信弃义，出尔反尔，自食其言，常开空头支票。

      诚信意识也可以理解为人对自己态度与行为的修饰程度。恰当的修饰是为了便于他人理解，提升可接纳性；过多的修饰则是夸大其词，灌水过多；没有事实的修饰，人就成了口若悬河，谎话连篇的骗子了。

       诚信意识应该容易理解，无需过多解读。

二、识别职业品德实操准备

       清晰了职业品德的概念与内涵范围，只是知道了一个界定职业品德的框架，要准确识别还要有一个更明确的级别标准，为此，我们需要对 “三个意识”的强度分别进行一下等级的划分，通俗讲即是说清好与坏的具体标准。

      我们将每个意识都按照由弱到强的原则，划分成三个等级。当然，你也可以根据需要划分成更少或更多的等级。划分成三个等级一般就够用了，其通俗理解就是好、中、差三个档次。

1.责任意识的等级划分

       一级，责任意识的最高等级。是指人有坚定的契约理念，能够认真分析、匹配自我能力与工作胜任要求的能力，一旦接受任务就会不折不扣地按要求完成，不管遇到何种困难，都会竭尽全力克服，如同先进导弹一样，发射了不用管。在完成工作任务的同时，还会进行系统思考，从全局或发展的角度，将一些与发展或有助于系统效能的要素，植入到工作之中。如，让其开车去拉货，他不但会将货按要求拉回，还会做好用车前、用车后的保养，使车况处于良好状态，以便于他人或后续用车。

       二级，责任意识的中等水平。能正确认识到哪些是属于自己应做的工作任务，有将这些工作完成的良好意愿，一般会以自己的努力按要求完成好工作，但在遇到问题或困难时，会闪现出别人应有义务帮助我来完成的念头，因而，当问题或困难较大时有求助的思想和行为。

       三级，责任意识较差。对自己所负责的工作任务表面认可、接纳，但始终存在寻找推脱或让他人完成念头，当遇到问题或困难时更是找到了不完成的理由、借口，完成工作任务需要组织付出施加压力、提供帮助或给予刺激的成本。

2.规则意识的等级划分

       一级，对规则有正确的认知，有良好的敬畏规则理念和行为习惯，在组织中，除非遇到特殊情况，一般不会出现违规、违纪行为；不但自己遵守规则，且会影响、导引、说服他人遵守规则；具备规则创造能力，会发现组织运行需要规则管理的问题、现象，并根据组织理念设计规则。

       二级，能够遵守社会、组织所制定的规则，有偶然违反的现象，但大多数情况下或时间里没有什么问题；偶然间对制度、流程等有些抱怨，但不影响其执行，属于嘴上说说痛快类。

       三级，规则意识很弱，只要有制度他就有不满，不愿意受任何规则的约束，遵守组织规则不是迫于压力，也是出于利益的无奈；一旦有人违规、违纪其就会感觉到无比的快乐；对他人违规、违纪不是帮助其正确认识，而是煽风点火、推波助澜，生怕事不大。

3.诚信意识的等级划分

       一级，说到做到，一诺千金，只要其答应了，就大可放心期待结果；对问题不推责，不诿过；对事，想到什么，就会告知你真实的态度和想法；说行统一，不用你再去猜测其还有什么想法，想知道尽管问，但其不会回答他给别人承诺保密的问题。

        二级，能够告诉你真实的想法；信守承诺，大多时候会说到做到；喜欢对功绩做一些夸大性修饰，对过错做一些掩饰；无需做过多了努力，即可让其告知你他对事物真实的态度或想法；对其陈述的东西，需要简单进行‘脱水’或稍加推理；一般情况下还算诚实可靠。

       三级，心口不一，有说谎的习惯，对其说的话，你应该打相当量的折扣；喜欢骗功，推过；一般情况下，难以评测到其内心真实的想法，如果想证实从其口中说出的，需要付出较大的心智成本。

       由于职业品德由“三个意识”组成，所以，我们还需要将每个意识划分出权重，以便于计算对每个人职业品德的综合评价。

        责任意识、规则意识、诚信意识在职业品德中，如果不加岗位要求等前置条件，很难说出哪个重要，哪个不重要。如，财务部门的出纳岗位，三个意识重要性的排序应是诚信、规则、责任；而生产线上的操作岗位三个意识重要性的排序则会是责任、规则、诚信。

       一般情况下，责任意识的权重占比为40%；规则意识和诚信意识分别占比30%。当然，我们在使用时，应根据岗位的要求进行权重分配才是适合、恰当的，因此，大家不必被某一匹配权重的比例所束缚，而应依需要灵活运用。

三、职业品德识别技巧

        对职业品德的识别有多种方法：如，职业素质问卷法，它是根据职业品德的概念内涵及态度行为要求，设计出一套问卷，通过被试答卷得分来评估其职业品德水平。再如，小组讨论法，它是以无领导小组讨论的形式，指定几个与职业品德要求有关的题目，在小组内进行讨论，测试者通过对每个人发言的记录、分析来评价其职业品德。另外还有结构化面试法、评价中心法等。

        但是，不管是哪种方法，它们都是基于过去预测未来，基于行为是心理的反映，基于言为心声等心理学原理，对被试进行测试与评价，进而得出概略性的认定。所以，我们今天主要是讨论通过行为测试法，来界定被试的职业品德状况，会了这一方法，其它的方法也就不难了。

        这里，我们主要介绍“三维素质测定法”。三维素质测定法，主要做法是首先预定要测定的素质，如，测定责任意识，注意确定测定素质时，一次只能确定一个素质点的测定。第一，通过提问或在其叙述中初步测评你确定的素质点；第二，对第一步显露出的素质点再次进行测试；第三，对前两步被试显露出的素质进行佐证性测试，最后确认被试的这个素质特点。

       另外，大家可能有些不解，测试被试的一个素质特点，有一次测试不行吗？为什么要测试三次呢？其实，这没有什么玄机，因为，对识别人的同一个素质点，测试的次数越多，准确性会越高，一般，我们至少要用三个问题进行求证。这也是三维素质测试法的初衷。

        下面，我们就分别用责任意识、规则意识、诚信意识进行示例说明。

1.责任意识的识别

        前面我们解读了责任及责任意识的概念内涵，明白了责任意识就是人对履行约定或契约的态度和行为倾向。所以，我们只要不使用违法手段，使被试暴露或流露出其态度或行为倾向，就能进行评价了。以下，是我的一次实践例证，供大家参考，也算是抛砖引玉吧。注意一定不要照搬，那样会被‘面霸’们利用的。

        第一步，开门见山，让被试谈谈对合同、契约的内涵及履行重要性的认识。这是一个开放性的问题，使用的理论依据是“巧妇难为无米之炊”。如果被试没有一定的责任意识，就不可能谈得深入浅出、头头是道。当被试‘高谈阔论’完，你就可以给其打分了。

       第二步，提出场景问题，测试其责任意识。如，我们在测试一名服装店的销售员时，设计了一幅这样的场景：你今年的销售任务是180万元，任务进展的一直不太顺利，到了7月底才完成了80万元。请问：1.你如何认识当初确定的销售任务额度？2.你如何保证在年底完成任务？

注意，这里我们注重的是考察被试对约定销售额的态度、完成意志，通过其陈述判断其责任意识的强弱。尔后，对其进行打分。

      第三步，提出随机性问题。如，你如何看待丈夫做家务？通过其回答透视其对责任的认知和理解。尔后，对其进行打分。

      好了，将每一步的打分加权平均，得出最后的总评分数，即是此被试的责任意识项得分了。说明一下，所谓加权平均是指我们对每一步测试，都要根据其在三次测试中的重要程度，给出其在三次测试中的权重，然后根据权重打分，最后再根据每次的得分，求出总的平均分数。

2.规则意识的识别

        测试被试规则意识的强弱，主要是观察其对规则的态度及敬畏程度。测试只有参考标准——概念及要求，没有套路和固定的方法、模式。

       如，假设被试是一名司机，你可以问：“最近的三年你有过违章吗？具体情况是什么？”规则意识强的人会没有违章或违章极少，当然，前提是他是经常开车，如果一年不开两、三次车，你也就不要用这个题目测试了。规则意识强的人违章一般有客观原因，或对违章的原因、情景记忆深刻、清楚。这其中的理论根据，大家自己悟吧，如果你悟出来了，就能随意设计测试题了。

       观察一下被试。一般情况下，规则意识强的人穿着打扮会是系统统一的，没有让人有特别不舒服的感觉，搭配会一致得体。如果前来面试的人虽然穿着笔挺的西装，但领带、腰带、鞋子、袜子，或面部卫生、头发、指甲等有一处有背常规，那么，我们就不能评价他是一个规则意识强的人了。当然，违背常理的地儿越多，其规则意识就越弱。这个方法不一定对所有人适用，但大多数人会中枪。另外，我们还可以根据自己的切身体现，总结出一些测评规则意识的方法，越是自己的，‘面霸’们越是难以提防。

        再问一个问题。“大热天，如三伏天，你常穿什么衣服上班？”回答完追问一句“为什么？”如回答“我会按公司的要求着装”，“我会穿着宽松、随意一些，但不会违反公司的规定”，“我以凉快为标准”……不管被试如何回答，我们都可以站在规则意识的角度去审视，分析出其规则意识的强弱。需要注意的是要设计好测试题目，切不可胡乱出题。

       大家可能看出来了，又是从三个角度、层面对被试进行的规则意识测试，这就对了，我们决不要‘一棒子打死人’。别忘记给每步测试打分呀，然后计算出平均分，作为这个项目的得分。

3.诚信意识的识别

        对于诚信意识的识别，关键是要对测试场景或题目进行巧妙设计，切不可让被试看出你的目的，否则，不但会前功尽弃，还会造成判断错误。对此，我们还是用三个维度对其进行测评。

        测试第一回合。如果被试是位男士，你可以问：“你在家里常做饭吗？”爱撒谎的人一般会回答“常做”（之所以会这样回答，因为他猜测你的这一问题可能是在测试他是否勤奋）；追问：“谁去买菜？”此时，不管他回答是自己去买菜还是爱人去买菜，我们都可以对其诚实性进行判断了。

       如果他回答自己去买菜，你只需要问他两种常用菜的价格就可以了，当然，前提是你知道这两天此种菜的价格，如果其回答的靠谱，那么他有了诚实的第一次验证，否则，你晓得是什么；如果其回答是爱人买菜他来做，那么，你就要对其诚实性打上一个问号，因为，有这种分工的夫妻不太多。

       测试第二回合。让被试讲一下近期一件做的最臭的事。诚实的人会合盘托出，事件的起因、结果、经验教训等描述能够经得起推敲；而不诚实的人会对事件进行一些加工或修饰，特别是造成的原因上，会寻找自我以外的原因，也就是我们常说的喜欢归因于外。注意，如果其讲得是过于文学了的故事，那么，他的诚实性也是有问题的，因为，许多面试官都用这样的问题测试，所以他极有可能已经做了 ‘准备’。

       测试第三回合。从被试论证过的一个观点中找到你认为不能认可的方面，并向被试提出。真诚的人会接纳你的质疑或观点，即使不认可，也不会竭斯底里地反对，仅有的可能是与你争论（固执的人特征）；而不真诚的人，会找各种理由来证明他自己论点的正确性，之所以会如此，他不是怕与你争论，而是怕你怀疑他在说谎。

       最后，别忘了打分呀。

       至此，我们列举了测试职业品德三个核心要素的基本方法，大家把每一项的得分，按照你设定的权重，进行一下汇总，就得到了职业品德的总体得分（评价）。通常，我们将得分高于80分的定为一级；在60－79分之间的定为二级；59分以下的定为三级。最后，将分数换算成等级就可以使用了。

       注意，在测试时，别忘记观察被试的行为表现，及其它的言谈举止，从中我们也可以发现其三个意识上的素质特征，如果能与我们的针对性测试进行综合，那就更为准确了。

四、测评结果的应用

        想正确使用测评结果，应检查一下我们单位每个岗位的说明书，或岗位胜任素质要求中，是不是将职业品德这一素质进行了级别上的要求，如果只是笼统的要求，如，有良好的职业品德，还是不能使用的，应进行一下级别要求的界定，且与我们测评时，所划分的级别一致，就可以使用了。

        还有一个问题需要注意，即我们所招聘或选拔的岗位一般带有专业背景，而且，每个专业、行业都有其特定的职业品德。

        如，医护人员有医护人员职业器品德，科研人员有科学工作职业品德，财务人员有财务职业品德等。有些专业人员的职业品德测评，因专业性太强，需要在“三个意识”的基础上再加上其专业的职业品德要求。如，科研人员就需要在“三个意识”的基础上，再加上“严谨”的态度测评。

       专业职业品德的测评方法，与我们前面探讨的“三个意识”通用职业品德的测评方法基本相同。

        首先，要确认专业职业品德的概念及内涵。它是我们进行测试的标准，一定要进行准确的定义，对内涵范围进行科学的界定。如，我们前面所说的科研人员“严谨”的态度。并划分出“等级”。

        其次，测评也需要用三个以上“回合”，最好也使用“三维素质测定法”的方式，以确保测评的准确性。

        注意，不是每一个专业都需要加上专业职业品德的测评，大多数的岗位仅用“三个意识”要素的职业品德测评就可以了，没有必要搞的太多，太复杂，以降低测评、考察成本。另外，对于在内部的提拔、任用，建议要将平时的观察所得作为重要依据，此情况下，职业品德测评可以作为辅助依据。当然，我们需要根据对人员素质能力的具体掌握情况而定。

       路遥知马力，日久见人心。文  孟广桥，注意保护版权。

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